员工手册Word文件下载.docx
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三.聘用与离职14
（一）政策说明14
（二）用工制度14
（三）录用14
（四）试用期14
（五）新员工入职15
（六）人事档案15
（七）工作职位变动15
（八）离职16
四.薪酬与考核17
（一）政策说明17
（二）工资结构17
（三）特殊事项的薪资支付17
（四）计薪周期与发薪日期19
五.员工福利20
（一）基本社会保障项目20
（二）保障福利项目20
（三）激励性福利项目20
（四）休假20
（五）员工俱乐部21
六.培训与发展22
（一）政策说明22
（二）培训种类22
（三）培训的考核23
（四）个人进修教育资助23
（五）员工职业发展24
七.奖惩制度26
（一）政策说明26
（二）评选方式26
（三）奖励26
（四）惩处28
八.监督制度34
（一）投诉程序34
（二）申诉不满程序34
结束语36
一.入职引导
（一）上海有线的愿景
以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务、高创新性和高度的责任感赢得客户、员工及社会的广泛尊重，成为受世人仰慕的公司。
（二）上海有线的使命
核心使命：
我们存在的目的就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。
基本使命：
我们必须对客户负责。
真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准确地满足，我们所作的一切必属一流,满足甚至超出客户的预期。
我们必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有助于学习的环境。
为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。
我们必须对社会负责。
在我们业务发展到的所有地方，我们都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。
我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，为股东带来长期稳定的收益。
（三）上海有线的核心价值观
诚信、进取、卓越、执行、团队
（四）上海有线的企业风格
精湛是上海有线的企业风格。
上海有线的精湛包含了五个强音：
目标明确、简捷高效、激情主动、注重细节、精益求精。
●目标明确
时间压力已经不允许我们出现偏离目标的失误。
速度来自于简单，简单来自于重点。
提高效率的第一方案就是不走弯路。
目标明确就是行动上以同一的重点目标为导向。
目标明确就是节省时间的首要保障。
目标明确蕴涵的是义无反顾始终如一的坚定。
目标明确展示的是持之以恒直击要点的气魄。
●简捷高效
正所谓快人一步一重天，竞争领先直接对速度提出了要求。
为了尽快实现目标，行动必须敏捷迅速。
简捷高效就是持续性的优化流程缩减环节。
简捷高效就是提升竞争实力的基础。
简捷高效蕴涵的是挖掘潜能挑战时间的胆略。
简捷高效展示的是简单明快轻爽利落的风格。
●激情主动
敬业不如乐业，驱动不如主动。
当能力差别日趋缩小的今天，对事业保持永不冷却的热情是成功的重要因素。
激情主动就是用心投入工作，寻找并承担责任。
激情主动就是因为代表上海有线而焕发出的奕奕神彩。
激情主动蕴涵的是忘我投入积极乐观的心境。
激情主动展示的是热爱竞争勇往直前的活力。
●注重细节
精彩的成功来源于细节的积累，而细节的处理是实力的体现。
注重细节就是对执行过程中所有相关影响因素保持高度的敏锐。
注重细节就是为成功打下最为坚实的基础。
注重细节蕴涵的是思虑缜密时刻关注的状态。
注重细节展示的是认真仔细体察入微的能力。
●精益求精
竞争炽烈，虎狼凶猛，此刻唯有持续的精湛才能获得由衷的敬佩从而赢取市场与客户。
精益求精就是对工作不断设定更高标准。
精益求精就是让竞争对手次次钦佩的关键。
精益求精蕴涵的是山无颠峰行无止境的境界。
精益求精展示的是坚韧不拔追求卓越的精神。
（五）上海有线的公司介绍
（六）上海有线的组织结构图
（七）上海有线的企业形象
CIS
（八）上海有线的LOGO
二.职业化标准
（一）仪容仪表
（1）工作时间衣着服饰应保持整洁、大方、得体；
按公司要求佩带工作证件。
保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。
营业厅、运维等部门工作时间必须着统一的制服。
办公室人员在周一至周四必须着规定的职业装，男士打领带，周五可穿休闲装。
遇到大型活动按照通知着装。
（2）工作期间精神饱满，联系工作、接待客户要有礼貌，经常使用"
你好"
、"
请"
谢谢"
对不起"
等礼貌用语。
（3）工作态度认真、负责，当天的工作必须在当天完成，不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心。
（4）严格遵守时间；
工作时间从不擅离工作岗位；
若有急事即使在非工作时间，经通知应及时到场，予以妥善处理。
（5）自觉维护办公场所的公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；
保持个人工作区域的卫生整洁，每天工作结束后必须整理好有关文件资料及办公用品，要使自己工作桌面及周围区域整洁、干净。
（6）禁止暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、散布谣言的行为；
休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍他人。
（二）人际行为
上海有线的员工要营造一个诚实、谦逊、公正、关爱与公心的人际氛围。
（1）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。
（2）要及时更正不属于自己的赞扬，不沽名钓誉。
（3）维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。
（4）对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。
（5）永远不要忘记回顾并衷心的感谢一起工作的集体；
不要夸耀过去。
（6）严于律己，宽以待人，习惯于寻找别人身上的优点，不能有意或无意地贬损他人。
（7）永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。
（8）要守时，如不能准时到达，要事先告知。
（9）及时答复所有的问题与邀请。
及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。
（10）对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。
（11）不要成为制造抱怨、牢骚的机器。
（12）对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。
（13）热情地参与公司的活动。
（三）道德行为
高压线是上海有线文化和价值观不能容忍的行为底线，是与上海有线企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。
◆员工高压线
1．故意虚假报帐。
2．收受回扣。
3．泄露公司商业机密。
4．从事与公司有商业竞争的行为。
5．包庇违法乱纪行为。
◆中高层人员高压线
遵守职业道德和诚信勤勉原则，以公司利益最大化为行事出发点，忠实履行职责：
6．不得利用在公司的地位和职权以任何形式侵占公司的财产，包括利用对公司有利的机会。
7．不得利用在公司的地位和职权收受贿略或其它非法收入，谋取私利。
8．不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人。
9．不得以公司资产为本公司股东或其他个人债务提供担保。
10．不得将公司资金以个人名义或除公司以外的其他名义开立帐户。
（四）工作行为
◆日常规范
（1）工作时间
●正常办公时间：
每周正常工作时间为40小时。
星期一至星期五为8:
30－17:
30（午餐时间12:
00－13:
00）
运营维护部门、客户服务部门施行倒班轮休制，班次安排由各部门制定。
特殊岗位另订作息时间。
因季节或公司业务需要以及自然灾害或突发事件有必要延长工作时间时，经核准后可延长工作时间，对此公司将事后给予补偿。
●迟到或早退：
公司员工应按规定时间上下班，不得迟到或早退。
（因公务经主管证明或因特别事故有证明者可免以迟到、早退或旷工论）。
●加班：
员工因故延长上班时间或于公休假、法定假出勤的，部门主管应根据公司排定的值班表或《加班工作申请单》将加班情况登记在《考勤表》上。
加班申请：
为顾及员工的身体健康，公司不鼓励员工加班，但有时由于经营和工作的需要不得不延长工作时间。
公司在特殊情况下需安排员工延长工作时间，可与员工协商后做出相应的加班安排。
员工因特殊原因加班，需填写“加班申请表”，经部门经理批准后，方可加班。
●请假：
员工请假类别参见《关于各类假期的实施办法》中的规定。
员工按规定请假而未出勤的，部门主管应根据《请假申请单》将员工缺勤情况登记在《考勤表》上。
●旷工：
员工无故缺勤（包括工作时间未按规定请假外出）或迟到、早退（迟到或早退超过三十分钟以旷工半日论，月累计迟到或早退三次为旷工一日论）。
部门主管应如实将旷工情况登记在《考勤表》上。
●公出：
员工因公于上班时间外出，批准在本市以外，时间在12小时以内，经同意后可作为出勤登记。
●出差：
员工得到批准，在本市以外，并且时间在12小时以上的因公外出。
所有出差都须事先征得直属上级的批准。
差旅行程的更改或延长都必须事先征得直属上级的同意，回公司后通知人力资源部。
出差审批程序如下：
填写“出差预算申请表”，交由相应的直属上级签字（国外出差须由总经理或财务总监签字），复印一份交予人力资源部。
若需申请预付款者，应将原件交财务部门确认，领取预付款。
出差回公司后应在2周内，填写“差旅费报销凭证”并附上收据和有关报告交直属上级签字，然后送交人力资源部审核，审核完毕后交财务部门复核结算。
每月底各部门将《考勤表》以及各类相关证明单汇总送人力资源部。
员工考勤情况，将作为对员工进行奖、罚和考核的依据。
（2）工作证件：
工作证件是公司用于鉴别员工身份所用，应随时携带，并佩戴胸前。
工作证件属公司财产，仅限在职人员特有，应妥善保管。
持证人员离职或经要求时，应将此证退还人力资源部。
遗失或损坏此证，应立即报请人力资源部另行制作，并应赔偿其费用。
（3）接待亲友：
在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门经理认可，并在指定地点进行。
（4）吸烟：
公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟（公司办公楼外各设有吸烟点），吸烟时间不应超过10分钟。
不得乱扔烟头。
应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。
（5）电话：
非紧急情况，上班时间不得因私使用公司电话，不得在电话上长时间聊天。
有急事需打时不超过三分钟时间，不可以打私人长途电话。
使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，使用文明用语。
对外电话必须清楚报出本公司名称和个人名称并使用普通话；
接听电话应报出所在部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话，转接或留言。
（6）物品与设备：
员工无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权翻阅或挪用他人物品和文件。
（特殊工作，紧急情况除外。
）
会议室的录像机、电视机、投影仪等均由公司总经理办公室负责管理。
工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。
部门所配置的设备，如电脑、传真机等，由各部门负责管理，其他部门借用时需征得部门经理同意后方可使用。
（7）环境卫生：
不准在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。
不准带醉上班，更不能在工作时间内饮酒。
爱护一切公共设施、建筑、绿化带、环境、家具和其他财产，保持办公室的情结、整齐，是每一位员工的责任。
时刻注意座位下的卫生以及文件摆放的整齐与清洁。
不准在办公区内随地吐痰和乱扔垃圾，禁止在茶室的下水道内倒废弃的茶叶渣。
（8）约会：
公司不反对员工相互约会，只要约会不干扰办公室的正常工作。
公司鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。
但为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上级管理人员不应和下属约会，或在上班时及工作以外的时候与下属保持过分亲热的关系。
员工间发生恋爱关系时，应立即报告有关的上级经理以便妥善安排，以使工作环境保持公平和公正。
（9）员工在经营管理活动中，不得超越本职业务和权限范围，开展经营活动。
不准利用职权或工作之便，索取或接受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。
只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以在公开的场合下接受。
（10）接见新闻媒体：
上海有线是一个整体形象。
为避免表达和介绍公司的有关情况的片面性，除总经理授权同意下，没有接受过专门训练的员工，应谢绝新闻媒体的采访。
员工不可以投稿或以新闻发布等形式从事上海有线的宣传和介绍，以免有损公司的整体形象。
如果有任何传媒查询，应立即向公司报告。
（11）防盗：
办公室人员下班时，关闭所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其他物品遗漏或被盗。
作为参考，公司不希望员工将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。
部门经理有责任督促员工采取措施防止公司财务和员工财务被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。
（12）治安：
公司员工应遵守公司的保安规定，积极配合公司保安人员作好保卫工作。
进出公司大门均应出示员工证。
物品运出公司大门时必须有加盖公章或公司认可的相关人员签字的出门条，门卫有权对运出公司的物品进行检查。
如发现可疑人物、治安事件或其他异常情况，应尽快报告门卫值班室或部门经理。
（13）保密：
员工有义务保守秘密（包括工资数额、公司的财务经营数额、人事政策等），除公司授权外，公司任何成员都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人。
员工不仅在合同期内，在离开公司后，依旧应该承担这种义务。
若因泄漏公司机密给公司带来损失，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。
◆管理人员
（1）保证下属有一个适当的工作环境，并帮助年轻的员工参与培训和自我发展。
（2）鼓励远比批评更让下属记忆深刻。
随时随地的启发下属，促进他们随时进步。
（3）如果下属出现错误，要先检查是否具有突破性的举动和设想，先鼓励这个举动或设想，再做评判。
（4）过分的重用一个员工，可能将意味着失去一个团队。
（5）与员工分享信息，为组织创造效率。
保障绩效的前提下，在明确的规则内，给予下属最充分的自由。
（6）提出下属的错误，并帮助其改善，为组织节省资源。
给下属同时提供强化性质和改正性质的回馈。
乐意不断的接受下属的回馈意见。
（7）在向下属传递公司信息时，传递健康的文化因子，摒弃消极与懈怠。
◆市场营销、客户服务、门店人员
（1）客户永远是对的，对客户永远保持微笑。
（2）自信赢得他信，他信获得成功。
（3）主动发现并解决客户的隐衷。
（4）善于倾听，慎重发表否定客户的意见。
（5）发言一定要说重点，尽量节省双方的时间。
（6）与其他部门密切合作，才能获得效率，没有效率就没有客户满意。
◆工程运作、采购人员
（1）质量代表人格，诚实代表尊严；
（2）自己的麻烦多，客户的麻烦才能少，要多发现并且解决麻烦。
（3）不怕细致，就怕粗心。
◆职能部门
（1）从多角度考虑问题，解决方案要便于其他部门执行；
（2）赶在其他人催促之前把事情办好；
（3）主动争取与自己工作相关的部门（同事）的建议，不断改进自己的工作；
（4）主动发现并且解决别人没想到或者没来得及说出口的事情。
（五）职业素质
职业素质包含六个元素：
敬业、责任、专业、协作、创新、规范
◆敬业
基础标准：
不畏惧辛苦，具有为了工作付出的精神。
二级标准：
我要尽力做更多，我会做得更多。
相信自己和自己的团队能够有潜力迎接工作量的压力。
三级标准：
我要尽力做更好，我会做得更好。
相信自己和自己的团队能够有潜力迎接更高标准的工作挑战。
四级标准：
致力于调动手中的资源，将其最大化使用，而非致力于向公司争取更多的资源。
◆责任
忠实于自己的职责，勇于承担责任，而非推卸责任。
接受任务前充分考虑自己的能力，一旦接受了任务就要毫无怨言。
无论工作是否按计划进行，都要主动向上级报告工作进度。
尊重客观，严守承诺，不必刻意贬低自己的成就，也不会使别人加诸于你的褒贬成为自己的负担。
一如既往的对自己的行为负高度的责任。
◆专业
掌握本专业本学历所具有的良好水平。
能够领先于同业同阶段发展的人才。
善于总结原因，分析问题，几乎不犯二次同样或类似错误。
精益求精的工作风格使其工作出类拔萃，几乎在每一件任务中都有精彩的展现。
专业水准持续提升。
◆协作
工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。
能够保障有效的协作。
保持以微笑面对你的周围。
进行必要有效的沟通。
能够使大家乐意与你协作。
善于换位思考，并为了节省他人的时间，不断充实自己，开阔眼界，主动学习，以便准确了解别人工作内容，及其语言的真正用意。
优秀的员工不但能够让自己的工作完成出色，更能激发整个团队达成优秀业绩。
因此要在自己力所能及的条件下，主动帮助同事。
◆创新
能够对自己的业务主动提出改善计划。
并出现好的效果。
善于根据业务的发展进行的创新。
善于根据市场的需要进行节省时间的创新。
善于根据客户的需要进行人性化的创新，使客户对我们异常满意。
◆规范
能够遵守企业规定的工作标准与行为要求。
能够及时发现缺乏规范的环节，并及时告知上级。
能够主动纠正自己和他人不规范的行为。
能够创造性的建设规范，并符合公司利益。
三.聘用与离职
（一）政策说明
上海有线的政策是，对所有非能力的项目均一视同仁，不分民族、党派、性别或资历地挑选、雇佣、培训、酬报、提升和调动员工，并在符合各种法律、法规以及合同要求的情况下采取积极措施实现这些目标。
（二）用工制度
本公司员工一律实行聘用合同制，针对实际情况采取多种聘用形式。
聘用合同是以《中华人民共和国劳动法》为依据的劳动合同，由公司与员工双方共同签署后方可生效。
双方必须严格遵守，认真执行。
合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。
一般来说员工年龄必须达到18周岁或以上,具有中华人民共和国认可的有效身份证明。
（三）录用
本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。
欲到上海有线求职的申请者，应通过______形式向人力资源部申请。
经资历审查、业务考核合格后由人力资源部依公司人事程序办理手续。
公司也欢迎和鼓励员工举贤荐能。
所有人员在办理录用手续前，必须提供原单位解除劳动关系的证明及其它相关证明，如工资、学历、证书等证明文件，并通过指定医院的体检。
公司将视具体情况向其前公司进行核实。
（四）试用期
劳动合同期限一般为1—3年；
新录用员工的试用期为：
劳动合同期限不满6个月的，不设试用期；
劳动合同期限满6个月不满1年的，试用期最长不超过1个月；
劳动合同期限满1年不满3年的，试用期最长不超过3个月；
劳动合同期限满3年的，试用期最长不超过6个月；
试用期合格后，入职时间以人力资源部核准的时间为最后依据。
（五）新员工入职
新员工进入公司后，须接受公司安排的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。
新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新进公司的前三个月内进行，培训不合格者不再继续留用。
试用期满前一周内，员工向部门经理提交工作总结一份。
员工的部门经理及人力资源部对其试用期工作表现进行评估。
评估合格者转为正式员工；
不合格者，公司可以予以辞退或适当延长试用期（但总试用期不能超过六个月）。
公司辞退员工须提前七天书面通知本人或以七天工资代通知金。
试用期内，员工如提出辞职亦提前七天书面通知公司或以七天工资代通知金。
如员工在试用期间内工作表现杰出，工作勤奋，掌握工作要领及时适当，经部门经理申请人力资源部审核后由主管副总批准可缩短试用时间。
对于未毕业的学生，只能作为实习、培训期对待。
待毕业手续完毕后，方可进入试用期。
（六）人事档案
凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，其人事档案须转入本公司指定或认定的劳动认识部门统一管理，以便办理工龄计算、出国政审、职称评定等人事事宜。
公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。
员工个人资料变更，如住址、电话、婚姻、子女状况等，应尽快呈报人力资源部。
员工还应向人力资源部提供其他资料，如：
通过各类考试、技能职称、学历的变化等，以便在有机会培训、晋升、职位空缺时受到优先考虑。
（七）工作职位变动
●调职
根据工作需要，公司可调动员工临时或长期调任其它职位或地区。
员工个人欲变更工作岗位须向所属部门经理提出，不得私下与其他相关部门经理谈及调动意愿。
部门经理会在可能的情况下按公司需要安排调动。
任何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不作调动（不包括降职）。
跨部门调动须经总经理批准。
●晋升或调级
根据工作需要和人能力及表现，员工可被提升或调级。
在考核评估合格后由部门按程序报人力资源部审定方可任命或调整，部门经理以上的任命和调级须报总经理批准。
对于任何升职机会和空缺，公司首先考虑内部员工。
●降级或降职
员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可做出降级降职处理，工资和福利亦回相应调整。
（八）离职
离职包括合同终止、辞职、开除、退休等。
公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作者和一年内各种无薪假期累计超过三十天者。
有权提前一个月通知员工中止合约或给予一个月工资代通知金；
对于因公司内部或外部原因导致中止合
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