安全管理部岗位操作细则.docx
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安全管理部岗位操作细则
常州「豪庭国际」
安全管理部岗位操作细则
江苏常发物业服务有限公司
小区大门岗位操作细则（3#岗）
序号
班次
时间
工作内容
注意事项
备注
1
早班
7：
30——7：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含两个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电、岗亭内设施、空调、电脑、桌椅等；
B工作记录的检查，具体包括：
值班记录的内容、规范性、交接班确认签字及其他安全管理表格与资料。
如上一班有异常状况，须了解处理与上报情况，若未处理或上报应及时通知部门主管。
2
7：
40——8：
00
整理岗位工具与资料，摆放整齐并对岗厅内及周边做简单清理。
发现岗位附近有杂物应立即处理，如有大面积污染或无法立即处理的问题应联系客户服务中心，由客户服务中心安排保洁人员处理。
3
8：
00——12：
00
现场岗位值勤
1、人员站姿与敬礼的标准性，对参观客户均应敬礼问好；
2、人员出入的管理，对出入员应进行盘查，同时应注意询问的语气与礼仪，客户询问必要时应给予指引与解释（按统一说辞内容解释）；
3、岗亭附近的安全与清洁管理；
4、对讲机使用规范，具体使用要求由保安主管对岗位人员进行培训；
5、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
4
中班
12：
00——12：
10
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
中班人员轮换早班人员中餐与午休。
5
12：
10——14：
30
现场岗位值勤。
同第3项
6
早班
14：
30——14：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
7
14：
40——17：
40
现场岗位值勤。
同第3项
8
17：
40——18：
00
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录并对岗位环境进行清理与清洁，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、发现岗位附近有杂物应立即处理，如有大面积污染或无法立即处理的问题应联系客户服务中心，由客户服务中心安排保洁人员处理；
3、注意检查设备与工具的完好状况。
9
中班
18：
00——18：
10
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
10
18：
10——23：
10
现场岗位值勤。
1、夜间安全管理；
2、定时向班长岗汇报岗位情况（每小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道；
3、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
11
23：
10——23：
30
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、注意检查设备与工具的完好状况。
12
晚班
23：
30——23：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
13
23：
40——7：
10
现场岗位值勤。
1、夜间安全管理；
2、定时向班长岗汇报岗位情况（每半小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道；
3、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
14
7：
10——7：
30
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、注意检查设备与工具的完好状况。
营销中心岗位操作细则（4#岗）
注：
营销中心岗设置为双岗，一为固定岗三班运作，一为车辆管理岗兼巡逻岗两岗并作三班运作，即早班为车辆管理岗，中晚班为巡逻岗。
序号
班次
时间
工作内容
注意事项
备注
1
固定岗早班
7：
30——7：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含两个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电、岗亭内设施、空调、电脑、桌椅等；
B工作记录的检查，具体包括：
值班记录的内容、规范性、交接班确认签字及其他安全管理表格与资料。
如上一班有异常状况，须了解处理与上报情况，若未处理或上报应及时通知部门主管。
2
7：
40——8：
00
整理岗位工具与资料，摆放整齐并对岗厅内及周边作简单清理。
发现岗位附近有杂物应立即处理，如有大面积污染或无法立即处理的问题应联系客户服务中心，由客户服务中心安排保洁人员处理。
3
8：
00——12：
00
现场岗位值勤
1、人员站姿与敬礼的标准性，对参观客户均应敬礼问好；
2、人员出入的管理，对出入员应进行盘查，同时应注意询问的语气与礼仪，客户询问必要时应给予指引与解释（按统一说辞内容解释）；
3、岗亭附近的安全与清洁管理；
4、对讲机使用规范，具体使用要求由保安主管对岗位人员进行培训；
5、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
4
固定岗中班
12：
00——12：
10
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
中班人员轮换早班人员中餐与午休。
5
12：
10——14：
30
现场岗位值勤。
同第3项
6
固定岗早班
14：
30——14：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
7
14：
40——17：
40
现场岗位值勤。
同第3项
8
17：
40——18：
00
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录并对岗位环境进行清理与清洁，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、发现岗位附近有杂物应立即处理，如有大面积污染或无法立即处理的问题应联系客户服务中心，由客户服务中心安排保洁人员处理；
3、注意检查设备与工具的完好状况。
9
固定岗中班
18：
00——18：
10
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
10
18：
10——23：
10
现场岗位值勤。
1、夜间安全管理；
2、定时向班长岗汇报岗位情况（每小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道；
3、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
11
23：
10——23：
30
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、注意检查设备与工具的完好状况。
12
固定岗晚班
23：
30——23：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
13
23：
40——7：
10
现场岗位值勤。
1、夜间安全管理；
2、定时向班长岗汇报岗位情况（每半小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道；
3、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
14
7：
10——7：
30
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、注意检查设备与工具的完好状况。
15
车辆岗早班
7：
30——7：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含两个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电、停车场相关管理标牌、停车场车位完好情况检查等；
B工作记录的检查，具体包括：
值班记录与车辆管理记录等。
如上一班有异常状况，须了解处理与上报情况，若未处理或上报应及时通知部门主管。
16
7：
40——7：
50
对整个停车场进行巡视。
1、查看有无场地设施损坏，如有立即记录并报保安主管；
2、查看有无大面积污染，如有立即联系客户服务中心，由客户服务中心安排保洁人员处理；
3、清理较易处理的垃圾与杂物；
4、对需要预留的专用车位设置禁停标识牌。
17
7：
50——8：
00
营销大厅室内灯光、电器、空调及景观喷泉的开启。
1、各类电器设备开启需要考虑季节因素、当天天气状况与销售部门要求；
2、各类电器设备开启时应检查其完好情况，如发现设备损坏或使用异常立即通知客户服务中心，由客户服务中心安排工程人员处理。
18
8：
00——12：
00
现场车辆管理。
1、规范的交通指引手势与引导，具体规范要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、车辆驾入停妥后对车身的检查，如有刮、划、磨、凹等损伤时应立即告知车主以规避物业管理责任；
3、保持良好的礼仪礼貌，如客户驾驶不熟练应耐心引导，不可嘲笑，更不可代其驾驶停车；
4、客户如忘锁闭车门应及时提醒，同时提示其不要将贵重物品随意置于车内；
5、注意停车场内可疑人员，发现异常及时制止；
6、当车辆较多时注意加强巡查并作好相关记录；
7、对施工车辆的管理与控制，（禁止或限制进入以免影响和污染车场环境）。
19
巡逻岗中班
12：
00——12：
10
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第15项
中班人员轮换早班人员中餐与午休，同时暂时代车辆岗工作。
20
12：
10——14：
30
现场车辆管理。
同第18项
21
车辆岗早班
14：
30——14：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第15项
同第15项
22
14：
40——17：
40
现场车辆管理。
同第18项
23
17：
40——17：
50
营销大厅室内灯光、电器、空调及景观喷泉的关闭。
1、各类电器设备关闭需要考虑季节因素、当天天气状况与销售部门要求；
2、各类电器设备关闭时应检查其完好情况，如发现设备损坏或使用异常立即通知客户服务中心，由客户服务中心安排工程人员处理。
24
17：
50——18：
00
检查岗位工具标牌与停车场设施，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、查看有无场地设施损坏，如有立即记录并报保安主管；
3、查看有无大面积污染，如有立即联系客户服务中心，由客户服务中心安排保洁人员处理；
4、清理较易处理的垃圾与杂物；
5、注意检查设备与工具的完好状况。
25
巡逻岗中班
18：
00——18：
10
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含两个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电、停车场相关管理标牌、停车场车位完好情况检查等；
B工作记录的检查，具体包括：
值班记录与车辆管理记录等；
C检查营销中心设施设备及物品完好情况。
26
18：
10——23：
20
按巡逻路线A进行巡逻
1、至指定巡逻签到点签到，注意填写规范，有异常情况需记录并立即上报；
2、巡逻过程中的各项检查，主要包括：
A人员检查（可疑人员、无证施工人员、违规施工人员、不文明行为等）
B设备检查（智能化安防设施、煤气管道、消防设施、供配电设施、公共设施等）
C环境检查（清洁状况、绿化状况、道路房屋损坏状况等）
D车辆检查；
3、发现异常状况及时通知相关人员；
4、定时向班长岗汇报岗位情况（每小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道。
A巡逻路线为营销中心外围及样板区域，具体路线及巡逻签到点由保安主管确定执行。
27
23：
20——23：
30
检查岗位工具，准备交接班
注意将本班内巡逻发现之问题记录在巡逻日志上以便下班次人员及时了解情况。
30
巡逻岗晚班
23：
30——23：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第25项
31
23：
40——7：
20
按巡逻路线A进行巡逻
同第26项
同第26项
32
7：
20——7：
30
检查岗位工具，准备交接班
注意将本班内巡逻发现之问题记录在巡逻日志上以便下班次人员及时了解情况。
样板房岗位操作细则（5、6#岗）
序号
班次
时间
工作内容
注意事项
备注
1
早班
7：
30——8：
00
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含两个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电、样板房内物品、设施设备完好情况检查并依照物品清单对室内物品进行核对；
B工作记录的检查，具体包括：
值班记录的内容、规范性、交接班确认签字及其他安全管理表格与资料。
如上一班有异常状况，须了解处理与上报情况，若未处理或上报应及时通知部门主管。
2
8：
00——8：
10
整理岗位工具与资料，摆放整齐并协助保洁人员对鞋套进行整理。
发现样板房大门周边有杂物应立即处理，并整理鞋套栏，将干净鞋套叠好，以便客户使用；
3
8：
10——12：
00
现场岗位值勤
1、人员站姿与敬礼的标准性，对参观客户均应敬礼问好；
2、客户参观须指引其就坐并主动递呈干净鞋套，客户询问必要时应给予指引与解释（按统一说辞内容解释）；
3、样板房附近的安全管理；
4、对讲机使用规范，具体使用要求由保安主管对岗位人员进行培训；
5、客户离开时应问候并将使用过鞋套收回集中，同时用对讲通知电瓶车驾驶人员准备将客户送至销售中心；
6、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
样板房门口处值勤
4
中班
12：
00——12：
30
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
中班人员轮换早班人员中餐与午休。
5
12：
30——14：
30
现场岗位值勤。
同第3项
6
早班
14：
30——15：
00
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
7
15：
00——17：
40
现场岗位值勤。
同第3项
样板房门口处值勤
8
17：
40——18：
00
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、核对样板房内物品并检查室内设施设备的完好情况；
3、对大门口周边进行简单清理。
9
中班
18：
00——18：
30
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含两个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电、样板房内物品、设施设备完好情况检查并依照物品清单对室内物品进行核对；
B工作记录的检查，具体包括：
值班记录的内容、规范性、交接班确认签字及其他安全管理表格与资料。
3、关闭室内部分照明，仅保留值勤所需。
样板房室内值勤
10
18：
30——23：
10
现场岗位值勤。
1、夜间安全管理，每半小时巡查室内所有房间并检查门窗，每小时巡查样板房室外一次；
2、定时向班长岗汇报岗位情况（每小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道；
3、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
样板房室内值勤
11
23：
10——23：
30
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、核对样板房内物品并检查室内设施设备的完好情况。
12
晚班
23：
30——23：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第9项
同第9项
13
23：
40——7：
10
现场岗位值勤。
1、夜间安全管理，每半小时巡查室内所有房间并检查门窗，每小时巡查样板房室外一次；
2、定时向班长岗汇报岗位情况（每半小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道；
3、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
样板房室内值勤
14
7：
10——7：
30
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、注意检查设备与工具的完好状况。
临建岗岗位操作细则（7#岗）
序号
班次
时间
工作内容
注意事项
备注
1
早班
7：
30——7：
50
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含三个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电、项目部室外、值班室内物品及设施；
B工作记录的检查，具体包括：
值班记录的内容、规范性、交接班确认签字及其他安全管理表格与资料；
C停泊车辆检查。
如上一班有异常状况，须了解处理与上报情况，若未处理或上报应及时通知部门主管。
2
7：
50——8：
10
整理岗位工具与资料，摆放整齐并对岗厅内及周边作简单清理。
发现岗位附近有杂物应立即处理，如有大面积污染或无法立即处理的问题应联系客户服务中心，由客户服务中心安排保洁人员处理。
3
8：
10——12：
00
现场岗位值勤
1、人员站姿与敬礼的标准性，对公司工作人员均应敬礼问好；
2、人员的出入管理，对非公司内部人员进行核查，确认身份并予以登记后方可放行；
3、车辆出入管理，车辆驾入停妥后对车身的检查，如有刮、划、磨、凹等损伤时应立即告知车主以规避物业管理责任；
4、对讲机使用规范，具体使用要求由保安主管对岗位人员进行培训；
5、电瓶车管理，注意电瓶车的停泊位置与车身检查；
6、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
4
中班
12：
00——12：
20
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
中班人员轮换早班人员中餐与午休。
5
12：
20——14：
30
现场岗位值勤。
同第3项
6
早班
14：
30——14：
50
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
7
14：
50——17：
40
现场岗位值勤。
同第3项
8
17：
40——18：
00
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、检查项目部各房间内物品及设施设备的完好情况；
3、对项目部入口及值班室内进行简单清理。
9
中班
18：
00——18：
20
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含三个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电、项目部室外、值班室内物品及设施；
B工作记录的检查，具体包括：
值班记录的内容、规范性、交接班确认签字及其他安全管理表格与资料；
C停泊车辆检查。
如上一班有异常状况，须了解处理与上报情况，若未处理或上报应及时通知部门主管。
10
18：
20——23：
10
现场岗位值勤。
1、夜间安全管理，每小时巡查项目部一次检查门窗及安全情况；
2、定时向班长岗汇报岗位情况（每小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道；
3、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
11
23：
10——23：
30
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、检查项目部设施设备的完好情况；
3、对值班室进行整理。
12
晚班
23：
30——23：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第9项
同第9项
13
23：
40——7：
10
现场岗位值勤。
1、夜间安全管理，每半小时巡查项目部一次检查门窗及安全情况；
2、定时向班长岗汇报岗位情况（每半小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道；
3、异常状况的及时反应与工作记录的完善。
14
7：
10——7：
30
检查岗位设备与工具，完善岗位值班记录，准备交接班。
1、注意值班记录等相关原始记录的规范化填写，具体填写要求由保安主管对岗位人员进行培训；
2、检查项目部设施设备的完好情况；
3、对值班室进行整理。
巡逻岗岗位操作细则（11#岗）
序号
班次
时间
工作内容
注意事项
备注
1
早班
7：
30——7：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
1、个人着装及相关行为规范参见公司制度文件《员工行为规范》及《考勤管理程序》；
2、岗位交接包含两个重要方面内容的检查：
A工具配备与工作环境检查，具体包括：
对讲机、手电检查等；
B工作记录的检查，具体包括：
巡逻记录与其他安全记录等；
如上一班有异常状况，须了解处理与上报情况，若未处理或上报应及时通知部门主管。
2
7：
40——12：
00
按巡逻路线B进行巡逻
1、至指定巡逻签到点签到，注意填写规范，有异常情况需记录并立即上报；
2、巡逻过程中的各项检查，主要包括：
A人员检查（可疑人员、无证施工人员、违规施工人员、不文明行为等）
B设备检查（智能化安防设施、煤气管道、消防设施、供配电设施、公共设施等）
C环境检查（清洁状况、绿化状况、道路房屋损坏状况等）
D车辆检查；
3、发现异常状况及时通知相关人员；
4、定时向班长岗汇报岗位情况（每小时一次），注意对讲机的使用规范，言短意明，切忌长时间占用频道。
B巡逻路线为项目一期外围，具体路线及巡逻签到点由保安主管确定执行。
3
中班
12：
00——12：
10
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
中班人员轮换早班人员中餐与午休。
4
12：
10——14：
30
按巡逻路线B进行巡逻
同第2项
5
早班
14：
30——14：
40
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
6
14：
40——17：
50
按巡逻路线B进行巡逻
同第2项
同第2项
7
17：
50——18：
00
检查岗位工具，准备交接班
注意将本班内巡逻发现之问题记录在巡逻日志上以便下班次人员及时了解情况。
8
中班
18：
00——18：
10
整理个人着装，与上一班人员进行交接，了解上一班值班情况。
同第1项
同第1项
9
18：
10——23：
20
按巡逻路线A进行巡逻
1、至指定巡逻签
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