中国移动实习心得体会文档格式.docx

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说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。

动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。

中国移动实习心得体会2

　　一、实习目的.：

　　通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。

　　二、实习时间：

　　20__年5月7日——20__年6月7日

　　三、实习地点：

　　长沙移动动感地带品牌店营业厅

　　四、实习内容：

　　9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点——长沙移动动感地带品牌。

经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：

销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。

下面就从几个方面来简要地谈一下。

　　销售校园卡

　　首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。

当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。

例如：

店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动;

SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务;

5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。

如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。

以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。

业务办理

　　熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：

过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

　　过户流程大致为：

登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

　　客服咨询

　　每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

　　五、实习总结：

　　从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。

下面就简单地阐述我的几个收获：

　　首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助.

　　虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.

　　第二:

工作时一定要一丝不苟，认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误.

　　第三：

在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。

例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。

　　参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。

最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。

同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。

在今后的工作和学习中我会更加努力。

中国移动实习心得体会3

　　20__年3月8日至20__年4月8日，我班在中国移动__分公司实习了一个月。

在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。

虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。

市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。

回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!

　　在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。

市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。

沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。

可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

　　在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!

这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。

但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°

的大转弯，对你爱理不理。

有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。

更过分的是有些人武装威胁。

还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。

有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。

但最终都是无奈的摇头!

对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?

　　很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!

但又反过来想，那仅仅是些想法。

　　这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。

我坚信：

不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。

心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。

就是倒了，也会马上站起来。

追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。

今后，我将面对的更多……

中国移动实习心得体会4

　　一转眼已实习三周了，对工作也渐渐熟悉，顺手。

师傅交给的任务都能认真按时完成，虽然有时候会有些小差错，但是在错误的教训中让自己记住如何在下一次工作中避免再犯同样的错误。

每天都希望师傅能多一些任务，在有限的时间多多学习，收获更多的知识，积累经验，珍惜为时不多的实习时间。

同时要善于在工作中做出总结，改善自己。

　　以下是关于这一周的工作总结：

　　一、观看学习资料，上查看考试试题

　　1、具体：

因为今天师傅没有给我布置任务，因此没有任务的时候通过看培训资料了解工作内容的相关知识。

为了备考这周六下午的公司测试，利用时间查看资料复习，虽然不知道考试的大概内容，但希望通过参考上的复习资料让自己取得一个好成绩。

　　2、体会：

看学习资料能让自己明白室分系统的工作，对我们室分有更多的认识，对于某些设备工作不再陌生，也对工作有更多认识。

　　3、改善：

对资料中的知识点记得不牢固，看过但不一定都能记住。

同时对着电脑看资料也容易分散自己的注意力。

希望下次能认真学习，温故而知新，提升自己自身的知识量。

　　二、修改合同日期，去东站看管道施工情况，开周会

早上收到法律事务部退回来的合同，由于之前填写的合同开始时间错误，应该填写离起草时间相隔20天为宜，因为这个失误导致审批中断，经过咨询师傅后将合同修改好。

之后去东站看管道施工情况，可惜取得时候没有工人在施工。

下午参加工程二班的周会，这次周会主要讨论各个站点施工完成情况，各站点出现的故障和解决故障的方式，以及该月目标完成情况。

施工单位对各站点的施工情况进度缓慢，物资申请不及时，按此情况无法完成目标，因此商量出解决此问题的办法，改变当前的局面。

开完会之后，填写一个站点的审计材料。

在错误中积累经验，让自己更清楚写合同的格式，相信下一次工作不会出现类似差错。

通过周会提前体验职场中甲乙双方的合作及监管，要严格按照计划进行，避免出现损失，或违约行为，对于自己的工作要认真负责。

希望自己在实习工作中学习师傅们好的工作态度，在工作中认真负责，尽量减少失误。

　　三、在工程管理支撑系统填写合同信息

合同审核出现合同编号后，在工程管理支撑系统填写合同信息。

　　首先在项目导航里输入工程班和年份寻找项目名称，在进度跟踪中导出项目站点信息

　　根据合同管理中的项目合同填写合同信息在添加合同中包含的站点名时要查找各站点的（ID号，站点编号，站点名称，合同造价）根据审计材料中的各站点报价汇总填写，并在系统中查看合同包含的站点名信息是否都导入系统中，若查找不到站点名就把站点名导入到系统中，运用公式查找，表中不能存在空格，价钱要相一致，方可成功保存。

（在方案表中查找站点的详细信息在工作簿中填好并导入，信息要准确无误方可成功导入！

）

写合同信息表要有耐心，仔细检查每个站点信息是否准确齐全，避免做到一半出错而功亏一篑。

要熟练运用公式，提高工作效率，事半功倍。

在遇到多站点表格处理时，要学会运用公式查找筛选，减少时间，提高工作效率。

　　四、修改采购结果报批

因为核对报价汇总表单是没有细心核对各站点的造价总额，有时合同总金额没有用公式计算会出现金额差错，因此在写合同书填写的合同金额出错导致合同被退回。

合同正文和合同流转单发给施工方。

下午和师傅在电话会议室参加培训，培训内容为：

PTN电路路由配置示意，讲解路由配置的原则；

LTE基站IP地址分配方案，各城市均分有相应的IP地址段，每个基站规划两个IP地址（一个用于业务，一个用于管），各城市不能占用别的城市IP.

在起草合同时要严谨，合同关系双方利益，任何失误都会产生影响，还好及时发现，挽救错误发生。

参加培训不仅丰富了自己的知识，也让自己不断提升自身价值，汲取新知识。

公司提供这个平台可以让员工在工作中更新自己的认识，跟进企业的步伐，第一时间学习企业的新方案，新模式。

希望自己以后核对报价表要更加认真，细心，不能有疏忽。

　　五、、写送审详单、填写项目审计申请

根据审计台账工作表，将合同名称，合同编号，施工单位，送审金额等信息填好并核对信息无误后形成送审详单，作为附件五，和1.通信工程结算审计资料归档移交表、2.审计台账、3.建设项目施工结算审计申请表、4.通信工程施工结算审计资料清单，五个附件作为审计申请的附件，在业务门户中的项目审计管理系统中参考模板填写项目审计申请内容。

之前做过审计，因此这一次没用师傅教自己便能熟练的应用系统完成，熟能生巧，这也给了我信心，希望每一次都能认真无误的完成师傅交代的工作。

　　七、下周计划

　　1、完成师傅每天安排的任务，尽量减少失误。

对于不了解的问题要及时主动问清楚，锻炼自己解决问题的能力。

　　2、利用时间学习更多相关工作的知识，如了解室分系统工作原理，了解室分日常的工作内容

　　3、希望有机会外出实践学习。

　　4、好好准备下周要进行实习生答辩。

中国移动实习心得体会5

　　时光如梭，转眼即逝。

当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。

职高学习生活是我一生中最重要的阶段。

三年不仅是我不断增长知识、开拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。

我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。

　　生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚，勤俭节约，生活独立性强。

我热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任务都能认真及时完成。

　　在穿上移动公司发的工服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：

因为，我虽是一名普通的实习生，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。

营业厅的每一个人都是移动公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：

一定要做一名合格的、优秀的实习生。

　　我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。

殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。

　　说起来，做一名流动导购容易，但要做一名优秀的导购就难了。

千里之行，始于足下。

我从小事学起，从点滴做起。

通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

　　有人说，导购的工作是枯燥的，但我说导购的工作是神圣的，我热爱它。

创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而流动导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。

一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。

我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们移动公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。

每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：

“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;

在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象.

　　谁都知道，与用户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;

喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;

满足于由于坚持原则而使移动公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘，以真诚服务换用户真情，使我们的工作生动而多彩!

在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。

与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。

树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。

在工作中不仅仅是按部就班地去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升移动公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。