关于物业实习报告五篇精选文档格式.docx
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物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。
这就使得物业管理难以改良设备，改善效劳，导致了效劳水平低，业主投诉率居高不下，对效劳不满意，进而导致局部业主拒交物业管理费。
这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
第四，缺乏专业的管理人员。
由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大局部是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。
并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性开展的轨道。
这些问题，影响着海纳物业的开展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康开展。
1.明晰权力和责任。
海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立开展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承当其作为物业管理企业应负的责任。
另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，标准各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关〞理顺物业管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
2.建立、健全规章、制度。
一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来标准员工的行为。
要树立海纳物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。
这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理效劳工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的标准。
只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立海纳物业品牌。
3.改善物业管理环境。
改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。
减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。
在资金有限的情况下，最大限度的提供优质效劳，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。
4.提高员工素质。
只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。
提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。
经常开展业务知识、专业知识、效劳意识学习活动，整体提高员工的业务水平和效劳意识；
另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验；
最后，引进人才。
企业应引进局部专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的开展和品牌的树立。
5.建立企业文化。
物业管理企业的效劳特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此标准员工的效劳水平、效劳态度和效劳意识。
这样才能促进企业的正常运行、高速开展。
总之，海纳物业走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合海纳物业特点的企业文化，树立全新的海纳物业形象。
另外，由于海纳物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异较大。
所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。
下面仅就对各处的初步了解，浅谈以下各处的开展思路。
迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。
随着经济体制的改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求，伴随房地产商品经济开展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势。
尤其在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关键问题。
在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。
品牌是什么？
依据美国市场营销协会的定义：
品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。
但是在市场经济开展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值〔文化价值、经济价值〕的来源。
物业管理是一种效劳，它以物业为管理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。
由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面：
知名度、美誉度、忠诚度。
深圳万科开展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。
在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声〞靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信赖那么主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸〞。
但是创立一个品牌并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。
现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈〞，尤其是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。
日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济开展、人口规模来说还是一个中小城市。
于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的内部结构和人员配置。
对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。
以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述：
〔1〕、物业人员的形象不标准。
包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。
效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象那么代表了公司的精神面貌。
〔2〕、规章制度不健全。
主要包括对内〔员工标准、岗位职责、奖罚机制〕和对外〔管理制度、业主公约、处理程序等〕。
〔3〕、物业管理工作宣传不到位。
比方说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
〔4〕、效劳人员的人性化意识不强。
对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。
在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能及时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。
〔5〕、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。
举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠
1.1角的效劳费亏损是在所难免。
一、优化客户管理和效劳流程。
物业管理利用“一站式效劳〞web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及效劳管理即效劳报修申请等信息系统。
各种模块系统记录相关的数据资源。
房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;
客户数据信息那么记录该小区内业主与租户的信息;
财务管理记录各种收入与支出明细;
效劳管理记录用户报修与维修效劳进程的记录。
该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理效劳提供数据支持。
但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。
比方效劳管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过由专人接受报修与跟踪。
如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。
对此，应该完善效劳管理系统，重新设计效劳流程，别离管理与效劳系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、倡导“以人为本〞效劳理念。
物业管理必须树立以人为本的效劳理念，倡导人性化效劳，实施以人为本的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满意作为物业管理的最正确追求。
美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。
并推出“最正确安保〞和“健康物业管理模式〞标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的'
需求。
充分开掘安保人员的效劳意识与专业技能，以建立首屈一指的安保效劳社区。
注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，到达生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、优化安保系统，提高物业管理形象。
保安作为小区的把门人，肩负着小区的平安保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。
所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。
是物业管理公司工作开展与企业开展的重要条件。
四、事务管理工作精细化。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。
这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。
同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不为。
短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。
目前，我从事的是计算机信息效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，毕竟人是效劳的根本所在，物业管理也一样。
总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的根底。
一，实习目的：
通过对“伯恩物业〞的20天的实习，我们对物业有了具体的了解。
有了一次全面的感性认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合。
二，实习时间：
XXXX年10月9日至XXXX年10月28日三，实习地点：
伯恩公司本部〔人力资源部〕四，实习内容：
伯恩物业简介：
伯恩物业源自英国，系英国摩迪质量认证单位，是资深的一流物业管理供给商，拥有一大批多学科、多专业背景的物业管理资深人士及一支懂经营、会管理的精英团队。
沿承伯恩劳莱斯先生终身效劳贵族世家的效劳理念与精髓，伯恩物业致力于向顾客提供纯而又纯的英式管家效劳，为一流建筑提供专业物业管理效劳20xx年，伯恩物业进驻中国福建，牵手香港三盛集团、三威集团、江西添光、福建三钢地产等实力集团与知名企业，强强联合构筑房地产与物业管理专业领域的长期战略合作伙伴关系。
合作及效劳的工程有：
闽侨大厦5A甲级写字楼、果岭生活、巴厘岛水岸风情豪宅、中央公园国际花园社区、托斯卡纳风情别墅、古城山庄休闲度假村、奥林匹克花园、美之国原生态别墅区、温泉新都城、汇金酒店公寓、四季公园、翡俪山别墅等近500万平方米的高档物业。
伯恩效劳的工程先后获得“市优秀物业管理工程〞“省物业管理示范工程〞“全国物业管理示范住宅小区〞等多项荣誉，业务普及七大城市，以专业的效劳与客户共享尊荣与愉悦。
具体工作：
1.协助公司各项人力资源管理工作，包括招聘、入职、转正、离职、薪资福利、人事档案、社会保险、等；
〔1〕招聘：
汇总各部门?
增员申请表?
，按照招聘方案在主管领导指导下编写招聘信息，聚集整理招聘信息，组织面试、资格验证工作，最后确定录用人员名单。
〔2〕入职：
员工入职后填写?
员工入职信息登记表?
，并提供身份证、学历证明〔毕业证书、学位证书等〕、其他资格证书原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照〔1寸4张〕、与原公司解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、工商银行个人存折帐号。
将员工交行账号复印给资产财务部，和试用期员工签订?
实习合同?
。
〔3〕转正：
员工转正时由转正员工填写由部门负责人签字的?
转正申请单?
和转正申请，交由综合执行部负责人和总经理签字后，存档并向财务部提供复印件，和转正员工签订?
劳动合同?
〔4〕社保办理工作。
新入保员工填写?
新增参保人员情况社保表?
，社保中断员工填写?
社保中断缴费申报表?
社保转移员工填写，?
社保关系转移申报表?
?
社保关系接续申报表?
一式三份，加盖公章后到社保中心办理；
即时为员工办理社保报销事宜。
〔5〕考勤管理工作。
核对每个月的考勤情况。
〔6〕员工信息及人事文件管理工作。
及时按人员变动情况更新员工信息库；
将人事文件分门别类进行归档管理，列出目录便于查找；
〔7〕员工关系及人事档案管理工作。
〔8〕外出定点招聘：
到指定地点招待。
比方：
福州人民会展、金山、宝龙等。
2，有时也有复印、扫描、等零星工作。
五，实习体会与心得：
这次实训即将结束，在伯恩实训的这段期间，我有着自己或成熟或不成熟的发现，也得到不少的经验。
不说是一日千里但也是日积月累。
在点滴工作中发现自己的缺乏同时也在发现中慢慢体会改变的过程：
1，细节和耐心的重要性：
一直认为自己是一个很有细心和耐心的人，但经过这段时间的锻炼才发现在这一方面还有待加强。
记得主管让我制作一张表格，接到任务后就按照一贯的做法将表格制作完成〔自认为很好的完成任务〕。
当看着主管的修改和讲解都让我受益匪浅。
原来一张小小的表格也能反映大大的问题；
也记得有一次经理让我做“江夏学院毕业生工作汇报〞的ppt。
一次次的上交一次次的问题。
都让我认识到了经理做事的认真和要求的严格；
还记得去金山定点招聘时面对陌生人、陌生环境的无措感。
最后还是坚持到底。
〔成绩还不错〕2，学会主动：
主动的重要性实习生作为企业中特别的存在，有其所独有的特殊性。
一方面，实习生在企业工作，企业会根据实际情况分配给实习生一局部工作，也算是企业中的人；
另一方面，实习生虽在企业中承当一局部责任，但没有时机进行独立作业。
其身份的特殊性就表现出了实习过程中可能遇到的问题：
实习生不知道要做什么，不知道能做什么，不知道该做什么。
〔这是普遍存在的问题〕。
要解决这些问题。
除了指导人安排的工作外，更多的是需要自己主动。
可以主动问办公室里其他员工是否需要帮助，另外有时间也可以上网学习实习过程中所缺的知识。
刚到一个新的环境，面对的全是一群陌生的人。
不要对陌生的环境有所畏惧，积极主动，总会为你打破为难的境遇。
比方说，遇到同事可以积极主动的打招呼，见人需要帮助便积极主动去帮助。
这些积极主动的小举措，都会为你赢得更多的肯定和人气，还可以缓解你无事做的窘境。
所以说作为一名实习生首先要摆好心态，做好心理准备，不要有太多不切实际的想法，理性的对待实习生活。
积极主动的重要性更为重要，在工作中，积极主动就是开启下一道门的钥匙，打破同事间寒冰的利剑。
积极主动一点，你会发现，什么问题，都会迎刃而解！
一、实习单位介绍xx公司于xx年xx月在xx指导下成立，为xx公司旗下的全资子公司，是一家xx从事以保障性用房为主、具有国资背景的物业效劳国有企业，注册资金xx万元xx，国家二级资质企业，是xx市物业管理协会会员单位，实施xx质量管理体系，xx环境质量管理体系。
二、实习岗位及工作内容介绍
1、负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。
2、依照物业效劳合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。
3、对房屋的装修，按照?
装修管理规定?
严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻止，确保房屋建筑主体和广阔业主的平安及利益。
4、广泛收集住户的意见，根据效劳的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。
5、做好日常业主来访接待工作以及回访工作。
6、完成物业管理处主任下达的其他工作任务以及公司下达的其他工作任务。
三、具体实习地过程和内容
1、业主家的装修巡检因为是新小区，所以这是重点，每天都要去做的，从每天的装修巡检中发现问题，然后解决问题。
2、水费，物业费单子送到业主家3对各区域通知与温馨提示的张贴
4、对区域内业主诉求的处理
5、区域内的巡视
6、验房。
1〕详细检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象；
2〕检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝。
3〕仔细检查地面有无空壳开裂情况。
4〕水电煤畅通情况和能否正常使用。
5〕弱电与三线的检查。
6〕验收地面下水情况。
在厕卫放水，浅浅就行了。
然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。
7〕检查防盗门：
有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵活。
8〕窗户：
推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关灵活，相互无碰撞。
9〕闭存水试验、水表空转试验。
以上大致就是我实习中的根本工作内容和过程，有些简单的领导说一遍就知道该怎么做了，而有的那么是要认真地去看去听学才能得心应手，说实话做物业这行没什么特别难的，单独一方面拿出来可能很简单，但是它却涉及到方方面面，需要你去多看多听多学，才能积累经验，才能海纳百川，融会贯穿。
四、实习的收获和体会实习作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的急躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会x成长的第一步，是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。
站在时间的这一端倒回去看，近一年的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。
感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。
个人觉得最大的几点收获和体会就是：
第一点、我们要学会自己学习，不养成依赖的习惯。
这一点我觉得自己做得还不够，但是自从实习工作后比之在家里我觉得确实得到了很大的提升。
第二点、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。
这方面我还是挺自豪的，从实习工作以来看见了许多在校园里所看不见的种种内幕、潜规那么，当我从未想过去附和去随波逐流，最多眼不见为净。
第三点、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。
工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。
这点可能是我最需要加强的地方，我这个人天性有些懒散，份内之事我会做，但是份外之事或是在我看来不必要之事，我总是很难提起兴趣去做。
但经过这段时间的磨砺后，我已有所改善。
第四点、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行，这是实在话，良好的人际关系不管在哪都是十分重要的。
五、给学校的建议据我所知，在我这届之后学校不开设物业管理课程了，根据我一年两家单位的实习经历来看，物业确实是个新兴行业，而且前景不错，但是十分缺乏物业管理人才，许多从事该行业的人员素质确实不够，以至于一局部人对物业有偏见。
所以我建议学校继续开设物业管理，为该行业培养输送人才。
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