多媒体调度指挥系统白皮书V1.docx

多媒体调度指挥系统白皮书V1.docx

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多媒体调度指挥系统白皮书V1

多媒体调度指挥系统

白皮书

Version1.00

目录

一、概述4

二、系统构架5

2.1系统示意图5

2.2系统构成5

2.2.1核心层5

2.2.2业务层6

2.2.3接入层7

三、系统详细功能8

3.1调度系统8

3.11调度机功能8

3.12调度台功能8

3.13技术参数9

3.2调度录播系统11

3.21语音录制功能11

3.22视频录制功能11

3.23调度通信过程记录12

3.24技术参数12

3.4图像接入系统13

3.41监控接入功能13

3.42视频会议接入功能14

3.43技术参数14

3.5IVR自动语音系统16

3.51系统功能16

3.6电子传真系统17

3.61功能17

3.62技术参数17

3.7集群通信系统18

3.71功能18

3.72技术参数18

四、功能特点19

五、应用案例20

5.1城市应急应用20

5.2企业调度指挥应用21

一、概述

多媒体调度指挥系统具备动态图形化多媒体界面，能够实时显示出各个终端的状态，调度员能够方便的进行各种调度操作。

这套系统的通讯完全基于IP传输网络来实现，能够提供完整的开发接口，便于进行二次开发，实现与其他应用系统的集成，能够更好地满足用户的各种专业需求。

多媒体调度指挥系统，能够为客户提供包括调度机、IVR服务、视频服务、电子传真、集群服务、调度台和各种调度终端在内的组网所需的全部设备。

调度机、视频、传真、集群等服务能力，给各种调度指挥奠定了良好的基础，使的调度指挥工作得到一个提升，即提供了多种服务能力，又提升了各自的效率。

另外各级调度台、调度话机、工业车载终端（车台）、手台、可视电话、会议终端、视频摄像头等丰富的终端类型，可以满足客户不同使用环境的多媒体调度需求。

系统还可通过各种接入服务，实现了与视频会议、数字集群、视频监控、公网手机、公网固定电话等多种通信网络的接入，是的调度台可以汇集足够的信息，便于调度判别工作。

IVR服务的引入实现了在调度指挥状态下，相关人员可以自动的进行信息查询、自动服务互动、拨入会议等各种调度指挥服务，对于提高应急指挥效率成效巨大。

调度录播服务、通信CDR查询服务使得整个调度指挥过程有据可查，便于调度指挥工作的提升。

如今该系统已成功应用于，电力、石油、城市应急、警务、大型工程、工厂等行业用户，得到用户极大的肯定。

二、系统构架

2.1系统示意图

2.2系统构成

多媒体调度指挥系统整合了多种语音、视频等通信手段，融合了多种通信网络和应用系统，利用计算机网络承载调度指挥系统之间的IP电话、传真、语音服务、呼叫自动排队、视频会议、集群通信、图像接入等功能，系统应用于日常和应急状态下的调度指挥工作。

从结构上，多媒体调度系统分为三层来应用，分别为业务层、核心层、接入层。

2.2.1核心层

调度机

是整个系统的核心，承担着调度系统的核心业务，负责调度台和调度终端的注册和管理，作为核心层的调度机，不仅具备普通调度机的呼叫、监听、强插、强拆等功能，还要调度对象的级别权限定义，以及通信路由、接续、呼叫控制等工作。

调度机通过标准的协议对接上层的软交换系统，通过FXO、E1接口对接PSTN网络，将联通相应的IP电话、手机、固话等调度通信手段。

调度台和调度终端是必须连接到调度机才能够正常工作。

而业务层各系统都要给核心做配合，与核心系统建立网络互联，才能完成关键业务功能，如可视化调度、图像接入、电子传真、IVR服务等。

2.2.2业务层

多媒体调度系统的业务层承载了各项重要业务功能，具备图像接入、电子收发传真以及数字录音、录播功能，并且整合了集群通信系统，使的调度系统的通信网络不限于IP和PSTN之间，还融入了数字集群通信网络，通信手段更加多样化。

由可视化调度台、调度录播服务、图像接入系统、IVR自动语音系统、电子传真系统、集群通信系统6个系统组成：

调度台

由嵌入式硬件触屏调度台，或者电脑加调度管理软件的方式组成。

调度台实现了音视频的方式所有调度台都是通过IP网络连接到调度机，从而实现各种调度操作。

调度录音服务器

负责在调度系统中的电话、会议、视频会议等调度通话的录音及视频录制功能，录音资料保存到服务器当中，同时记录了整个调度指挥工作的通信记录，进行统一的存储和查询，查询检索方式可以是时间，会议名称，通信号码等方式，查询的结果包含通信过程中的通信人员记录，操作记录，声音文件记录，视频文件记录，发送信息记录等，同时音视频的过程记录，音视频文件记录均可以进行导出，也可以根据磁盘情况进行相应的备份，录音和视频文件可以在系统页面进行播放。

该系统成为调度指挥工作的坚强的后盾，便于我们对于调度指挥工作的学习、总结和提高。

图像接入服务器

监控图像接入可将监控系统摄像头以及现场手持视频设备等设备采集的动态视频数据，经过该平台的处理后展示到调度台上，使得调度人员通过调度台就可以对监控视频进行查看、录制等操作，调度中心可以了解到更加详细的监控信息和应急现场的实时信息，指挥中心可以实时了解调度现场的各种变化，便于指挥员做出快速合理的指挥调；

视频会议接入监控视频的技术上，同时支持当今标准的视频会议协议和标准，将于正在进行会议的核心设备进行级联，同时接受来自于会场的实时图像，是的调度指挥人员在调度台前即可完成相关视频会议，也可以作为会议的发起方呼叫需要调度指挥的视频会议节点，完成在会议模式中的调度指挥工作。

IVR交互式语音服务器

提供自动语音服务。

根据客户选择通过电话键盘或语音来完成相应的信息查询和指令操作，以及查询调度过程的记录和录音等，可选择参与现在正在举行的会议，也通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为工作人员提供调度指挥动态的实时信息，便于对呼叫实现自动化。

电子传真服务器

可以提供方便无纸化的传真功能，是的一些应急信息的调度指令可通过传真的方式快速的发送和传递。

相比传统的传真系统，该系统更加方便、快捷、不容易出差错。

集群接入服务器

可将常规电台、350兆MPT1327集群电台，800兆Tetra/Iden/Gota数字集群电台，短波电台，传真，卫星电话，有线电话等统一到一个平台上进行指挥调度，实现单呼，组呼，群呼、会议功能，实现不同通信设备的汇接等功能。

便于在调度指挥工作时，调度系统对于集群电台用户的调度指挥。

2.2.3接入层

外部通信层即外围的通信终端，可以是软交换管理下的IP电话、视频终端，是公众通信网中的固定电话、手机，同时也包含调度系统自身的注册终端、IP终端、车载终端、WIFI终端集群终端等。

实现了在上层系统的支撑下，各个系统和终端的互联互通，使得调度指挥系统对于全网的调度指挥工作。

三、系统详细功能

3.1调度系统

3.11调度机功能

调度功能

⏹呼叫/挂断、强插、强拆、代接、监听

⏹对讲、禁话、转接（人工/自动）

⏹组播、会议

⏹短信编辑发送

管理功能

⏹设置人员属性

⏹调度员权限管理

⏹可预设分组

⏹对配置进行备份和恢复

⏹日志管理

⏹调度机远程配置

⏹分级调度管理功能

⏹支持多种对接接口

3.12调度台功能

调度台硬件有触摸屏幕调度台、PC调度台（含话机）、PDA调度台，调度台具备以下功能：

⏹调度操作：

监听、强插、强拆、代接、转接、禁话、组播、会议。

⏹监控功能：

通过图标或文字可监控调度终端的状态：

忙、闲、会议、回铃、振铃等状态信息。

⏹基本呼叫功能：

呼叫、挂断呼叫、拒接来电、来电接听、多线路切换。

⏹管理：

会议/组播管理、联动话机管理、夜服管理等。

⏹对讲功能：

通过手持终端，可实现小组之间的手台或车台对讲呼叫，并可设置灵活的PTT优先级，具备组呼和单呼功能。

⏹即时短消息功能

即时消息

实现各级调度台之间的即时文本通讯，也可将文本信息发送到手持PDA调度台。

⏹短信、彩信

系统可以在线发送短信、彩信到调度终端

⏹语音互动功能

语音指令文本化

支持语音指令识别,并自动转为下发文件并存档。

⏹调度指挥演习功能

支持事故演习功能，可以根据事故预案脚本进行调度指挥演习工作。

⏹语音操作功能

可实现简单的语音指令代替手动操作功能，提升人机互动能力。

⏹触控操作功能

对于调度指挥工作实现了简单化的触摸控制，工作人员容易上手，简单易用。

⏹3D化图形界面

可以立体实时话的反映调度终端实际情况，是的图形界面更加直观话。

3.13技术参数

⏹型号：

RZT-D101B

⏹系统容量：

最多支持100个用户

⏹尺寸：

19英寸宽，2U高标准机架式

调度机参数：

⏹系统中继容量：

最大支持1块E1卡，每块E1卡最多4个E1端口。

设备容量可以灵活配置1E1--4E1

⏹以太网接口：

10/100Base-T

⏹中继接口类型：

RJ-48c/BNC（最大4个）

⏹语音业务：

支持PSTN到IP互通、PSTN到PSTN语音连接、IP与数字集群互通

⏹传真业务：

T.30透传、T.38中继

⏹DTMF：

透传、H.245、RFC2833

⏹信令协议：

PRI、中国一号、R2、七号信令

⏹IP协议：

H.323、SIP

⏹语音：

G.711、G.723、G.726、G.728、G.729A/B、iLBC

回声消除（128ms）静音检测（VAD）舒适噪音（CGN）

触摸调度台参数：

⏹以太网接口：

10/100Base-T

⏹DTMF：

透传、H.245、RFC2833

⏹IP协议：

SIP，H.323

⏹语音：

G.711、G.723、G.726、G.728、G.729A/B、iLBC

回声消除（128ms）静音检测（VAD）舒适噪音（CGN）

⏹屏幕尺寸：

17－21寸

⏹操作：

光学多点触控

⏹附加：

6路值守话机

PDA调度台参数：

⏹支持GSM/GPRS

⏹McWill/宽带SCDMA

⏹CDMA

⏹TD-SCDMA

⏹WIFI（802.11）

⏹蓝牙（标配）的PTT手机对讲机

⏹支持WindowsMobile操作系统

3.2调度录播系统

3.21语音录制功能

⏹录音格式存储为WAV格式。

采用软件录音方式；

⏹具有坐席同步录音、录音记录和录音回放的功能；

⏹强制性启动录音；

⏹录音查询：

按照日期时间/分机号/电话号码等进行录音查询和回放；

⏹录音存储需要进行冗余备份，具有录音转存功能；

⏹根据实际需要，可以对任一用户的通话进行录音（该需求满足的前提是录音服务器可以获取IP语音包，若无法获取则需要配置独立的录音服务器）。

3.22视频录制功能

⏹便捷安全会议录制模式

 支持采用呼入模式进行会议录制，防止录播服务器意外掉点影响会议终端 

  支持采集模拟信号录制模式   

⏹组播功能 

支持同步组播会议模式，通过WEB嵌入式方式可收看组播会议，方便未参与到现场会议中的用户同步实时了解会议内容

⏹直播功能 

支持同步直播会议模式，通过WEB嵌入式方式可收看直播会议，方便未参与到现场会议中的用户同步实时了解会议内容

⏹点播功能 

支持点播会议模式，通过WEB嵌入式方式可以点播观看录播服务器存储的的会议，方便未能参加会议的用户在会后可以了解会议内容 。

⏹播放模式 

组播、直播和点播均通过WEB嵌入式方式观看，无需打开额外的播放软件下载到本地的录制文件，可直接用WindowsMediaPlayer标准播放器观看 。

3.23调度通信过程记录

⏹记录 

支持同步记录调度的整个过程，不论是电话、视频、短信、即时消息等的通信时间过程，通信的号码全部记录下来。

⏹查询检索功能 

支持时间，人员，号码，通讯方式等的检索查询，不但可以检索到通信的过程，而且可以查询到通信的内容。

⏹存储

通信过程和内容以一定的方式进行存储，可以方便的进行导出、备份 。

3.24技术参数

⏹通信协议

H.323、Q.931、H.225、H.245、H.264、TCP/IP、RTP/RTCP、SDP、H.239、H.224、H.281

⏹视频协议

H.261、H.263、H.263+、H.264、MPEG1、MPEG2、MPEG4

⏹音频标准

G.711、G.728、G.723.1、G.729、G.722、G.722.1

⏹视频格式

QCIF、CIF、4CIF、VGA、SVGA、XGA

⏹视频速率

64kbps—4000kbps

⏹视频帧率

15—30帧/秒

⏹语音带宽

16Kbps～64Kbps

⏹语音编码格式

WAV

⏹容量

1TB

⏹网络接口

10/100/1000M，RJ45接口

⏹可靠性

MTBF（小时）120,000小时

⏹物理参数

物理尺寸430mm×380mm×45mm

重量净重8.5Kg

⏹环境参数

工作温度15-40摄氏度

工作湿度30%至90%非凝结

⏹供电

电源交流110-240V，50/60Hz

最大功耗250瓦

3.4图像接入系统

3.41监控接入功能

可将监控系统摄像头、单兵背包等视频终端采集的动态视频数据，经过该平台的处理后展示到调度台上，使得调度人员通过调度台就可以对监控视频进行查看、录制等操作，调度中心可以了解到更加详细的监控信息和应急现场的实时信息，指挥中心可以实时了解调度现场的各种变化，便于指挥员做出快速合理的指挥调度。

主要功能：

⏹实时视频查看

⏹多画面显示

⏹云台控制

⏹实时点播

⏹轮巡显示功能

⏹抓拍

⏹放大和打印

⏹生成需要的图片格式

⏹实时视频传送

3.42视频会议接入功能

视频会议系统是调度指挥工作的一个重要工具和手段。

利用视频会议系统可以实现异地会商，综合实现语音通信、视频传输和图像显示等功能，便于信息的交流以及各项指挥调度工作的展开，大大提高了工作的效率。

本视频会议系统是将现有的视频会议接入协同系统当中，通过集联、WEB调用等方式接入协同系统当中，实现统一管理，提高应急处置效率。

多媒体调度指挥系统都可以对现有MCU进行操作和管理

主要功能如下：

⏹会议管理功能

⏹多画面功能

⏹双流功能

⏹主席功能

⏹远遥功能（FECC）

⏹终端字幕功能

⏹滚动字幕功能

3.43技术参数

监控接入参数

⏹图像压缩格式：

H.264

⏹清晰度：

704×576、528×384、352×288

⏹窗口尺寸：

自适应屏幕分辨率

⏹画面分割方式：

1、4、6、8、9、10、13、16、25、36支持大小屏切换，全屏显示

⏹传输画质:

最好（350－500M/H）、较好（250－350M/H）、一般（100－250M/H）、较差（50－150M/H）、最差（40－80M/H）

视频会议接入技术参数

⏹通信协议

H.323、Q.931、H.225、H.245、TCP/IP、RTP/RTCP、SDP、H.239、H.224、H.281、SAP

⏹系统容量128@384K、96@768K、80@1024K、72@1536K、48@1920K、36@3072K、24@4096K

⏹视频标准

H.261、H.263、H.263＋、H.263＋＋、H.264、MPEG4

⏹视频格式

QCIF、CIF、4CIF、VGA、SVGA、XGA

⏹音频标准

G.711A/U、G.722、G.722.1、G.7231、G.728、G.729a

⏹呼叫带宽

128Kbps～4096Kbps

⏹帧率

128Kbps～384Kbps15帧/秒

384Kbps以上30帧/秒

⏹网络协议

TCP/IP、Telnet、SNMP、HTTP

⏹网络接口

4个以太网口2×1000/100/10M自适应2×100M/10M自适应

⏹指示灯

1个电源指示灯

4个网络指示灯

⏹可靠性

MTBF（小时）50,000小时

⏹物理参数

物理尺寸430mm×389mm×44mm

重量净重8Kg，带包装重量10Kg

⏹环境参数

工作温度15-40摄氏度

工作湿度30%至90%非凝结

⏹供电

电源交流110-240V，50/60Hz

最大功耗250瓦

3.5IVR自动语音系统

3.51系统功能

⏹自动应答：

用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互

⏹按键检测：

系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨、速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别认证

⏹文语合成：

支持先进的TTS技术和ASR技术，实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报复杂组合的数据，也可以实现简单的语音识别，实现了和调度对象的互动化，以及语音识别形成文字存档。

⏹自动回拨：

自动回拨终端，将文本、语音等信息传达给用户

⏹语音留言：

提供语音信箱，具有语音信箱收听和管理功能

⏹排队功能：

根据呼叫的先后顺序及优先级机制来实现排队功能。

⏹人机互控转换：

支持座席电话与IVR相互自由切换的控制功能

3.6电子传真系统

3.61功能

⏹无纸收发传真：

电脑文件拖拉加载，无需打印即自动发送

⏹自动重发：

系统会将传送时占线或无人接听的传真自动重发

⏹传真群发：

一次可将文件同时传给多个传真接受设备

⏹定时发送：

用户可以指定系统在指定时间将传真文件发送出去。

⏹计算机收传真：

任何时候、任何地点都可以接收和发送传真

⏹Email集成：

接收到的传真自动转发到设定的邮箱中

⏹传真电子存档：

实现信息电子化存档归类。

⏹主被叫号码识别认证：

可选择的实现拒接垃圾信息

3.62技术参数

⏹编解码规格：

G.723.1，G.729，G.711

⏹静音抑制：

G.723A，G.729B

⏹回音消除：

G.168，32毫秒

⏹增益控制：

可编程控制+/-8db

⏹FoIP支持：

T.38（实时）传真技术或传真透传技术，支持最高速度率为14.4kbps

⏹支持H.323（H.245，H.225，Q.931，H.450）、SIP系统协议

⏹电源：

AC220V±20%

⏹以太网络接口：

10/100 Base-T

⏹工作温度:

0℃—55℃

⏹储存温度:

-20℃—85℃

⏹湿度:

8%—90%无结露

⏹储存湿度:

8%—90%无结露

3.7集群通信系统

3.71功能

⏹首长无线指挥坐席特色功能

⏹多操作员多坐席多任务实现调度指挥功能

⏹具有各种无线电台和有线电话的互通互连功能

⏹实现了不同体制的移动电台相互之间的通信、汇接功能

⏹坐席操作员可以用普通电话和无线电台进行通话

⏹无线调度专用操作坐席，使用手持式或桌面式麦克风进行通话,保持电台的使用习惯

⏹具有远程异地联网功能，可实现对下属多个异地电台进行监听、录音、通话调度

3.72技术参数

频率响应：

300－3400HZ，

⏹失真度≤3%，信燥比≥42%

⏹电话线接口阻抗：

600欧，12V/500mA直流供电

⏹电台接收信号输入电平：

200mV－1V

⏹接口输出信号电平：

300mV-1.5V

⏹以太网络接口：

10/100 Base-T

⏹工作温度:

0℃—55℃

⏹储存温度:

-20℃—85℃

⏹湿   度:

 8%—90%无结露

⏹储存湿度:

8%—90%无结露

⏹电源要求：

+5V DC:

600mAn -12 VDC:

80mAn +12 VDC:

300mA

四、功能特点

⏹分级协同调度：

系统允许配置多个调度台，并可指定调度台的级别及可调度用户。

调度台之间可以协同工作，满足分等级、多调度中心的指挥调度需求。

⏹图形化调度台：

调度台通过图形化方式实时显示出用户的状态，通过鼠标的点选、拖拽等即可快速实现各种指挥调度操作。

⏹终端状态指示：

调度台上能够看到终端的当前状态，能够实时指示出终端的空闲、振铃、通话等状态。

⏹用户分级管理：

系统支持6个等级的调度权限以及128个等级PTT抢占的优先级设置，管理员能够对用户进行权限级别设定，保证高权限级别用户的通信优先性。

⏹动态分组管理：

系统支持对用户进行分组设置，使用会议和集群对讲等功能时，只有组内人员才能够互相通话，不同组之间的用户可以通过单呼的方式进行通话。

调度员可以随时改变分组成员或建立新的分组，车载台和手台等专用终端设备也可以在不同分组间动态切换。

⏹分组会议：

管理员设置好分组以后，不但可以通过调度台发起会议，有权限的终端也可以直接发起会议，方便用户在无法操作调度台的环境下使用。

会议成员不但可以包含系统内部的IP话机、车台和手台，还可以接入固话和手机用户。

⏹文字指令：

调度中心可以通过调度台给被调度用户发送文字消息，使用该功能调度员可以快速发布作业计划，且终端用户可以随时进行调阅。

在强噪音干扰环境等不方便语音通信场合，文字指令调度可以作为语音的很好替代调度手段。

⏹语音通知：

系统可以播放预先储存到电脑里面的声音文件，实现语音通知的功能。

⏹视频联动：

系统可将摄像头、单兵背包等视频终端采集的动态视频数据经过压缩编码通过网络发送到指挥中心，指挥中心可以实时了解调度现场的各种变化，便于指挥员做出快速合理的指挥调度。

⏹视频会议:

系统具备MCU调用功能模块，可与其它MCU缝对接，实现调度会议可视化，随时组建视频会议，辅助指挥决策。

⏹数据日志存储：

系统能够记录各种操作和告警等日志信息，可以对通话进行录音，并能够保存视频、图片和文字指令，允许管理员调阅回放，这些数据可以作为指挥调度过程重演的重要依据。

⏹扩音广播功能：

可以在车载台等专用终端的扬声器上对声音进行放大，然后通过外部扬声器输出。

⏹静态图片采集：

可将视频终端采集的静态图片通过网络发送到指挥中心，便于调度员了解现场情况，并可以作为资料进行保存。

⏹集群对讲：

使用车台、手台及专用调度话机等终端，能够实现与传统集群对讲一样的半双工通信。

系统的集群对讲不改变用户现有的使用习惯，并且可以实现有线和无线的混合对讲组网。

⏹可选加密通信：

可根据用户需求，采用专门算法对语音和数据通信进行加密，满足军队、公安等行业对数据安全的需要。

⏹业务系统联动：

多媒体调度指挥系统作为协同通信平台中的一个重要模块，具有软件高内聚、低耦合的特性，可与智能电子电话簿、综合预案等其他系统联动使用，提高整体指挥能力，丰富决策手段。

五、应用案例

5.1城市应急应用

某城市采用多媒体调度指挥系统进行应急指挥，多媒体调度指挥系统部署于应急指挥中心和相应的移动指挥车上，移动指挥车通过3G网络或者卫星数据通道和指挥中心数据对接，应急现场的调度终端通过wifi或3G网络接入调度系统。

通过该系统，中心的调度指挥人员可以通过搭建的调度指挥网络系统，调度指挥任何人员，可以向相关语音、视频、邮件、短信、传真等方式的通知和调度指令的发布（如：

相关的公安、交通、消防、医疗等单位）。

同时在指挥中心可以随时的查看城市的视频监控，参加各种应急会议等，接受各方汇集的消息。

应急现场人员可通过手持PDA将视频信号传回应急指挥中心，更加真实的指挥调度；人员手持PDA之间点对点呼