《汽车消费心理学》课程标准1doc.docx
《《汽车消费心理学》课程标准1doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《汽车消费心理学》课程标准1doc.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
《汽车消费心理学》课程标准1doc
编码：
DQZY/ZY-7.1-05课程代码：
JD2120
《汽车消费心理学》课程标准
高职3年制市场营销专业适用（建议30学时/2学分）
一、课程定位与作用
《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。
该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学，主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。
其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者心理活动，采用观察法、市场调查法的方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。
本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接，共同培养学生的市场营销活动分析能力。
与后续汽车市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。
前修课程：
市场营销学
后续课程：
汽车售后服务、顶岗实习训练
二、课程设计思路
课程目标定位：
以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。
教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。
从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。
教学内容设计：
通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析，确定汽车消费心理学课程的设计思路为：
打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。
项目设计以市场为线索来进行。
教学组织设计：
按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的专业课程体系”的总体设计要求，教学过程中，主要通过任务描述——任务分析——任务实施——成果考评模式来进行，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
学业考评设计：
该课程的考核采用过程考核和结果考核相结合。
过程考核的是学生对各知识点掌握和理解情况，即知识应用后形成的能力或技能；结果考核的是学生对本门课程的基本知识、基本理论的掌握，整个考核内容将会体现学生对本门课程的学习效果。
三、课程目标
通过本课程的学习，以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特色的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。
教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。
从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。
（一）知识目标
1．科学文化知识：
掌握一定的政治、经济、心理学、美学、沟通、伦理道德知识。
2．社会生活知识：
热爱生活，具有法律法规观念，掌握社会生活基本知识和人际交往常识。
3．专业知识：
了解社会心理学基本内容；掌握消费者需要和动机和态度；掌握能力、性格和气质的概念、特征、形成和对消费行为的影响；理解营销知识；掌握市场调查问卷的设计；掌握人际关系的概念、建立和发展途径以及对营销工作的意义；掌握商品因素、营销环境对消费者行为的影响；理解营销沟通和售后服务知识。
（二）能力目标
1．专业能力:
市场调查课程所学的技能，能够进行消费者的某项消费心理调查；对自身心理健康状态的分析和调适能力；对消费者全面认识和分析能力；激发消费者购买需要和动机的能力；转变消费者态度的能力。
2．方法能力:
具有获取新知识技能的能力；具有善于总结与应用实践经验的能力；具有自学能力、理解能力和决策能力；具有将知识与技术综合运用和转换的能力；具有合理利用与支配资源的能力。
3．社会能力:
具有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；具有自我认知与自我激励，不断进取的能力。
（三）素质目标
1.思想素质：
热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，具有科学的世界观、人生观和价值观，具有强烈的事业心和高度的社会责任感。
2．职业素质：
具有良好的职业道德和敬业精神，认同石油企业文化；具有以“三老四严”做人，按“五项要求”做事的良好行为规范；不断知识更新理念,坚定遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性；致力正确的竞争策略,掌握较为精通的专业知识和市场竞争知识；强化成本控制意识和理财观念；树立不安于现状和勇于创新的意识；掌握凝聚人心的方法和技巧；具备“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神、铁人精神。
3．身心素质：
具有良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练标准，具有健康的体魄；对不断变化的技术与社会环境，具有良好的心理适应能力。
四、课程内容及教学设计
1.课程内容框架
表1《消费心理》课程教学单元安排及学时分配表
序号
学习项目
学习任务内容
参考学时
1
项目1走进汽车消费者心理
任务一认识消费者行为
任务二走进消费者内心
2
2
项目2把握汽车消费者心理活动过程
任务一引导汽车消费者认知
4
任务二分析汽车消费情感
任务三培养汽车消费意志
3
项目3分析汽车消费者个性
任务一分析汽车消费者气质
任务二分析汽车消费者性格
任务三、分析汽车消费者能力
2
4
项目4唤醒汽车消费者需要与动机
任务一唤醒消费者需要
任务二刺激消费者的购买动机
6
任务三协助消费者进行购买决策
5
项目5影响汽车消费者行为的社会因素
任务一政治法律、经济环境对汽车消费者心理的影响
4
任务二社会群体因素对汽车消费心理者的影响
6
项目6利用消费心理实施汽车营销策略
任务一汽车品牌与消费心理
6
任务二汽车价格与消费心理
任务三汽车广告与消费心理
7
项目74S店人员职责及其对消费者的影响
任务一4S店相关人员职责与销售流程
任务二4S店相关人员服务对消费者心理的影响
6
任务三营销人员的沟通技巧
2.教学设计
《消费心理》课程教学单元设计见表2。
表2《消费心理学》课程教学项目设计表
项目1走进消费者心理
学时：
2
教学内容
知识：
认识消费者行为；走近消费内心
技能：
制定消费行为考察计划；制作消费心理分析项目简表，发现并归纳消费心理问题
知识目标
1理解消费者与消费行为的基本含义；②理解消费学的研究对象、内容和方法；③了解消费心理分析对调专营销活动的意义
能力目标
专业能力：
①能清楚界定消费心理分析的基本内容；②能制定合理、可靠的消费行为考察计划；③能制定消费心理分析项目简表
方法能力：
①具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；②具备分析问题和解决问题的能力；③扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力
社会能力：
①有良好语言表达能力；②具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力
素质目标
热爱社会主义祖国，树立正确的消费观念
素质培养手段
进行案例分析：
使用国货、不攀比
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一认识消费者行为
（1学时）
知识点：
①认识消费者与消费行为；
②制定消费行为考察计划
技能点：
1能准确区分消费者的基本类型；
2掌握相关文案的编写格式
理解消费者与消费行为的基本含义；掌握确定消费行为考察计划的基本内容
2
任务二走进消费者内心
（1学时）
知识点：
1消费心理学的研究对象和内容
②消费心理学的研究方法
技能点：
1能制定消费心理分析项目简表②掌握消费心理分析的对象和基本内容
理解消费心理学的对象、内容与方法；了解消费心理分析对市场营销活动的意义
教学方法
讲述法案例教学启发式教学法
教学媒体
多媒体、教学课件
教学场所
具备多媒体的教室
考评建议
考评内容：
消费行为的类型特征；制定一份大学生消费行为考察计划
考评方式：
学习纪律、作业、提问、团队合作、分析报告
项目二把握消费者心理活动过程
学时：
4
教学内容
知识：
引导消费者认知；分析消费情感；培养消费意志
技能：
在营销过程中通过消费者的外在表现了解消费者的心理活动过程
知识目标
了解感觉和知觉的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解记忆与注意的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；了解情感与情绪的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解消费意志的内涵和基本特征，掌握消费者意志实现过程，及其对消费行为的影响。
能力目标
专业能力：
能清楚把握消费认知心理活动过程；能撰写消费情感分析报告，训练分析消费消费情感活动。
能绘制消费意志实现的流程图，有效培养消费者意志和实现消费者购买。
方法能力：
具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。
社会能力：
有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。
素质目标
具有良好的心理适应能力。
素质培养手段
在整个讲课过程中渗透
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一引导消费者认知（2学时）
知识点：
一、感觉；二、知觉；三、记忆；四、想象；五、思维；六、注意
技能点：
会分析消费者在购买过程中的消费心理活动对商品的认识过程
了解感觉和知觉的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解记忆与注意的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；
2
任务二分析消费情感（1学时）
知识点：
一、概念与分类；二、对消费者行为的影响
技能点：
会分析消费者在购买过程中的消费心理活动对商品的情感过程
了解情感与情绪的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；
3
任务三培养消费意志（1学时）
知识点：
一、理解基本含义；二、分析特征；三、意志过程
技能点：
会分析消费者在购买过程中的消费心理活动意志过程
理解消费意志的内涵和基本特征，掌握消费者意志实现过程，及其对消费行为的影响。
教学方法
对分课堂法案例教学法讨论法启发式教学法
教学媒体
多媒体、教学课件
教学场所
具备多媒体的教室
考评建议
考评内容：
举例说明六个心理现象的特征及在营销中的表现
考评方式：
学习纪律、作业、提问、团队合作、视频、教师评价
项目3分析消费者个性
学时：
2
教学内容
知识：
分析消费者气质开始；分析消费者性格；最后分析消费者能力；消费者的态度与购买行为完善
技能：
在营销过程中能针对消费者的个性不同采取不同的营销策略
知识目标
理解个性、气质及消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握个性在消费活动中的应用、掌握气质理论在营销工作中的应用；掌握消费者性格、消费者能力对消费行为的影响。
能力目标
专业能力：
能利用问卷对消费者气质进行测试，并根据测试结果编写消费者气质分析报告；能编写消费者个性分析报告，从性格、能力等方面对目标顾客的消费心理进行分析。
方法能力：
具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。
社会能力：
有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。
素质目标
培养学生良好的个性。
素质培养手段
在整个讲课过程中渗透
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一分析消费者气质（1学时）
知识点：
一、个性的含义及特征；二、气质的类型及特征；三、气质理论在营销工作中的应用
技能点：
能利用问卷对消费者气质进行测试，并根据测试结果编写消费者气质分析报告；能编写消费者个性分析报告，
理解个性、气质的基本含义、类型及基本特征；掌握个性在消费活动中的应用、掌握气质理论在营销工作中的应用
2
任务二分析消费者性格（0.5学时）
知识点：
一、性格的含义和特征；二、性格类型及在营销中的行为表现
技能点：
从性格方面对目标顾客的消费心理进行分析
理解消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者性格对消费行为的影响
3
任务三分析消费者能力（0.5学时）
知识点：
一、能力的含义和特征；二、能力类型及在营销中的行为表现
技能点：
从能力方面对目标顾客的消费心理进行分析
理解消费者能力的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者能力对消费行为的影响
4
任务四消费者的态度与购买行为完善
知识点：
态度的构成；二、态度的形成过程；三、分析和说服消费者态度的改变；四、影响消费者态度的因素
技能点：
能根据消费者外在行为表现准确把握消费者态度，并提出合理化建议影响消费者态度
理解消费者态度的构成及形成过程；掌握分析和说服消费者态度的改变；掌握影响消费者态度的因素
教学方法
对分课堂法案例教学法讨论法角色扮演法
教学媒体
多媒体、教学课件
教学场所
具备多媒体的教室
考评建议
考评内容：
现场演示判断气质和性格；案例分析测能力
考评方式：
学习纪律、作业、提问、团队合作、角色扮演、教师评价
项目4唤醒消费者需要与动机
学时：
6
教学内容
知识：
唤醒消费者需要；刺激消费者的购买动机；协助消费者进行购买决策技能
知识目标
理解消费者需要、动机的基本概念及类型；掌握消费者需要、动机的功能及特征表现；掌握消费者购买决策过程及影响因素。
能力目标
专业能力：
能根据消费行为外在表现准确判断消费需要，并制定适当营销策略唤醒消费者需要；能根据消费行为外在表现准确把握消费动机，并制定适当营销策略强化消费者购买动机；能制定适当营销策略引导消费者做出合理消费决策。
方法能力：
具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。
社会能力：
有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。
素质目标
树立科学的世界观、人生观和价值观
素质培养手段
在购买决策过程中体现
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一任务一唤醒消费者需要（2学时）
知识点：
一、消费者需要的基本结构；二、消费者需要特征和类型；三、唤醒消费者的需要
技能点：
能根据消费行为外在表现准确判断消费需要，并制定适当营销策略唤醒消费者需要
理解消费者需要的基本概念及类型；掌握消费者需要、动机的功能及特征表现；掌握消费者购买决策过程及影响因素。
2
任务二刺激消费者的购买动机（2学时）
知识点：
一、动机的基本概念及特征；二、消费者动机的基本类型
技能点：
能根据消费行为外在表现准确把握消费动机，并制定适当营销策略强化消费者购买动机
理解消费者动机的基本概念及类型；掌握消费者需要功能及特征表现
3
任务三协助消费者进行购买决策（2学时）
知识点：
一、购买决策的基本内容和类型；二、购买决策的过程；三、购买决策的影响因素
技能点：
能制定适当营销策略引导消费者做出合理消费决策
掌握消费者购买决策过程及影响因素。
教学方法
对分课堂法案例教学法讨论法启发式教学法
教学媒体
多媒体、教学课件
教学场所
具备多媒体的教室
考评建议
考评内容：
举例说明购买商品动机类型在营销中的风险；购买决策过程分析
考评方式：
学习纪律、作业、提问、团队合作、教师评价
项目5影响消费者行为的社会因素
学时：
4
教学内容
知识：
政治、经济、法律对消费心理的影响因素；社会群体因素对消费心理的影响；
技能：
在营销过程中能针对消费者的个性不同采取不同的营销策略
知识目标
明确政治、经济、法律对消费心理的影响因素；理解群体的概念、基本特征及群体规范对消费心理的影响，掌握各种典型社会群体对消费心理的影响。
能力目标
专业能力：
能利用所学知识，结合实际环境，准确判断影响消费心理的外部因素，并能深入分析外部因素对消费心理的影响效果；能充分利用各种外部影响因素引导消费心理，进行合理可靠的营销策划
方法能力：
具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。
社会能力：
有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力
素质目标
培养良好的消费习惯，树立正确的消费观念。
素质培养手段
在整个讲课过程中渗透，在团队完成任务过程中收集资料进行调查
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一政治法律、经济环境对消费心理的影响（2学时）
知识点：
一、政治环境对消费心理的影响；二、法律环境对消费心理的影响；三、影响消费者的经济因素
技能点：
使学生能判断当下政治、法律、经济因素对消费心理的影响
明确政治、经济、法律对消费心理的影响因素
2
任务二社会群体因素对消费心理的影响（2学时）
知识点：
一、群体的概念、基本特征；二、群体规范对消费心理的影响；三、社会群体对消费心理的影响。
技能点：
能针对不同目标顾客的消费特点采用不同的营销策略
理解群体的概念、基本特征及群体规范对消费心理的影响，掌握各种典型社会群体对消费心理的影响。
教学方法
对分课堂法案例教学法讨论法
教学媒体
多媒体、教学课件
教学场所
具备多媒体的教室
考评建议
考评内容：
现场演示PPT；案例分析测能力
考评方式：
学习纪律、作业、提问、团队合作、角色扮演、教师评价
项目6利用消费心理实施营销策略
学时：
6
教学内容
知识：
影响消费心理的因素有很多，其中4P因素是最直接的，所以我们要研究产品与消费心理；价格与消费心理；广告与消费心理
技能：
在营销过程中能针对消费者的心理不同采取不同的营销策略
知识目标
掌握商品与消费者心理的基本内容；了解品牌消费心理效应和心理策略；了解包装的消费心理功能及设计心理策略；掌握消费者价格与消费心理；了解商业广告及商业广告的心理策略
能力目标
专业能力：
能够利用消费者心理为新产品命名，并进行商标及包装设计；能够根据消费者心理对产品进行合理定价，并针对消费者心理特征调整价格；能够利用消费者心理策划合理可行的广告宣传语。
方法能力：
具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。
社会能力：
有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。
素质目标
不断知识更新理念；坚定遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性做事的良好行为规范
素质培养手段
在整个讲课过程中渗透
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一品牌与消费心理（2学时）
知识点：
一、自用消费心理选定商品命名；二、利用消费心理实施品牌策略；三、利用消费心理设计商品包装
技能点：
能够利用消费者心理为新产品命名，并进行商标及包装设计
了解品牌消费心理效应和心理策略；了解包装的消费心理功能及设计心理策略
2
任务二价格与消费心理（1学时）
知识点：
一、分析消费者的价格心理特征；二、分析消费者对价格变动产生的心理反应；三、商品定价策略
技能点：
能够根据消费者心理对产品进行合理定价，并针对消费者心理特征调整价格
理解消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握消费者性格对消费行为的影响
3
任务三广告与消费心理（1学时）
知识点：
一、认识商业广告的心理功能；二、利用消费者心理确定广告目标；三、利用消费者心理设计商业广告内容和形式
技能点：
能够利用消费者心理策划合理可行的广告宣传语。
了解商业广告及商业广告的心理策略
教学方法
对分课堂法案例教学法讨论法
教学媒体
多媒体、教学课件
教学场所
具备多媒体的教室
考评建议
考评内容：
心理团队展示品牌心理功能和广告的心理策略；案例分析测能力
考评方式：
学习纪律、作业、提问、团队合作PPT、教师评价
项目74S店人员职责及其对消费者的影响
学时：
12
教学内容
知识：
4S店相关人员职责与销售流程；4S店相关人员服务对消费者心理的影响；营销人员的沟通技巧
技能：
使学生掌握营销人员的沟通技巧
知识目标
明确4S店相关人员职责与销售流程；明确4S店相关人员服务对消费者心理的影响；掌握营销人员的沟通技巧
能力目标
专业能力：
使学生掌握营销人员的沟通技巧
方法能力：
具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。
社会能力：
有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力
素质目标
使学生能有爱一行、干一行的内心体验，树立我准备好了的信念
素质培养手段
在整个讲课过程中渗透，角色扮演
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一4S店相关人员职责与销售流程（1学时）
知识点：
一、4S店相关人员职责；二、4S店销售流程
技能点：
使学生能按流程做事
明确4S店相关人员职责；掌握4S店销售流程
2
任务二4S店相关人员服务对消费者心理的影响（1学时）
知识点：
一、接待员流程；二、销售顾问；三、服务顾问
技能点：
能针对不同目标顾客的消费特点采用不同的营销策略和服务方法
了解接待员流程；掌握销售顾问业务流程；明确服务顾问服务方向
3
任务三营销人员的沟通技巧（2学时）
知识点：
一、沟通的含义及本质；二、销售沟通；三、服务沟通
技能点：
能利用所学知识，结合实际环境，准确销售
升级会员 