完整版医疗器械质量管理手册Word格式.docx
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7．质量手册说明
8．术语
9．质量管理体系
10．管理职责
11．资源管理
12．测量分析和改进
13．文件控制程序
14．记录控制程序
15．人力资源控制程序
16．顾客沟通和服务控制程序
17．采购控制程序
18．供方评定控制程序
19．进货验收控制程序
20．过程控制程序
21．产品标识和可追溯性控制程序
22．产品防护控制程序
23．检验和试验状态控制程序
24．监视和测量装置控制程序
25．内审控制程序
26．质量事故及不合格控制程序
27．纠正和预防措施控制程序
28．不良事件报告程序
29．忠告性通知发放和实施程序
附录一质量体系程序文件目录
附录二质量职能分配表
发布令
NYYLQX2006-002
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页码:
2
本质量手册由质量管理人组织编写，经审查符合YY／T0287—2003idtIS01348：
2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》标准，现予以批准、发布。
质量手册作为全公司职工质量工作的法规和纲领性文件，用以统一协调全公司的质量管
理活动，各级人员都要在本职工作中认真贯彻执行。
企业概况
NYYLQX2006-003
3
济南市念友医药有限公司成立于2005乍6月，注册资余200万元，公司于济南市市中区段店南路220号。
公司设立采购部、质管部、销售和售后服务部、储运部，担负着医疗器械公司的购进、销售、售后服务质量管理和仓储工作。
公司职工人数6人，仓库面积350平方米，经营面积200平方米。
公司制定了一套严格的采购控制程序，挑选了熟悉国家医疗器械法规、规章及专项规定的员工。
并且设置质量管理机构，严格质量管理、质量验证、质量跟踪和用户调访制度。
完善各项售后服务及意见建议存档记录，逐步选送人员接受YY／T0287—2003idtISOl3485：
2003标准的培训。
公司严格按照YY／T0287—20031dtIS013485：
2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》标准质量管理体系的要求，建立质量管理网络，从医疗器械的进货、验收、储存、出库、销售、售后服务各个环节建立了控制程序，确保销出使顾客满意的医疗器械产品。
公司按照《—次性使用无菌医疗器械监督管理办法（暂行）》（国家药品监督管理局局令第24号）、《医疗器械经营企业许可证管理办法》（国家食品药品监督管理局令第15号）、《山东省＜医疗器械经营企业许可证管理办法＞实施细则》的要求，完善质量管理。
电话：
87505550
注册地址：
济南市市中区段店南路220号
质量管理人任命书
NYYLQX2006-004
4
为确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持有效运行，兹任命同志担任本公司质量管理人，代表本公司管理层负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持，向公司管理层报告质量管理体系的运行情况，及时处理影响质量管理体系运行的有关问题。
经理：
年月日
质量手册更改纪录
序号
更改依据（更改单号）
章节及条款
更改人/日期
批准人/日期
质量方针和质量目标
NYYLQX2006-005
5
质量方针：
质量第一诚信经营
质量宗旨
杜绝劣质商品进入公司，在销售过程及售后过程中发现质量问题及时反馈，并给予客户妥善解决。
为保证质量方针的贯彻执行，公司员工必须遵循以下准则：
a）质量管理为中心，全面提高企业整体素质。
b）坚持贯彻IS013485标准，为客户提供高质量的商品。
质量目标：
售出商品合格率达l00％；
顾客投拆及质量事故处理满意率达95％以上。
目的和适用范围
NYYLQX2006-006
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6
1.目的和适用范围
1.1目的
本手册阐述了本公司的质量方针、质量目标、组织机构和质量体系，以确保产品质量满足顾客要求。
1.2适用范围
本手册适用于与本公司质量体系有关的经营管理活动
质量手册说明
NYYLQX2006-007
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7
2质量手册说明
2．1码编制依据
2．1．1YY／T0287—2003idt[S01348；
：
2003《区疗器械质设管理体系州丁法规的要求》
2．1．2《一次性使用无医疗器械监督管理办法（暂行）》（国家药品监督管理局局令第24号）
2．I、3《医疗器械经营企业许可证管理办法》（国家药品监督管理局局令第15号）
2．1．4《山东省＜医疗器械经营企业许可证管理办法＞实施细则》
2．2发放范围
2．2．1公司内部：
a）经理；
b）质量管理人：
c）各部门：
2．2．2公司外部：
a）顾客（必要时）；
b）政府监督管理部门。
2．3更改控制
2．3．1本公司内部使用的手册均为受控文件。
2．3．2提交给政府监督管理部门的手册为非受控文件。
2．3．3提供给顾客的手册一般为非受控文件，有特殊要求的除外。
2．3．4受控文件按《文件控制程序》实施更改控制，非受控文件不进行更改控制。
2．3．5为方便更改控制，受控版本的质量手册采用活页装订，按章节独立编号。
2．3．6质晕手册需要小幅度更改时，由质管部提出书面更改意见，经理批堆后，将“文件更改通知单”或更改页发放至受控质量手册的持有人，由其进行更改（划改）以换页，并填写“质量手册更改记录”。
2．3．7质量手册需大幅度更改或更改次数达6次时，进行换版，版号按A、B、C……顺延。
2．4缩写
质量管理人一一管代
术语
NYYLQX2006-008
8
3术语
本手册使用的术语引用GB/T19000----2000idtIS09000:
2000《质量管理体系基础和术语》和YY/T0287-2003idtISO13485:
2003《医疗器械质量管理体系用于法规要求》的定义。
质量管理体系
NYYLQX2006-009
9
4质量管理体系
4．1总要求
按YY／T0287—2003idtIS013485：
2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》标准要求，结合本公司实际情况，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
根据公司医疗器械的经营要求，按照YY／f0287-2003idtIS013485：
2003《医疗器械质量管理体系用
于法规的要求》标准和《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法（暂行）》（国家药品监督管理局局令第24
号）、《医疗器械经营企业许可证管理办法》（国家食品药品监督管理局令第15号）、《山东省＜医疗器械经
营企业许可证管理办法＞实施细则》的要求；
建立质量管理体系。
按考核要求，该体系覆盖了YY/T0287—2003idtlS013485：
2003标推的要求，加以保持和实施，并予以持续改进，为此制定以下要求：
4．2文件要求
4．2．1总则
质量管理体系文件包括：
a）质量方针和质量目标：
b）质量手册：
c）程序文件；
d）为确保过程有效策划、运行和控制的检验规程、规章制度等文件；
e）覆盖YY／r0287—2003航1S013485：
2003标准的过程所需记录和有关报告。
4．2．2质量手册
a）质量管理体系的范围为经营医疗器械产品的服务提供；
b）YY／r0287—2003泊tls0134i5：
2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》标准的内容；
c）为保证质量管理体系有效运行编制的形成文件的程序或对其引用。
d）清晰表述质量管理体系过程的相互作用；
e）质量手册由质量管理人组织编写，管理者代表审核，经理批准后发布实施。
4．2．3文件控制
质量管理体系所要求的文件应予以控制，并达到以下要求：
a）文件发布前得到批准，以确保文件是充分的、适宜的；
b）必要时对文件进行评审，剔除不适用条款，增补必要的内容，进行更新并再次批准；
c）确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
d）确保在使用处获得适用文件的有效版本；
e）确保文件清晰、易于识别
f）确保外来文件得到识别，并控制其分发；
g）防止作废文件的非预期使用，保留一份作废的受控文件进行适当的标识。
4．2．4质量记录
为提供质量管理体系有效运行的证据，应达到以下要求：
a）记录表格在发布前按规定进行审批，以确保其充分分性、适宜性；
b）发布时对记录表格进行更新，并再次批准；
c）对质量记录进行适当的标识，并保持清晰，以确保易于识别的检索：
d）为其提供适宜的贮存条件并予防护；
e）明确质量记录的保存期限和处置，为质量改进提供信息；
4．2．5公司编制和实施《文件控制程序》和《记录控制程序》
管理职责
NYYLQX2006-010
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5管理职责
5．1管理承诺
5．1．1经理向各相关方承诺：
以顾客为中心，履行职责，领导到位，身体力行，全员参与，不采购不合格品，不交付不合格品，对顾客提出的质量问题，及时排查解决。
5．1．2经理通过以以下活动，以证实履行承诺：
a）在了解顾客、法律法规要求的基础上，利用各种沟通方式向公司全体员工传达满足顾客要求和法律法规的重要性，使其理解并在工作中得以体现。
b）结合公司的宗旨，制定、批淮、发布质量方针；
c）依据质量方针和公司实际情况，制定质量目标；
d）主持管理评审，促进质量管理体系持续改进，确保其适宜、充分、有效；
e）确保资源的获得。
5．2以顾客为关注焦点：
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。
经理确保：
以增强顾客满意为目的；
识别、
确定和满足顾客的要求。
a）经理在实施质量管理；
进行质量策划，制定质量方针、质量目标等活动中以增加顾客满意为目的。
b）通过市场调研、预测和执行，确定顾客要求和期望。
4）将顾客要求和期望转化为具体的质量要求，同时注意顾客产品质量形成过程中的管理要求，包括信息方面的要求。
d）在组织内部充分沟通，使有关人员了解顾客的要求，并为实现顾客要求作出努力。
e）收集顾客信息，并利用信息实施改进。
f）经理亲自参与对特定顾客要求的确定。
5．3质量方针、质量目标
5．3．1质量方针：
经理以质量管理原则为基础，结合公司的实际情况，适当考虑相关要求，制定质量方针并传达到全体员工。
5．3．2质量目标：
公司建立质量目标，与质量方针保持一致，并在各职能科室的各个层次上予以分解。
质量目标包括满足医疗器械要求所需的内容，并是可测量、可检查、可评价的。
5．4质量管理体系策划
5．4．1经理负责质量管理体系的整体策划，以实现公司的质量目标。
5．5职责、权限与沟通
5．5．1组织机构
为保证质量管理体系运行的需要，本公司建立了与质量管理活动相一致的组织机构（如下图所示），并规定了相应的职责和权限。
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5．5．2职责和权限
5．5．2．1经理
a）贯彻国家和医疗器械管理部门有关质量政策法规和指令，对本公司经营的医疗器械质量及销售管
理负责。
b）制定并以文件形式发布质量方针、质量目标；
c）确定本公司的组织机构和各部门的职责和权限；
d）任命质量管理人，批准发布质量手册，程序文件，规程和管理制度；
e）主持管理评审，对评审中的问题采取有效的纠正和预防措施；
F）以顾客为中心，增强顾客满意为目的，确保顾客的要求予以满足；
g）为质量管理体系有效运行提供充分的必要资源；
5．5．2．2质量管理人
a）按要求负责建立、实施和保持质量体系
b）组织编制质量体系程序文件并负责审核；
G）可作为组织的代表就有关质量体系事宜与外部各方（顾客、供应方、认证机构）联络；
d）负责管理评审的准备和组织工作；
e）负责组织内部质量审核，及时了解质量体系运行中的情况和问题，对存在的问题及时采取纠正措
施，并对纠正措施的实施效果及时进行验证、跟踪，保证质量体系有效运行；
f）定期向经理汇报质量体系运行情况、存在问题及纠正措施。
5．5．2．3人力资源部
a）负责员工招聘、培训和考核的组织实施和管理，组织制订各部门职责及岗位责任制度。
b）负责制订年度培训计划，组织各类人员的培训、考核并负责培训记录的保管；
c）负责组织培训教材的编写、购置、保存；
d）负责培训人员的档案管理；
e）负责公司的文件的发放、更改，作废文件的回收和销毁等管理。
f）负责文件记录的管理
5．5．2．4业务部门（采购部与销售和售后服务部）
a）组织对供方的评定，以及对合格供方的评估档案和供货业绩管理并负责合同签订事宜；
h）负责编制采购计划，按数量、质量要求采购，负责与供方的协调、联系工作；
c）负责销售目标及营销策略的制订工作：
d）负责医疗器械的销售及销出医疗器械的可追溯性记录；
e）负责医疗器械销售和服务的实施和管理；
并负责顾客反馈信息的收集工件。
f）负责顾客要求的识别和沟通工作，明确顾客需求，传达顾客对医疗器械质量要求的信息，促进医疗器械质量的控制和提高。
g）保持售后服务记录
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基本管理
5．5．2．5质管部
a）负责对医疗器械进行检验，对检验状态进行标识，确保入库医疗器械的质量
b）对本公司检测所用仪器设备编制年度购进计划，对检测仪器设备的配备、周期送检实行监督管理；
不合格的检测设备负责联系法定单位校验维修，以达到合格要求并保存所有仪器设备状态记录；
c）做好检验记录，并负责保存；
d）负责质量信息管理工作，收集各种质量住处并组织、传递、反馈，做好各种质量记录，汇总质量情况，并定期上报公司副经理、经理：
e）负责质量管理和质量验证工作。
5．5．2．6储运部（仓库）
a）负责医疗器械的储存与保管工作
b）负责医疗器械的出入库管理并负责记录的保存；
c）负责医疗器械的堆码和区域划分；
d）负责医疗器械养护、仓库设施的管理。
5．6经理主持对质量管理体系的评审，以确保其连续的适宜性、充分性和有效性。
管理评审对公司的质量管理体系、质量方针和质量目标是否需要和更改、修订作出评价。
5．6．1管理评审输入包括：
a）内、外部质量管理体系审核及产品质量审核的结果。
b）顾客的信息反馈。
c）过程的业绩和医疗器械的符合性
d）改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和曰常的不合格项采取纠正和预防措施的实施和有效性。
e）以往管理评审跟踪措施的实施和有效性。
f）可能影响质量管理体系的各种变化，包括环境的、法律法规的变化和新技术、新工艺、新设备的开发等。
g）质量管理体系的运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。
5．6．2管理评审输出包括：
做好管理评审记录，并根据记录编制管理评审报告作为管理评审输出。
a）体系及其过程有效性的改进。
b）与顾客要求有关医疗器械产品质量和服务的改进。
c）资源配置和优化
资源管理
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6资源管理
6．1资源的提供
6.1.1经理策划确定并提供所需的资源以确保：
a）实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；
b）满足顾客需求，使顾客满意
6.1.2资源包括：
人力资源、基础设施、工作环境、信息、财务资源和自然资源。
6．2人力资源
确定从事影响产品质量工作人员所必要的能力（采购人员、质管人员及仓储管理人员等），对培训人员进行医疗器械法律法规及规章制度的学习，加强思想意识、质量管理知识和岗位技能的教育和培训，确保员工理解公司质量方针、质量目标，认识到所从事工件的重要性，并通过理论和操作技能考核、业绩评定、
观察判断等方法，评价培训人员是否具备所需的能力，每年底，经理对年度培训进行总结，评价培训的有效性。
6．3基础设施
6.3.1基础设施包括
a）工作场所（包括办公场所、经营场所和相关的安全设施等）；
b）工作用具（包括经营和监测设备等）；
c）辅助设施（包括办公用品、通讯设施等）。
6．4工作环境
配置必需的物资条件，创造良好的工作环境，以提供符合要求的医疗器械和规范的服务。
6．5公司编制和实施《人力资源控制程序》
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7产品实现．
7．1产品实现的策划，确定实现产品一纽有序的过程与子过程，使本公司获得产品增值，对这些过程实施有效的控制，确保提供顾客满意的产品和服务。
7．2与顾客有关的过程
7．2．1顾客沟通
公司对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a）产品信息：
业务部采用参加展销会、订货会，组
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