酒店工作总结汇总五篇精选Word文档下载推荐.docx

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在凭证审核环节中，我们依据细那么中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。

通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。

数字是最有说服力的，在销售额与上年同期根本持平的情况下，三费〔管理费用、销售费用、财务费用〕却比去年同期下降了20。

8%。

通过实际工作，我们都深刻的意识到加大本钱控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。

　　二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。

为了提高员工的'

荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。

考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。

　　三、为了更好的与部门沟通，我们在完本钱职工作的同时，发扬协作精神，积极配合总经办顺利完成了20xx年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。

为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。

为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售方案提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。

　　四、为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。

我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。

由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。

　　酒店工程部工作总结范文与方案：

20xx年工程部的工作,在酒店领导的关心保护和大力支持下,在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下,克服了人员少、工作量增大等困难,着手大力开展维修保养和挖潜技术改造工作,积极主动地解决设备设施存在的各种问题,兢兢业业、任劳任怨,比拟圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。

　　一、开展预防维修,提高设备成效

（1）四月初,对酒店所有中央空调主机进行年度维护保养,采用化学除垢的清洗方法,去除了蒸发器和冷冻水系统的结垢,提高了换热率。

对冷冻水泵进行季节性维护保养,绕组阻值检测,水封,轴承检查更换。

（2）九月份对迎宾楼,别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。

拆下风机,清洗检查风轮,对翅片进行化学清洗、提高换热率。

现剩X,X长住房未完成,别墅还剩2#,4#没有完成,中餐厅剩一楼大厅,年内可以全部完成。

　　（3）九月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检,对房间内设备设施进行保养。

检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;

检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。

拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。

　　去除卫生间排水管S弯处的头发等杂物,保持排水畅通,由于客房出租率高,目前完成26间。

　　（4）十一月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼,贵宾楼锅炉加药,利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉,发热管,板换一次侧水垢,提高换热率。

　　（5）三月份对网球场围栏除锈刷漆,五月份对酒店垃圾桶除锈刷漆,陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆,七月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆,十月份对酒店草坪灯,道路指示牌除锈刷漆。

十一月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。

　　（9）九月份外请人员,设备对员工宿舍环境清理,平整。

　　（10）十一月份,完成两块花卉场地运河水源引入。

　　（11）配合各部门报单维修X项,报修X项,维护保养X项。

　　二、采用新型建材,解决遗留问题

（1）原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌,为了到达消防标准的要求,八月份在负1楼和负2楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。

（2）五月份对客房3#,4#,5#别墅防水改造,斜屋面采用一层乳化沥青,一层黑豹防水层。

平屋面采用BBS卷材,至今未见渗漏现象。

　　（3）贵宾楼新风系统原设计流量大,风速快,形成噪音。

采用变频技术,增加变频器起到降噪的目的同时又起到节能目的。

　　（3）酒店供水由调通分局院内100T水箱。

由于我们不能每天监控浮球阀性能,致使跑水现象时有发生,针对这一情况,我们更改水箱给水管路采用电极式液位控制器,电动阀,浮球阀双向控制有效保证跑水现象。

　　三、采用新技术,新产品节能改造

（1）针对迎宾楼电锅炉高能耗,七月份我们采用太阳能热水器与电锅炉并联运行,充分利用太阳能在白天蓄能,在3T蓄热水箱根底上又增加3T蓄热水箱。

天气好平均节约4800度/月。

　　一、全年接待情况前厅部始终把认真做好预订、接待效劳作为工作重点。

通过合理排房、提高入住率，热情满意的效劳，接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。

　　酒店房费营业额收入为万元，较去年同比出租率%，同比下降%；

其中散客出租率：

%；

协议客户出租率：

团队出租率：

%

　　平均房价元，同比下降%。

其中散客房价：

元；

协议客户房价：

团队房价：

元

　　各项经营指标均有所下降,分析原因主要表现在：

　　1.随着各类特色酒店和经济型酒店的竞争，酒店本身的优势逐步弱化；

　　2.酒店的客源结构和层次单一，引起酒店客户的流失；

　　3.营销难度的不断增加〔虽然全球经济有所回暖，但各机关和单位消费仍以节支为主给酒店营销及回款带来一定的压力。

〕

　　二、加强业务培训，提高员工素质〔1〕、在日常工作中我们注意到员工操作过程中效劳标准化还能应付，但灵活性的效劳相对缺乏，今年我部门严格按照年培训方案开展培训，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个行之有效的报到流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

发现问题反应信息，共同协商及时调整,以到达最正确效劳标准。

　　〔2〕、部门以座谈的形式培训效劳意识培训与接待语言技巧培训，邀请区出入境管理处的警官培训外宾证件识别与扫描、全部通过当场考核。

财务部培训中外信用卡、支票收取与填写、外币识别与兑换，要求让我们的员工在业务知识上有进一步的提高，能更好的为客人提供优质的效劳。

　　〔3〕、结合行业特点，做好迎世博〞做好窗口接待效劳，以员工培训、环境整治、提升设施效劳能级和志愿者活动等为主要内容。

今年前厅部已申报区“工人先锋号〞及镇“文明窗口〞，并有名员工荣幸成为镇“优质效劳明星〞。

　　三、注重人性化效劳〔1〕、我们酒店是涉外酒店，酒店共接待外宾名，涉及个国家，所以我们总台每月都会接待名左右的境外客人，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。

总台现有人员英语根底参差不齐，部门以接待日常用语为培训内容，并由人事部进行培训，争取在4月底全部拿到c级英语、日语证书。

局部员工争取拿到b级英语证书，使培训工作具有其实用性和针对性。

，〔3〕、对入住酒店3天以上的宾客，在退房时，用宾客意见书的形式请宾客对酒店整体效劳、环境、设施等提出建议与意见并赠送小礼品，从月至今现已征集到宾客意见书份，赠送小礼品份，并将宾客提出的意见及时反应于相关部门。

　　四、重视平安防范意识，加强相关数据各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定。

　　以区出入境外宾登记98%正确率为标准，及市公安局一客一登记要求，的对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们做到认真负责的态度请客人到当地派出所核实身份后登记入住，严把入住登记关。

对外宾我们制定个人自查，主管必查、经理抽查的制度。

同时我们狠抓钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;

对住客的贵重物品存放做到提醒存放;

　　对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。

　　一、经营管理方面20xx年，在领导的关心指导下，财务部员工根本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无平安事故发生，保证了酒店全年整体平安生产的顺利进行。

　　一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策提供了准确、详实的依据。

通过效劳销售奖的制定、核算、执行发放，表达同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革。

　　二、会计账务的标准和整理借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的缺乏，而到达整体账务的标准性；

并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务标准，以更好地完整地核算经营状况。

根据经营需要，合理改变报表格式及内容，以便更明确反映各种收入工程；

对各季度经营情况进行总结和分析，了解处理存在的问题，为以后经营提供有力借鉴和参考依据。

　　制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格标准，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼；

加强与供给商的联系和协作，保障酒店物资供给，提供后备经营需求。

严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止，切实保证酒店利益不受损害。

合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制本钱，合理核算各种收入本钱，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序。

　　三、加强平安检查监督树立平安防范意识，平安事故无大小，件件危害皆大，增强平安检查力度，防范各类平安隐患，做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种平安，防患于未然，制定了部门平安检查标准，保证了财务部平安经营，全年无平安事故发生。

　　提高科技操作程度，拓展酒店新业务：

依靠本酒店有利办公条件，加强系统操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理系统的操作及流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单，严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等；

标准系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定根底，使酒店操作、管理再上新台阶。

　　四、今后努力的方向要发扬团队精神，酒店经营不是个人行为，个人能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。

要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常业务和每个部门打交道。

多听听部门意见与建议，及时发现纠正问题，充分有效发挥会计的监督职能，及时反应信息给领导层，变被动为主动。

还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、酒店法、酒店管理等诸多领域，才能更利于今后的工作。

　　20xx年3月，保安部在酒店领导的关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的平安防范管理，完善制度，平安巡逻检查、等做了一定的工作。

目前保安部在职人员11人，3月份无一人离职。

保安部根据酒店治安、消防的需要，3月份给酒店新员工作消防知识培训2次、消防实操演练1次，消防栓灭火器定期检查2次及灭火器充装。

建立了酒店消防档案、并按照“谁主管，谁负责〞的原那么，落实了三级平安管理目标责任书。

现正在成立防火委员会，各部门经理任委员，并成立酒店的义务消防队。

使人人肩上有担子人人心里装平安确保酒店平安万无一失。

　　4月份的工作打算

　　1、保安部紧紧围绕“形象要有新变化〞的思路，突出“变化〞二字，树立保安部新形象。

　　2、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防平安培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。

并且每季度组织一次全员消防平安培训。

　　3、岗位采取先定岗后轮岗制。

使保安部员工熟练掌握本岗位情况。

　　再进行轮岗，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面开展。

　　4、加强内部考核，采取末位淘汰制。

结合酒店制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，如连续三个月考核分最低，作下岗处理。

　　人员的补充采用招聘高素质的退伍军人或素质形象好的人员。

　　5、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、保护员工。

对个别比拟差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，鼓励他们在效劳质量方面要有一个飞跃的提高。