国开期末考试《公共关系学》机考试题及答案(第11套)Word格式.docx

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独立公众

顺意公众

潜在公众

逆意公众

[好好学习求发展温馨提示：

请仔细阅读题目和注意选项的顺序！

4、良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的”通行证”。

个人礼仪

文化素养

体态与表情

组织形象

5、（C）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

社会组织都将其视为”无冕之王”。

政府公众

消费者公众

媒介公众

社区公众

[好好学习求发展的温馨提示：

6、被誉为公共关系之父的是（B）。

巴纳姆

艾维.李

伯尼斯

卡特里普

7、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

企业

政府

事业单位

社会团体

8、在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指（C）。

0.45米以内

0.45—1.22米

1.22—3.65米

3.65—9米

9、1923年出版的被称为公共关系理论发展史的”第一个里程碑”的专著是（B）。

《公共关系学》

《公众舆论之形成》

《有效的公共关系》

《舆论》

10、（D）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托。

为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

公共关系学者

公共关系部门

公共关系顾

公关咨询公司

[好好学习求发展的友情提示：

11、21世纪，人类已经进入了以”知识经济”为特征的新经济时代。

公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（C）。

收集信息

传播沟通

咨询决策

教育引导

12、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B）。

公正无私

开朗、有耐心、能宽容

实事求是

创新能力

13、利用新闻媒介揭露垄断企业”愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（B）。

报刊宣传运动

揭丑运动

民主政治运动

便士报

14、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。

企业方针

企业哲学

企业准则

企业使命

15、在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（B）。

开放区

共同经验区

注意尊重对方

共同兴趣区

16、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（C）的主要任务。

发展困难时期

发展顺利时期

组织初创时期

形象受损时期

17、新闻公报最常见的结构类型有三种，（B）通常用于重大新闻的报道

倒金字塔形

并列结构

顺时结构

金字塔形

18、企业”言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业&

amp;

quot;

CS战略”中的（C）。

理念满意

产品满意

行为满意

服务满意

19、北京亚都加湿器举行的”有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（D）活动。

这一案例告诉我们，这种类型的公关活动可以达到传播企业信息的目的

宣传型公共关

交际型公共关系

服务型公共关系

征询型公共关系

20、组织行为识别系统的英文缩写是（C）。

MI

CI

BI

√I

二、多选题（共10题，共10分）

1、在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ABCDE）。

政治的

经济的

语言文字的

文化的

【E】：

年龄的

请认真阅读题目，同时注意选项的顺序！

2、在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（ABCDE）。

凡事包打听

讲大话吹噓自己

一味吹捧对方

故弄玄虚

过分暴露自己的”隐私”

3、公共关系预算主要指财务预算。

编制公共关系预算的方法通常有（BC）。

会议讨论法

目标作业法

销售额提成法

实报实销法

领导决策法

4、反映组织经营理念的文字形式有（ABC）。

对联

训词

口号

图案

标志

5、公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（AE）。

科学管理理论

大众传播理论

市场营销理论

组织行为理论

人际关系理论

6、人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ABD）。

时间

地点

质地

目的

色彩

7、事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（ABCDE）。

各种形式的宣传工作

举办各类公益活动

举办各种文化、学术活动

加强与特定公众的联系

与工商企业保持长期的友好合作关系

8、公共关系的职责之一就是收集信息。

公关部门要收集的信息主要包括（ABCD）等。

产品形象信息

组织形象信息

政府及媒介信息

内部公众信息

管理部门信息

9、公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。

公共关系的功能包括（ACDE）。

10、任何一个组织，特别是企业想搞好开放组织活动，必须从以下几个方面去考虑（ABCDE）。

明确目

安排时间

成立专门机构

做好宣传工作及向导工作

做好服务接待工作

三、判断题（共20题，共20分）

1、握手礼仪的顺序,一般应遵循”尊者决定”的原则。

（√）

[好|好|学|习*求|发|展温馨提示：

2、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方。

（X）

3、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

4、公共关系工作在企业中,几平与市场营销融合在一起。

5、重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事,其中,公关部门应当发挥信息。

中枢的核心作用（√）

6、开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。

开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。

7、在完成了公共关系调查研究以后,公共关系活动就进入到了实施阶段。

这是公共关系作中最富有创意的部分。

8、内部公众主要指组织的员工,还包括组织的股东和员工家属。

9、建立良好的名流关系,能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络,扩大组织的社会影响,提升组织的外在形象。

10、”CS&

意为”顾客满意”。

这里的”顾客”是一个相对厂义的概念,不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

11、爱德华&

middot;

伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。

12、策划媒介事件又叫做制造新闻,是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点,有效展开一些宣传组织形象的活动,以便引起新闻媒介的广泛报道,产生重大的社会。

13、公共关系在企业市场营销中的作用,首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

14、研究公共关系学的时候,我们要特别注意分析中国的国情、民心,搞清楚究竞什么是中国特色。

5、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

16、危机公关并不是常规的公共关系工作,它只是在组织发生危机事件时才存在。

17、任何组织,都处在一定的公共关系状态之中,这是一种客观存在的形态。

18、在一个比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

19、股东关系又称投资者关系,这是一种分散于外部的内部关系。

20、庆典活动,组织一般将其视为一种制度和礼仪。

它可以是一种专题活动,也可以是大型公关活动的一项程序。

四、简答题（共1题，共10分）

第1题：

举办好一次庆典活动需要做好哪些工作?

（试题分值10分）

答：

要举办好一次庆典活动需要认真做好以下的工作：

（1）精心选择来宾，并发出邀请。

（1分）

庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。

公共关系人员应选好对象，提前发特别是重要来宾应亲自上门邀请。

（2分）

（2）合理安排庆典活动的程序。

（1典活动的程序包括：

安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；

有些活动，需要有剪彩和参观的安排；

安排交流的机会（或座谈宴请、或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）：

重要来宾的留言、题字。

（3）安排接待工作。

庆典活动开始前。

应做好一切接待准备工作。

接待和员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。

入场、签到、剪彩、留言等活动口要有专人指示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。

（1分）庆典活动的现场，需要有音响设备、文具、电源等。

需要剪彩的，要有彩绸带。

鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。

宣传品条幅和赠与

来宾的礼品，也应事前准备好。

五、案例分析题（共1题，共20分）

”5&

12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号：

川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。

网民们纷纷惊叹：

”很牛、很酷、很勇敢!

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获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要...