顾客满意度调查表.doc

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客户满意度调查表

尊敬的客户：

首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！

为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

项目

内容

很满意

90-100分

满意

80-89分

需改进

60-79分

不满意

＜60分

质

量

方

面

1.品质是否有提升，是否满足贵司要求?

2.对质量问题回复处理是否满足贵司要求?

3.提出问题的对策效果是否满足贵司要求?

4.提供的纠正预防措施是否有效?

5.对质量的承诺是否用改善的实际行动来证实?

交

期

1.每批订单交期是否准时?

2.贵司要求提前交货时是否配合?

3.每批交货数量是否实实在在满足贵司要求?

4.无法满足客户要求交期时是否提前知会客户?

价格

1.产品价格是否能满足贵司要求?

售

后

服

务

及

沟

通

1.交货人员的服务态度如何?

2.在处理品质问题时合作精神如何?

3.在电话/洽谈时人员礼貌如何?

4.贵司需要我司有其他配合时协力度如何?

5.敝司通讯、交流配合状况配合?

6.对产品包装能否满足贵司要求?

评分

客户其他要求/建议

二、各同行业供应商中本司排位：

贵司家供应商中，我司排在第位

客户签名：

品质：

日期：

采购：

日期：

客户满意度调查表

尊敬的客户：

首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！

为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面

1.您对于深联所提供的产品技术，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

二、产品质量服务方面

5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

三、产品价格/交期方面

8.您对于深联目前在产品的如期交货（OnTimeDelivery）状况，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Leadtime），感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

四、配合度方面

11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

13.您对深联的报价及时性方面，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

14.您对深联在EQ处理方面，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

五、总论

15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是

□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意

18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：

□1.技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度

19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：

公司：

填表人：

填表日期：

年月日