职业素养培训提纲.docx
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职业素养培训提纲
培训目标：
1、了解到企业快速发展对员工素质提升的要求有哪些；
2、提高员工素质，努力实现企业跨越式发展；
3、提升职业素养，使员工更具责任心；
4、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；
5、努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度；
6、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识；
7、学会自我学习，时常进行自我充电；
8、懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效；
9、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。
培训内容提纲：
第一讲：
优秀企业员工应有的认知
企业命运与我们的职业命运息息相关
把自己看成企业的合伙人
每人都是SBU，每人经营一个MMC
爱岗敬业从身边每件小事做起
企业员工是企业形象的代言人
第二讲：
坚守你的责任
责任是人生的根本义务
责任是一种生活态度和工作态度
工作范围的界定只是每个人所该做的最小范围
永远比别人要求的多做一点（企业组织里的四种人）
自动自发的开展工作，让自己的价值超过公司聘用你的成本
第三讲：
谈企业员工的奉献精神
企业两种“人才”的差别分析
企业员工的“舍”与“得”（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵）
与创造价值的人分享价值
对岗位充满爱是奉献精神的基本体现
培养积极乐观的工作心态
第四讲：
企业成功靠团队
高效团队的基本要素
团队形成的五个阶段
没有完美的个人，只有完美的团队
个人绩效与团队绩效（模拟演练）
如何才是负责任的企业团队成员
第五讲：
求知欲望
无知等于无能（世界经济五强的成功秘诀）
一个人只有一张毕业证书就是你的死亡证书（活到老学到老）
素质的提升来自于学习
组织学习与学习型组织的差别
组织环境与组织的可持续性发展
第六讲：
谈企业员工的目标管理
组织目标与个人目标的关系
目标的作用（正确的把握方向比努力做事更重要）
目标分解的几种方式
SMART目标制订模式分析
戴明的PDCA与1%理论
第七讲：
时间管理
不能管理时间便什么也不能管理
时间管理的重要性
时间管理的误区
时间管理的四象限
找到浪费时间的原因
第八讲：
情绪管理
压力的来源与症状
两种舒缓压力的方法
优秀员工的EQ管理
变负为正的心理调控
快乐的工作才能得到工作上的快乐
第九讲：
潜力的开发
企业的挖潜增效指的是哪些方面
企业的每个人都是一座宝藏
影响潜能开发的两大原因
压抑性消极模式的影响
重新规划自我，与企业共创辉煌
怎样真正提升员工的职业素养
作为培训师和管理顾问，我常常研究企业管理措施被执行以及获得效益与与企业员工职业素养培训的关系。
请先来思考下面的问题：
为什么有经验的“海归”大受欢迎？
为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？
为什么有些人学历低收入却很高？
为什么有些人总是能够得到赏识和重用？
为什么有些人工作总是有激情很快乐？
这些人身上究竟有哪些独特的“素养”呢？
……
相反地，我们再看看另一些问题：
为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？
为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？
为什么你做事，老板总不满意？
为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？
为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？
为什么你总是缺少职业竞争力？
为什么总是陷入人际关系的危机中？
为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？
……
我们常常说某某职业素养真高，某某职业素养太低。
那么，这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
走在书店，偶尔会见到一、两本员工职业素养方面的书，惊喜之余正准备仔细阅读，结果却大失所望，几乎都是讲的职业礼仪方面的事情，难道。
。
。
难道一个刚刚洗脚上田的农名，你给他弄一套皮尔·卡丹穿上，他真的可以成为翩翩绅士吗？
要么就是拼命的讲职业技能，难道这些年我们的培训讲各种管理技巧的还少吗？
一个人力资源的绩效考核，从360度一直到平衡积分卡，凡此种种，但是效果呢？
！
人们忘记了，其实技能的获得是容易的，人们也忘记了，如果没有优秀的品质，掌握技能越多，可能对社会，对企业的危害越大，抗日战争时期，好多懂日语的都当了汉奸！
可见，职业礼仪和职业技能都不是员工职业素养的核心，想要真正的提升员工的职业素养，我们必须首先搞清楚，员工职业素养的关键是什么，这里，我们用著名的冰山理论来对员工的职业素养做一个说明吧。
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。
而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。
显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。
刚才众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。
例如：
应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
职业素养既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分！
员工的才能既有显性的，也有隐性的。
显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。
一名员工就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。
对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。
要培育员工优秀的职业素养，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素养的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素养。
员工素养的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素养问题。
员工素养的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。
然而，如果员工的隐性素养能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。
大部分企业和个人非常重视显性素养培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。
很多企业和个人往往忽视隐性素养的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升个人和企业的核心竞争力！
全方位职业素养培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。
只有重视员工隐性素养的培训，才能够更大地提高员工的显性素养培训的效果！
企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。
是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。
因此，作为一个培训师和管理顾问，我呼吁所有的企业的员工培训，从如果培养员工的职业素养开始，从培养员工的职业道德，职业意识，职业态度开始吧！
（
怎样才能真正提升员工的职业素养
作为培训师和管理顾问，我常常研究企业管理措施被执行以及获得效益与与企业员工职业素养培训的关系。
请先来思考下面的问题：
为什么有经验的“海归”大受欢迎？
为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？
为什么有些人学历低收入却很高？
为什么有些人总是能够得到赏识和重用？
为什么有些人工作总是有激情很快乐？
这些人身上究竟有哪些独特的“素养”呢？
……相反地，我们再看看另一些问题：
为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？
为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？
为什么你做事，老板总不满意？
为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？
为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？
为什么你总是缺少职业竞争力？
为什么总是陷入人际关系的危机中？
为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？
……我们常常说某某职业素养真高，某某职业素养太低。
那么，这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
走在书店，偶尔会见到一、两本员工职业素养方面的书，惊喜之余正准备仔细阅读，结果却大失所望，几乎都是讲的职业礼仪方面的事情，难道。
。
。
难道一个刚刚洗脚上田的农名，你给他弄一套皮尔·卡丹穿上，他真的可以成为翩翩绅士吗？
要么就是拼命的讲职业技能，难道这些年我们的培训讲各种管理技巧的还少吗？
一个人力资源的绩效考核，从360度一直到平衡积分卡，凡此种种，但是效果呢？
！
人们忘记了，其实技能的获得是容易的，人们也忘记了，如果没有优秀的品质，掌握技能越多，可能对社会，对企业的危害越大，抗日战争时期，好多懂日语的都当了汉奸！
可见，职业礼仪和职业技能都不是员工职业素养的核心，想要真正的提升员工的职业素养，我们必须首先搞清楚，员工职业素养的关键是什么，这里，我们用著名的冰山理论来对员工的职业素养做一个说明吧。
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。
而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。
显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。
刚才众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。
例如：
应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
职业素养既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分！
员工的才能既有显性的，也有隐性的。
显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。
一名员工就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。
对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。
要培育员工优秀的职业素养，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素养的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素养。
员工素养的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素养问题。
员工素养的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。
然而，如果员工的隐性素养能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。
大部分企业和个人非常重视显性素养培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。
很多企业和个人往往忽视隐性素养的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升个人和企业的核心竞争力！
全方位职业素养培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。
只有重视员工隐性素养的培训，才能够更大地提高员工的显性素养培训的效果！
企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。
是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。
因此，作为一个培训师和管理顾问，我呼吁所有的企业的员工培训，从如果培养员工的职业素养开始，从培养员工的职业道德，职业意识，职业态度开始吧
一个员工没有优秀的职业素养，掌握技能越多，可能对社会，对企业的危害越大，抗日战争时期，好多懂日语的都当了汉奸！
企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。
是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。
想要真正的提升员工的职业素养，我们必须首先搞清楚，员工职业素养的关键是什么，我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。
而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。
显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。
刚才众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。
例如：
应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
职业素养既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分！
员工的才能既有显性的，也有隐性的。
显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。
一名员工就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。
对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。
要培育员工优秀的职业素养，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素养的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素养。
员工素养的“表层”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素养问题。
员工素养的“内涵”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。
然而，如果员工的隐性素养能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。
大部分企业和个人非常重视显性素养培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。
很多企业和个人往往忽视隐性素养的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升个人和企业的核心竞争力！
全方位职业素养培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。
只有重视员工隐性素养的培训，才能够更大地提高员工的显性素养培训的效果！
我呼吁所有的企业的员工培训，要注重培养员工的职业素养，从培养员工的职业道德，职业意识，职业态度开始，努力吧员工培养成具有较高职业素养的优秀员工。
同事间友好相处礼仪
一、互相尊重对方
在办公室内，同事之间互相尊重，要从点点滴滴做起。
有道德修养的人会随时关心他人，关心整体的秩序和文明，使自己的言行举止优雅，赢得别人的尊敬。
每天要按时（最好提前10分钟）上班，进办公室后抓紧打扫卫生、打开水，为全天的工作做好准备。
同事每天第一次相遇要互相打招呼问好。
同事之间讲话应谦恭有礼，尊重别人的态度和意见。
讲话应该轻柔、简洁明快。
当一方站着讲话时，另一方应该站起来以示尊重。
对同事应一视同仁，不以职位高低论尊卑，不厚此薄彼、有亲有疏。
不要无端地进入别人办公室、工作场所去打扰别人；不要不顾别人的忙闲而一味闲聊；更不要对别人评头品足，拨弄是非。
工作中发生矛盾有时是难免的，每人都应持对事不对人的态度解决矛盾。
对别人的不周之处，应宽宏有度，不斤斤计较，更不要耿耿于怀。
二、支持合作的态度
工作中要同心协力、互相支持、共同合作。
工作中需要大家共同完成的部分，要预先商定，配合中要守时、守信、守约，不得因个人原因而影响整个工作的进行。
同事的工作需要帮助时，要真诚、主动地予以帮助。
自己分内的工作要认真完成，不要轻易推给他人，确实需要他人帮助时，也要看对方的可能，并以请求的态度与对方商量。
工作时间有事外出要打招呼，告诉领导或同事，交待清楚自己的去向和需要同事办的事。
工作中出现问题或差错时，不互相推诿，是自己的责任要主动承担。
任何时候都不可贬低别人而抬高自己，造成同事间不团结。
谈谈员工责任与职业素养
在管理升级的进程中，我们引入了以“责任单”为特征的“问责制”，在公司内实行这种已经被证实是行之有效的方法，通过上下工序之间、上下级之间的互相监督问责，强化制约，唤醒责任，来实现我们组织行为与习惯的转变，同时也培养我们的职业素养，实现升级和发展！
在此，有一些话想和大家说说，但我不想过多地谈论到管理理念层面的东西，更不想象个说教者似的评头论足什么，我只想借此机会，像老邻居聊天那样、像朋友之间谈心那样，来谈谈我们的职业素养与责任心。
（一）
什么是职业素养
我觉得一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含两个方面：
第一是敬业的精神；第二是合作的态度。
先说第一方面：
敬业的精神。
有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题，这些我们都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张《文件修正申请单》，请问你能做到吗？
我认为这就是一种敬业精神，令人佩服！
另外有一个员工，到下班时已经晚上10：
00过了，当他回家已经走到大街上时，忽然想到E3系统一个地方数据错了。
也许很多人都会选择第二天早上来上班时再改，但这位员工选择的却是：
马上掉头回来，改了再回家……
也许你会说，这些都是小事。
但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养；正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：
生产线频繁出现“小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收……
这时，你还能说这些是小事情吗？
不能！
正因为不能，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，我们才搞问责制，来唤醒责任；正因为我们的员工职业素养比较低，我们才搞管理升级，来提高素养。
你同意吗？
再说另一方面：
合作的态度。
我要说的合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度，我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。
比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这就是合作。
再比如，当你收到责任单，你应该正确地对待。
第一：
要保持良好的心态，不要暴跳如雷和记恨开单人。
请牢记：
开出责任单是每一个员工的义务和责任，是善意的提醒！
第二：
冷静地反思责任单所反映的是否属实？
如果是，你应该当即签单并承担相应的责任；如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。
第三：
立即着手改善事项，包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法，防止同样的错误再次发生。
第四：
如果你对责任单有疑义，应与你的上司和稽核小组妥善地沟通，他们一定会妥善处理。
这就是合作！
我们有的同事，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期望。
合作的态度还包括善意地开出责任单。
所谓“善意地”，就是按流程，指出错误点；处罚不是目的，对勇于承担责任、勇于改善的人低调低罚，对态度不好、没有团队意识者高调重罚！
当你发现同事出现错误时，你应该及时地开出责任单，便于出现错误的同事及时知晓并采取措施，便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。
请始终记住：
对错误开出责任单是公司的要求，是对同事的一种善意的提醒，是每一个员工的义务跟责任！
这才是完全意义上的合作的态度！
于此，你的敬业精神、你的合作态度、你的专业知识构成了你的——职业素养。
公司的生存发展，离不开员工们的努力；员工的个人成长，也离不开企业这块平台。
所以，我们应具备应有的职业素养，同时公司也会有效地关心员工，为我们提供一个施展才华的舞台，并使我们工作有劲、有满足感，在工作中锻炼、提高，帮助我们一起克服自己的不足之处，这是企业对员工的一份爱，一份心。
（二）
关于责任心
在前次的培训课上，曾经讲到过“素质冰山”理论：
人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。
可见，基本的经验与技能（当然这也是公司刻意要求与培养的）是可以通过学习得到的，公司更关注的是你要有基本的职业操守：
很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。
态度决定一切！
什么样的态度受欢迎？
负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人的等等。
任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可共同行动、可互相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则越强。
如果企业内这种员工的比例很小很小，则企业离倒闭的时间已经不远。
我们非常高兴地看到，在汉威泰，这种员工的比例在越来越大，勇于承担责任、具有团队精神的人越来越多！
公司需要这样的人，也重视和爱护这样的人，公司会把机会更多地给这样的人，他们在管理升级的历炼中会快速地成长……
每个人的工作最终其实是对自己的未来负责，是对自己的“职业生涯”负责。
我认为，当一个人被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时，这个人基本上就没有职业发展前途了。
曙光初现的汉威泰，在即将跨入第二个四年征程之际，呼唤每一个汉威泰人，必须担负起相应的责任，把自己的工作做到完美，做到无可挑剔！
——这是许多有责任的汉威泰同仁发出的强烈的呼喊！
（三）
如果山不过来，就只有我们自己走过去
我们公司最大的“优势”是什么？
——我们的员工！
我们公司最大的“劣势”是什么？
——我们的员工的职业素养和责任心！
但是我要声明：
我们的员工绝对不想毁掉我们的公司！
因此，怎样提高和培养员工的职业素养和责任心才是解决问题的关键，我们已经开始的培训体系构建，还有绩效考核，就是要从员工的职业素养（专业的知识、敬业的精神、合作的态度）着手，我们坚持推行的和高度重视的问责制，就是要从员工的责任态度着手！
这是企业对员工的负
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