市场部工作职责及核心业务流程文档格式.doc

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（4）产品定价管理，参与重大项目投标活动，针对报价部分出谋划策。

3、内外事务管理（业务监管机构）

（1）上游供应商和代理商的搜集和监管。

（2）销售人员和代理商的培训。

（3）产销协调工作。

（4）顾客反馈信息收集处理。

（5）售后服务管理。

4、对外形象维护（公关机构）

（1）品牌形象的建设和规划。

（2）产品宣传材料和广告策划的设计。

（3）实施市场推广活动和公关活动。

（4）完善并规范公司对外发布的各类文书或信息。

市场部在产品推广的不同阶段侧，工作重点有所不同

产品导入期：

市场调研和分析；

制定市场推广计划；

制定营销策略；

产品定价管理；

宣传材料和广告设计。

产品成长期：

建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；

制定年度营销目标计划；

产销协调工作。

产品成熟期：

竞争对手分析；

制定销售计划并进行未来市场分析、规划；

品牌形象的建设和规划。

二、核心业务流程

说明：

1、各步骤之间信息相互交织，具体流程详见下页。

2、本流程需经公司总经理、技术总监、大客户部经理、项目部经理、产品市场部经理联合审核，确认无误后方可生效。

3、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

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三、各业务流程细化

流程名称：

市场调研策划流程

流程代号：

SC-001

主管部门：

市场部

流程说明：

1、市场经理编制《市场调研策划书》，包括：

调研计划、内容、方案、预算等内容。

2、产品市场部经理审核《市场调研策划书》，并提出修改意见。

3、事业部经理对调研预算费用进行审批（年度、月度、重大专项调研计划，须呈报总经理审核并签署意见，常规调研计划可跳过此环节）。

4、产品市场部牵头技术总监、公司总经理、大客户部经理共同签准《市场调研策划书》。

市场调研流程

SC-002

1、市场经理按《市场调研策划书》准备《市场调研调卷》、《市场信息收集表》等相关材料。

2、大客户部经理为大客户经理布置调研任务，必要时市场经理进行调研培训。

3、大客户经理按照市场调研方案开展市场调研，调研结果反馈给市场经理。

4、市场经理结合自身调研的结果，对大客户经理提供的市场调研资料进行审核、分析，并编写《市场调研报告》。

5、《市场调研报告》经产品市场部经理审核通过后，进入市场推广计划制订、审批流程。

市场调研内容包括竞争对手信息、客户需求信息以及专项要求等。

市场推广策划流程

SC-003

1、产品市场部牵头，相关部门共同商讨新产品推广目标、策略、行动、进度等内容。

2、市场经理汇总信息，拟定《市场推广计划指导书》，分别提交部门经理、技术总监和公司总经理审批，并进行完善。

3、审批通过后，大客户部经理按计划执行，转入销售计划制定、审批流程。

销售计划制订、审批流程

SC-004

销售部

1、大客户经理根据制订月度销售计划，每月26日以《销售计划表》的形式，经大客户部经理汇总后发产品市场部经理审核。

2、产品市场部经理签准后交大客户部经理布置销售任务，如签否由大客户经理重新拟订。

3、签准后的销售计划由大客户部经理呈报公司总经理，如有必要还应转交财务经理。

4、大客户经理接受销售任务后按计划实施，进入顾客信息反馈流程。

注：

产品市场部经理监管并进行产销协调，形成年度、月份生产计划。

产品定价流程

SC-005

宣传资料制作流程

SC-006

1、大客户部经理提出宣传材料设计需求，包括类型、格式、内容、时间要求等。

2、市场经理接收部门经理下达任务后，设计宣传材料（如有需要，可协调公司美工）。

3、各部门经理审阅设计稿并提出修改意见，市场经理完善宣传材料后存档。

4、如需印刷，市场经理填写采购申请单，协调公司采购部将材料提交印刷厂。

5、印刷完成后行政助理办理入库。

市场活动策划流程

SC-007

1、市场活动包括广告宣传、公共活动、产品展销、技术交流会等。

特殊的市场活动须由公司总经理批准；

常规的市场活动由产品市场部经理批准即可。

2、市场经理组织开展市场调研活动（规范流程参见SC-001），并制定《市场活动策划书》。

3、活动方案审批通过后，市场经理组织相关人员按照策划书实施并进行活动记录。

4、市场活动中如发现问题须及时对活动方案进行修订，最终形成活动样板，扩大活动范围。

培训管理流程

SC-008

1、大客户部经理根据客户或员工实际需求提交《技术服务申请单》，服务类型为培训。

2、产品市场部经理审核通过后，向市场经理安排培训任务。

3、市场经理制定《培训计划》，经产品市场部经理审批后，准备培训相关资料。

4、市场经理组织并实施培训，培训结束后收集培训对象填写的《培训调查表》。

5、市场经理进行培训总结和分析，并将分析结论和改进措施等上报产品市场部经理。

顾客信息反馈流程

SC-009

1、市场经理制定《客户满意度调查计划》，经产品市场部经理审批后，设计调查表。

2、大客户经理协助市场经理收集顾客反馈信息，市场经理汇总后形成《调查报告》。

3、公司总经理审批调查报告后，市场经理协调相关部门确定解决方案，如有对《调查报告》存在疑问，可与市场经理沟通。

4、公司总经理对解决方案进行意见批复，产品市场部经理组织生产和技术按解决方案执行。

售后服务管理流程

SC-010

1、大客户部经理根据顾客需求向产品市场部提交《技术服务申请单》，服务类型为售后服务。

2、产品市场部经理和技术总监审核《技术服务申请单》，评估工作量并指定售后服务人员。

3、售后服务人员编写《预处理方案》，经审核通过后方可进行现场服务。

4、产品市场部经理对服务完成情况进行签字确认，知会大客户部经理和市场经理。

5、市场经理将售后服务情况总结后，纳入产品知识库。

现场服务记录单必须由顾客签字并对服务进行评价，对于现场不能确定原因的问题，应本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再分析原因。