电商绩效考核办法.docx

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电商绩效考核办法

XXXXXXXXX股份有限公司

电商部考核办法

2020/12/4

XXXXXX有限公司

电商部考核办法（2021版）

—、目的

（一）客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作效率和工作能力，提升部门整体运行效率和经济效益。

（二）更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，发掘员工潜能，创建一个具有潜力和创造力的优秀团队。

（三）为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。

二、适用范围

本制度适用于电商部所有员工，但考核期内出勤不足14天，新入职员工任职未满6个月不参与当期考核。

经公司批准的特殊情况除外。

三、电商部理念与基本原则

（一）以客户为中心，以服务为主线。

牢固树立客户至上的基本理念，一切为客户着想，做好服务中的每个细节，不断探索，总结经验，不断提升。

（二）员工应严守公司商业秘密，未经批准，不得将公司技术、资料、计划、决定、客户信息等向其他非相关人员甚至公司以外的员工透露、复制、或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

（三）遵守公司规章制度，自觉维护公司信誉。

禁止公司任何人以任何方式做任何有损公司信誉的事，对于违反者，公司将进行严肃追责。

（四）提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力。

（五）电商行业在不断发展，提倡电商部全体员工不断学习、提升自己，努力提高自身的素质和水平，跟上电商发展的节奏。

四、电商部岗位设置及主要职责

电商部设部门负责人一名、电商运营一名、电商专员两名，视业务进展情况调整。

（一）部门负责人职责

1.制定电商部战略计划及规章制度。

2.负责统筹安排电商部的工作，协调部门内部和部门之间的工作。

3.对电商部的各项指标完成情况负直接责任。

4.负责电商部人员的日常管理。

5.负责电商平台的选择、整体规划及推广，确定平台建设方案并落实实施。

6.关注用户体验，善于用户分析并把握用户需求，不断提高用户购买意向。

（二）电商运营职责

1.店铺推广计划：

制定电商阶段性目标，建立系统的电商模式，整体负责所有店铺的市场拓展计划。

2.店铺全店或新品电商推广活动。

3.店铺活动管理对接及沟通工作。

4.负责公司店铺日常管理工作。

5.店铺推广分析：

负责所有电商数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的电商推广计划；包括直通车、生意参谋等多种渠道的数据分析。

6.数据分析报表：

实时跟踪店铺的生意参谋、直通车等数据软件的数据分析，为店铺提供详细市场销售分析报告。

7.产品推广分析：

通过采集数据提炼，制定合适的产品推广计划。

8.产品结构调整：

根据产品的销售情况调整或者优化产品结构。

9.价格定位：

做好引流款和利润款的价格布局。

10.上下架时间：

错峰竞争还是迎风竞争，新品前期时间上布局优化。

11.标题组合、优化：

找到合适的主推关键词，针对商品做重点打造；7天一优化，把标题无效的关键词总结和调整，再次优化。

12.排名跟踪分析：

统计店铺潜力宝贝的排名，采取合适的推广手段配合。

（三）电商专员职责

1.负责电商店铺整体装修及布局。

2.负责店铺页面素材的制作和美化加工。

3.美化、加工、精修、优化单品主图。

4.负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作。

5.负责产品的包装设计logo的制作。

6.电商店铺广告、产品排版、海报的首页调整。

7.总结分析：

一是从设计角度，美感等方面定期监控或学习竞争对手的专题及海报，二是研究目标人群需求特点，制定详情页文案策划工作。

8.负责直播销售。

9.客户售前接待、售后处理工作。

10.各平台订单整理发货（后期订单量多了转为仓库发货）；台账的记录与存档。

11.库存进出库记录：

入库：

进货验收无误后记录入库。

出库：

订单、赠品发货记录出库。

合理消耗：

直播过程中食用计入消耗；客户订单搭赠；电商平台活动的合理消耗。

五、电商销售指标的制定

公司依据往年销售数据及市场行情制定当年销售指标，原则上年度增长率不低于10%。

为提升店铺信誉及负利润订单不予计算，同时公司有权依据年度销售总金额、订单数量以及业务数量对电商部人员的业务能力和专业水平进行评估考核，对不能胜任岗位要求的人员进行调岗或辞退。

六、电商部各岗位薪资组成

（一）薪资构成：

底薪+提成

（二）说明：

销售订单指真实销售、已确认收货的订单数量。

（三）提成方案

销售订单数（单/月）

提成

≤1000

无

1000

≤1500

0.8元/单

1500

≤2500

0.9元/单

2500

≤4000

1.0元/单

4000

≤6000

1.1元/单

6000单以上

1.2元/单

（四）分配原则

1.业绩提成由电商部所有员工（部门负责人除外）平均分配。

2.个人所分配的奖金最终发数额与电商部考核绩效表结合，其中得分在90分及以上的发放绩效工资100%；得分在≧85分，<90分的发放绩效工资的90%；得分在≧80分，<85分的发放绩效工资的80%；得分在≧75分，<80分的发放绩效工资的70%；得分在≧70分，<75分的发放绩效工资的50%。

得分70分以下的为不合格，绩效工资为零，不予发放。

（五）提成统计、审核与发放

1.电商部负责人指定专人于当月25日统计相关数据，财务部负责数据审核和提成发放。

2.提成发放周期

当月提成工资次月发放。

七、公司规定最低限价

所有产品原则上不得低于公司制定的最低限价进行销售。

新平台发展前期为了积累客户和提升店铺信誉，置换资源位或者清理库存、临期产品可以负利润销售，但必须上报公司高管核定最终售价后再进行销售。

凡未经批准，擅自突破最低限价销售，给公司造成的所有损失由个人承担，并视情节轻重给予取消年底评先树优资格，辞退或追究其法律责任。

八、最低限价调整

财务部负责核算产品含税含运费成本，每月成本反馈给总经理及高管团队成员，电商部人员随时掌控市场价格动态，对于其他店铺出现的价格波动大的商品及时通知部门负责人，部门负责人核实后通知供应部，由供应部核实商品的进货成本并采取相应措施，最大化公司利润，并将信息反馈给总经理及高管团队成员。

经高管团队审议，财务部核算，形成为初步价格并报公司高管审批。

审批后最低售价由财务部备案，同时下发给电商部落地执行。

九、电商部业务规范

电商部相关人员必须严格按照规范实施操作，违规按情节轻重给予扣除提成、取消评奖评优资格、调岗、辞退等处罚。

（一）上架产品

1.拍摄要求：

白底图1-2张、场景图5-10张（多角度拍摄）、产品标签图1张（要求清晰，字清楚）、产品正反面各1张。

2.图片上传要求：

（1）每件商品需提供5张主图；

（2）主图尺寸800像素*800像素，大小不超过1M，分辨率72dpi，图片格式JPEG，满画布居中显示，保证亮度充足，真实还原商品真实色彩；

（3）第一张主图需体现商品卖点并标注商品规格。

3.商品标题规范：

中文品牌（英文品牌）+商品名称/型号（系列）+规格（材质、型号、用途、颜色等，非必填项），品牌名称必须前置，其他顺序可根据情况调整。

标题字数必须达到可填写的最大字数。

4.商品标题和描述中不得有表示功效、营养、治疗疾病的表述或者暗示性字眼；不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或图片、形象；不得使用专家、医生、患者、未成年人或医疗科研、学术机构、医疗单位的名义进行广告宣传；不得使用虚假/夸大/绝对化的词语、名人的姓名等国家相关法规明确规定禁止使用的词。

5.当季或预售新品标题名称中可增加描述：

年份+季节+新款来表示新品/新款，此描述放在品牌名称后边。

（二）发货规范：

1.所有平台发货均需在平台规定时间内完成，有发货能力因个人失误造成延误发货罚款的，罚款由相关责任人承担。

2.发货截止时间：

当日16：

00之前付款的订单当日发货，特殊情况（如：

订做、缺货、订单量大发货能力不足）可第二天发货；无论何种原因在平台规定时间无法完成发货的，第一时间反馈到营销部经理处。

3.打印快递单前检查订单价格是否正确执行，如有价格错误，第一时间通知电商运营。

价格检查无误，看是否需要拆单、合单（多份订单收货人、电话、名字完全一致的可以合并一起发货，节省运费成本；一个订单多个产品不能一起发货的需先拆单再打印快递单）。

4.订单价格检查无误，合并拆分完成之后打印快递单和发货单。

打印完毕检查快递单数量是否正确。

5.拣货和包装：

严格按照发货单数量进行发货，不得多发、少发、漏发，有赠品的严格按照赠品赠送规则发货。

所有发货商品必须贴上标签后再发货，包装前核对标签是否正确。

（三）电商部仓库管理细则

1.收货

（1）供应部将产品、耗材、原材料等给到仓库后，仓库先抽检，抽检质量合格后清点数量，数量清点无误在签收单签字后交给供应部。

（2）仓库人员与供应部应共同确认产品的质量和数量，如有差异由供应部联系供货商处理。

质量不合格产品不作签收；数量不符可按照实到数量签收。

（3）商品签收后及时在金蝶K3系统中录入，原则上当天签收需当天录入，最晚不得超过2天。

2.出库

（1）正常出库：

当天订单发货后，在金蝶K3系统做记录，当天发货当天记录，最晚不得超过2天。

（2）产品损耗：

产品损耗主要包括主播食用、赠品、包装误差损耗（如有些产品进货是按毛重算的、我们自己包装为避免净重不足减少客诉会多称一点），产品损耗做好记录，至少一周一次在K3系统中做记录。

3.不良品处置

不良品包括临期、过期、客户退回产品等无法正常售卖的产品，不良品与合格品需分开放置，不良品经质管部门检测合格后可以入库到合格品正常售卖，经检测不合格的做报废处理。

4.仓库盘点

每个月财务对库存进行盘点，电商部需配合提供盘点所需的台账记录。

（四）纠纷处理

在店铺运营过程中若与客户发生经济纠纷，要严格通过法律程序解决，所发生的各种费用，正常发生的费用由公司承担，如果是因为个人失误等原因造成的经济纠纷，所发生的一切费用或造成的经济损失由个人承担。

存在售后维权的订单，业务员需要将客户索赔金额及相关证明材料、相关附件等及时提报至财务部。

若因产品质量不合格或运输时效被客户索赔的，需及时提报总经理落实相关部门负责处理，如因员工个人原因、失误造成的索赔，由员工个人承担。

十、其他

（一）本办法自2021年1月1日起执行。

（二）对于本办法未尽事宜，公司拥有最终决策权，并可根据市场状况随时修订相关内容，以保证公司和员工的相应权益。

XXXXXXX股份有限公司

2020年12月4日