管理沟通事件分析.docx
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管理沟通事件分析
管理沟通事件分析
半年之后证明那一次成功的沟通
背景介绍：
2010年本人任职于国内上市A银行深圳分行任部门经理职务，工作业绩表现突出。
A银行的人事制度为员工每两年又一次晋升机会，本人上一次晋升经理时间为2008年，时至2010年本人近两年工作表现满足晋升要求。
按照正常程序本人有希望在2010年晋升为部门总经理助理。
（注：
在银行人事构架中部门负责人任职部门总经理，各部门总经理对分行行长负责，部门总经理下设副总经理、总经理助理、经理、副经理、经理助理）。
在每年一度的人事调整前夕，分行行长提出辞呈离任，并明确表示将人事事物交由接任行长处理。
按照一般惯例，新任行长由于不了解情况对分行人事任免等重要工作会暂时搁置，等情况了解清楚后重新决定。
届时分行上上下下一片沸腾，各种声音四起，怨声载道。
人物介绍：
本人，时任部门经理职务，过去两年工作业绩表现突出，满足晋升要求，按照正常程序走到最后阶段，行长签字确认阶段。
部门总经理，对本人工作十分认可，向分行极力举荐，全力确保本人晋升成功。
分行行长，在人事确认的最后阶段向总行提出辞呈，将去另外一家银行担任高管。
沟通过程：
得知消息的当天，我百感交集。
首先是不敢相信，因为消息来得太突然。
然后马上想到了自己的升迁问题，急忙找人到人事部门打听情况，反复确认无望后，感觉到非常沮丧，难以理解，感觉造化弄人。
接着是十分气愤，觉得行长把自己的前途都安排的好好的，把分行上下一千多号员工的前途不当前途。
带着失望和气愤的心情，我冲进了总经理办公室。
我仍有些不死心。
我：
领导，行长的事您听说了吗？
总经理：
听说了。
我：
是真的吗？
总经理：
恐怕是真的，辞职信都交了。
我：
您事先知道吗？
总经理：
这次风把的很紧，听说过一次，但是行长自己否认。
我：
说人事晋升的事情要等到下任行长来，是吗？
总经理：
这个我还没有问，你问了吗？
我：
我问了，人事部门是这样回答的。
总经理：
不会吧，如果是这样就不好说了。
我：
是啊，辛辛苦苦两年，总不能就这样吧！
总经理：
你等等，我去趟行长那里。
半小时左右，总经理回来了。
总经理：
我去和行长交流过，把你的情况也说了，希望能为你争取个特殊情况，行长说现在他已经提出辞职，总行也同意了，在办离任审计，不方便在签字了。
而且说，这不是你一个人的问题，是全行的问题。
我听了特别难受，说：
那就只能这样了？
太让人难以接受了。
总经理：
要不你再去找他谈谈，可以强调你的特殊性，看看能不能为你特批，但是我觉得希望不大，你可以去争取一下。
我：
好！
我这就去！
总经理：
不着急，想清楚说什么再去。
当天晚上我冷静下来后做了两件事，一是想清楚自己的真实诉求和交流的内容，二是发短信和行长约好第二天下午上班时间见面谈。
第二天下午上班时间之前我就在门口等候，一到上班时间我准时敲门。
行长：
请进。
我：
行长您好，不好意思，耽误您宝贵时间。
行长：
没事，现在我也不忙了，呵呵。
你找我有什么事啊？
我：
首先，我先祝贺您，您的好消息全行上下都传遍了，恭喜您。
行长：
谢谢，每个人在每个不同的年龄阶段会做出不同的职业选择，我们这家银行平台不错，适合年轻人成长，你要珍惜，在这里好好干，做出一番成绩。
我：
恩，我也这样想。
事实上，我特别为您感到高兴，我能体会您的心情，您在您的职业生涯的道路上又往前大大的迈进了一步，向您现在这个年龄到达这样的高度，我想在您的整个职业生涯里您很有可能成为一名银行家。
我想这也许是您的职业理想。
行长：
说的很好，你为什么会有这种想法呢？
我：
因为这也是我的职业理想，我一直在为了这一理想不断的努力拼搏，生命不止，奋斗不息。
行长：
呵呵，好啊，现在向像你这样有理想有抱负的年轻人已经不多了，在我们这一代人中还是大有人在的。
我：
在追求理想的道路上，我觉得时间特别的宝贵。
昨天总经理和我说了您关于人事问题的想法和决定，我并不反对。
但是想想两年时间，我还是想来向您申请一下，有没有可能考虑到我的特殊情况，特事特办呢？
（注：
过去两年，我为分行的利润增长贡献了20%的成绩）
行长：
你的情况我是知道的，也认真考虑过，这确实让我为难。
和你讲我的真实想法，从感情上来讲，我应该给包括你在内的广大员工一个交代，毕竟没有你们的努力就没有分行的发展，我个人也不会得到这样一次机会。
但是我们作为职业人，遇事不能感情用事，需要理智对待。
我把人事权交给下一任行长，这样做对分行最有利。
新任行长会根据大家以往的表现提拔他认为合适的人选，这样分行上下才能协调统一，保持良好的发展势头。
行长沉思了一会接着说：
还希望你能理解和谅解。
看着行长表情转向凝重，我感觉到了他这件事对于他不轻松，我停了一会，放慢了语速，压低了音调，说：
如果新行长对已有成绩的人不认可怎么办呢？
而且我认为这种可能性是存在的。
行长：
呵呵，你还年轻，有些事你可能不能理解。
你认为我在这个时候如果把你提拔起来，从长远来讲，是好事还是坏事呢？
我这是为大家着想。
你要是对自己有信心，又何必担心哪个做你的行长呢？
我听的似懂非懂的，不知道说什么好。
行长：
呵呵，别想了，你会明白的。
赶紧回去工作吧，总不能因为我要走，银行就要关门了吧。
我：
好的，感谢您一直以来对我的认可和帮助，希望能与您保持联系，祝您顺利。
行长：
谢谢，保持联系。
说完，我起身走出了行长办公室。
这次沟通，到此结束了，我并没有得到我想要的答案，但是我心里之前的感觉没有了，也许是我体会到了行长的难处，也许是我感觉到了行长的真诚，也许是行长亲口对我表示了认可，不知道，但我可以肯定，找他的人肯定很多，他不会向所有人说出刚才那番谈话。
我想也许是因为我对他很真诚，我讲的所有内容都是我的心里话，之前我没有和任何人说过，包括我的家人和最好的朋友。
前一天的晚上，我考虑的就是要不要向他诉说这些，最后我决定说，因为我相信他能理解我。
结果在半年以后得到了印证，新行长决定在他提拔的第一批干部中将我晋升为总经理助理。
记得就是在同一个星期内，老行长的新单位的人事部门也打电话来像我询问愿不愿意换一家银行工作，职位是副总经理，相当于我有了一次跨级升迁的机会。
那一次选择让我十分痛苦，一边是更好的工作机会，一边是培养我多年的总经理，记得那个春节假期，我一直躺在被子里，但是一直没有睡着，假期结束，我的头痛的厉害，最终也许是为了解脱，我选择到新的银行担任部门副总经理。
从半年以后的结果来看，现在回头想想，我认为我的那一次沟通是成功的，如果没有那一次良好的沟通，也许就不会有后来的机会。
当场印证失败的沟通
背景介绍：
情节续上篇，2011年我选择到B银行深圳分行工作，任职部门副总经理。
这时老行长在B银行总行任高管，我的顶头上司是部门总经理B，他向B银行深圳分行行长B负责。
B银行深圳分行由于特殊的历史原因，在过去十年没有发展。
十年不发展的后果是什么？
是整个组织没有生命力和战斗力，不发展就没有新的资源，所有人常年坐吃山空，唯一做的工作就是内部的资源竞争，部门之间、员工之间都是以钩心斗角、营销上级为本质工作。
整个气氛只能这样形容，难免有不准确之处。
本人由于工作经历限制，原以为所有的银行都差不多，带着为理想而奋斗的满腔热血到了新的单位，在干出一番成绩，也为总行领导争光，可没有想到竟会是进入一个这样的企业环境。
在这里，只要你想做事情，那么就有人感觉到你对他有威胁，接着这十年下来锤炼的功夫就要在你身上一显身手了。
本人新单位的部门总经理B是一个还有5年就要退休的老干部，十年下来这里的氛围对于所有的人的影响都是一样的，他也不例外。
在他退休前期，分行给他安排一个年轻的副总，这原本就是一件很敏感的事情。
我原本就是个“空降兵”，加上本人的血气方刚、意气风发，再加上他的十年磨砺、濒临退休。
很快我就落入了“副总的悖论”和“空降兵迷局”，被一套套组合拳打得头昏眼花、满地爪牙，完全失去方向，我迷茫了。
人物介绍：
本人：
2011年从A银行深圳分行跳巢到B银行深圳分行，任部门副总经理。
总经理B：
还有5年退休的老干部，过去10年基本工作与岗位工作无关。
行长B：
北方人，在B银行工作10年以上的一位行长。
沟通过程：
实在忍受不了长期的内耗的状态，希望能够做一些能够为分行发展的工作，在感觉到被逼无奈的情况下，我思考了很长时间，决定找行长进行一次沟通，向他表明我的想法，希望能够得到他的支持。
我同样想好了两点内容：
一、我不会说任何人不好，谈话不涉及其它人。
二、我需要清晰的告诉行长我希望能够为行里做哪方面工作，并愿意为分行的发展承担责任。
这一天的一早我来的行长办公室等他上班。
简单寒暄之后我们进入了谈话主题。
行长：
你和老总相处的好吗？
我：
还好。
行长：
他对你怎么样？
是不是对你不好？
我：
还行。
行长：
我跟你说，你们两的这种情况他不可能对你好，你要顾全大局，你的忍着点啊。
我：
好，您放心。
行长：
副总都是要忍的，哪个副总不是这么过来的？
都一样！
行长反复说我难受的话，让我多少有些受不了，但是我有备而来，所以一直忍着，但情绪上还是有些微妙的变化。
我回答：
您是过来人，都清楚，只要您心里明白就行，我没事。
行长：
那就行，那你要是没事就下一个，还有人在外面等呢。
我：
行长，我还有话没说完。
行长：
哦，你不是因为这事情啊？
行，你还有啥事？
我：
我觉得我们行在XXXX方面的业务还有很大的上升空间，可以发展的更好，我想通过XXXX等方式把分行的业务进一步做的更大。
行长：
我觉得你现在做的很好啊，我跟你讲，工作不是生活的全部，做的差不多就行了，你现在是领导了，别一天到晚想着工作，你得有你自己的爱好，这对你长期发展有好处。
你会打高尔夫球不？
我：
不会。
行长：
来，我这有一套入门级的杆，你拿回去练练。
我：
谢谢行长。
我觉得现有的情况并没有发挥出我们行应有的盈利能力。
我现在有信心也有决心把我们行的业务发展到一个新的台阶。
行长：
是吧，那你都要什么条件啊？
我一听很高心，觉得有转机。
马上把话接过来往下说：
在现有的部门组织架构下很难实现，我需要更加扁平的组织和更加充分的授权。
这个时候，行长一抬头，和我对视。
什么也没说。
我义正言辞的说：
部门的情况你也清楚，现有情况下却是做不了什么事情。
我希望能为分行做些事情。
行长：
改组？
授权？
你和总经理商量过没有？
行长的语气变得严厉。
我：
谈过，他不同意。
行长：
他不同意你来找我干嘛？
他都不同意，我能同意吗？
我：
他要是同意了，我就不来找您了，您说对吗？
行长：
你给我听好了，我不同意，而且我很生气！
我见情况紧张，决定缓缓。
我：
行长，您别生气，您再想想，我们再商量。
行长：
不用想，也没得商量。
你走吧！
就这样我离开了行长办公室。
结果以我完败而告终。
我郁闷了一星期，反反复复的想，想不通，到底问题出在哪里，而且有了想走的想法。
期间我去总行找老行长交流了相关的问题，他说这不仅是深圳的问题，全行都有这样的问题。
有过了一周的一次分行中层干部晚宴上，我和总经理去向行长敬酒，行长对我说：
你们总经理是个很好的人，你要好好配合他工作。
我回答：
好。
然后他转头和总经理碰杯，说：
你放心，我支持你，你的副手要是和你有矛盾，我肯定支持你。
总经理笑着回答：
谢谢行长，小伙子挺好的。
这次晚宴之后的第二天，我向银行提出了辞职。
并于一个月以后办理完辞职手续。
事件复盘分析：
1、我是一个空降兵，但是我完全没有这样的意识，让我落入“空降兵的陷阱”。
2、我是一个年长者的年轻的副手，我没有意识且没有注意，让我落入“副总的悖论”。
3、我忽视了文化差异，银行A与银行B的文化完全不同，完全不同的行为方式与沟通方式。
4、我忽视沟通对象的主观想法，没有认真理解和了解行长的想法和意图，主观认为行长会认可对银行发展有益的工作。
5、我忽视沟通的前提，事实上，在副手于一把手一件不一致的时候已经不是沟通问题，而是政治问题，政治问题不能完全通过沟通能够解决，我既希望于通过沟通解决本身就不完全现实。
如果注意到以上5方面内容，也许沟通的结果还是一样，但过程会完全不同，导致最终的结果会有缓和。
2013/4/9
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