桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷.doc
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桂林五星级酒店顾客满意度调查问卷
亲爱的朋友：
您好！
首先非常感谢您抽出时间参与本次的调查，我是来自广西师范大学旅游管理专业一名大四的学生。
为了进一步了解桂林五星级酒店顾客满意度受到哪些因素的影响，制作本问卷。
本次问卷调查只用于帮助本人毕业论文的撰写，无任何商业用途，请您放心填写。
Q1您的性别单选题（单选题）
A.男
B.女
Q2您的年龄（单选题）
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁及以上
Q3您的学历（单选题）
A.高中以下
B.高中或中专
C.大专或本科
D.研究生以上
Q4您的职业是（单选题）
A.事业机关单位人员
B.企业人员
C.经商人员
D.学生
E.律师
Q5此次桂林出行的目的是（单选题）
A.商务差旅
B.休闲度假
C.探亲访友
D.蜜月旅行
E.学习、培训及项目调研
F.其他
Q6您是通过何种方式预订该酒店（单选题）
A.电话预订
B.网络预订
C.他人代订
Q7您选择入住该酒店的原因是（多选题）
A.酒店地理位置优越
B.价格较为合理
C.网上评价高
D.亲朋好友推荐
E.广告宣传的影响
F.单位或旅行社安排
G.曾经入住
H.其他
Q8根据您在桂林某五星级酒店入住的亲身消费体验，对以下题目内容的满意程度进行一下简单的评分：
5分为很满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意。
（文字说明题）
1分
2分
3分
4分
5分
Q9该五星级酒店价格合理，性价比高（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q10该五星级酒店的外观设计，建筑风格大气（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q11您可以通过多种方式进行酒店客房预订，如通过电话、网络、旅行社等（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q12酒店服务员能熟练操作，并能通过沟通明白您的需求，向您提供专业的服务（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q13酒店服务人员热情待客，礼貌周到（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q14酒店服务人员能够及时灵活地提供服务，能及时处理突发状况（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q15酒店能通过标准规范的程序，准确高效地为您提供服务（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q16您提出的需求能得到快速响应和反馈，无需长时间等候或多番催促（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q17酒店认真对待，积极处理并且友善合理地解决您的问询或投诉（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q18酒店的装潢、摆设、灯光色调和谐宜人，整体氛围舒适安静（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q19酒店所处位置交通便利，周边环境宜人，方便您的出行（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q20酒店前台办理入住或退房手续较快，无需等待较长时间（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q21酒店餐厅提供多种菜色，菜品新鲜，具有当地特色（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q22酒店具备完善的娱乐健身设施，如健身中心、游泳中心以及Spa等（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q23酒店为客人提供一些个性化服务或优惠活动（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q24客房内干净整洁，装潢、灯光以及隔音效果等营造温馨舒适宁静的氛围，且您在入住期间不受噪音干扰（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q25客房内具备卫生齐全的一次性洗漱用品，柔软舒适的床上用品以及基本商务需要（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q26客房内固定设施如空调、电视、电话等处于正常状态，并有良好的效果（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q27整个酒店营造的品牌文化较好（单选题）
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
Q28您下次出行是否还会再次选择入住该酒店（单选题）
A.肯定会
B.不会
C.会考虑其他酒店
Q29除了以上内容以外，还有哪些因素是您最关心，最影响您的满意度的？
（填空题）
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