郑州大学网络教育市场营销学考试答案2014年最新.doc
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郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求
说明：
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一、名词解释：
（每题4分，共20分）
1．市场定位
答：
市场定位是由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品等五个层次组成，清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念，是以消费者需求为标准，并由消费者的需求来决定。
2.招徕定价答：
招徕性定价就是产品或服务项目的价格不是根据公司的成本利润来定，而是根据目前的市场价格，而定远远低于市场价格的一个价格。
可能这个项目本身利润很低甚至是无利润.但这个项目因为价格低的让人惊奇，所以很多人因此而来店里消费。
所以叫招徕性定价，在新开店中这个情况特别常见，就是为了吸引客户来，当然店里的其他项目肯定需要产生利润的。
3.选择分销
答：
选择分销是指在市场上选择少数符合本企业要求的中间商经营本企业的产品。
它是一种介于宽与窄之间的销售渠道。
它一般适用于消费品中的选购品和特殊品，以及专业性强，用户比较固定，对售后服务有一定要求的工业产品。
4.销售促进
答：
是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。
5.品牌
答:
品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其它组合。
它包括品牌名称、商标。
说有的品牌和所有的商标都是品牌或品牌的一部分。
二、简答题：
（每题5分，共20分）
1.什么是需要、欲望和需求？
和市场营销的关系是什么？
答：
需要：
是指人们没有得到某些满足的感受状态,是客观存在的，是人类自身本能的基本组成部分，不是营销者创造出来的。
欲望：
人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式，是用可满足需要的实物来描述的。
即人们想要得到满足某种需要的具体物品的愿望
需求：
指有支付能力并愿意购买某种产品来满足需要的欲望，=欲望+购买力
和市场营销的关系：
只有在没能得到基本满足时才会产生的心理感受欲望明确的满足某种需要的具体东西需求有能力又愿意购买某种东西，即有满足某种欲望的货币支付能力。
市场营销不能创造需求，因为需求产生于市场营销之前。
但是市场营销可以引导、影响需求。
所以营销管理就是需求管理
2.存在哪几种形式的多元化成长战略？
各自的风险情况如何？
答：
一、与非相关多元化相比，相关多元化战略有以下优势：
1、可以将专有技能，生产能力或者技术由一种经营转到另一种经营中去；
2、能将不同的经营业务的相关活动合并在一起，降低成本；
3、可以在新的经营业务中借用公司品牌的信誉；
4、以能够创建有价值的竞争能力的协作方式实施相关的价值链活动。
二、多元化经营面临5个方面的风险。
1．来自原有经营产业的风险。
企业资源总是有限的，多元化经营的技人往往意味着原有经营的产业要受到削弱。
这种削弱不仅是资金方面的，管理层注意力的分散也是一个方面，它所带来的后果往往是严重的。
然而，原有产业却是多元化经营的基础，新产业在初期需要原产业的支持，若原产业受到迅速的削弱，公司的多元化经营将面临危机。
2．市场整体风险。
支持多元化经营的一个流行的说法是，多元化经营通过“把鸡蛋放在不同的篮子里”去化解经营风险——正所谓“东方不亮西方亮”。
然而，市场经济中的广泛相互关联性决定了多元化经营的各产业仍面临共同的风险。
也就是说，“鸡蛋”仍放在一个篮子里，只不过是篮子稍微大了一些罢了。
在宏观力量的冲击之下，企业多元化经营的资源分散反而加大了风险。
一家产品出口公司可通过多元化经营扩大业务规模，然而在面临金融危机冲击的条件下，这家公司却难以在各个经营业务中与最强硬的对手展开竞争，最终落得被各个击破的下场。
3．行业进入风险。
行业进入不是一个简单的”买入”过程。
企业在进入新产业之后还必须不断地注入后续资源，去学习这个行业并培养自己的员工队伍，塑造企业品牌。
另一方面，行业的竞争态势是不断变化的，竞争者的策略也是一个未知数，企业必须相应地不断调整自己经营策略。
所以，进入某一行业是一个长期、动态的过程，很难用通常的投资额等静态指标来衡量行业的进入风险。
4．行业退出风险。
企业在多元化投资前往往很少考虑到退出的问题。
然而，如果企业深陷一个错误的投资项目却无法做到全身而退，那么很可能导致企业全军覆没。
一个设计良好的经营退出渠道能有效地降低多元化经营风险。
摩托罗拉当初看好卫星通信业务而发起了”铱星”计划，当最后”铱星”负债数十亿而陨落时，摩托罗拉却因一开始就将”铱星”项目注册为独立的实体而只承受了有限的责任和损失。
5．内部经营整台风险。
新投资的产业会通过财务流、物流、决策流、人事流给企业以及企业的既有产业经营带来全面的影响。
不同的行业有不同的业务流程和不同的市场模式，因而对企业的管理机制有不同的要求。
企业作为一个整体，必须把不同行业对其管理机制的要求以某种形式融合在一起。
多元化经营多重目标和企业有限资源之间的冲突，使这种管理机制上的融合更为困难，使企业多元化经营的战略目标最终趋于内部冲突的妥协。
百事可乐的快餐十可乐多元化经营就面临着两个产业在资金、人力资源等方面的冲突，最终只好成立两个公司独立经营。
当企业通过兼并他人进行多元化经营的时候还会面临一种风险，那就是不同企业文化是否能够成功融合的风险。
企业文化的冲突对企业经营往往是致命的。
3.企业现代营销中为什么要追求顾客满意？
答：
第一：
顾客肯定有相应的需求，从需求的角度来满足客户，无论是真正需求的还是客户潜在需求的或者可以替代性的产品，如果找到合适的那就是满足了
第二：
先要了解自己的产品，其次找出对于的和潜在的竞争对手。
如果懒可以直接参考竞争对手的方向与目标。
如果不懒，可以通过自己的产品了解程度来自己首先判断可选择区域。
进行大规模的模拟营销，这样最大程度上永不了多久就可以剔除不适合的区域环境了。
第三：
消费者都是货比三家的。
首先你要让客户认可你的产品，其次你要了解竞争对手来体现自己的优势和可替代性。
再次，多跟消费者沟通，有的时候可能很小的一点就是客户决策的关键。
（一）建立明确的顾客服务战略
1.进行服务营销的战略规划
服务首先必须成为企业的一项战略，要站在战略的高度建立全方位的顾客服务体系。
要在了解顾客需求的基础上，对服务工作的程序、规则提出一个系统化的解决方案，然后对服务提供者进行全面的管理、培训和激励，同时结合顾客满意度和投诉制度等有效的监控手段，达到服务水平的持续改进，以成为企业参与市场竞争的利器，
2.牢固树立顾客满意的服务经营理念
企业在实施顾客满意的服务营销战略时，需要重新明确经营理念，建立令内外顾客都满意的服务经营理念。
这应该成为企业诸多经营观念的中心，成为指导企业经营行为的总纲。
缺乏这一指导，顾客服务战略就是无本之木、无源之水，不是流于形式就是毫无特色可言。
这要求企业从上到下的全体员工都要牢固树立“顾客至上”的服务经营理念，树立“使自己服务的对象感到满意”的服务意识，一切从顾客的利益出发，围绕顾客的满意开展各项经营活动。
这里的顾客既包括外部顾客又包括内部顾客。
3.建设以顾客为导向的企业服务文化
企业必须把顾客置于企业价值和文化的核心，建立以顾客为导向的企业服务文化。
要将企业目标与员工的追求联系起来，充分发挥员工的积极性和创造力，同时以人为本，树立管理服务化的意识，首先管理者要将被管理者看成自己的顾客，为他们提供最好的服务，促使被管理者自觉践行使“顾客满意”的服务经营理念，并渗透到服务工作的每一个细节，真正地时时、事事、处处以顾客为中心来解决实际工作中遇到的问题。
另外，企业还应通过各种公关手段宣传企业的文化理念，让外部顾客了解、认同企业的价值观和经营理念。
4.简述目标市场的主要营销战略及各自的优缺点。
答：
一目标市场营销战略的优缺点
1、无差异化营销战略。
最大优点是经济性，减少了很大一部分费用；缺点是容易忽视其他重要市场。
该战略对绝大多数产品是不适合的。
2、差异性营销战略。
优点是针对性地满足具有不同特征的顾客群，提高产品竞争力。
缺点是营销费用比较高。
3、集中性营销战略。
优点是集中了资源，节省了大量的营销费用，有利于生产、渠道和促销的专业化，更好的满足特定顾客的需求，企业容易取得优越的市场地位。
缺点是企业要承担较大风险。
二影响因素
1.企业规模和原材料供应
如果企业规模较大，技术力量和设备能力较强，资金雄厚，原材料供应条件好，则可采用差别营销策略或无差别营销策略。
我国许多大型企业，基本上均采用这两种策略。
反之，规模小、实力差、资源缺乏的一般企业宜采用集中市场营销策略。
我国医药工业的整体水平相对落后，即使是国内一流的大型医药企业也难以与国外大医药公司相抗衡。
采用集中营销策略，重点开发一些新剂型和国际市场紧缺品种，利用劳动力优势，建立自己的相对品种优势，不失为一条积极参与国际竞争，提高医药工业整体水平的捷径。
2．产品特性
对于具有不同特性的产品，应采取不同的策略。
对于同质性商品，虽然由于原材料和加工不同而使产品质量存在差别，但这些差别并不明显，只要价格适宜，消费者一般无特别的选择，无过分的要求，因而可以采用无差别营销策略。
而异质性商品，如药品的剂型、晶型、复方等对其疗效影响很大，特别是滋补类药品其成分、配方、含量差别很大，价格也有显著差别，消费者对产品的质量、价格、包装等，常常要反复评价比较，然后决定购买，这类产品就必须采用差别营销策略。
3．市场特性
当消费者对产品的需求欲望、偏爱等较为接近，购买数量和使用频率大致相同，对销售渠道或促销方式也没有大的差异，就显示出市场的类似性，可以采用无差别营销策略。
如果各消费者群体的需求、偏好相差甚远，则必须采用差别营销策略或集中营销策略，使不同消费者群体的需求得到更好的满足。
4．产品寿命周期
产品所处的寿命周期不同，采用的营销策略也是不同的。
若产品处于介绍期和成长期，通常采用无差别营销策略，去探测市场需求和潜在顾客；当产品进人成熟期或衰退期，无差别营销策略就完全无效，须采用差别营销策略，才能延长成熟期，开拓市场，维持和扩大销售量，或者采用集中营销策略来实现上述目的。
5．竞争企业的营销策略
企业生存于竞争的市场环境中，对营销策略的选用也要受到竞争者的制约。
竞争者采用了差别营销策略，如本企业采用无差别营销策略，就往往无法有效地参与竞争，很难占有有利的地位，除非企业本身有极强的实力和较大的市场占有率。
如果竞争者采用的是无差别营销策略，则无论企业本身的实力大于或小于对方，采用差别营销策略，特别是采用集中营销策略，都是有利可图、有优势可占的。
总之，选择适合于本企业的目标市场营销策略，是一项复杂的、随时间变化的、有高度艺术性的工作。
企业本身的内部环境，如研究开发能力、技术力量、设备能力、产品的组合、资金是在逐步变化的；影响企业的外部环境因素也是千变万化的。
企业要不断通过市场调查和预测，掌握和分析这些变化的趋势，与竞争者各项条件之对比，扬长避短，把握时机，采用恰当的、灵活的策略，去争取较大的利益。
三、问答题：
（每题10分，共20分）
1.试述产品生命周期不同阶段的特点及营销策略。
（10分）
答：
现代市场营销学认为，不同的产品在不同的市场和不同的市场生命周期阶段都有各自的特点，这些不同的特点极大地影响着企业的市场营销活动，企业的营销策略必须随之进行改变。
根据产品的市场生命周期来制订不同的营销策略时，一般遵循下列原则：
第一，在市场投入期应尽快地使自己的产品为消费者所认识和接受，尽量缩短投入期的时间，减少经营费用和宣传费用。
第二，运用一切营销手段保持和延长产品的市场成熟期和成长期。
第三、在新的产品未进入成长期之前，在综合考虑的前提下使产品以较慢的速度被淘汰。
总之，要根据产品在市场上所处的生命周期的特点来制定相应的策略，以使企业获得最大的利润。
2.消费者的购买行为有哪四种？
各自的产生条件是什么？
针对不同的购买行为应该采用怎样的的营销策略？
（10分）
答：
阿萨尔（Assael）根据消费者的参与程度和产品品牌差异程度区分为以下四种类型
1、复杂的购买行为。
如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。
复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
对于复杂的购买行为，营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。
2、减少失调感的购买行为。
是指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。
对于这类购买行为，营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业的产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。
3、寻求多样化的购买行为。
指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。
对于寻求多样性的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。
市场领导者为图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买行为。
而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。
4、习惯性的购买行为。
指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
对于习惯性的购买行为的主要营销策略是：
（1）利用价格与销售促进吸引消费者试用。
（2）开展大量重复性广告，加深消费者印象。
（3）增加购买参与程度和品牌差异。
四、案例分析题：
（每题20分，共40分）
先阅读下列内容，然后回答问题：
1.宝洁公司的产品组合（部分）
产品组合的宽度
洗涤剂
牙膏
香皂
尿布
纸巾
产品线长度
象牙雪1930
洁拂1933
汰渍1946
快乐1950
奥克多1952
达士1954
大胆1965
吉思1966
黎明1972
格里1952
佳洁士1955
象牙1879
柯柯1885
拉瓦1893
佳美1926
爵士1952
舒肤佳1963
海岸1974
玉兰油1993
帮宝适1961
露肤1976
媚人1928
白云1958
普夫1960
旗帜1982
（1）产品组合的衡量变量有哪些？
以上表中宝洁公司的产品组合为例进行说明（7分）
（2）针对产品组合的尺度，企业可以采用哪几种方法发展业务？
（6分）
（3）产品组合的决策有哪些？
（7分）
答：
产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度和相关性方面做出的决策。
1产品组合可以用广度、长度、深度、黏度来说明。
下面以宝洁公司（Procter＆Gamble，P＆G）为例说明这些概念，如表9－1来表示。
2、广度（Width）
产品组合的广度是指该公司具有多少不同的产品线。
由表9—1可以看出，宝洁公司有5个产品线，即：
洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾。
3、长度（Length）
该公司产品组合的长度是指它的产品组合中的产品品目总数。
在表9—1中，产品品目总数是25个。
我们再来看一看该公司产品线的平均长度：
平均长度等于总长度（这里是25）除以产品线数（这里是5），所以结果为5。
4、深度（Depth）
产品组合的深度是指产品线中每一产品有多少的品种。
例如佳洁士牌牙膏有3种规格和2种配方（普通味和薄荷味），佳洁士牌牙膏的深度就是6。
通过计算每一品牌的产品品种数目，我们就可以计算出宝洁公司的产品组合的平均深度。
4、黏度（Consistency）
所谓产品组合的黏度，是指一个企业的各个产品大类的最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。
由表9—1可能看出，宝洁公司所生产经营的产品都是清洁用消费品，而且都是通过相同的渠道分销，就产品的最终使用和分销渠道而言，这家公司的这些产品组合的黏度大。
（2）产品整体概念：
所谓产品：
是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何事物，包括实物、服务、地点、组织和创意等。
在计划为市场提供产品时，营销者需要考虑核心利益、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品5个层次。
二、产品层级
产品层级是指从基本需要开始，一起直延伸到能够满足这些需要的一些具体项目。
一般来讲，产品有7个层级，即：
需求族、产品族、产品种类、产品线、产品类型、品牌和产品项目。
三产品组合决策
所谓产品组合是指企业生产或销售的全部产品厌烦、产品项目的组合。
产品组合具有宽度、长度、深度和黏度。
所谓组合的宽度是指企业具有多少条不同的产品线，组合长度是指产品组合中产品项目的总数；组合的深度是指产品线中每一个产品有多少品种；组合的黏度是指各条产品线在最终用途、生产条件，分销渠道或者其他方面的相互关联的程度，上述产品组合4种尺度为企业确定产品战略提供了依据。
企业可采用这4种方法发展其经营业务。
一般情况下，企业增加产品组合的宽度，有利于扩展企业的经营范围，实行多角化经营，可以充分发挥企业特长，使企业特别是大企业挖掘技术，资源的潜力和优势，提高经济效益，同时可以分散风险；增加产品组合的长度，使产品线更加丰满，在满足顾客的不同需要的同时，可以增加企业；
产品线：
宝洁公司进行差异性市场定位策略，就是把产品的整体市场划分为若干细分市场，从中选择两个以上甚至全部细分市场作为自己的目标市场，并未每个选定的西恩市场制定不同的市场营销组合方案，同时多方位地分别开展针对性的营销活动。
也就是采取全面进入市场策略。
像宝洁公司的产品线很宽，譬如它涉及洗发水、清洁剂、肥皂、牙膏等等；也很深，譬如单单洗发水这一种产品，就有海飞丝、飘柔、沙宣等等。
宝洁公司的品牌达到300个之多。
在这个庞大的品牌体系中，宝洁并没有成为任何一种产品的商标，而是作为出品公司对所有品牌起到品质保证的作用。
多品牌战略的实施，使宝洁在顾客心目中树立起实力雄厚的大家族品牌形象。
宝洁公司实施的多品牌战略有助其最大限度的占有市场，根据规律，当单一品牌市场占有率到达一定高度后，要再提高就非常难，但如果另立品牌，获得一定的市场占有率就相对容易，这是单个品牌无法达到的。
另外，宝洁公司的品牌营销具有极强的针对性，宝洁的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异化，包括功能、包装、宣传等方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。
这样，每个品牌都有自己的发展空间，市场就不会重叠。
以洗发水为例，海飞丝宣扬的是去头屑，“头屑去无踪，秀发更出众”，飘柔突出“飘逸柔顺”，潘婷则强调“营养头发，更健康更亮泽”，“沙宣”是专业美发，“伊卡露”是染发，于是宝洁构筑了一条完整的美发护法染发的产品线，最大限度的瓜分了市场。
产品深度：
主要有
美容美发护理类：
潘婷海飞丝飘柔伊卡璐沙宣舒肤佳卡玫尔玉兰油
妇婴护理：
帮宝适护舒宝
日常：
汰渍碧浪兰诺
男士：
吉列
食品：
品客
等等，如果你以为保洁单单生产自己的产品，那你就错了。
宝洁还有一条很大的产业链条就是一，合作经营！
比如立顿，雀巢，还有那个哈根达斯一系列著名品牌背后都充实着宝洁的身影（一直有个想法，当吃哈根达斯时想起宝洁是他的老大，那么里面会不会有洗头膏的成分让它变得松软好吃呢？
？
）为他们做渠道进行试产拓展提供便利。
从这一点总结出必须有个好的合作伙伴。
最后谈一点我个人小小的看法，宝洁堪称商业巨头，从另一方面讲他真的是很高明的，用四个字来说就是所谓的围猎战术你明白吗？
他可以控制诸多品牌共同去击败一个敌人，他不怕一个一两个品牌亏损，因为我还有更多品牌在挣钱。
只要有产品占有市场就好。
2.南奥房地产公司的价格策略
价格是房地产经营过程的核心与实务，一切的经营活动均以此为中心。
高价位能够提高单位利润，但可能影响房地产销售，低价位虽然能够扩大销售，但可能丧失获取更多利润的机会。
如何确定最适合的价格，获取最大的利润，是所有投资人最关心的事情。
下面，我们以南奥在广州房地产市场竞争时采取的定价策略为例来对定价策略进行一下探讨。
首先，南奥在价格策略上采取中价进入，综合性价有比较优势，使得南奥的核心竞争力突出——杰出的产品性能价格比。
南奥的公开均价是3900元/平方米，这个价格在华南板块已经具有一定的价格优势，而其配套设施、建筑质量、装修档次均超过了通区域的几个大盘。
在价格上，南国奥林匹克花园采取了如下策略：
按时段、分阶段将价格提升，创造物业升值现象。
在货量的安排上，将位置、景观不同的单元好坏搭配。
视市场的反应程度，再进行价格的调整。
由于市场连续反应良好，南国奥林匹克花园的价格也在稳定的基础上逐步上升，呈现了物业升值的局面。
同样，有利于下阶段的销售，有部分客户甚至就是冲着升值的愿望来购买南国奥园的，部分人还在这项投资中获得了收益。
此外，针对目前白领一族的收入特征，南奥采取了降低首期稳中有升的价格策略，这样，既可以切入新的市场，也可以在扩大利润的同时制造物业升值预期，提高消费者的信心。
为其产品的营销奠定良好的价格基础，增强买家的信心，并增加买家的急迫感。
南奥以上的价格策略取得了良好的市场效果。
事实表明它采取的价格策略是正确的。
现在，我们对其进行一下评价。
首先，南奥的价格策略之所以成功，是因为它是制定在产品性能和成本的基础上的。
我们制定价格一定不能偏离产品的成本。
此外，南奥在制定价格时，考虑了市场的现状。
在同样质量的情况下，拟定了最吸引顾客的价格。
最为重要的是，在制定价格时，南奥掌握住了消费者的心理。
例如，先稳后升的价格策略，和好坏搭配反应出性价差的策略。
思考题：
南奥房地产公司的定价策略给我们哪些启示？
答：
首先，南奥在价格策略上采取中价进入，综合性价有比较优势，使得南奥的核心竞争力突出——杰出的产品性能价格比。
南奥的公开均价是3900元/平方米，这个价格在华南板块已经具有一定的价格优势，而其配套设施、建筑质量、装修档次均超过了通区域的几个大盘。
在价格上，南国奥林匹克花园采取了如下策略：
按时段、分阶段将价格提升，创造物业升值现象。
在货量的安排上，将位置、景观不同的单元好坏搭配。
视市场的反应程度，再进行价格的调整。
由于市场连续反应良好，南国奥林匹克花园的价格也在稳定的基础上逐步上升，呈现了物业升值的局面。
同样，有利于下阶段的销售，有部分客户甚至就是冲着升值的愿望来购买南国奥园的，部分人还在这项投资中获得了收益。
此外，针对目前白领一族的收入特征，南奥采取了降低首期稳中有升的价格策略，这样，既可以切入新的市场，也可以在扩大利润的同时制造物业升值预期，提高消费者的信心。
为其产品的营销奠定良好的价格基础，增强买家的信心，并增加买家的急迫感。
南奥以上的价格策略取得了良好的市场效果。
事实表明它采取的价格策略是正确的。
现在，我们对其进行一下评价。
首先，南奥的价格策略之所以成功，是因为它是制定在产品性能和成本的基础上的。
我们制定价格一定不能偏离产品的成本。
此外，南奥在制定价格时，考虑了市场的现状。
在同样质量的情况下，拟定了最吸引顾客
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