人力资源管理之招聘流程明细.docx
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人力资源管理之面试操作流程明细
1面试与录用工作文案
1．1面试分工计划
面试分工计划
一、目的
为了明确面试过程中各项工作的责任，提高面试质量，保证人才选拔顺利完成，特制订本计划。
二、面试人员组成
面试工作由人力资源部负责组织实施，其面试小组的人员构成如表5-1所示。
表5-1面试人员组成一览表
面试人员
相关说明
人力资源部人员
主要考核应聘人员的综合素质，如言谈举止、应聘人员的求职动机，初步判断是否符合企业要求
用人部门人员
主要考核应聘人员的专业技术水平和能力
企业高层领导
参与企业中高层管理人员或核心员工的招聘面试工作
外部专家
三、面试分工安排
根据不同的评估范围，面试人员具有不同的分工责任，本次面试的分工安排如表5-2所示。
表5-2面试分工表
部门
人员
工作内容
人力资源部
人力资源部经理
指导、审核面试实施方案，参与应聘人员复试工作
招聘专员
筛选应聘人员资料，通知人员面试，协助人力资源部经理制订面试实施计划，参与初试
用人部门
参与面试试题的设计工作，参与复试，对应聘人员面试表现进行评估
高层领导、专家顾问
对应聘中高层或核心职位的人员进行复试，并做出录用决策
四、面试问题提纲设计
面试工作实施前设计一系列相关的面试问题，有助于增强面试的效果，表5-3给出了部分面试试题。
表5-3面试试题
考核项目
考核要点
示例问题
工作经历
不应局限于单纯的工作简介，应深入到员工的责任感、业绩等方面进行考核
以前的工作单位，担任的职务，负责哪些工作
工作能力
1．工作经历不等于工作能力
2．主要工作任务和职责及取得了哪些工作成绩
1．工作中遇到过哪些问题，是怎么解决的
2．要想在这一领域获得成功，你认为必须具备哪些品质和能力
求职动机
1．变换工作的原因
2．未来追求与愿景
1．你为何希望加入我们公司
2．你未来三年的职业规划
知识和专长
综合素质与专业知识技能
1．专业术语解释
2．相关知识问题解答
工作态度
对应聘职位的看法、工作责任心、主动性等方面
1．你对应聘的职位有什么看法
2．当你在工作中遇到与上级意见不一致时怎么办
兴趣和爱好
个性特征
平时都喜欢一些什么活动，有哪些个人爱好
1．2面试工作总结
面试工作总结
为了满足企业发展的用人需要，根据事先制订的招聘计划，人力资源部于××月××日到××月××日开展了招聘面试工作。
本次面试共接待应聘者120名，其中初试合格者70名，复试合格者48名，超出计划招聘人数（45名）3人。
一、工作实施说明
（一）相关资料的准备
1．应聘者资料的准备。
人力资源部准备面试需要的各种资料，如应聘者简历、自荐信、应聘者登记表等。
2．试题的准备。
人力资源部与用人部门共同设计面试试题，并讨论确定面试试题的评价标准。
（二）面试职责划分
本次面试分工明确，职责清晰。
面试分工如下。
1．人力资源部负责初试，对应聘者进行基本素质考核。
2．用人部门负责复试，考核应聘者的专业知识水平和工作能力等。
（三）实施成果
本次面试工作与实施状况如表5-4所示。
表5-4面试方案计划与实施情况对比表
面试阶段
考评方法
单项考核面试用时
面试总时间
面试合格人数
计划
实际
计划
实际
计划
实际
初试
无领导小组讨论
60分钟
60分钟
3天
4天
60人
70人
复试
结构化面试法
20分钟
20分钟
4天
4天
45人
48人
二、面试结果评价
（一）面试成功之处
1．面试成功方案设计合理，节约了面试时间，提高了面试效率。
2．采用了科学的面试考评方法，为应聘者创造了良好的面试氛围，超额完成了招聘任务。
（二）面试待改进之处
1．面试前做好面试考官的培训工作，由于面试之前没有对应聘者进行结构化面试培训，导致面试过程在出现一次短暂的冷场局面。
2．此次面试费用支出超过预算，在下次的人员选拔过程中，事先要进行科学合理的预算并严格控制各项费用的支出。
2面试与录用工作流程
2．1面试试题设计流程
流程
名称
面试试题设计流程
文件受控状态
文件管理部门
人力资源部经理
人力资源部
相关部门
相关制度/表单
审核
审核
开始
分析岗位确定考核要点
确定面试
题目类型
设计《面试评价表》
结束
确定面试题目
编写面试
提问提纲
用人需求申请
参与
配合
参与
《用人申请表》
职位说明书
面试题目设计方案
《面试评价表》
编制日期
审核日期
生效日期
2．2员工录用工作流程
流程
名称
员工录用工作流程
文件受控状态
文件管理部门
人力资源部经理
人力资源部
用人部门
员工
相关制度/表单
办理相关手续
办理入职手续
发出录用通知
结束
参与
转正
开始
是
否
安排工作
试用考核
合格
岗前培训
办理相关手续
接收通知
办理入职手续
延期转正或其他
接受培训
《员工试用期考核表》
《员工入职登记表》
录用管理制度
编制日期
审核日期
生效日期
2．3员工转正工作流程
流程
名称
员工转正工作流程
文件受控状态
文件管理部门
人力资源部经理
人力资源部
用人部门
员工
相关制度/表单
审核
办理转正手续
存档
正式聘用
审核
结束
开始
试用期考核
是
合格
否
否
辞退
继续试用
办理转正手续
提出转正申请
是
新员工入职管理制度
新员工试用管理制度
《员工试用期考核表》
编制日期
审核日期
生效日期
3面试与录用方案设计
3．1结构化面试实施方案
结构化面试实施方案
一、招聘职位
财务经理。
二、面试准备
（一）确定招聘标准
1．组建招聘小组
为了客观、准确地确定财务经理的岗位任职资格条件，企业聘请了一位外部专家，与人力资源部工作人员共同组成了一个招聘小组。
2．收集、分析信息
（1）招聘小组通过职位说明书，了解财务经理的岗位任职资格。
（2）招聘小组与企业财务部及企业高层进行沟通，一方面确认相关信息的真实性、准确性，另一方面明确企业高层对财务经理的期望和要求。
3．确定岗位资格条件
招聘小组通过信息收集和分析工作，确定财务经理的任职资格要求，并通过岗位任职资格表描述出来。
财务经理的任职资格如表5-8所示。
表5-8财务经理任职资格一览表
教育程度
1．最佳学历
硕士及以上
2．最低学历
本科
3．专业要求
财务会计专业
4．外语要求
英语四级以上
5．计算机水平
熟练使用办公软件、财务处理软件
业务知识
1．预算管理
根据子公司的实际状况，编制切实可行的预算方案
2．账务处理
精通财务账务管理
工作经验
工作年限
五年以上大型企业相关工作经验
能力要求
1．领导能力
通过激励、授权等方式领导下属的能力
2．计划执行能力
制定可行的计划方案并付诸实施
3．分析决策能力
对市场的敏感度，并能根据变化及时做出准确判断和决策
4．沟通协调能力
与客户、媒体及其他相关部门的沟通和协调能力
（二）设计考核方案
1．根据财务经理的岗位任职资格的特点，招聘小组制定的考核方案如表5-9所示。
表5-9考核方案
考核形式
考核内容
面试
主要考察应聘者的基本素质，如分析能力、应变决策能力等
无领导小组讨论
主要考察应聘者的领导能力、人际沟通能力、开拓能力等
文件筐测验
主要考察应聘者的专业知识掌握情况和工作协调能力等
2．招聘小组根据考核方案的要求，设计《结构化面试试题一览表》，如表5-10所示。
表5-10结构化面试试题一览表
考核内容
面试试题
工作经验
请您描述一下以往的主要工作职责以及在工作中有何收益
领导能力
您认为应该怎样帮助下属成长
您如何确保企业的目标、任务能反映到各部门甚至员工个人的工作目标中去
计划执行能力
为这次面试你做过哪些准备
您如何计划和安排重要工作事项
分析决策能力
当事情发展的结果与您事先做的计划有很大偏差时，您打算如何处理
沟通协调能力
朋友、同事、领导对您的评价
三、面试实施
（一）导入阶段
应聘者到来后，面试考官应态度友好地安排应聘者面试。
面试的开始阶段，面试考官可以将如下问题作为开场白，以缓解应聘者的紧张情绪。
1．您今天过来交通还方便吧，我们公司的地址容易找吗？
2．您来自哪里？
（可以简单地与应聘者聊聊其家乡的特点）
3．您是如何获知我们企业的招聘信息的？
（二）正式面试阶段
正式面试阶段主要是按事先设计的面试程序及面试试题进行，是面试的关键阶段。
（三）结束阶段
面试考官估计应聘问题都提问完毕，则可以自然地结束应聘。
面试结束要顺畅、自然，不能让应聘者觉得太突然。
一般安排应聘者对自己的情况进行补充或让他们提出自己感兴趣的问题。
四、应聘者评估
招聘小组根据应聘者的表现，填写《应聘者评估表》，如表5-11所示。
表5-11应聘者评估表
评价要点
评价等级
评语或记录
1
2
3
4
仪容仪表
言行举止
工作经验
领导能力
计划执行能力
分析决策能力
沟通协调能力
综合素质
建议：
□录用□待定□基本上不符合条件
3．2无领导小组讨论方案
无领导小组讨论方案
一、目的
通过无领导小组讨论的方式，应聘人员创造自由发挥的氛围，从而更全面、更深入地对应聘者进行评估，确定合适的人选。
二、无领导小组讨论程序
1．主考官主持会场并宣讲具体事宜。
2．分发案例资料。
3．应聘者阅读并思考相关的问题（约15分钟）。
4．自由讨论。
5．制作出统一的方案并交给主考官。
6．方案陈述。
三、讨论规则
1．总时间为60分钟。
2．讨论过程中，每人一次发言的时间不得超过3分钟。
3．讨论过程中若有意见不同者，不得发生过激的言语及行为冲突。
四、考评要素
1．处理突发事件的能力。
2．组织和领导能力。
3．协调沟通能力。
4．分析解决问题的能力。
5．个人气质。
五、案例：
海上自救
你们正乘一艘科学考察般航行在某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长命令全队立即登上橡胶救生筏。
据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。
救生筏上备有15件物品。
问题：
现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列。
最重要的物品放在第一位，次要的依次向后排，直至第15件物品。
15件物品分别为：
1．指南针；
2．一台小收音机；
3．剃须镜；
4．一套航海图；
5．饮用水；
6．巧克力两千克；
7．蚊帐；
8．饮料一瓶；
9．机油；
10．一套钓鱼工具；
11．救生圈若干；
12．一箱驱鲨剂；
13．一箱压缩饼干；
14．一根五米的细缆绳；
15．一块雨布。
六、讨论要求
1．每个人自由思考15分钟，并做出自己的方案。
2．用45分钟的时间展开自由讨论，各抒已见，最后形成一个统一的意见书并交给主考官。
3．派一个代表对主考官及其他考评者陈述理由，其他人最后可以补充。
七、评分标准
1．善于消除紧张气氛，活跃讨论氛围。
（10分）
2．有自己独到的见解并得到小组成员的一致赞同。
（15分）
3．尊重、关爱他人。
（15分）
4．善于协调争端，并有较强的领导能力。
（30分）
5．谈吐、行为举止是否有风度。
（10分）
6．用现有资源解决问题的能力。
（20分）
八、讨论评估
主考官和考评人员对参与讨论的成员进行评估，评估的方式是填写《无领导小组讨论观察记录表》，如表5-12所示。
表5-12无领导小组讨论观察记录表
观察内容
应试者A
应试者B
应试者C
应试者D
个人议表
参与有效发言的次数
是否敢于发表不同的意见
提出新的方案和见解
是否善于倾听并尊重别人的意见
协调争端
创造和谐气氛的能力
领导和控制能力
决策和魄力
快速反应能力
分析判断能力
情绪控制能力
肢体语言、表情是否恰当
语言表达能力
综合评价：
应试者A
应试者B
应试者C
应试者D
九、讨论结束
主考官向无领导讨论小组成员致谢，宣布讨论结束并告知下一阶段人员招聘工作的安排。
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