购物中心会员手册完整版.docx
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购物中心会员手册完整版
编号：
TQC/K732
购物中心会员手册完整版
Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写：
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时间：
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部门：
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购物中心会员手册完整版
下载说明：
本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
购物中心会员手册
目录
一、会员卡简介3
二、申领条件及程序3
（一）首次申领条件3
（二）申领程序3
（三）会员卡使用细则3
三、会员卡消费积分标准4
（一）消费积分4
（二）倍享积分5
四、会员尊享礼遇5
（一）购物优惠5
（二）积分回馈5
（三）贵宾卡会员尊享礼遇5
（四）白金卡会员尊享礼遇5
五、会员卡升级6
六、消费积分查询与个人资料修改6
（一）消费积分查询6
（二）个人资料修改6
七、补充说明6
（一）年度积分6
（二）短信服务7
一、会员卡简介
尊敬的贵宾，欢迎您成为z购物中心的贵宾会员，享受z购物中心为您提供的尊贵服务和专享礼遇,体验人文艺术时尚新趣味。
z购物中心会员卡，是您尊贵身份的象征，更是您品质生活的伴侣。
您不仅可以专享商场内各商户的特惠折扣，还可以独享我们为您精心打造的会员活动，通过日常消费及活动参与积分返利，享受z购物中心为您提供的全面而贴心的服务。
z全体工作人员在这里向您郑重承诺，我们将倾尽所能满怀热诚为尊贵的您提供最贴心以及便利的服务，如果您有任何需要，请联系我们z。
希望您在这不仅能享受到购物消费的愉悦，更能找到自己喜欢的生活方式。
二、申领条件及程序
（一）首次申领条件
1、申请《贵宾卡》
非会员顾客在z购物中心当日累计消费满500元，或当月累计消费满20xx元，可申请办理此卡，该笔消费可立即积分入卡。
2、申请《白金卡》
非会员顾客在z购物中心当日累计消费满3000元，或当月累计消费满10000元，可申请办理此卡，该笔消费可立即积分入卡。
（二）申领程序
1、符合以上任一种会员卡申请条件的顾客，于当天或当月持有效购物凭证及身份证件，即可在z会员服务中心提出申请，逾期将不予办理。
2、为了维护和保障会员的合法权益，申请办理会员卡时，申请人应提交真实的个人信息，出示身份证并登记姓名、电话、通讯地址、电子邮箱等（详情见z购物中心会员申请表）。
3、经审核符合要求的，即可办理。
（三）会员卡使用细则
1、持有z购物中心会员卡的顾客均为z购物中心尊贵会员，并视为接受并遵守本手册中的相关条款。
2、会员卡实行一人一卡制，仅限会员本人使用，在特约商户付款前须出示会员卡才能享受相应类别商品的即时折扣优惠、积分或服务。
3、z购物中心会员卡不与其他商家会员卡同时享受优惠。
4、损坏/遗失后补卡：
会员卡遗失后，持卡人须及时凭有效证件到z会员服务中心挂失。
因未及时挂失引起的责任，由会员自行承担。
办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，需交补卡费10元/张或以200积分抵减。
原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。
5、所有换卡/补卡均不得更改持卡人姓名和身份证号码。
6、持卡人资料若有变，必须及时到会员服务中心办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担（资料更改是指电话、地址、电子邮箱等，持卡人姓名不得更改）。
7、办理退换持会员卡购买的商品时，须同时出示该会员卡进行积分增减，方可退换。
8、会员可凭会员卡中累计的可用积分兑换相应礼品或兑换成零钱包进行消费，兑换同时进行相应的积分消减。
兑换时须出示身份证和会员卡，详情请咨询z会员服务中心。
9、z购物中心会员卡仅限会员本人消费积分使用，如有违规操作或违反会员手册的相关规定，z购物中心有权终止您的会员资格及相关权益。
10、会员卡为电子磁卡，请勿与磁性物品（如手机）放置在一起，勿折叠和磨损，以免磁条失效，造成使用不便。
三、会员卡消费积分标准
会员持有效会员卡在z购物中心特约商户消费可获得消费积分。
具体分为消费积分和倍享积分两种，积分可累计。
消费积分为基础消费积分；倍享积分为消费赠予积分或非消费奖励积分。
以上不含特殊商户，特殊商品请见明示。
（一）消费积分
1、服饰、化妆品、儿童用品、鞋、户外运动等百货类，每消费1元积1分；
2、餐饮、娱乐、休闲、黄金珠宝、电器、早教、培训、亲子、美容美发生活配套类每消费
3、礼券消费不再积分，超市、苏宁、麦当劳等特殊商户不参与积分，具体以店内公示为准；
4、餐饮类商户的大型宴席消费（如婚宴、年会等）以及购买商户的购物卡/储值卡、代金券等不参与积分；
5、购物或消费时请主动出示会员卡，以便享受会员的各项优惠及服务；
6、当日消费小票当日积分有效，逾期不补录；
7、会员卡积分自开卡之日起1个自然年内有效，1个自然年为一个积分周期，到期日将自动进行积分清零。
8、遇特殊优惠情况以商户店内告示为主；
（二）倍享积分
倍享积分，即可获得更多的消费赠予积分或非消费奖励积分，为了回馈会员，我们会在特定的节日或店铺开展倍享积分活动。
在多倍积分回馈活动中，其中的1倍基础消费积分为消费积分，其余均为倍享积分。
例：
您在5倍积分的化妆品类活动中购买了1000元的商品，可同时获得1000分的消费积分与4000分的倍享积分。
四、会员尊享礼遇
（一）购物优惠
z购物中心会员卡等同特约商户会员卡使用，与其会员享受同样的优惠及服务，具体折扣优惠以及服务以特约商户店内公示为准。
（二）积分回馈
1、礼品兑换
根据消费积分原则，顾客消费累计的积分可进行相应的礼品兑换。
2、积分回馈对象：
z购物中心会员
（三）贵宾卡会员尊享礼遇
1、等同特约商户会员卡使用，与其会员享受同样的优惠及服务
2、享受积分兑换停车优惠
3、享受积分兑换礼品活动
4、享受积分兑换成零钱包进行消费
5、艺术家、享乐家、美食家、时尚家、美颜家五大主题会员主题课堂；
6、会员生日当天消费享受5倍积分
7、尊享异业联盟商家优惠
8、独享每年两次会员促销日专场
9、出租车呼召
10、订座预约
11、美容、美发预约
（四）白金卡会员尊享礼遇
1、享受贵宾卡所有服务项目
2、白金会员全年免费停车
3、代客泊车
4、享受z提供专属于白金卡的私密空间--RivanClub
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提供温馨、舒适的休息环境及商务洽谈区域；
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品鉴各类艺术雕塑、书法名画作品、名酒茶艺等；
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KTV及麻将等娱乐项目；
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协助航班查询、酒店及餐位等预定服务；
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协助旅游线路选定、手续办理；
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咖啡饮品免费供应；
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时尚杂志报刊免费阅读；
5、预约导购服务。
白金卡会员可提前预约专属的客服人员跟进，专业导购，陪同前往指定品牌专柜选购所需商品或服务，为您提供最贴心的服务。
五、会员卡升级
在一个自然年内积分达到升级标准的可申请办理升级，具体如下：
卡类别升级标准（分）可申请升级卡级别
贵宾卡30000白金卡
白金卡//
备注：
1、达到升级标准的会员请在1个月内持会员卡及本人身份证到z购物中心会员服务中心提出申请。
2、已更换的会员卡年度积分在新卡上重新累计，原卡累计积分一并转入新卡。
六、消费积分查询与个人资料修改
（一）消费积分查询
1、会员积分小票可看会员积分情况
2、持会员卡至z购物中心会员服务中心查询
（二）个人资料修改
1、若会员资料变更，请到z购物中心会员服务中心更新个人资料，以保证会员正常享有会员服务。
七、补充说明
（一）年度积分
年度积分是在一个自然年内的累计消费积分
（二）信息服务
信息内容包括：
活动信息、促销资讯、温馨提示等。
如因各种客观因素导致客户无法接收，本公司概不负责，敬请谅解。
zz商业管理有限公司保留对会员卡及本手册的最终解释权，必要时将做出修改和完善，修改内容恕不专函通知，敬请留意z购物中心公告。
封底：
营业时间BUSINESSTIME
周一-周五Mon-Fri10:
00-22:
00
周六-周日Sat-Sun10:
00-22:
30
法定节假日期间营业时间另行通知：
10:
30-22:
30
会员服务热线MemberServicesHotlinexxxxxx
交通工具PUBLICTRANSPOR
公交巴士：
金沙湾沙滩浴场站
地址、位置图
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