多媒体指挥调度系统方案.docx
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多媒体指挥调度系统方案
多媒体调度系统
方案概述
1.1
智能化多媒体调度
1.2
1.3
1.4
融合的通信平台
IP分布式部署
系统可靠性更高
方案总体介绍
2.1
系统拓扑图
2.2
子系统说明
2.3
行调合一”系统拓扑图
2.4
多媒体调度指挥”系统拓扑图
3调度系统功能介绍
3.1语音调度功能
.4.
.4.
.4..
.5.
.5..
.6.
.6..
.8..
.9.
1..0..
1..1.
1..2
3.1.1拨打电话1..4..
3.1.2通话记录1..4..
3.1.3录音查询1..4..
3.1.4轮询点名1..4..
3.1.5会议管理1..4..
3.1.6会议呼叫1..5..
3.1.7强插1..5..
3.1.8强拆1..5..
3.1.9强接1..5..
3.1.10保持1..6..
3.1.11转接1..6..
3.1.12监听1..6..
3.1.13会议1..6..
3.1.14组呼1..7..
3.1.15夜服1..7..
3.1.16
显示中继1..7..
1方案概述
多媒体调度系统SS3000-D能够同时提供语音、视频在内的综合多媒体通信手段。
该系统能够帮助指挥调度人员通过多媒体方式实现指挥调度，并且能够
与各种业务系统进行高度集成，提高指挥调度的智能化和自动化水平。
与传统调度系统相比，具有如下方面的突出特点：
1.1智能化多媒体调度
多媒体调度系统为用户提供了包含语音、视频在内的综合多媒体通信手段，让指挥人员不但能够通过语音发布各种调度命令，而且能够通过视频图像实时了解到工程现场情况，这有助于指挥调度人员能够根据态势发展及时调整应对策略，做出快速有效的指挥。
另外通过系统的API接口，用户还可以将各种业务系统与调度系统进行对接，实现数据自动处理，并能够根据预案自动进行调度。
1.2融合的通信平台
多媒体调度系统不但能实现内部的通信，还可以通过各种网络电话交换机与多种传统语音通信网络互联，实现与PSTN固话、GSM/CDMA手机、PBX通信专网等传统通信网络互联。
这使得集思科技多媒体调度系统能够将非系统内部的人员快速接入到调度系统中，实现统一的调度指挥，满足多部门协同工作的需要。
1.3IP分布式部署
多媒体调度系统是基于IP架构的，能够在IP网络可达的地方进行分布式部署，能够实现跨地域的多级调度组网。
调度系统支持主调度台和分调度台，通过统一管理、分级调度方式即提高了调度的效率，又使得各个不同部门之间能够高效地协同工作，满足新形式下跨地域、跨部门的大规模现代指挥调度的通信需求。
1.4系统可靠性更高
多媒体调度系统核心软交换平台可以支持主备冗余，在主用机故障的情况下，备用设备能够自动接替主用机，切换的过程不需要人工干预。
系统支持多种加密算法，可以实现全系统、全程通话加密。
多媒体调度系统具有完整通信记录查询、通过录音服务器还可以对通话进行录音以及录音的回放。
这些数据能够为用户进行操作进行追溯。
2方案总体介绍
3
2.1系统拓扑图
1系统拓扑图
该系统可实现“语音调度+视频调度+视频会议+视频监控+
桌面触摸屏多媒体调度台”整体解决方案，系统简介如下：
应急工作与日常检查相结合，做到平战结合，预防为主；
警。
全景信息的采集，专家信息库的完善，应急预案的丰富，隐患告警的只
能报警。
做到“早发现、早预防、早处置、早杜绝”；
提供及时、高效、便捷的日常安全检查手段，减少日常安全检查和防范的工作量，提高日常安全工作的效率，降低安全生产隐患的概率，真正实现安全工作的“日常化、便捷化、交互化、贯穿化、制度化、平面化；安全信息的流动的“多方位、多层面、多岗位、多部门”；隐患告警的“多点化、冗余化、联动化”；
行调合一：
这套系统即可以在平时作为行政办公使用，也可以随时通过调度台使用调度指挥功能。
系统中把办公领域、以及PSTN网络通过企业信息化平台进行了有效整合，在更大范围实现协同指挥调度；
广播扩音功能：
配合专门的扩音终端，可以在调度台上发起广播，受控终端可以自动接通。
通过该功能，调度人员可以快速下达指令、以及紧急情况的通知；
快速启动应预案：
通过预先设定的预案成员，在遇到紧急情况先，可以通过启动预案快速召集相关人员对紧急情况进行处理；
组呼与会议功能：
使用调度台可以快速发起组呼、召开电话会议，会议成员即可以预先设定，也可以临时进行指定。
通过网络电话交换机，可以和手机、固定电话互联互通；使调度人员、作业人员使用任何一种通信设备均可以加入到调度会议中，满足处理突发任务等情况下的通信需求；
实时视频监控：
如果系统中安装了视频采集终端，调度台可以通过接口与视频终端实现联动，查看现场实时视频，增加对作业现场态势的了解，便于随时调整指挥调度策略；
视频会议功能：
可为用户提供视频会议功能，并可将视频监控图像接入会议室，从而为视频会议的召开提供实时的现场图像资源。
2.2子系统说明
上图中从网络层次上划分，可以分为核心交换层、调度业务应用、终端接
入层。
表1
序
号
子系统名称
在系统中的作用/引入原因
备注
1
企业信息化平
该系统是整个语音调度的基础系统，负责解
必选系统
台
决语音终端注册、交换、路由等功能，另外
通过CTI接口与调度台主控服务器进行通信
2
视频服务器
该系统负责实现前端监控点、视频监控客户
视频调度
端管理以及维护，对监控图像的处理以及保
必选系统
存等功能。
3
调度台主控服
与语音交换服务器通过CTI接口进行通信，
必选系统
务器
实现通话的控制功能
4
录音服务器
负责系统的录音
必选系统
5
会议服务器
负责完成语音会议
必选系统
6
语音调度台
调度业务展现的终端，通过触摸屏发起调度
必选系统
相关功能
7
视频调度台
监控显示控制台，与语音调度台同步
视频调度
必选系统
8
语音终端接入
该系统负责语音的接入，可以网络电话交换
必选系统
系统
机、IP话机组成
9
视频终端接入
该系统负责视频数据的接入，由模拟摄像头
视频调度
系统
+视频服务器或者直接由IP摄像头组成
必选系统
2.3“行调合一”系统拓扑图
“行调合一”系统中的行政办公电话系统中的某些分机可作为调度终端使用
系统可根据权限设定呼叫权限。
两套系统均可实现主备热备份方式。
2.4
“多媒体调度指挥”系统拓扑图
“多媒体调度指挥”系统是SS3000-D系统的一个子系统，可实现“视频监控、视频调度、视频会议”等功能。
调度台配有一台视频监控台，用以实现调度员实时视频监控的功能，当调度员需进行视频调度时，通过点击调度台上的调度点按钮即可将该视频点的图像调出，如该调度点有扩音设备（扩音器）或电话时，扩音设备（扩音器）或电话将自动接通。
当召开视频会议时，如需要可将视频调度点的视频图像接入到会议室中。
系统中视频部分可按用户需求，通过系统接口融合第三方视频监控系统，为用户提供一套融合的多媒体系统。
4
调度系统功能介绍
触摸屏调度台照片
话单的查询。
其调度界面如下图所示
图2调度界面
SS3000-D客户端软件的主界面包括标签和信息提示域，电话显示域、功能键域三部
分。
我们的客户端主要应用在带有触摸屏的一体机上，所以要求按键大小适中，既美观大方，又操作方便。
另外，中继列表默认是隐藏的。
点击功能键域中的“中继显示”按钮，主界面右侧显示中继列表。
如图所示。
3.1语音调度功能
系统功能简介如下：
1.调度员的登录：
调度员通过客户端进行用户名以及密码的认证登陆。
2.调度台对外展现是组号码，该组内部包含2个主控手柄分机。
3.实时显示受控分机状态：
空闲、通话、振铃。
4.来电显示：
显示来电者的姓名、电话号码。
5.监控界面上点击呼叫：
调度员在调度台上点击任一调度用户，即可呼叫该用户。
6.自由呼叫：
调度员可以通过拨号盘呼叫通信网内任意一部电话。
7.点名：
针对组内成员，发起自动的呼叫，只要对方摘机以后，即认为正常，结束该路通话，继续发起下一路呼叫。
如果振铃无人接听认为异常。
8.轮询：
针对组内成员，发起自动的呼叫，对方摘机以后，与调度员进行了通话挂机以后才认为正常，继续发起下一路呼叫。
9.来电调度：
调度员可对来电、以及组员通话进行保持/接回（取保持）、强插、强拆转移等多种调度操作。
10.一号通（夜服号码）：
调度员以及调度终端可以配置一号通，例如包括办公电话、家庭电话、移动电话。
对于设置一号通可以支持轮流呼叫、群呼，直到呼通其中一个号码为止。
11.调度台来电排队：
任意电话拨入，若调度员来不及处理，拨入电话将进入等待队列，并听到回铃音。
调度员在调度台上有状态显示。
调度台上显示排队人员数量相关信息，调度员可以点击接听任一来电。
12.电话号码簿：
所有的分机及相关者的姓名都储存在系统内部的电话号码簿中，可以搜索找到这些号码，并直接拨通它们。
13.通话记录查询：
调度员可以对所有调度呼叫及调度分机拨入都有记录。
包括已接来电、未接来电、呼出通话等。
供调度员参考以及进行快速呼叫。
14.录音查询：
调度员按时间、分机号码进行过滤查询，录音回放；以及本调度台的录音文件的导出。
15.系统支持多调度台同时工作。
可以设定各调度台对所要调度用户的设定
以及管理来满足在不同的地区不同的地点实现调度功能。
3.1.1拨打电话
应用场景：
进行普通呼叫。
其普通分机都与当前手柄通话。
3.1.2通话记录
应用场景：
查找最近的通话记录并发起呼叫
3.1.3录音查询
应用场景：
对通话的录音进行查询和播放。
3.1.4轮询点名
点名即对分机组成员检查是否到岗。
轮询即需要分机组成员与调度台手柄通话。
应用场景：
轮询点名是由调度台控制对分机组进行点名或轮询操作。
轮询操作基本与点名一样，只是轮询过程中分机话机是由其主动挂断，而不是由系统挂断，轮询过程中，分机接起后，可与手柄通话，通话结束挂断即可，轮询操作将继续执行。
3.1.5会议管理
“会控”按键进入会控界面，会控主要是针对静态与动态会议的操作
应用场景：
静态会议或是动态会议均可进入会控界面进行管理操作
3.1.6会议呼叫
会控界面的左侧列表显示为当前所有会议室，蓝色背景的界面为所选会议室中存在的会议成员，下方有“邀请“，挂”断“，静”音“，恢”复“，全”部静音“全部恢复“，合”并会议“操作控件。
3.1.7强插
强插，顾名思义，就是强行加入到已经存在的会话中，形成或者参加会
议。
应用场景：
需要参加到已经存在的会话中时。
应用条件：
一、存在正在进行中的会话；二、只能将手柄强插到会话中普通话机没有此功能。
3.1.8强拆
强拆就是强制正在通话中的话机退出对话。
应用场景：
需要强制挂断电话时。
应用条件：
存在正在进行的会话。
3.1.9强接
应用场景：
当一个话机呼叫目标话机时，目标话机如果没有接起，那么手
柄可以执行强接功能：
建立手柄与发起呼叫话机之间的对话
应用条件：
被呼叫的目标话机一直没有接起，且呼叫还在进行时。
3.1.10保持
应用场景：
手柄需要向第三方发起咨询，同时，不中断已建立的会话；当咨询结束后，可以继续原有的会话。
应用条件：
初始会话必须有手柄参与。
3.1.11转接
应用场景：
手柄在与普通话机通话的过程中，发现需要让该普通话机与另一个话机建立通话，而手柄本身并不需要参与其中时，需要用到转接功能。
应用条件：
初始会话必须有手柄参与。
3.1.12监听
应用场景：
手柄具有监听正在进行的通话的功能。
监听时，手柄只能听，不能说。
应用条件：
手柄在空闲中。
选中一个正在通话中的话机按钮；手柄震铃，摘起手柄后，可以使用手柄监听该话机；同时，界面上表示手柄和被监听话机的按键变成绿色。
3.1.13会议
应用场景：
需要超过两个的话机进行交互通话时。
应用条件：
参与会议的话机空闲中，未摘机。
选择话机面板上需要加入会议的话机号码，注意，不能选择正在会话中的号码，选中后的号码字体颜色改变；
3.1.14组呼
应用场景：
发起分机组的全体呼叫。
3.1.15夜服
应用场景：
在手柄号码暂时没有人接听时，可以启用夜服功能。
3.1.16显示中继
应用场景：
拨打中继号码时，显示中继号码和主叫号码。
3.2语音会议功能
调度系统支持的会议功能采用动态会议室来实现。
整个系统最大支持120方参会，支持4个30方会议室。
调度系统有如下场景使用了会议模块：
组呼、多方通话、应急预案。
1.组呼：
可以对预先配置组内全部、部分成员发起呼叫，所有接听的成员进入会议，进行广播调度。
2.多方通话：
调度员在进行通话的过程中，可以邀请其他的分机入会，并可以进行控制其是否发言。
3.应急预案：
调度台支持应急预案的配置以及启动。
此时可以对预案组内的成员发起群呼功能，每个成员的发言权都可以独立控制。
3.3视频调度功能
通过语音系统与视频之间的联动，可以将现场视频终端采集的视频数据同步显示到调度台上，指挥调度员可以在进行语音调度的同时看到图像，便于快
速准确的决策。
同时，系统语音系统可选配电话终端或广播终端，实现语音通
信和语音广播功能
图3调度台同步显示样图
3.4视频会议子系统
3.4.1系统介绍
多媒体视频会议系统，用于帮助使用电脑办公的企业达到远程视频会议、
资料共享，协同工作和远程培训的目的。
系统提供实时可交互的视频、语音、文字、白板等，为企业提供一个异地实时互动的平台。
通过这个平台，企业内部员工之间或企业与客户之间可进行实时的业务联系和有效的信息沟通；同时，企业也可对自己的客户进行远程培训，从而降低公司的运营成本，提高网络投资价值。
系统采用MPEG-4/H.264视频压缩技术和G.7X语音压缩技术，是一套基于TCP/IP、UDP、RTP/RTCP/RSVP和Multicast协议架构，用于开展网络视频会议的纯软件系统。
系统基于WEB登录模式，可以运行在局域网、广域网、因特网和卫星网上，不受地域之限，满足从几十人的小规模企业乃至上万人的跨国公司的需要，极大地降低管理成本，提高工作效率。
系统针对视频会议行业不同层次的需求，提供专业版以及集群版两个版本的产品，实现企业不同规模得远程会议需求，并能根据客户要求实现桌面应用、专业级会议室应用等，为企业提供完整的远程视频会一的解决方案。
作为软件视频会议的技术领先者，系统发展到6.0版本，产品从界面到功能都追求完善与人性化，在界面上力求美观大方简洁易用，在功能上则注重每个细节功能的调整以及性能技术的提高。
旨在为用户提供更加完善的产品和应用。
系统专业版集音视频和数据协同操作为一体，功能最为全面丰富。
它提供电子白板、网页同步、程序共享、演讲稿同步、虚拟打印、文件传输等多种方式的数据共享功能，支持多达16路音视频交互，全面满足远程视频会议、资料共享、协同工作、异地商务和远程培训等需要，提供快捷高效的新沟通。
3.4.2视频会议客户端界面
4.4视频监控子系统
4.4.1总体应用图
4.4.2远程监控客户端界面
4.4.3系统特点
系列化的软硬件均可以轻松满足用户不同应用需求
通用性好，本系统的运行平台为Windows通用平台，不需要特殊的软硬件支持
全硬件实时压缩，软、硬件实时解压，整个系统即插即用，零工程实施多种接口。
现场图像/声音/云台控制/镜头控制/输出控制/输入报警/USB自录像在一个摄像机上实现，在一条双绞线上传输，无需另增布任何音频线视频线及控制线
多网络兼容：
系统支持ISDN、ASDL、ETHERNET、SDH、WLAN等异构网络；
多点监控。
采用先进的视频流方式多路单播技术，多个用户可同时监看一台摄像机的音视频数据。
系统支持组播技术，大大减少对网络资源的占用，保证网络系统的高效。
广域网远程监控。
广域传输采用服务器转发和P2P混合解析技术，对网络摄像机、接收用户均不要求有实IP，保证100％的网络连通率，只要可以上网，就可以灵活的访问广域网中的任意一台网络摄像机
多级权限管理：
实现系统灵活分级管理,系统具备分布式录像,控制,监控,管理功能,即网内任何一台PC（如：
管理办公机,笔记本电脑等）均可作为录像及监控计算机使用,可在本机实现录像,监控,管理功能。
支持局域网分布式系统录像，降低主干网络压力，录像计算机位置设置灵活
完全数字录像及回放。
录像可直接录制为磁盘文件，和普通计算机文件一样进行存储/传输，并通过计算机进行回放
完善的安全控制。
多用户支持，多种权限控制。
可对用户、摄像机、功能模块进行全面的安全控制，保证信息的安全
灵活的界面定制能力。
可针对具体用户的应用功能灵活定制用户界面。
具有独立布防和触发录像及事件通知功能
可外接存储器录像：
支持将U盘、移动硬盘等移动存储器直接插到网络摄像机的USB接口上，进行USB硬盘录像功能。
4.4.4功能概述
多画面监控
可同时监看9或16个摄像机或者录像服务器的内容.可以自由进行1倍,2倍,全屏等的放大，可以获取监看点“视点”信息.
可进行录像文件回放，可以实现选择、暂停、快进、停止等操作可对显示画面的如何一路进行操作，完成开/关声音；图像放大和分辨率改变等.
可对任意被授权的摄像机的云台的姿态进行控制及镜头控制支持临时自由添加或删除参与循环监控的摄像机、更改循环间隔时
间、暂停循环等功能，并可任意固定显示某一路或多路摄像机停止循环，而让其他摄像机继续循环显示
支持显示摄像机组的在线状态，“视点”信息的数据联动显示和声音模式
（监听模式、静音模式）的自由切换
电视墙显示
可以根据用户实际电视墙的物理布局，设定控制计算机的屏幕对应关
系，保证用户的计算机操作与电视墙实际显示的一致性
提供灵活方便的显示、循环、时间周期等混合模式，让用户按各自的偏好实现理想中的显示方案
在屏幕显示时,可以对任意的摄像机进行选择，并同步完成云台/镜头的控制.提供电视墙的字幕显示功能.
报警中心
响应摄像机或其他报警设备的触发信息,并实施联动,例如将报警信息发给其他用户,屏幕提示,发送email,报警联动,指定录像等.报警可以设置各种报警的触发条件,例如全天,每周的某个时间,具体的某个时间段等
具有触发智能分析功能，系统可以上根据分析的结果，执行不同设定的联动
提供事件发生前的1分钟预录功能和事件结束后的延时功能提供事件触发报警的远程提示及联动功能
系统录象
系统录像时可按默认、自定义和智能三种策略进行录像资料文件的定时上传备份管理，资料的检索查询管理等一系列系统策略功能。
系统响应用户点播录像文件的要求,以流方式输出，用户在线观看或下载存档.
其他功能
系统提供自学习的帮助文件
提供专门的文件转换工具，可把保存的录像文件转换为AVI的通用格式系统平滑支持不同的数据库,可以支持ACCESS,MSSQL等,适应不同的网络规模。
软件系统高度的可伸缩性,任何的插件,可以运行在一台计算机,也可以运行在不同的计算机,适应不对的网络规模的要求
开放性软件架构,可以兼容其他的摄像机或者类似网络设备。
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