市场客服部绩效考核方案.doc
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市场客服部绩效考核方案
一． 考核总则
员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升市场客服部整体绩效。
二．考核原则
考核工作遵循以下原则：
以提高员工绩效为导向；公平、公正；多角度考核。
三．考核用途
考核结果的用途主要体现在绩效工资分配、职务升降、岗位调动
四．绩效考核对象
市场客服部非经理岗位员工，包括正式员工、试用期和离职员工
五．绩效考核方法
1.市场客服部员工在每月1日前填写本人上月《策划人员月度考核表》（附件一），按照表格的内容填写完整并签名，交至部门负责人；
2.部门负责人在每月3日前，对《策划人员月度考核表》进行打分和终评；
3.人力资源部在每月5日前对《市场客服部员工月度绩效考核表》进行统分，并将被考核人的考核分数对照《考核得分等级表》（附件二）确定考核等级，按照考核等级确定绩效工资。
5.人力资源部将策划人员绩效工资系数结果在每月5日前交到财务部进行工资核算，并将市场客服部绩效工资系数和考核等级的结果反馈给市场客服部负责人；
6.绩效考核的反馈
人力资源部将考核结果确定后的三天内将考核结果告知被考核人，并听取被考核人对绩效考核结果各方面的意见，由部门经理填写《员工绩效面谈记录表》（附件三）；通过绩效考核面谈使被考核人了解部门经理对自己的期望，了解自己的绩效，了解自己有待改进的地方。
7.计算方法
绩效工资=绩效工资总额（部门总净利润的1%*10%）×绩效工资系数
8.其它业务提成详见公司相关规定。
市场客服部月度绩效考核表
姓名
职位
入职日期
考核内容
考核标准
权重
配分
评分
自评（20%）
部门负责人评分（60%）
下级
（20%）
工作学习能力
1、不但自我完善以提高专业技能水平。
以平日工作中的积极态度来评估。
40%
40
2、团队合作及沟通协调能力。
配合度
1、积极配合完成上级下达的工作任务，不推诿，不拖延。
以配合部门的评价为依据。
40%
40
2、配合其它部门提供相关数据资料或配合共同完成相关工作，积极解决问题。
纪律性
1、每月请假1次以上且时长达5小时以上时扣1分，依次类推。
以出勤记录为依据。
20%
20
2、迟到、早退、旷工一次分别扣1分、2分、5分。
3、在上班时间内做与工作无关的事（比如：
阅读杂志或书籍、看网页、闲聊、睡觉等），发现1次扣1分。
4、警告、记小过、记大过每次分别扣1分、5分、10分。
5、嘉奖、记小功、记大功每次分别奖1分、5分、10分。
评定总分
部门负责人签字：
评语：
被评人签字：
行政部复核：
意见：
评定日期：
年月日
考核期限：
从年月日至年月日
考核得分等级表
考核结果评价
优秀
中等
需改进
淘汰
人员考核得分
A
B
C
D
所属等级
90分以上
75-89分
61-74分
60分以下
绩效工资系数
100%
80%
60%
0%
员工绩效面谈记录表
姓名
职位
入职时间
考核期限
月日至月日
考核内容
考核指标
权重
考核得分
备注
考核总分
员工自我评价
工作中哪些方面比较成功？
工作中哪些方面哪些方面需要改善？
你认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况？
员工需求建议
是否需要接受相关的培训或指导？
你对本次考核有什么建议和意见？
下一步工作和绩效改进的方向是什么？
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