汽车4S店员工手册制作最新版文档格式.docx
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第十三章薪酬制度
第十四章福利制度
第一节保险福利
第二节季节性福利
第三节年度福利
第四节绩效福利
第五节亲情福利
第六节星级员工福利
第七节人生职业规划
第十五章附件
《应聘登记表》《转正申请表》《员工离职报告单》
《员工内部调动令》《工资结算通知单》《用人需求申请表》《新员工入职培训》
《员工生日策划方案》《星级员工等级标准》《人生职业规划标准》
总经理致词
亲爱的员工朋友：
欢迎您加入京华亚飞汽车贸易有限公司！
海纳百川，有容乃大。
当你毅然决定踏上人生新启程的那一刻，临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司已经展开了真诚的怀抱欢迎您的到来，五湖四海皆朋友，我们为了共同的目标，义无反顾的踏上汽车行业的征途，沿着京华亚飞为我们铺就的道路一路前行，风雨无阻！
我们每一个人不一定是最优秀的，但是我们却是一个最优秀的团队，为了达成共同的目标，企业为我们制定出了员工手册，打开这本手册，作为京华亚飞的员工，我们有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神。
这本手册不仅是引导我们走向成功的桥梁，同是也是我们共同腾飞的翅膀。
我们是同事，也是朋友，更是血浓于水的兄弟姐妹，现在请让我们紧握住彼此的双手，站在这一历史的舞台高声呐喊：
我们是最优秀的团队！
京华亚飞祝您工作愉快！
京华亚飞汽车贸易有限公司总经理赵剑峰
第二章企业简介
临汾市京华亚飞汽车贸易有限公司成立于2011年11月1日，注册资金500万元，被正式授权为临汾地区江淮轿车营销公司一级销售服务商，公司场地为自有模式，地址设在临汾市尧都区尧庙镇金井村村口。
公司打破了传统的企业用人标准模式，完全不受学历的要求和限制，采用有德无才培养使用、无德无才坚决不用、无德有才限制使用、有德有才破格录用的现代化用人标准，现如今公司已有高层管理人员6名，中层管理人员12名，普通职工30人，平均年龄30岁，其中80%的员工工作时间在三年以上，在公司不断的各种培训之下，拥有着一支高素质的精英团队，其个人收入更是达到了一个准白领阶层的薪资待遇。
公司现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体的现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大用户提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。
公司制定了一个长达十年的发展计划，采用现代化的营销模式，在未来的十年发展之中公司将十年计划划分为一年、三年、五年、十年目标来完成公司的十年计划，以满足广大消费者的要求为手段，达到服务于社会的目的。
公司秉承“诚信、服务、创新”的经营理念，始终如一的为政府、为社会、为广大消费者提供最优质的购车及售后服务。
第3章江淮汽车标志释义
✧JAC含义：
“J”代表jianghuai,“A”代表automobile,“C”代表co.,ltd.
✧江淮汽车的LOGO标志外部椭圆形象征着地球，表明JAC通过“整合全球资源，造世界车”，实现全球化经营，椭圆有迫于外力向内收缩之势，警示JAC人在发展过程中始终清醒认识来自外部环境的持续压力和挑战，时刻保持危机意识。
✧椭圆内部五角星组合体现了JAC人自强不息、艰苦奋斗、学习创新的新红军精神。
✧江淮汽车整个标志的物理特征：
柔和与刚毅兼具，稳重而极具张力，充分辉映着“制造更好的产品，创造更美好的社会”的江淮汽车的企业愿景！
第4章企业文化
v经营理念：
上帝式的客户服务，阶梯式员工职业规划；
多元化薪酬福利政策，科学化经营管理模式！
v服务理念：
我们销售的不仅是产品，更是全方位的服务！
我们取得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度！
v用人原则：
有德有才，破格重用；
有德无才，培养使用；
无德有才，限制使用；
无德无才，坚决不用！
v做事原则：
诚实守信，心态端正，坚决服从，果断执行！
v经营宗旨：
以诚为本，以信立业！
v企业口号：
没有完美的个人，只有最优秀的团队！
v企业使命：
创新发展自主品牌，振兴民族汽车工业！
v企业愿景：
管理塑造团队，业绩彰显价值，十年目标，创造国内民族汽车第一品牌！
v职员品质:
钢铁般的意志；
大海般的胸怀；
冰山般的冷静；
初恋般的激情！
第5章企业组织结构图
第6章员工行为规范
规范化管理，良好的工作环境，稳健的工作效率，人性化的制度管理。
1、要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方，保持良好的精神面貌，行如风，坐如钟，不能表现出懒散的状态，说笑言谈要充分体现公司精神。
2、按规定着工装，带工牌及笑脸标识。
3、双手保持清洁，不允许留过长的指甲，染怪异颜色指甲油，上班时间不得吃有异味的食物，如：
生蒜、葱、韭菜等，上班时间不得咀嚼口香糖。
4、发型端庄大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女员工不允许梳披肩发，男员工头发不得过耳部，不得蓄胡须。
5、接待展示区域不准三人以上（含三人）聚众说笑。
6、不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在公司非指定吸烟区内吸烟。
7、不得与客户发生任何形式的争吵、谩骂、打斗，任何情况下不得嘲笑、讥讽、挖苦客户，员工之间不得互相谩骂、打斗。
8、上班时间不得吃零食，午餐时除因工作需要外严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。
9、上班时间不许看闲暇杂志、小说；
玩手机、听音乐，玩电脑游戏。
10、不准在办公区域内打牌、下棋（公司举办的文体活动除外）。
11、上班时间不得无故迟到、早退，不得擅自离岗、串岗。
12、企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。
13、开会或培训中严禁吸烟或手机铃响（手机可调振动）；
未带笔和本及无故迟到。
14、所有员工有义务保守企业机密，对于公司文件、策划及企业要求保密内容不得向外人公布传播。
企业所有文件不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文件禁止随意乱放在桌面上。
在职期间不得对非授权外部公司及人员透露本公司商业信息及内部资料。
15、对公司同事有意见或产生矛盾，需通过正常渠道反映、解决，不得背后一轮、传播是非，不得故意诋毁同事以及公司的名誉。
16、有事或请假须本部门领导批准后到行政部备案填写《请假条》。
员工进入及离开公司要走员工通道。
17、不得向顾客或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。
18、公司办公用品等一切公司财物都要按照公司的规定保管好，不得丢失或者随意外借。
第7章员工服务礼仪标准
第1节员工服务“三声”
1、招呼声
2、介绍声
3、道别声
第2节员工服务“三主动”
1、主动向顾客打招呼
2、主动向顾客介绍产品
3、主动向顾客道别
第3节员工服务“五大敬语”
1、您好，欢迎光临京华亚飞4S店
2、我能帮您什么吗
3、对不起，请您稍后
4、对不起，让您久等了
5、非常感谢您的光临，再见
1、称呼顾客须使用礼貌用语如：
先生/女士，熟悉的客户可称“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示亲切。
2、早上遇到领导和同事必须问候：
早上好！
3、身着工装时任何职工在公司任何区域都要向遇见的客户问候“您好”。
4、对来访的每一位客户都要倒上一杯水（季节不同水的冷热也不同）。
顾客走后2分钟内清理恢复桌椅。
5、让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先，并说：
您先请。
6、进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经允许后方可进入。
7、接听电话时，须以清晰、热情的声音回语，“您好，欢迎致电江淮京华亚飞4S店，XXX为您服务，请问您需要什么帮助？
”
Ø
开始话术：
您好，欢迎致电京华亚飞汽贸，销售顾问XXX为您服务。
请问您需要什么帮助？
结束话术：
感谢来电，祝您愉快，再见！
如果接听迟了可以说：
对不起，让您久等了。
顾客挂断后方可挂机。
电话铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电的，依程度告知客户5-10分钟内回电。
接听电话第一人负责落实电话事宜进展情况。
推诿客户拨打其它号码或说“不知道”“不是我们部门的”延误信息传递的接听第一人和责任人受到同程度惩罚。
8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜；
前台接待在和顾客交流时，要学会辅以礼貌的手势指引，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑致谢。
9、如遇客户或其他部门同仁需帮助非本部门或非个人工作范畴的业务，接到信息的第一名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“这件事不是我负责的”、“这不是我们的事”、“不归我们管”“本来就不归我”等冷淡、推诿的言语和行为。
10、遇到客户抱怨首先控制自己的情绪，虚心请求客户，帮助我们说明事情缘由。
然后致谢客户反馈的意见和建议，在最短时间内联系责任人并有责任人予以处理，如果是技术方面的，可以请售后技术部帮忙解答，直到客户满意为止。
第8章人事管理条列
招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。
第一节员工的招聘与录用
1、各部门依据经批准的岗位编制和岗位空缺情况，提前半个月填写《用人需求申请表》，见附件。
2、行政人事部负责审核各部门的需求计划，在确认对现有人员无法调配的情况下，负责组织招聘工作。
3、招聘充分尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。
4、选聘新员工以“人品第一，能力、学历第二”作为标准，以“责任重于能力”为原则，并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才。
5、行政人事部应积极联络多渠道实施人员招聘（人才市场、人才网、招聘广告、朋友介绍等），并根据业务需求适当储备人才。
6、招聘管理原则：
公开公平，严格把关，惟才是用。
7、行政人事部通知应聘人员面试：
初试由行政部经理简单面试，面试完初步合格者填写《应聘登记表》，见附件。
行政人事部将面试者所填写的应聘登记表交给用人部门经理审核。
再次通知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行备案。
（应聘者若是中层管理岗位，在由总经理三次复试）
8、应聘人员经初试和复试后，应向行政人事部完整提交如下资料：
（1）个人简历。
（2）身份证、学历证和职称证书的原件、复印件。
（3）照片四张。
9、新录用的员工应接受由行政人事部主办的入职培训，包括职业道德素质、服务礼仪、企业文化、公司制度等的培训。
10、行政部门培训完后交由相应的用人部门，用人部门负责人为其指定入职指导人，之后的岗位业务培训，原则上由部门安排进行。
11、新员工在入职的前一天之内，部门负责人为其安排的入职指导人负责新人的食宿情况，如为新人打饭、打水、铺床等生活事宜。
12、新人入职后，试用期为一个月，月底进行考核，考核内容由部门经理制定（员工手册、部门制度、业务数量程度、个人行为规范等），行政人事部协助和监督，考核通过后便可提出转正申请交由行政人事部，部门经理以及行政人事部经理签完字后交由总经理审核签字。
13、员工在试用期间不适合岗位要求的，公司有权随时要求其离职。
14、员工在试用期间要求辞职的，个人有权离职。
15、员工在试用期间辞职或被辞退，均应在工作移交清楚后，方可离开。
16、员工在试用期间，无论是辞职还是被辞退，在工作移交清楚后，公司按实际出勤日计发工资。
17、试用期管理原则：
发现人才，培养人才，淘汰不合适人员。
1、试用期满，员工应主动提出转正申请，填写《转正申请表》，交领导签署意见，经总经理办公会研究决定。
2、员工转正后，部门领导应明确其岗位职责，并定期对该员工进行绩效评价。
3、转正后可享受正式员工待遇。
4、转正后公司给予配备工装和劳保福利待遇。
5、员工岗位发生变动，应认真办理工作交接手续。
跨部门岗位调动的，应到行政人事部办理内部调岗手续，无《员工内部调动令》，部门不予接收，行政人事部不计考勤。
离职是指员工辞职或公司解聘、辞退员工必须办理审批，工作移交等公司规定的离职程序。
◆离职程序：
1、公司员工提出辞职，应提前30日向行政人事部提交《员工离职报告单》，经相关部门领导签字后报总经理批复。
2、在接到行政人事部签发的《员工离职报告单》后，申请离职人员方可办理工作移交，并详细填写《员工离职报告单》。
3、行政人事部审核《员工离职报告单》，并凭此单向财务部门提交《工资结算通知单》，并通知员工办理工资结算。
4、关于员工离职时每人配备工装规定分两种情况：
（1）对于公司管理人员：
为公司服务满一年或一年以上者，服装由公司负担，离职时交还公司；
为公司服务不满一年者，离职时由个人负担服装费用的百分之五十。
（2）对于维修人员，工装由公司负担，离职时交还公司。
5、离职时，如有公司委派外出培训的员工请遵照培训合同中相关规定执行。
◆离职管理。
1、员工办理工作移交过程，应由部门领导指定接收人和监交人（原部门经理）。
2、接收人、监交人及相关部门应仔细清点交接的物品、资料、证照等，查核有无未完成的工作和其他遗漏问题，方可签字。
3、无接收人、监交人和相关部门领导签字的《工作移交清单》，行政人事部不予受理。
4、离职员工应在办妥工作移交手续后即离开工作岗位，之后其在社会上的一切活动均与本公司无关。
第9章考勤制度
为了加强公司考勤管理，规范员工行为，特制定本制度：
◆考勤目的及对象
考勤是公司管理工作的基础内容，是工资、劳保福利的主要依据，考勤对象是公司在岗全体人员。
◆考勤管理归属部门和职责
1、考勤管理部门：
行政人事部
2、考勤工作的职责是：
（1）、按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。
（2）、如实反映考勤中存在的问题。
（3）、妥善保管考勤休假登记凭证。
（4）、及时汇总考勤结果，并做出报告。
（5）、行政人事部每月5日前汇总上月考勤情况。
◆工作时间规定
1、每个月的工作日为26天（国家法定节假日除外）；
2、在公司规定的26天工作日以外（特殊月份除外）的法定节假日及公休日，公司员工经公司批准后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排调休。
3、员工每周可调休一天，各部门调休由各部门自行安排，调休方案上报行政人事部备案，以便考勤；
4、工作时间为：
夏季：
上午：
08：
00—12：
00
下午：
13：
00—18：
30
冬季：
30—12：
下午：
5、确因工作需要，公司要求员工加班，员工不得请假；
◆迟到、早退、旷工的判定标准及处罚规定
1．按时上下班是员工对公司的责任。
员工迟到、早退、旷工，将视情节轻重受到处罚，并反映在工作评定中。
2．超过规定上班时间到岗视为迟到。
超过规定上班时间至1小时内到岗按迟到论处，1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超过4小时到岗视为旷工1天。
3．在规定下班时间前离岗视为早退。
在规定下班时间之前1小时内离岗者视为早退，1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超过4小时离岗视为旷工1天。
4．凡迟到、早退一次罚款10元，旷工半天50元，旷工一天100元，累计旷工三次（含三次）以上者和一个月有迟到、早退现象累计五次以上者，记大过一次，大过累计两次公司予以辞退。
凡下列情况均以旷工论处：
（1）未经请假、请假未批准或假期满未续假不到岗者；
（2）未签到签退者一律视为旷工，如有特殊情况，须经直接上级领导核实证明；
（3）伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处；
（4）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造请休假证明者；
（5）不服从工作调动，经教育仍不到岗者；
（6）其他违规违纪行为造成缺勤者。
◆员工请假
（一）事假
1、员工因事必须由当事人本人亲自处理者可请事假；
2、请事假按（岗位工资÷
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请假天数）从当月工资中扣除；
（二）病假
1、因病治疗或休养者，两天以内的须事先书面申请，获批准后可休病假。
突发病症无力履行事先请假手续的，须电话告知直接上级领导，由直接上级领导代办请假手续；
待到岗后由本人持医院诊断证明补办请销假手续。
2、请病假的按（岗位工资÷
请假天数）从当月工资中扣除。
（三）婚假
1、符合结婚年龄的初婚夫妻（女年满23周岁，男年满25周岁以上）可享受婚假15天。
婚假均不包括公休、法定节假日在内；
2、在规定的婚假内，员工当月工资不受任何影响；
3、休假超过规定期限者，按事假制度执行。
（四）产假
1、产假是指女职工生育子女所享受的特殊假期，经批准可请假90天（包括法定节假日在内），难产的，增加产假15天，多胞胎生育的，每多一个婴儿，增加产假15天。
2、员工本人生育的，在产假期间只核发岗位工资；
产假期间工资在上班后的次月发放。
（五）丧假
1、职工因父母、配偶、子女死亡，可享受1--3天的丧假。
（不包括法定节假日在内）；
2、需赶往外地处理丧事者，可根据路程长短酌情给予路程假；
3、在规定的丧假内，员工当月工资不受任何影响；
超过规定期限，按事假管理办法执行。
（六）工伤假
因公负伤、致残，持医院诊断证明并经行政人事部确认，总经理批准后，可参照国家法定的有关标准执行。
（七）年假
1、为公司服务满三年者，可享受五天带薪休假，原则上应将休假安排在春节期间；
2、享受休假超过规定期限的，依据事假管理的有关规定执行。
（八）法定节假日规定
法定节假日：
1、元旦（1月1日1天）
2、春节（农历初一、初二、初三3天）
3、劳动节（5月1日、2日、3日3天）
4、中秋节（9月30日1天）
5、国庆节（10月1日、2日、3日3天）
◆员工请销假及审批程序
1．因故不能上班者，必须事前由本人亲自办理请假手续。
特殊情况如不能事前请假者，必须用电话请假（禁止短信请假），并委托直接上级领导代办请假手续。
待到岗后由本人持相关证明补办请销假手续。
如假期需延期必须提前办理续假手续。
未请假或请假未批准者不得休息，否则视为旷工；
2．一般员工请假三天以内（含三天）由部门经理批准后报行政人事部备案，请假三天以上由部门经理批准后再由总经理签字批准；
经理、副总经理、总经理助理请假必须由总经理批准；
总经理请假由董事长批准。
3、员工在工作时间请假1至4小时者，一律按请假半天处理；
4．请假者必须将工作交代给其他员工代理，并在请假单内注明；
5、请假时须填写请假单，请假单交行政人事部备案后方才生效。
6、假期满后请假人必须到行政人事部办理销假手续。
公司为所有员工提供平等的培训机会，员工有义务参加公司组织的各项培训，公司培训工作由行政人事部负责组织、实施和评估考核。
1、新员工入职培训
为了使新员工尽快熟悉企业环境，尽快进入角色，行政部组织新员工进行入职培训，培训内容包括：
公司性质、企业文化、经营理念、组织架构、产品及服务礼仪、规章制度、薪酬福利等，培训时间为一周。
具体流程见《新员工入职培训》。
2、公司内部培训
为了提高公司内部员工的业务知识掌握程度，以及对业务知识技巧的提高，公司会定期组织常规的培训，培训内容由各部门负责人制定，报办公室安排，办公室负责安排培训的时间、地点、物品等一切准备工作。
3、公司的外派培训
公司为了储备管理干部以及技能型的人才，公司规定对个别员工进行外派培训，员工在外接受培训前和公司签订培训合同，员工在外培训相关费用全部由公司来承担，其具体制度参考《员工培训合同》。
4、培训守则
（1）员工因紧急事务不能参见培训，需提前一个小时通知行政人事部，并附有其部门经理签字确认。
（2）员工遵守上课时间，提前五分钟到达培训室。
（3）培训期间，将手机调制静音或关机状态。
（4）培训期间不得随意出入培训室，以免打扰培训氛围。
（5）积极学习，踊跃参加小组讨论会，提高培训效果。
5、奖罚措施
（1）每期公共培训课件结束后由行政人事部和培训讲师对参加培训人员进行考核，考核不及格者进行处罚，标准为：
中层处罚50元/次，普通员工30元/次，车间学徒工10元/次。
（2）对于参加了全季度公共培训内容并且平均考试成绩前三名的人员，公司给予物质奖励和精神奖励。
（厨师、保洁、保安不做考核）
（3）如有特殊原因不能参加培训须向行政人事部请假说明，如无故不参加培训者自动视为考核不及格，否则罚金按以上标准执行。
第11章11S管理
11S概念：
整理整顿清扫清洁节约安全服务满意度速度坚持
整理（SEIRI）：
将混乱的现场收拾成井然有序的状态；
整顿（SEITON）：
整顿现场秩序、整体环境状态；
清扫（SEISO）：
进行清除垃圾、污物、异物等，把工作环境打扫的干干净净；
清洁（SEIKETSIJ）:
保持工作场所整洁、干净，一直保持清扫后的状态；
素养（SHITSIJKED）：
建立良好的习惯与意识，从根本上提升人员的素养，主要表现在仪表和礼仪两方面。
安全（SAFETY）：
采取系统的措施保证人员、场地、物品等安全。
节约（SAVING）：
养成良好的节约习惯，减少浪费，降低成本；
速度：
工作中有速度、有效率、有激情，高度的执行能力。
满意度：
客户接受有形产品和无形服务之后感到需求得到满足的状态，满意度分为：
投资者的满意、客户满意、员工满意、社会满意；
服务（SERVICES）：
站在客户的立场思考问题，并努力满足客户要求。
坚持（SHIKOKU）：
员工通过自身的言传身教，使自己自觉树立在任何困难和挑战面前都要形成永不放弃、永不抛弃的坚持到底的顽强拼搏的工作意志，深入学习各项专业技术知识，从实践和书本中获取知识，同时不断地向同事及上级主管学习，学习长处从而达到完善自我，提升自己综合素质之目的。
第12章奖罚制度
◆奖励
1、拾金（物）不昧者，达到一定贵重程度者一次奖励100元。
2、整个公司每周进行一次卫生大检查，连续四次评选出最佳卫生区域，一次奖励100元。
3、给公司提出合理化的建议，并且被公司采用者奖励100元，若提出意见并带有解决方案，让公司获得巨大利润者，一次奖励200元、300元、400元、500元。
。
10000元等（按照其建议给公司带来不同利益程度来定）。
4、销售部每季度评选出一名金牌销售顾问，一次奖励100元。
5、售后业务部每季度评选出一名服务名星，一次奖励100元。
6、在职
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