南开19春学期1709180318091903《服务管理》在线作业0003参考答案.docx
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南开19春学期1709180318091903《服务管理》在线作业0003参考答案
19春学期（1709、1803、1809、1903）《服务管理》在线作业-0003
试卷总分:
100得分:
0
一、单选题（共10道试题,共20分）
1.按照定义，服务接触是由一系列（）构成的
A.关键时刻
B.广告
C.促销
D.现场演示
正确答案:
A
2.服务承诺又叫（）
A.服务标准
B.安全保护
C.服务保证
D.服务合同
正确答案:
C
3.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:
B
4.服务业主要对应的产业是（）
A.第一产业
B.第二产业
C.第三产业
D.商务服务业
正确答案:
C
5.服务质量差距模型的核心差距是（）
A.沟通差距
B.营销差距
C.顾客差距
D.标准差距
正确答案:
C
6.服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于（）
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
正确答案:
C
7.牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:
C
8.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的（）
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:
A
9.在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服务的最重要的特性
A.无形性
B.波动性
C.互动性
D.差异性
正确答案:
A
10.保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
正确答案:
D
二、多选题（共20道试题,共40分）
1.快速撇脂战略一般采用（）和（）手段
A.高价格
B.高促销
C.多市场
D.多产品
正确答案:
AB
2.根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括（）
A.前工业社会
B.工业社会
C.信息社会
D.后工业社会
正确答案:
ABD
3.在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是（）
A.服务企业的员工
B.服务企业的管理者
C.政府监管人员
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