物业公司2017年度经营管理目标责任书.doc

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西安市XXXXXXXXXX公司

物业管理部2017年度经营管理目标责任书

甲方：

乙方：

为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益，注重开源节流优化配置资源，确保公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。

    一、责任期限

    本责任书的实施时间为　2011　年　1　月　1　日至　2011　年　12　月　31　　日。

（经济指标的统计核算期限亦同）

    二、经营责任指标

   二分公司物业管理部应完成以下年度经营责任指标：

（一）经济责任指标

     1、全年总收入　135　万元以上；（各创收收入较去年增长54%）

     2、全年总支出控制在　165　万元以内；（较去年总支出减少8%）

3、全年控亏在　　30　万元以内；

     4、水费的收缴率　65　%以上。

电费的收缴率　89　%以上。

暖气费的收缴率100%。

5、专项费用（即由总公司补贴的费用）控制在6万以内。

6、开源节流，寻求新的利润增长点，增加具有可持续收入的经营渠道2项~3项。

（二）稳定目标责任

　1、贯彻执行上级有关维护公司、部门稳定的方针、政策和总体部署，研究制定组织实施年度工作目标和阶段性工作计划。

　　2、配合公安机关组织开展“社会治安联合防控、矛盾纠纷防合调解、突出问题联合治理、重点工作联勤联动、基层平安联合创建、重点人员联合服务管理”形成常态长效机制。

　　3、接待群众来信来访，对物业管理工作中或拆迁宣传工作中群众诉求事项依照国家法律和公司相关政策，按照程序做好化解等工作。

　　4、组织做好流动人口和出租屋管理及社区治安等工作。

建立社区治安目标管理责任制，有效处置突发性群体上访，确保实现总公司下达的“全年无群体上访”目标。

（三）安全目标责任

贯彻落实总公司的“安全第一、预防为主”的工作方针，以保证安全生产目标和消防安全责任的完成。

（即全年无重大安全事故，实现三无）

1、物业管理部要严格按照职责分工，做到不走过场、不留死角，并综合运用法律、行政、舆论、经济等各种手段，强化工作责任，层层分解职责，确保落实到人、落实到位。

抓好安全工作管理。

2、物业管理部负责人应高度重视物业管理的消防安全防范工作，有安全问题发生，应在第一时间赶到现场及时解决处理，并立即向有关行政管理部门报告。

3、强化宣传和舆论。

充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径在小区内积极开展消防知识专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。

努力营造消防安全整治工作的良好氛围。

（四）计划生育目标责任

配合社区、民政、城建、卫生、工商等部门，积极共同做好物业部辖区的人口与计划生育工作。

（五）日常管理及服务质量标准

1、住户综合满意度在　　100　%以上。

（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）

2、服务质量标准

全年品质检查平均得分　

序号

项目

服务质量标准

分值

考评标准

一

基本

服务

耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访

5

不礼貌或不耐心一次扣1，无记录一次扣0.5，处理不及时一次扣0.5，与顾客争吵每次扣2分，全年投诉不能超过2次。

二

房屋

管理

1、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱悬挂

3

每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.5

2、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物

2

每发现一处扣0.5

3、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象

6

每发现一处不符合扣1

4、公房管理合同和台账

1

没有合同或台账登记不及时每次扣0.2；因工作失误造成租金没有收回的扣0.5

三

公共

区域

及其

设施

管理

1、小区大门智能门设施、路面平坦无堆杂物

3

每发现一处不符合扣0.5，已及时报修尚未施工修补的不扣分

2、污水井盖完好无缺；雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、公用设施、管道无水常流现象。

2

每发现一处不符合扣0.2

6、路灯无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损

3

每发现一处不符合扣0.5

四

机电

设备

管理

1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和运行情况记录完整

2

每发现一处不符合扣0.5

2、供电、供水、供暖设备运行正常，维检修时向住户通知

4

因工作人员责任造成供电、供水、供暖不正常扣1.0，缺一项记录或记录不全扣0.2，维检修时未向住户通知每一次扣0.5

3、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物，无事故隐患

3

发现一处不符合扣0.2，存在事故隐患扣1.0

4、排水、排污管道通畅维修

5

发现一处发现一处堵塞或外溢维修不及时；扣3分

5、维修人员在规定时间内到现场维修

6

出现故障时维修人员未按规定时间内到现场扣1.0

五

安全

管理

1、治安管理人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，保持良好精神状态

4

发现一处不符合扣0.2，发现无理与居民发生冲突一次扣1.0

2、治安管理人员坚守岗位，治安巡逻到位

6

每发现岗位无人值班扣1分，一次巡逻不到位扣0.5；

3、门卫智能门值班、巡逻、交接班等各类记录真实、完整

2

每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、未记录扣0.2

4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

2

每发现一处不符合扣0.2

5、机动车临时收费记录清楚，收费款项管理完善

1

每发现一处不符合扣0.2

六

车辆

管理

1、车辆进出按规定收费、给票，不与车主发生冲突

4

每发现一次乱收费或收费不给票扣1.0，贪污车费每次扣1.0，与车主发生冲突扣1.0

七

消防

管理

1、消防设备设施完好无损，定期检查保养、维护并记录完整，可随时起用

4

每发现一处不符合扣0.5

2、消防通道畅通，无杂物堵塞，无火灾隐患

4

每发现一处不符合扣0.5，每发现一处安全隐患扣1.0

八

环境

卫生

管理

1、小区清洁及时无堆放垃圾，冬季路面防滑

3

每发现一处不符合扣0.2

2、环卫车辆设备完好，垃圾做到日产日清，每天至少清洗一次

4

每发现一处不符合扣0.2

3、垃圾车维护和保养及时。

2

每发现一处不符合扣0.2

4、楼道、绿化、垃圾站等地方定期进行消杀、打药。

1

每发现一处不规定扣0.2

九

水电回收及收费

管理

1、职工、外供水电的抄，上账及时。

准确每月将水电表读数录入电脑，采取一人报读，一人录入的方式，数据录入差错率保证在0.5‰以下。

3

2个月不及时上账的每发现一处扣0.5，抄、上帐数据录入差错错误一次扣0.5，

2、水电月报表上报财务要及时，收费室每月月底前打印出各外供、商铺的欠费台账。

3

不按期出欠费台账每发现一处扣0.5

十

能源

节约

1、无浪费水、电等各种资源的现象

6

每发现一处不符扣1

十一

数字电视管理

值班人员要监守工作岗位，，做好维修记录，努力做好职工0投诉

4

每发现一处不符扣1

十二

单身宿舍

管理

1、负责公有设施、家具的管理和报修，职工离岗前宿舍的清点，验收和赔偿事宜。

2

每发现一处不符扣0.5

2、对在宿舍违规违纪的职工和事故作初步调查并及时上报，对违纪行为提出批评，并作扣分记载。

2

每发现一处不符扣0.5

（六）其他事项

其他事项

1、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经经理批准后对责任指标作必要的调整。

2、员工管理、财务管理等各项工作按公司相关制度及工作流程执行。

3、专项工程按总公司下达的计划及进度要求完成，配合总公司做好本年度内的拆迁，宣传等工作。

4、配合二分公司开展的党、政、工、团各项工作的顺利完成。

四、奖惩

物业管理部员工的工资、月考评绩效奖金、季度考评绩效奖金按原规定执行，年终考评奖金与责任指标完成情况直接挂钩。

（一）利润指标

1、控亏30以内

    超额部分按以下比例提取超额奖金：

超额5万以内

超额奖金=（实际完成额－43.9万）×20%

超额5万以上

超额奖金=1万＋（实际完成额－43.9万－5万）×30%

2、未达标：

    按未达标部分的15%的比例扣罚：

    扣罚金额=（43.9万－实际完成额）×15%

（二）质量指标

指  标

扣罚比例

住户满意度

每低1%，年终奖金总额扣减4%

品质检查平均得分

每低1分，年终奖金总额扣减2%

人员致残或死亡事故

每发生一宗，年终奖金总额扣减50%

指  标

扣罚比例

机动车辆被盗事故

每发生一宗，年终奖金总额扣减50%

重大责任火灾事故

每发生一宗，年终奖金总额扣减50%

受有关部门处罚

每发生一次，年终奖金总额扣减10%

被媒体曝光

每发生一次，年终奖金总额扣减10%

重大违章装修

每发生一宗，年终奖金总额扣减4%

隐瞒收入，弄虚作假

每发生一次，年终奖金总额扣减4%

  （三）根据物业管理部的奖罚确定管理处全员年终奖金总额，物业管理部员工年终奖金的具体分配方案于年终考评时另行制订，报主管总经理审批后执行。

五、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方：

总经理：

乙方：

经理：

日期：

　　年　　　月　　　日