物业工程部职位说明书.docx

物业工程部职位说明书.docx

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物业工程部职位说明书

一、工程部职责

在项目总经理领导下，负责贯彻执行项目管理方针，制定并落实物业设备管理工作和客户日常维修工作的具体目标和措施，职责包括：

Ø制度管理

1.建立并持续改进公司ISO9000质量标准；

2.制定设备管理和维修的各项规章制度、技术标准、作业指导书、安全规程；

3.制定各种运行维修表格，将各种运行、保养、维修工作准确记录。

Ø设备管理

1．负责物业设备的规划和实施、运行和使用、维护和修理、改造和更新直到报废全过程的技术和经济管理；

2．负责所有物业设备台帐的建立和管理，并对所有日常运行、保养、维修工作进行详细、准确记录；

3．编制并完成物业设备的设备维修保养大纲、年度维护保养计划和月维修保养计划，按月编写、统计运行保养工作，积累有关资料和数据；

4．根据实际需要和规定，确保各种设备（空调、照明、水系等）的准时开启和关闭，详实完整的记录运行数据，恰当地安排值班；

5．负责变配电系统、泳池设备、中央空调系统、直饮水系统、热交换系统、中水系统及其相关设备设施的运行工作；

6．负责机房、站点、竖井的消防安全工作、环境卫生保洁工作，及其内部消防设施的外观检查工作；

7．负责设备安全管理、设备的事故分析和处理；制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行；

8．负责对外包维修保养承包商的管理工作；

9．负责与上述工作内容相关外部联系工作。

Ø维修管理

1.负责客户的日常报修工作；

2.负责公共区域的日常维修工作。

Ø应急管理

1．负责制定、培训、演练与上述工作内容相关的应急预案；

2．发生影响较大的设备故障，接到事故报告后，当班人员应立即通知经理、及主管，并尽快赶到现场，采取应急措施，尽可能降低所发生的损失，恢复设备的正常运行。

Ø其他

1.负责保障经营所必需的水、电、蒸汽、冷气和热能供应，做好能源分配和费用核算的基础工作，使每位员工树立环保与节能意识，尽量减少能源的使用，积极推广节能措施，做好能源使用的记录及分析，达到环保和成本控制的良好效益；

2.负责组织各种设备的备件订制、订货和供应，确保在抢修时有足够材料应用；

3.收集和编制设备有关技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作；

4.负责制定培训计划，组织设备管理和技术人员的培训学习，通过技术讲座、知识问答等各种形式，积极开展部门人员的设备管理基础知识培训，总结和推广物业设备管理的经验作法以及维修新技术应用，提高维修技术水平，不断提高全员的设备管理意识和水平；

5.督察和指引所有承包商在物业内进行的工程，以确保其依照物业管理处所制定的规章和安全标准施工；

6.解答物业管理处一切有关工程之问题及查询，处理客户投诉。

二、职位说明书

职位说明书（TY-G-01-1）

职岗名称：

工程部经理

编制日期：

年月日

部门：

工程部

任职人：

任职人签字：

直接主管：

管理处总经理

直接主管签字：

任职条件

学历

理工类大专或同等学历以上

职称/技术等级

工程师

经验

技术管理或施工、生产管理五年以上；物业行业工作经验三年以上；

专业知识

工程技术管理；工程组织管理；物业管理行业政策与法规；

业务了解范围

公司及管理处相关工程管理程序；项目工程设备设施基本情况；

职位目标：

依据公司及管理处相关规定、业主要求、相关行业技术规程，通过组织工程专业人员提供工程技术服务，实现物业设备设施安全、可靠运行的目标。

沟通关系：

内部：

公司项目管理部

管理处客服部

管理处综合部

管理处保安部

外部：

发展商工程部

工程总包方、分包方

市政职能部门、公司、外包公司

下属人员

部门人员类别

人数：

2人

管理人员:

3人

直接：

设备运行主管；维修主管

专业人员:

间接：

变电站运行；运行技工；维修技工

其他:

职位说明书（TY-G-01-2）

职位范围

（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）

负责程度

（全责/部分/支持）

考核指标

（数量、质量）

1、计划与报告拟订

通过拟订本部门管理工作计划与总结、管理处及公司各类公文、员工培训计划、财务预算与采购计划等，实现本部门高效运转及与其它部门沟通顺畅的目标。

全责

准确、有效

2、公用设备设施管理

根据相关规定及计划督促对公用设施、设备进行维保养，发现问题及时组织解决。

部分

安全、可靠、及时

3、能源管理

根据运行报表，对照能源消耗规律，发现差异过大的情况进行分析，制定节能措施。

部分

准确、经济、科学

4、入户维修服务

根据客户需要组织技工为客户提供户内工程维修服务，并对空房进行巡视检查。

部分

零投诉

5、对外联络

负责对外市政及工程对口单位的联络与合作。

部分

有利、有效

6、工程部内部各专业协调

根据负责工程的保修以及装修监管、强电、弱电及维修、专业的协调工作。

全责

各项工作有序进行

7、应急管理

负责制定、培训、演练与部门职责相关的应急预案。

全责

科学、有效、及时

8、工程资料管理

根据项目设备情况，做好相关的设备台帐、设备档案及相关工程资料管理。

支持

全面、有条理、科学

9、员工培训

根据管理处工作要求，采用多种形式对所管理员工进行专业知识、服务意识、管理流程等方面的培训工作。

部分

记录完备、实用有效

职位说明书（TY-G-02-1）

职岗名称：

设备运行主管

编制日期：

年月日

部门：

工程部

任职人：

任职人签字：

直接主管：

部门经理

直接主管签字：

任职条件

学历

大专或同等学历以上，理工科专业

职称/技术等级

助理工程师/技师

经验

技术管理或施工、生产管理二年以上；物业行业工作经验一年以上

专业知识

工程技术管理；物业管理行业政策与法规；

业务了解范围

管理处相关维修管理程序及作业指导书；项目工程设备设施基本情况；

职位目标：

依据公司及管理处相关规定、业主要求、相关行业技术规程，通过组织工程专业人员提供工程技术服务，实现项目设备设施安全、可靠运行的目标。

沟通关系：

内部：

管理处客服部

管理处综合部

管理处保安部

外部：

发展商工程部

工程总包方、分包方

供电局

外包公司

下属人员

部门人员类别

人数：

12人

管理人员:

3人

直接：

变电站运行技工、运行技工

专业人员:

间接：

其他:

职位说明书（TY-G-02-2）

职位范围

（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）

负责程度

（全责/部分/支持）

考核指标

（数量、质量）

1、拟订并组织实施设备保养检修工作计划

编制并完成物业设备的设备维修保养大纲、年度维护保养计划和月维修保养计划，按月编写、统计运行保养工作，积累有关资料和数据。

全责

科学、安全、经济

2、公用设备设施运行维护

负责变配电系统、泳池设备、中央空调系统、直饮水系统、热交换系统、中水系统及其相关设备设施的运行工作。

根据实际需要和规定，确保各种设备（空调、照明、水系等）的准时开启和关闭，详实完整的记录运行数据，恰当地安排值班。

全责

安全、可靠、及时

3、能源计量与管理

根据相关作业指导书的要求，对各类能源使用情况、各计量表定期进行抄表统计，并根据各类报表，对能源消耗和能源的节约管理进行分析。

部分

准确、经济、科学

4、外包维保商管理

根据公司、管理处以及相关协议负责对外包维修保养承包商的管理工作。

部分

按章管理，加强巡视，加强记录

5、物业设备设施的日常巡视

根据相关制度要求，对物业所有公共区域的室内外设备设施进行工作巡视，并及时消除发现的缺陷，同时予以认真记录。

全责

及时，全面。

记录真实、准确

6、机房管理

负责机房、站点、竖井的消防安全工作、环境卫生保洁工作，及其内部消防设施的外观检查工作。

全责

整齐、干净

7、建立工程资料与设备档案

根据项目设备情况，建立设备台帐、设备档案及相关工程资料管理体系。

全责

全面、有条理

职位说明书（TY-G-03-1）

职岗名称：

维修主管

编制日期：

年月日

部门：

工程部

任职人：

任职人签字：

直接主管：

部门经理

直接主管签字：

任职条件

学历

大专或同等学历以上，理工科专业

职称/技术等级

助理工程师/技师

经验

技术管理或施工、生产管理二年以上；物业行业工作经验一年以上

专业知识

工程技术管理；物业管理行业政策与法规；

业务了解范围

管理处相关维修管理程序及作业指导书；项目工程设备设施基本情况；项目户内设备设施基本情况

职位目标：

依据管理处相关规定、业主要求、相关技术规程，通过组织维修技工，实现为业主提供高质、便捷的维修服务目标。

沟通关系：

内部：

管理处客服部

管理处综合部

管理处保安部

外部：

发展商工程部

总包方、分包方

自来水公司、热力公司、燃气公司

下属人员

部门人员类别

人数：

9人

管理人员:

3人

直接：

维修技工

专业人员:

间接：

其他:

职位说明书（TY-G-03-2）

职位范围

（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）

负责程度

（全责/部分/支持）

考核指标

（数量、质量）

1、工程派工

根据维修工作单负责工程报修工作，调配人员，确保维修单运转流畅。

全责

务实、准确

2、组织入户维修和公共区域维修工作

根据维修工作单，组织相关维修技工履行维修工作，在提供良好服务的前提下保证维修工作质量。

全责

及时，零投诉，15钟内到场，按时完成，确保完成率

3、组织空房巡视

组织相关技工进行空房巡视。

全责

记录完备

4、员工培训

根据管理处工作要求，采用多种形式对所管理员工进行专业知识、服务意识、管理流程等方面的培训工作。

部分

记录完备、实用有效

5、材料采购计划

负责组织各种设备的备件订制、订货和供应，确保在使用时有足够材料应用。

部分

完备、及时、预见性、经济

6、改造及维保商管理

督察和指引所有在物业管理区域内的改造施工承包商和参建单位总包方、分包方在物业内进行的工程，以确保其依照物业管理处所制定的规章和安全标准施工；

部分

按章管理，加强巡视，加强记录

职位说明书（TY-G-04-1）

职岗名称：

维修技工

编制日期：

2006年5月17日

部门：

工程部

任职人：

任职人签字：

直接主管：

维修主管

直接主管签字：

任职条件

学历

初中以上

职称/技术等级

至少具备一个技术操作证

经验

物业或酒店行业一年以上工作经验

专业知识

综合性维修调试技术

业务了解范围

管理处相关作业指导书；项目工程设备设施基本情况；

职位目标：

依据相关作业指导书、业主要求或上级的安排，通过综合性的维修，实现为业主及相关服务机构提供工程维修服务目标。

沟通关系：

内部：

各技工

外部：

下属人员

部门人员类别

人数：

无

管理人员:

3人

直接：

专业人员:

间接：

其他:

职位说明书（TY-G-04-2）

职位范围

（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）

负责程度

（全责/部分/支持）

考核指标

（数量、质量）

1、入户及公共区域维修

根据上级派工，按时保质保量的完成维修服务任务

全责

符合服务要求，简单维修30分钟内完成。

2、设备设施巡检

根据上级安排对设备设施进行巡查，检查物品完好情况，检查有无跑冒滴漏情况

全责

做好相关记录，发现问题及时汇报

3、紧急情况处理

根据有关规定和作业指导书，当出现电气设备出现烧毁，造成大面积停电等情况时，维修人员应按相关处理流程处理。

部分

安全、及时、冷静

职位说明书（TY-G-05-1）

职岗名称：

变电站运行技工

编制日期：

2006年5月17日

部门：

工程部

任职人：

任职人签字：

直接主管：

设备运行主管

直接主管签字：

任职条件

学历

高中以上

职称/技术等级

高、低压电工操作证

经验

从事电工作业3年以上，高压1年以上

专业知识

电工维修、操作技术，电气安全；物业管理行业政策与法规；

业务了解范围

管理处相关作业指导书；项目电力设备设施基本情况；

职位目标：

依据管理处相关规定、相关规程，通过相关的电气设备维修，实现电气系统的安全、可靠运行的目标。

沟通关系：

内部：

各技工

外部：

下属人员

部门人员类别

人数：

无

管理人员:

3人

直接：

专业人员:

间接：

其他:

职位说明书（TY-G-05-2）

职位范围

（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）

负责程度

（全责/部分/支持）

考核指标

（数量、质量）

1、站点值守并交接班

根据管理处有关规定，按时上下班，值班巡视并作好交接班记录。

全责

不迟到、早退、脱岗、睡岗，不违反相关规定；记录完备

2、设备保养检修

根据工作计划和作业书的要求，对变电站设备及其他强电、弱电设备进行保养检修。

全责

安全、记录可查，有问题及时反映

3、规程操作交接班

根据工作维修单的任务，热情为业主服务，工作中按电气规程和作业指导书进行操作。

全责

不违章操作，交接两清

4、巡查

根据有关规定和作业指导书的要求对项目内的电气设备设施进行巡查，确保设备正常运行。

全责

安全、记录可查，有问题及时反映

5、机房清洁

根据有关管理制度，定期对变电站、楼配电室、强电、弱电竖井进行清扫。

全责

干净、地上无杂物

6、紧急情况处理

根据有关规定和作业指导书，当出现电气设备出现烧毁，造成大面积停电等情况时，维修人员应按相关处理流程处理。

部分

安全、及时、冷静

职位说明书（TY-G-06-1）

职岗名称：

运行技工

编制日期：

2006年5月17日

部门：

工程部

任职人：

任职人签字：

直接主管：

设备运行主管

直接主管签字：

任职条件

学历

初中以上

职称/技术等级

专业技术等级证书

经验

具有二年以上的维修经验

专业知识

空调专业维修技术和给排水维修技能。

业务了解范围

项目供暖、供热水基本情况；空调设备基本情况；泵房设备基本情况

职位目标：

依据相关的作业指导书及规定确保空调、给排水系统安全、可靠运行，实现为业主提供符合要求的热水、暖气目标。

沟通关系：

内部：

各技工

外部：

下属人员

部门人员类别

人数：

无

管理人员:

3人

直接：

专业人员:

间接：

其他:

职位说明书（TY-G-06-2）

职位范围

（按重要顺序依次列出每项职责及其目标）

负责程度

（全责/部分/支持）

考核指标

（数量、质量）

1、设备运行操作

根据操作规程、相关规定对中央空调、直饮水、中水、生活水、生活热水、泳池系统、水系、卫星站进行值班操作，并负责对相关设备的定时开启。

全责

不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗；按规程要求操作，不误操作

2、设备保养检修

根据工作计划和作业书的要求，对变电站设备及其他强电、弱电设备进行保养检修。

全责

安全、记录可查，有问题及时反映

3、机房清洁

根据有关管理制度，定期对机房进行清扫。

全责

干净、地上无杂物

4、交接班工作

根据有关要求做好交接班工作。

部分

交接两清

5、机房巡视

根据管理处相关要求，对机房及公共区域定期进行巡视，在具备条件的情况下，即时排除缺陷，并认真记录相关结果。

当班时间全责

记录清楚，有问题及时处理或反映

6、水质化验

负责取样化验，对违章和超标等情况及时反映、妥善处理；会同有关部门做好化学清洗及停用、备用设备防腐保护中的监督工作。

当班时间全责

记录清楚，有问题及时处理或反映

7、紧急情况处理

根据有关规定和作业指导书，当出现电气设备出现烧毁，造成大面积停电等情况时，维修人员应按相关处理流程处理。

部分

安全、及时、冷静