质量管理小组的基本知识.docx
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质量管理小组的基本知识
质量管理小组的基本知识
第一章QC小组的基本知识
一、QC小组的简介
1.QC小组的定义
QC是英文QualityControl的简称，中文含义是质量控制。
按照ISO9000:
2000，QC的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。
在中国质量管理协会与中国科协等联合发出的《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：
“质量管理小组（QC小组）是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产，经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”
2.QC小组的简单介绍
QC小组是同一工作场所的人员,为解决工作问题,自发形成、自主改善的小团体。
2.1质量管理小组一般由6个左右的人员组成,并且可为其命名,使成员更珍惜它,形成凝聚力,组名对外公布并在企业登记；
2.2小组讨论会,一个月召开二次,每次约1—2小时,可利用上班时间或下班以后,对问题在成员间进行分工合作。
2.3小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本；浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关,开始时从容易之处着手,不必好高骛远。
对每一个质量管理改善主题,自提出问题到解决,一般不超过半年。
2.4企业要加强专职管理人员对小组的指导,纳入到正常的业务管理制度。
2.5注重对小组成员培训,包括质量管理的统计方法、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。
2.6经常性对小组活动进行检查、考核和开展竞赛,经评比后,成果显著的可在企业公开发表和予以奖励。
质量管理小组已成为鼓舞员工士气；激发员工潜能；促进员工工作丰富化和增加挑战性、预防问题和解决问题的重要手段。
二、QC小组的特点
1.明显的自主性
QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2.广泛的群众性
QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
3.高度的民主性
QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小组长，人人都有发挥才智和锻炼成长的机会；内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术等级高低，各抒己见，互相启发，以保证既定目标的实现。
4.严密的科学性
QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题；在活动中坚决用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。
三、QC小组的组成及职员的职责
QC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成。
设组长一人，副组长一人，组长、副组长应是该组从事实际岗位的人员。
还可聘技术人员或领导当顾问；小组成员接受8小时以上的QC教育；小组内要有几名骨干。
1.组长的职责
组长是QC小组活动的组织者和领导者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组员有效开展活动。
组长应该是经验丰富，业务和技术熟练，质量管理知识掌握得较好的人，他的任务是指导组员学好全面质量管理理论方法，并有效地运用于实践中。
QC小组活动不但涉及本组现场，有时还涉及其他单位部门，需要组长做好联络协调工作。
此外，组长还应该按照企业制定的QC小组管理制度，经常组织全员开展质量管理活动，并做好活动记录，资料收集，组织交流和整理成果以及发表成果等工作。
2.对小组成员的要求
QC小组是一个小公司,有各种各样的人聚集在一起。
因此，为了达到QC小组活动的目的,小组的每一个成员都必须让信息共有化，力求全员理解，使思想与行动保持一致。
为此，大家要好好协商，相互认同他人的长处，仔细理解各个成员的思想,在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力。
小组成员应该按时参加活动，QC小组虽属自愿参加，但一旦加入就应经常参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智，群策群力为QC小组活动做贡献。
小组成员应按时完成任务，只有每个组员都能按照小组分工完成任务，全小组的课题才能得以完成。
小组成员还应该支持组长的工作，服从组长领导，成员之间互相沟通，互相帮助，共创协调融洽的工作环境。
此外，小组成员还要有强烈的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题。
四、QC小组的分类
QC小组组建工作做的如何，将直接影响QC小组的活动效果。
因此，对小组的分类、程序、人员等问题必须有明确的概念。
按照国家《质量管理小组活动管理办法》中第二十条的要求，可以把QC小组分为管理型、现场型、攻关型和服务型四个类型。
1.现场型QC小组
现场型QC小组是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。
其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集中，活动周期短，容易出成果。
因此，应该大力提倡现场型QC小组的发展。
2.攻关型QC小组
攻关型QC小组大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成。
这类QC小组的课题难度一般较大，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。
例如，为了确保产品生产和销售的正常进行，人力资源部门、行政部等后勤单位可以联合起来开展活动。
3.管理型QC小组
管理型QC小组是以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量管理小组。
它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。
例如，企业制定今年的质量目标是将产品合格率提高到98.5%，这就需要一个合适的管理型QC小组。
4.服务型QC小组
服务型QC小组是以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主组成。
这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。
第二章QC小组的组建及注册
按照现有的生产班组/生产单元建立QC小组，这是我国目前建立QC小组的主要形式，也是效果较好的形式之一。
另外一种形式是按照质量关键问题，组织跨班组或跨部门的QC小组，这是国内外运用较多的一种形式。
组织QC小组，要启发动员工主动自愿参加，它是行政机构之外的群众性组织，不能单靠行政命令。
一、QC小组组建步骤
1.组织职工学习TQC的基本思想和改进工作的方法步骤，学习质量管理的基本统计方法，提高员工对开展QC小组活动的自觉性。
2.发动职工调查分析生产或工作过程中存在的问题，掌握实际状况，采取措施，改进提高。
3.成立QC小组并到上一级质量管理部门登记。
QC小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC小组就失去了它存在的意义。
因此选课题是组织QC小组的第一步，然后才是组织有关人员参加，制订活动计划。
3.1选课题：
在确定QC小组课题时，一般首先选择一个月到二个月能见成效并尽量是一些共同性的问题为好。
刚开始推广时，选题的原则应是先易后难。
3.2确定QC小组成员：
启发、动员与课题有关的人员参加QC小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。
3.3确定QC小组长：
QC小组长的人选对QC小组活动开展的好坏关系很大，在刚推广时，一般由受过TQC教育的班组长或工段长担任，以后可推选已参加QC小组活动的成员担任。
3.4进行QC小组登记，QC小组成员及组长确定后，即召集全体成员开会讨论研究制订QC小组活动计划，明确目标，对准效果。
组长根据会议记录填写QC注册登记表，一式两份，小组自存一份，另一份由质量管理部门注册备案。
二、QC小组的组建程序
一般说来，QC小组的组建程序主要有三种：
一是自下而上的组建，由企业基层员工
图2-1 QC小组组建程序图
根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建；二是自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和任务，有计划、有步骤地组建QC小组；三是上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确定课题，员工自愿参与组建小组。
这三种方法一般都有随着QC小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程，如图2-1所示。
以上三种组建程序可以灵活运用，但无论怎样组建QC小组，都应当经过注册登记再开展活动。
QC小组成立后，应按要求填写“QC小组注册登记表”和“QC小组课题注册登记表”，经领导审核汇签后，送企业QC小组活动主管部门登记。
这样QC小组就被纳入企业年度管理计划之中，在随后开展的小组活动中，会得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。
三、QC小组和课题的注册登记
1.QC小组进行注册登记的意义
QC小组活动区别于其他管理活动的一大特点就是必须经过注册登记，只有经过注册登记的QC小组才会得到企业和上级部门的认可。
经过注册登记的小组，取得了企业的承认,可以参加各级QC小组成果发布会，在今后的活动中，便于取得各级领导的支持，也有资格参加各级优秀QC小组评选。
2.QC小组注册登记
在登记注册时，填写好“QC小组注册登记表”和“QC小组课题登记注册表”，并经领导审核后，送交企业QC小组活动主管部门登记编号存档。
但是，应该注意QC小组登记注册不是永久性的，通常企业的质量管理部门每年要对QC小组经过一次重新登记和验收。
如果QC小组活动持续半年或一年没有任何成果，则应予以注销。
3.QC小组注册登记制约条件
3.1没有选题的QC小组不予登记.
3.2停止活动半年的QC小组应予注销.
3.3一年没有成果的QC小组应视为自动解散.
4.QC小组课题的注册
QC小组活动课题，应是每选定一个，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记，两者不可混淆。
在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向主管部门书面说明情况。
第三章QC小组的活动
一、QC小组活动程序
QC小组组建以后，就要开展活动，QC小组的活动的主要步骤包括选择课题、调查
图3－1QC小组活动步骤与PDCA循环
现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。
各步骤与PDCA循环的关系如图3－1所示。
1.选题。
QC小组活动课题选择，一般应：
根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户（包括下道工序）的需要，解决实际问题，切忌大而笼统、空洞模糊，应小而实、具体明确。
且选题要先易后难，避免久攻不下。
总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入QC小组活动之中。
2.调查现状。
为了解课题的目前状况，必须认真做好现状调查。
在进行现状调查时，应根据实际情况，进行数据的搜集整理。
应注意调查的客观性，保证数据的真实可靠，调查的数据要有根据，做到准确无误，不能主观臆造。
要注意调查的时间性，调查的起止时间要有约束性，起止时间至少要有一端为QC小组活动时间所覆盖，否则调查的准确性得不到保障。
3.设定目标值。
课题选定以后，应确定合理的目标值。
设定目标值应与课题一致，课题所要解决得问题应在目标值中得到体现，且要注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价；目标要明确集中，最好定为一个，避免目标分散无法取得好的效果。
目标值应切实可行，要对目标值进行可行性分析，避免目标值过高达不到预期值而影响士气。
4.分析原因。
对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，进行分析，找出问题的原因。
要针对存在的问题找原因，在现状调查中已经找到问题的症结的，应针对症结来分析原因。
其次分析原因要展示问题的原貌，避免遗漏。
再次分析原因要彻底，必须对原因一层层的展开，一直到可以直接采取对策的末端因素为止。
5.确定主要原因。
经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。
在确认要因时，应根据它对所分析问题的影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定。
其次，末端因素要逐条进行确认，避免遗漏主要原因。
6.制定对策。
分析原因并确定主要原因后，要针对不同的原因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期的目的。
制定对策，通常要回答5W1H：
（1）Why（为什么），回答为什么要制定此对策；
（2）What（做什么），回答需要做些什么；（3）Where（在哪里），回答应在哪里进行；（4）Who（谁），回答由谁来做；（5）When（何时），回答何时进行和完成；（6）How（怎样），回答怎样来进行和完成。
对策制定要与要因相对应，针对原因制定对策，具体措施解决实际问题。
对策应能实施和检查，不能罗列空洞的口号。
对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同完成目标值。
7.实施对策。
应严格按照对策计划实施，做到有的放矢。
实施对策的有些活动，需保持一定的连续性，不可断断续续；另外还需要全员配合，不能只有部分组员参加，一定要保持全员参与。
注意记录和检查，将实施的时间、地点、参加人员和结果记录在册，便于整理成果。
8.检查效果。
措施实施后，应进行效果检查。
应实事求是，以事实和数据为依据，进行对比分析，并进行经济指标和技术指标的确认。
其次检查的项目应与目标值相一致，针对目标值进行检查。
效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。
如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次PDCA循环中加以改进。
9.巩固措施。
达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。
但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。
必须是被活动证明是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中，未被证明的不得纳入。
其次巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。
10.总结回顾和今后打算。
小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。
小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个PDCA循环。
这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。
不论是哪类课题，QC小组活动都应强调连续性，坚持不断的开展工作。
以上步骤是QC小组活动的全过程，体现了一个完整的PDCA循环。
由于QC小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题（如没有遗留问题，则提出新的打算），因此就使QC小组活动能够持久深入地开展，推动PDCA循环不断前进。
二、QC小组活动的原则
QC小组活动的原则：
“小，实，活，新”。
“小”指小课题，小成果。
“实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实，求实，扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法，新形式。
三、QC小组的活动宗旨
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
2.改进质量、降低消耗，提高经济效益
3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
四、QC小组活动的指导思想
1.当家做主的思想。
2.质量第一的思想。
3.循序渐进的思想。
4.统计学的思想。
QC小组还必须坚持“四个一切”：
一切为用户服务；一切以预防为主，一切用数据说话，一切按PDCA循环办事。
QC小组活动还要互相尊重，造成心情舒畅的工作环境，便于每个人都能尽量发挥自己的能力，挖掘出潜力和智慧。
第四章QC小组成果的发布
一、QC小组的活动成果的分类
QC小组活动的成果可分为两类：
1.有形成果—指给社会和企业创造或节约的物质财富，如产品质量的提高，物质消耗的减低，劳动效率增长，经济效益增加等。
可以用物质或价值表现出来。
2.无形成果—通过活动改善现场环境，改善人际关系，提高质量意识，改进活动方法等方面的内容。
由于它是定性的，无法用物质或价值表现出来，所以称无形成果。
二、QC小组成果的发布
成果报告是QC小组活动的结晶，发表成果是展现QC小组活动成就的机会，不仅便于交流，更能促进小组活动的进一步发展。
为搞好成果报告的发表，应重视并组织好QC小组成果发表。
1.成果发表的形式
QC小组成果发表的形式多种多样，主要有现场发表型、大会发表型和文娱发表型。
现场发表型是指在车间或公司范围内进行成果发表交流。
因为参加者对成果有关情况都比较了解，因此发表时只介绍主要内容而不必面面俱到，也没有必要按PDCA循环的4个阶段8个步骤来介绍。
通常采用实物对比、重点活动阶段的介绍或集体共同发表的方式。
大会发表型是指很多QC小组按一定次序在大会上发表自已的成果，以便交流和评比。
根据发表目的不同，大会发表型有评选表彰式和发表分析式、经验交流式等。
评选表彰式出于评选取表彰优秀QC小组并向上级推荐的目的，有评为现场打分决定名次；发表分析式目的是提高小组活动的有效性和总结编写成果报告的水平，发表之后，通常由评委分析其优缺点，指出不足之外，找出原因，以便提高；经验交流式发表的目的是学习交流，沟通信息，因此通常在发表之后进行现场提问答疑，探讨一些共同关心的问题。
文娱发表型是指把成果内容用小品或其他文娱形式来表现的一种发表形式。
可由一人介绍，多人表演成果内容，或配以道具、漫画、连环画及音响等到丰富多彩的表现形式进行成果发表。
这种形式活泼、生动，引人入胜，能体现QC小组活动的特点。
2.成果发表的组织工作
成果发表的组织工作通常由QC小组活动主管部门负责。
工作内容主要包括：
2.1整理成果资料。
2.2判定成果评价方案。
2.3组建成果评价小组。
2.4评价成果报告。
整理成果报告主要是把成果分类，大致可分为全部发表的成果，部分发表的成果，小组活动经验介绍等，并提出建议采取的发表形式，并将其登记注册。
制定成果评价方案是指制订评方法和原则，这里要注意体现小组现场活动评价和成果发表评价相结合，以活动评价为主的原则。
组建成果评价小组应选择有一定经验、资历和有能力的人员任评委，以便客观公正地评价小组活动成果。
3.成果发表后的提问答辩
QC小组成果发表后，评委和与会代表可以进行简短提问，这样不仅可以了解发表人对成果的掌握程度，还可以确认该成果的科学性和可靠性。
更重要的是可以通过双向交流和研讨，达到互相学习和交流的目的。
三、QC小组活动的评价
对QC小组成果的评审，主要是为肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高和广泛深入开展。
因此，对QC小组成果的评价要从打出着眼，避免单纯以经济效益为依据。
QC小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。
而要互相启发，学习交流，并评选先进，成果发表也非常主要。
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