工商管理初级经济师考试知识点归纳Word格式文档下载.docx
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人员、物质技术设备和经营管理。
各种要素有机结合综合表现的能力主要包括：
管理能力、生产经营能力、物质技术设备能力和由此而形成的竞争能力、应变能力、发展能力、盈利能力。
这些要素及其能力可以归纳为企业的人员素质、技术装备素质、管理素质和文化素质，他们对企业的发展有很大影响。
2）企业发展的主要途径。
第一,技术进步。
第二，多样化经营。
（3）现代企业与传统企业的关系
1）现代企业与传统企业的联系：
①传统是现代企业的基础②现代企业是传统企业的继承和发展
2）现代企业与传统企业的区别：
①面临的外部环境不同②所有者和经营者的关系不同
（二）工商企业的基本构成要素
1、企业要素的概念
现代企业既是一个独立经营、自成体系的封闭系统，又是一个面向市场、动态灵活的开放系统。
企业为了实现生产经营目标，就必须具备实现目标所需的基本条件、生产资源和特殊功能，即必须拥有生产经营的各种基本要素。
企业可以抽象地看作一个转换机构。
这个转换机构的功能的将资源的输入转换为产品的输出，企业系统输入的资源，通过转换机构的加工处理，输出具有新的使用价值的产品或服务。
因此，企业要素是指一切直接或间接地为企业经济活动所需要并能够构成生产经营资源的，具有一定开发性、利用性、选择性的天然或人造资源。
2、企业要素构成的12个方面
既然现代企业既是一个封闭系统，又是一个动态开放系统，是人机系统，是多层次、多目标的系统，而且这个系统流程包括产品流程、价值流程、人事流程和信息流程4个部分，那么，构成企业的要素就是一个由各种资源构成的“集合”。
这个要素的“集合”至少包括：
人力、物力、财力、信息、技术、知识、时间、空间、市场、客户、环境、管理等12项内容。
（三）工商企业的优势与弱点
企业的优势：
1）在生产和技术方面能够进行有效分工和写作，创造新的生产力。
2）节约费用。
①节约谈判费用②降低信息获取费用
3）减少机会主义行为。
4）进行有效控制的手段更多。
5）解决冲突的机制更有效。
6）能实现良好的沟通。
企业的弱势：
1）信息传递缺失。
2）监督成本增加。
3）激励机制效力减弱。
4）官僚失灵现象产生。
1.2工商企业的类型
主要类型
1、按投资主体划分：
国有企业、集体所有制企业、股份制企业、民营企业
2、按企业产权的组织形式划分：
单个业主制企业、合作制企业、公司制企业
3、按实体的集约程度划分：
单一企业、多元化企业、经济联合体、企业集团
4、按企业从属的行业划分：
工业企业、商业企业、金融企业、其他类企业
5、按企业规模划分：
特大型企业、大型企业、中型企业、小型企业。
6、按生产要素密集程度划分：
劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业
7、按企业同外国资本联合方式划分：
合资经营企业与合作经营企业
1.3工商企业制度的类型与特征
（一）企业制度的概念
企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
企业制度的主要内容有：
企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度。
企业制度主要包括一下几方面的含义：
（1）从企业的生产来看，企业作为社会生产的基本经济组织形式，从其产生开始就作为一种基本制度即企业制度被确立下来了。
（2）从法律角度来看，企业制度是企业经济形态的法律范畴；
（3）从社会资源配置的方式来看，企业制度是相对于市场制度和政府直接管理制度而言的。
（二）企业制度的类型及其特征
市场经济在其数百年的发展过程中，在国际上逐步形成了三种基本的企业制度，即单个业主制企业，合伙制企业、公司制企业。
1.单个业主制企业
单个业主制企业，又称“个体企业”，由业主自己出资，自己经营，收益归自己所有，风险由自己承担。
单个业主制企业的优点体现
单个业主制企业的缺点体现
2.合伙制企业
合伙制企业是指由两个或两个以上的个人或单个业主制企业通过签订合伙协议联合经营，收益由合伙人共享，风险由合伙人共同承担的组织。
合伙制企业的优点体现
合伙制企业的缺点体现
3.公司制企业
公司制企业由两个或两个以上股东出资组成的、能够独立对自己经营的财产享有民事权利和承担民事责任的经济组织。
公司制企业的特征：
①公司是企业，这是公司最基本的性质；
②公司是法人，依法独立享有民事权利并承担民事义务；
③公司具有联合性；
④投资主体多元化；
⑤出资者所有权与法人财产权分离⑥公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性；
⑦公司企业实行有限责任制度。
公司制企业的种类：
①无限公司；
②有限公司；
③两合公司。
（三）现代企业制度
1.现代企业制度的概念
现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的，以产权制度为核心，以有责任制度为保证，以现代公司制企业为主要形式的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。
对现代企业制度应从以下几个方面认识和理解：
（1）现代企业制度是一种企业体制
（2）现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础
（3）现代企业制度是一种有生有死的企业制度
（4）现代企业制度是各类企业改革的共同方向
（5）现代企业制度的企业组织形式是多样化的。
2.现代企业制度的特征
现代企业制度的基本特征概括为：
产权清晰，权责明确，政企分开、管理科学。
3.现代企业制度的内容
现代企业制度的内容主要包括现代企业产权制度，现代企业组织制度和现代企业管理制度。
1.4工商企业的职能、目标与责任
一、工商企业的基本职能
企业应与其独立的商品生产经营者的地位相适应，在国家的经济发展和社会的进步中发挥其职能。
我国工商企业的基本职能主要体现在以下八个方面：
（1）把国家和顾客需求转化为企业要求并予以满足。
（2）确保产品质量，增强产品在国内外市场的竞争力。
（3）努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。
（4）优化配置和合理使用资源，使企业和相关方受益。
（5）确保国家财政收入，逐步增加员工收入。
（6）搞好精神文明建设，提升员工队伍素质。
（7）注重职业健康安全和环境保护工作。
（8）承担必要的社会责任。
二、工商企业的经营目标
企业具有经济性、社会性、独立性、盈利性等四个特征，其中最重要的是企业的经济性和社会性。
这两个重要特征决定了企业目标的双重性，企业的双重性木目标是指满足社会需要并获得利润。
三、工商企业的社会责任
企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务。
（一）企业社会责任的含义
（二）企业社会责任的内容：
提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。
（三）承担企业社会责任对企业的有利作用：
①企业社会责任的意识的增强有助于增强顾客忠诚度；
②企业社会责任意识的增强有助于增强对人才的吸引力；
③企业社会责任意识的增强有助于改善监管环境；
④企业社会责任意识的增强有助于降低市场壁垒。
（四）我国企业承担社会责任的必要性：
①企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求；
②企业承担社会责任是市场经济体制发展的必然要求；
③企业承担社会责任有利于企业树立良好的企业形象；
④企业承担社会责任有利于企业创造广阔的生存空间；
⑤企业承担社会责任有利于培养企业职工形成共同的企业价值观；
⑥企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向。
1.5工商企业管理的概念、性质与职能
一、工商企业管理的概念
工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定原理、原则和方法，对企业的人、才、物、信息等生产要素进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益，实现盈利目标活动的总称。
对于工商企业管理这一概念可以从以下几个方面进行理解：
（1）任何管理都是在一定生产方式下进行的，即在一定的生产料所有制的条件下进行的。
（2）任何管理都是在特定国家和民族的传统文化背景下的管理，既有管理的共性，又有国情和文化的特殊性。
（3）企业管理不是随意进行的，而是要按照一定的规律和方法，即依据一定的管理原理、原则和方法进行。
（4）企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动，即企业管理者既是对工作的管理，又是对人的管理，同时又是对企业的人、物及经济活动的全部要素的系统管理，反映了管理理论的基本内容。
（5）企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划，组织、领导、控制和创新的活动过程来完成。
（6）企业管理的目的是取得最佳的经济效益，即以尽可能少的投入获得尽可能多的出产。
（7）企业管理的目的是一个动态的过程，即要随着企业内外部情况的变化而采取针对性的方法和手段。
二、工商企业管理的基本性质
企业管理具有两重性，一方面它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；
另一方面，又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。
企业管理二重性是由生产过程的二重性所决定的。
企业的生产过程是生产力和生产关系的统一体。
它一方面是物质资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。
三、工商企业管理的主要职能
企业管理职能是指企业管理者为了实行有效管理所必须具备的基本功能。
在企业管理的实施过程中，一般有以下几项具体职能：
1.计划职能：
企业管理的首要职能。
2.组织职能
3.指挥职能
4.控制职能
5.协调职能
6.激励职能
企业管理的各项职能不是孤立和割裂的，而是一个相互依存、相互作用的有机整体。
计划是前提，提供目标和标准；
组织是保证，提供计划实施的组织机构和气氛；
指挥使手段，是实现计划目标的必要途径，协调和控制则分别解决计划和目标实施中的增效和实效问题；
激励则是完成一切管理任务的基础和动力。
1.6工商企业管理的基础工作
企业管理基础工作就生产企业而言，主要包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职业培训等六个方面。
一、标准化工作
标准是指对在企业经济、技术，管理活动中，具有多样性和相关性特征的重复发生的对象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定。
1.技术标准
2.管理标准
3.工作标准
二、定额工作
定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗，利用和占用的标准。
1.劳动定额
2.设备定额
3.物资定额
4.流动资金定额
5.费用定额
6.期量标准
在制定定额时，首先要做到及时、科学、全面；
其次，在定额实施中要维护定额的严肃性，就必须坚决贯彻执行；
最后，严格考核并适时修改定额，保证其合理性。
三、计量工作
1.计量技术
2.计量管理
四、信息工作
信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、存储和利用等一系列工作。
信息工作一般是企业生产经营过程中所需要资料、数据的收集、处理、传递、存储等管理工作。
企业信息按照其来源的不同可分为内部信息和外部信息。
内部信息来源于企业内部的生产经营活动，包括各项专业管理的原始记录、台账、统计报表和统计分析等。
外部信息来源于企业外部环境，主要是指各种经济、科技、技术情报的收集。
五、规章制度
企业的规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。
企业的规章制度是企业内部的法律，它协调企业内部人与人之间、部门之间、上下级之间的关系，保证企业生产经营活动有序进行。
企业的规制制度很多，但大同小异，主要有三种类型。
1.基本制度
2.工作制度
3.责任制度
六、职业培训
1.职业培训的含义
企业的职业培训，是指按照企业内部各岗位的“应知”与“应会”的要求，对在职员工有计划、有组织、有目的地通过业余或脱产的形式进行思想政治、文化知识、业余技术和经营管理方面的能力教育和素质培训。
2.职业培训的分类
职业培训的对象为企业的全体员工，培训的具体内容因岗位而异，大体可分为企业管理人员培训、工程技术人员培训和工人培训三类。
2.1企业组织结构设计
一、劳动分工与专业化
（一）分工、专业化与协作
一般而言，分工指的是生产过程中的劳动分工，即不同的劳动者分别从事不同的工作。
专业化是指一个人或一个单位长期从事某种专业性的工作。
按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是部门专业化，第二种是产品专业化，即以完整的最终产品为对象的专业化；
第三种是零部件专业化；
第四种是工艺专业化，即专门进行产品或零部件加工和操作的专业化；
第五种是生产服务专业化，即处于直接生产过程之外的，但又为生产过程服务的那些职能的专业化。
（二）分工协作与生产效率
1.企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率
第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高
第二，分工能减少劳动转换时间
第三，分工促进了先进劳动工具和机器的发明和使用
第四，分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素充分发挥优势。
2.分工在提高企业生产效率的同时，也提高了社会的经济效率
第一，企业的专业化经营可以使各企业专门生产一种（成系列）产品和服务，从而可以使企业家的智慧和精力更加集中，使产品和服务精益求精，以便赢得顾客，提高市场占有率，贯彻分工的原则，使专业化经营的企业可以更好地改进技术，节约原材料和提高生产效率
第二，市场通过价格竞争机制优胜劣汰，促使生产同类产品的企业降低成本和增加产出，并在竞争中达到社会各产品生产的最佳比例。
二、管理幅度与管理层次
（一）管理幅度是指一个主管能够有效地指挥和监督下属的数量。
（二）管理层次是指组织中从最高主管到一般工作人员之间的不同管理层级。
（三）管理幅度与管理层次的关系：
管理层次受到管理幅度的制约和影响。
三、集权与分权
（一）集权与分权
1.集权与分权的含义：
集权是指将组织中的权利集中到较高的管理层次；
分权是指将组织中的权利分散到整个组织中。
2.集权与分权程度的主要标志
（1）决策的频度
（2）决策的幅度
（3）决策的重要性
（4）对决策的控制程度
3.影响集权与分权程度的主要因素
（1）决策的代价
（2）决策的影响面
（3）组织的规模
（4）主管人员的素质与数量
（5）控制技术的完善水平
（6）环境影响
（二）授权
1.授权的含义：
授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的决策权和行动权。
（1）授权不同于代理职务
（2）授权不同于助理或秘书职务
（3）授权不同于分工
（4）授权不同于分权
2.授权的基本原则
（1）视能授权
（2）明确授权范围
（3）不可越级授权
（4）适度授权
（5）适当控制
四、直线与参谋
（一）直线关系及其特点：
由于管理幅度的限制而产生的管理层次之间的领导关系就是直线关系。
（二）参谋关系及其特点：
由于直线主管弥补专业知识的需要而产生的服务和协助的关系就是参谋关系。
五、部门化
（一）企业部门的基本含义
部门是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。
（二）现代企业部门划分的主要方法
（1）职能部门化
（2）产品部门化
（3）区域部门化
（4）其他方法：
服务对象部门化、过程部门化、综合部门化...。
六、企业组织设计的任务、依据和原则
（一）企业组织设计的基本任务：
①提供组织结构系统图②编制职务说明书。
（二）企业组织设计的主要依据
（1）企业战略
（2）企业环境、
（3）企业技术
（4）企业发展阶段
（三）企业组织设计的基本原则
（1）统一指挥的原则
（2）权责对等的原则
（3）分工与协作的原则
（4）精简的原则
2.2企业组织结构形式与选择
一、企业组织结构的基本形式
（一）直线制
（二）职能制
（三）直线职能制
（四）矩阵制
（五）事业部制
（六）网络结构
（七）企业集团结构
二、企业组织结构形式的选择
（一）企业的生产技术和工艺
（二）企业规模
（三）企业经营发展战略
（四）企业所处的环境
（五）企业文化
2.3非正式组织的管理
一、非正式组织及其特征
（一）非正式组织的形成
1.非正式组织的基本含义：
非正式组织是指企业中的人们在共同工作中主要因感情关系、共同的厉害关系，以及共同兴趣而逐步形成的具有共同行为倾向的群体。
2.非正式组织的一般形式
（1）联谊型非正式组织
（2）同利型非正式组织
（3）嗜好型非正式组织
（二）非正式组织的一般特征
（1）组织形式的自发性、主动性和渐进性。
（2）组织成员关系的情义性和非等级性。
（3）组织行动的互动性，倾向性和非标准性。
（4）组织权利的个性化和稳定化。
二、非正式沟通网络
（一）非正式沟通渠道及其特征
（二）非正式沟通网络的基本形式：
单串型、饶舌型、集合型、随机型。
三、非正式组织的管理
（一）正确认识非正式组织
（二）正确引导非正式组织
（1）在无害支持中融入其中。
（2）实施以引导为核心的“管理”。
（3）积极防治非正式组织的消极作用。
2.4企业组织变革
一、企业组织生命周期
（一）企业组织生命周期的含义
所谓“企业组织生命周期”是指一个企业的诞生、成长直至最后消亡的过程。
企业就像人一样，也有自己的婴儿期和成熟期，也有所谓的“生老病死”。
当企业沿着其生命周期的轨迹发生变化的时候，企业系统遵从的是一种可预知的行为模式。
在每一个阶段，企业系统都表现出某种挣扎，并必须将所面临的困难加以克服。
企业生命周期的各阶段在本质上是按顺序演进的，它遵循的是一种规律性的进程。
（二）企业生命周期各阶段的演进与组织特征
（1）企业的创业阶段
一般来说，处于创业阶段的企业，其创立者也是企业的所有者。
（2）企业的集体化阶段
处于集体化阶段的企业，其组织逐步规范化，已经形成一定的工作程序和规章制度，分工开始明细，企业内机构增加，内部的沟通和协调也随之增加，企业的产品或服务比较集中，开始引入职业经理人，出现了经营权和所有权部分分离的现象。
此时企业的主要目标是获得高速成长的市场机会，企业具有强烈的创新愿望。
（3）企业的规范化阶段
处于规范化阶段的企业，组织内部机构制度化、程序化、科学化开始形成，分工精细，有效为成熟的产品或服务线，能够提供多样化服务，内部环境稳定。
（4）企业的精细阶段
处于精细阶段的企业，往往要出现老化问题，企业经营者逐渐丧失灵活性，组织内官僚作风兴起，沟通和决策速度减慢。
二、企业组织的基本动因
（一）企业组织变革的基本原因：
在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。
（二）企业变革的外部驱动因素
（1）技术
（2）政治、法律
（3）经济
（4）社会
（三）企业变革的内部驱动因素
（1）企业目标的选择与修正
（2）组织职能的转变
（3）企业成员内在动机与需求的变化
三、企业组织变革的先兆
1.企业决策效率低下或经常出现决策失误
2.企业沟通渠道不畅
3.企业的组织职能难以正常发挥
4.企业缺乏创新
四、企业变革的战略类型
1.技术变革
2.产品与服务变革
3.战略与结构变革
4.文化变革
五、影响企业成功变革的因素
1.企业战略
2.企业成长
3.社会发展
4.技术创新
5.企业文化
六、企业变革的模式与方法
（一）库特•卢因模式
（1）现状的解冻
（2）转变到新的状态
（3）重新冻结新的现状
（二）卡斯特变革模式
（1）回顾和反省
（2）觉察问题
（3）分析问题
（4）提出解决问题的方案
（5）实行变革
（6）检查变革的成果
（三）约翰•科特变革模式
（1）形成紧迫感
（2）建立联合指导委员会
（3）努力构思设想，指定相应的战略
（4）传播变革设想
（5）授权各级员工采取行动
（6）创造短期的利益
（7）利用已得的信誉，改变不合变革的制度结构和政策
（8）使新方法在组织文化中形成制度化
3.1市场营销概述
（一）市场营销含义
1、市场营销是企业在变化的市场环境中，为满足顾客需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。
2、营销观念的演变
（1）生产观念ProductionConcept企业的一切经营活动以生产为中心，围绕生产来安排一切业务，“生产什么，就卖什么”
（2）产品观念ProductCorlcept典型的“以产定销”
（3）销售观念SellingConcept企业注意运用推销、广告等手段来刺激消费者的购买欲望“卖什么，就让人买什么”
（4）市场营销观念MarketingConcept“一切从顾客出发，顾客需要什么，我们就生产什么”
（5）社会营销观念
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