劳务公司绩效考核细则.docx
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劳务公司绩效考核细则
一、考核目的
为了加强对劳务公司的管理，营造公平的用工环境，规范用工秩序。
同时鼓励劳务公司提供优质的劳动力资源，保障公司用工的目标达成，特制定本绩效考核办法。
二、考核原则
1、客观性：
考核以公司目标为导向，以事实和数据为依据，客观的反映各家劳务公司的实际情况。
2、公平性：
对于各家劳务公司使用相同的考核标准。
3、公开性：
考核方案及考核结果向各家劳务公司定期公开（布），让其了解考核的要求及结果，以便各劳务公司有目的地改进工作内容及方向，为我司提供更优质、专业的服务。
三、考核对象
与我司签署劳务合作协议的各家劳务公司。
四、考核部门
本办法的考核部门为配送部BPO部（简称“BPO”）。
五、考核标准
BPO部将从人事基础类、服务质量类二项因素，十一个维度进行考评，具体考核标准以《劳务公司KPI考核细则》内容为准。
六、考核周期
考核周期为月度，下个月公布上个月的评分成绩及等级。
七、考核方式及内容
1、考核内容：
见附件1
2、考核总分（X）为100分，考核表中的分数直接对应最后的考核成绩及等级。
3、分值及扣减比例
考核分数
等级
区间
扣减比例
考核基数
X
A
X＞90
0
月度总服务费用
B
75＜X≤90
0
C
60≤X≤75
5%
D
X＜60
10-15%（第一次扣10%，累计二次扣15%）
4、每月由区域BPO经理根据当月实际操作情况，在下月初将各家劳务公司的考核结果汇总并保上级审批，审批通过后对外公布考核结果。
八、考核结果及奖惩
1、考核结果
劳务公司按考核成绩，分为A、B、C、D四个等级。
2、奖惩办法
1）月度评分为A等的劳务公司可优先续签合同，优先获得劳务用工订单，加10分的绩效分值，该分值可以累计使用并可以冲减其它月份的绩效分值，绩效加分有效期六个月，过期作废。
2）评分为B等的劳务公司正常接受劳务用工订单。
3）评分为C等的第一个月维持原状，累计两次扣减5%的月度管理费。
4）评分为D等的劳务公司，第一次扣5%的月度管理费，累计两次扣减10%的月度管理费，第二次就要出具整改报告，限期一个月整改。
整改期间取消劳务用工订单，管理费用不做扣减。
5）连续3个月度等级为D级或者全年累计3个月度排名最后的劳务公司，公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系。
九、考核结果应用
1、结果反馈
BPO部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。
2、绩效整改
绩效考核不合格的劳务公司提交整改措施，拟定的整改措施提交到BPO部做审核，审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告，劳务公司需严格按照报告执行整改，在整改期间不给予劳务工用工订单。
如果在规定整改期限内，仍无法达到整改方案的要求，则停止与该劳务公司合作。
十、解释权及生效日期
1、本制度由配送部BPO负责修订，最终解释权归BPO部。
2、本制度自发布之日起生效。
附件1：
KPI考核细则
分类
序号
分值
考核
考核内容
评分标准
权重
（%）
评分
评分
（分）
项目
部门
周期
人事类
1
25分
招聘
1、达成招聘指标
100%完成招聘指标，核定为此项分值为满分25分；完成率，每低于5个百分点，扣减4分，至分值扣完为止；达成率低于70%，视为此项不达标，扣减全部分值25分
25%
BPO部
月度
2、入职资料审核
入职审核，背景没有做核实，或者核实有误的，扣减全部分值25分
2
5分
薪资个税
1、薪资发放及时、准确
薪资未按时发放的，出现一次扣减全部分值5分
5%
BPO部
月度
2、个税正常缴纳
个税没有按要求缴纳，有一人扣减全部分值5分
3、及时处理员工投诉的工资异常
员工投诉，未处理（处理不及时或不规范），扣2分/次
3
5分
入离职手续
1、必须在规定时间内办理入离职手续,要求材料完整准确，符合要求并做存档
未按规定时间、存档要求办理入离职手续的，扣1分/次
5%
BPO部
月度
2、必须做离职面谈，了解离职原因并做离职挽留
未做离职面谈的，扣1分/人
4
5分
社保增减员
1、必须完成当月社保增减员工作,入离职数据与社保增减员的数据一致
入离职与社保增减员数据不符的，扣减全部分值5分社保增减员100%完成，此项分值为满分5分
5%
BPO部
月度
2、必须为所有在职员工正常缴纳社保
在职员工，出现一人没有缴纳社保的，扣减全部分值5分
5
15分
离职率
1、达成离职率指标
项目分值为8分，100%达成离职率指标：
达成率，每低于5个百分点，扣减3分，至8分扣完为止；达成率低于70%，视为此项不达标扣减8分
15%
BPO部
月度
2、考核入职一周内离职人员的数量
项目分值为7分，入职1周内离职：
扣1分/人，分值扣完为止
服务质量
6
5分
报表管理
1、按规定时间提交各类报表
规定时间没上报，扣1分/次，3次以上（含3次）的扣除当月该项全部分值。
5%
BPO部
月度
2、报表数据真实、准确，报表内容（包含但不限于周报、月报、年报）完整
报表数据有误，扣2.5分/次，有严重的数据误差（与实际数据差了10%），扣减全部分值5分
7
15分
巡站管理
1、达成《巡站计划》
未按《巡站计划》执行的，扣15分
15%
大区、分拨中心
月度
2、填写站点、分拨中心巡站记录表
站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失，扣5分/条
3、提交月度巡站报告
每月10日提交巡站报告，没有提交扣减10分，延迟提交扣5分。
8
5分
培训管理
1、提交月度培训计划
没有月度培训计划，此项分值全部扣减5分
5%
BPO部
月度
2、提交月度培训报告
没有提交月度培训报告，扣2分/次，培训报告做假，扣3分/次
3、每月对新入职人员培训
本月没有新进员工，此项分值计满分5分
9
15分
异常事件处理（意外、安全事件）
1、意外事件、安全事件发生时，处理及时及处理事件的态度
处理事件不积极，推诿、拖沓严重的，10分/次
15%
BPO部
月度
2、各类需垫付费用、报销等费用支付情况
垫付及报销类费用不及时支付，导致严重后果的，扣10分/次
10
5分
顾客满意度
1、会议参加情况
月度会议迟到（早退），态度不认真的，扣1分/次
5%
BPO部
月度
2、合理化建议
每月有合理化建议，没有的扣减1分
3、日常工作达成情况及其它交办的各类工作
日常工作拖沓、推诿，扣1分/次
11
10分
奖励项
1、月度有合理化建议
建议采纳，加1.5分/次，加分最高5分
10%
BPO部
月度
2、挽留离职人员
成功挽留，加2分/人，加分最高5分
说明：
1、上述11项，总分值为110分；
2、评分标准对应考核内容，分值的扣减对应每一个考核项；
3、单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办法；
4、每项分值扣减到此项分值为零截止，没有负分，加分项同样不超过本项分值最高分，考核项目当月没有指标的此项分值视为满分；
5、实行月度评分制，区域BPO每月初对上月各家劳务公司做评分，根据评分确定等级，每个等级对应着相应的奖惩标准；
6、劳务公司涉及多地管理的，按区域单独进行考核，分区域独立计算分值，奖惩也是按区域独立进行；
7、有下列事项之一：
（当月的KPI不合格，评分等级为D级）
1）工资没有准时发放；2）社保未正常缴纳；3）个税未正常申报；4）出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理；
8、各项指标完成以BPO部门月度公布的考核结果为准。
附件2：
评分成绩：
华东迪亚
82.5
B
华东美臣
91.5
A
华南迪亚
41.5
D
华东施朗
66
C
等级奖惩：
本月度绩效评分，华东美臣公司评级为A等，得到10分的绩效奖励，优先分配用工订单；华东迪亚公司评级为B等；华东施朗公司评分为C等，提出黄牌预警；华南迪亚公司评级为D等，扣减上月度5%的月度管理费用，并出整改措施提交整改报告，本月度取消劳务用工订单。
请各家公司在三个工作日内做确认，在此期间由区域BPO负责做沟通工作，三个工作日后，未提出疑义的、未做确认的都默认为接受此考评结果，此考评结果在当月执行。
特此说明，请各家劳务公司知悉。
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