礼仪培训李淑玲.ppt

礼仪培训李淑玲.ppt

《礼仪培训李淑玲.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪培训李淑玲.ppt（45页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

1,礼仪培训,2,“一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。

”,卡耐基:

3,第一讲,礼仪中的为人之道,4,什么是礼?

礼者，理也；礼者，事之治也；一言以蔽之，礼是做人做事。

5,仪形式,获得解放为内在服务体现于细节,6,言为心声礼貌用语的背后,不说问候语的人自以为是，目中无人不说请求语的人自私霸道，内心缺少谦虚不说致谢语的人不懂感恩，习惯向外索取不说道别语的人目光短浅，只注重眼前利义不说道歉语的人不懂反躬自省，经常苛责别人,7,“明礼”学会承担,面对过失与批评,过能改，归于无。

倘掩饰，增一辜。

弟子规,8,敬礼仪的核心,尊重是相互的尊重所有对象尊重强调“律己尊人”,9,礼仪敬于内而形于外,礼仪体现细节，细节体现内涵,10,工作中的敬人之道,第二讲,11,工作中的有效沟通尊重,尊重领导是天职尊重下属是美德尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有人是一种教养,12,尊重领导是天职,不越级，不越权久而居敬,13,朝菌不知晦朔蟪蛄不知春秋,庄子,14,与上级沟通的技巧,称谓得体、说话注意场合被叫名字，马上应答接受指示，作好笔记以汇报结束工作带上意见进行汇报超越期望完成任务,学会回应,15,1,WHOWHATWHENWHEREWHYHOW,16,工作中的有效沟通尊重,尊重领导是天职尊重下属是美德尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有人是一种教养,17,领导的非权力影响力,君使臣以礼，臣事君以忠,18,工作中的有效沟通,尊重领导是天职尊重下属是美德尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有人是一种教养,19,与同事共事的原则,在其位,谋其政不在其位,不谋其政君子思不出其位,20,忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。

孔子,劝说的原则,21,工作中的有效沟通,尊重领导是天职尊重下属是美德尊重同事是本分尊重客户是常识尊重所有人是一种教养,22,沟通的原则沟通的是情感,多说你少说我不说他说他就说他的好,23,公务接待,第三讲,24,心中有敬，出门如见大宾！

一屋不扫，何以扫天下？

25,着装的TPO原则,T:

time时间P:

place地点O:

occasion场合,26,形象礼仪,养成良好的个人卫生习惯得体的发型整洁的面容干净的手臂美观的腿部,27,鞋袜的搭配,职业女性的“三跟”,第一跟第二跟第三跟,29,百事之成在于敬也百事之败在于慢也,30,心中有敬举止自然有度！

透过恭敬看举止：

31,注意我们的表情,视线向下表现权威感和优越感。

视线向上表现服从与任人摆布。

视线水平表现客观和理智。

32,敬茶礼仪,茶具泡茶端茶敬茶,33,握手的礼仪,握手的顺序握手的力度握手的节奏握手的位置握手的形式握手的眼神,34,受尊重的一方有先知权,介绍,35,35,一、如何做自我介绍？

地位低的先介绍时间要短自我介绍四要素（单位；部门；职务；姓名）首次用全称,36,36,二、如何介绍他人？

年轻年长身份低身份高下级上级男士女士主人客人受尊重的一方有先知权,顺序：

37,37,介绍集体,单向式当被介绍中的一方为一人，另一方为多人时，往往只把个人介绍给集体，而不必再把集体介绍给个人。

双向式当介绍的双方均由多人组成时，首先由主方负责人出面，依照主方在场者职务高低依次进行介绍，然后由客方负责人出面，依照客方在场者职务高低依次进行介绍。

38,名片礼仪,名片的存放名片的方向名片的接递（方向、先后、体态、表情、语言）名片的交换索要时机,39,接待礼仪陪同技巧,道路行进上下楼梯出入电梯进出房门,40,双排五座轿车的座次,会客排位

（一）,会客排位

（二）,43,44,45,合作愉快！

Thankyou!