烈士陵园物业服务合同文档格式.docx

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4办公费

5公共责任费

6其他

7小计

8管理佣金

9税费

合计

物业管理费（年费用）

最快接管时间：

签订合同一周内进场实现规范时间：

签订合同一周内出现问题响应时间：

立即按甲方要求解决物业费收取时间及方式：

按合同执行备注四、服务质量要求

（1）一年内使园林物业管理项目达到市优标准五年内达到省优标准。

（2）严格按照甲方《资产管理制度》操作管理建立更新资产台账确保资产完好性完好率达100%。

（3）清洁无死角整体保洁率达到98%的目标。

（4）绿化生长良好造型美观。

（5）服务区内有责重大安全事故发生率为3%。

（6）服务区内有责消防事故发生率为3%。

（7）设施设备正常运行整体完好率95%。

（8）维修及时率95%。

（9）无有责溺水事件发生；

维护各水池内正常秩序。

（10）严格执行甲方的票务管理规定票证卡帐目清晰。

（11）有效投诉每月不超过2起处理及时率达100%。

（12）员工持证上岗率达100%。

五、委托管理范围、目标和内容

（一）委托管理范围：

国防科技教育馆区国防科技教育城建筑面积7710平方米其中展示面积5610平方米其他功能面积1100平方米分为上下两层为序厅、武器装备厅、综合演示厅、航天员教室、杨利伟宿舍、航天科技厅、放映厅、将军业绩厅八个展区及综合办公区的卫生保洁、治安、出入口的安全警卫及检查、秩序维护、内部安全巡查、综合监控室的监视和维护等物业管理服务项目。

纪念馆区鲁南人民抗日武装起义纪念馆建筑面积4200平方米分为上下两层为序厅、党建厅、抗战厅、解放厅、建设厅和缅怀厅六个展区的卫生保洁、治安、出入口的安全警卫及检查、秩序维护、内部安全巡查、综合监控室的监视、安全管理等物业管理服务项目。

纪念碑区烈士墓区和纪念碑区的卫生保洁、治安、秩序维护、安全巡查等物业管理服务项目。

大型兵器陈列广场兵器场的卫生保洁、安全保卫、秩序维护、安全巡查、兵器的保养及维护等。

室外广场、室外道路及停车场室外广场：

卫生保洁、秩序维护、安全保卫等；

室外道路（含全程国防路及两侧）：

卫生保洁、秩序维护等；

停车场：

卫生保洁、车辆停放、秩序维护等。

游客中心（建设中）游客中心的卫生保洁、安全保卫、秩序维护。

后勤保障物业管理服务供电系统

（1）高压配电室（双电源设计目前为单电源供电）变压器为1千伏输送电压380伏。

（2）国防科技城小型配电室两个纪念馆小型配电室一个。

（3）物业管理范围内的强、弱点的设施、设备的维护及保养。

供水系统：

自行供水（变频式、地下深水井）供水设施、设备、管线的维护及保养。

制冷、制热系统：

中央空调的设施设备的维护保养剂使用。

消防系统：

专用泵房供水式消防（室内、外为消防栓式；

国防科技城内含喷淋式）物业管理范围内的消防设施、设备的维护和保养。

卫生系统室内、外厕所的卫生保洁、维护及保养（国防科技馆、纪念馆、室外公厕）。

烈士陵园的具体管理要求：

在管理服务合同期内中标人通过对秩序维护和安保、卫生保洁、共用设施设备的维护与维修、物业档案资料收集管理等服务工作保证区内各项建筑和配套设施时刻处于良好的工作状态为游客营造一个健康舒适、优美的环境。

（1）秩序维护和安保：

负责管理区域内的公共秩序维护、活动接待和内勤服务以及管理区域内的安全保卫；

（2）卫生保洁：

负责管理区域内公共部分、指定房间（会场）、公共卫生间的卫生保洁及相关会务服务等工作；

（3）共用设施设备的维护与维修：

水、点、暖、门窗和其他公共设施的维护维修及消防安全管理；

（4）物业档案资料收集、管理。

国防科技教育馆区主要包括：

定点定时开关门、灯随时巡逻做好防火、防盗工作。

负责馆内展览区和办公区、监控室、接待室、配电、消防设施设备等公共财物的巡查维护做好自动消防控制室和监控室值守及馆区内的卫生保洁工作。

确保整个物业管理范围内的安全、卫生、有序。

纪念馆区主要包括：

卫生保洁、治安、出入口的安全警卫定时定点开关门及检查、秩序维护、开馆期间内部安全检查、综合监控室的监视、防火防盗等工作。

纪念碑区主要包括：

烈士墓区和纪念碑的卫生保洁、治安、秩序维护、安全巡查做好防火、防盗、防破坏工作。

做好附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理工作。

大型兵器陈列广场主要包括：

卫生保洁、安全保卫、秩序维护、安全检查做好防火、防盗等工作。

室外广场、室外道路及停车场主要包括：

室外广场、室外道路及停车场等区域的卫生间、地面、墙面、顶面、平台、走廊等的卫生保洁包括区域内的给排水、电、暖、化粪池电梯和公共设施的维护维修；

道路、路下排水沟、室外硬化地面（含未绿化地面）的卫生保洁；

室内所有果皮箱、垃圾箱清洁车辆停放、秩序维护。

游客中心（建设中）主要包括：

安全管理要求消防安全管理严格遵守《中华人民共和国消防法》、《山东省消防条例》等消防安全管理规定。

（1）加强对火源、电器的使用管理。

动火需提前3天向保卫处书面申请待批准后方可作业；

否则保卫处有权终止其作业并对此引起的人员和财产损失依法严肃处置；

（2）严禁将安全出口遮挡、上锁堵塞保持疏散通道畅通并制定安全防火责任制。

（3）消防控制室工作人员需持证上岗。

（4）加强对消防设施（供水系统、通风系统等）的检查、维护、维修、保养确保在出现火灾时能正常使用。

（5）加强对消防器材（灭火器、消防栓、水枪、水带及烟感、应急灯、报警器、防火门等）的检查、维护、保养确保长期处于良好的临战状态（防火门应随时关闭不得开启）。

（6）加强检查实行防火安全“三级”检查制度消除火灾隐患。

（7）加强从业人员消防灭火训练力争每年对所属员工组织一次灭火器使用、初期火灾施救等必备的技能培训确保出现火灾时迅速处置。

（8）积极学习宣传消防法规每栋楼制订一套适应本楼的应急疏散预案。

（9）国防科技教育馆区、纪念馆区等楼内配电室严禁住人消防控制室、高压泵房、“110”监控室、内保值班室等各类值班室内严禁做饭烧水、严禁蓄电池充电及堆放杂物保持室内卫生清洁。

严禁使用电炉、热得快、电热器等电器。

治安安全管理严格执行国家的法律、法令和陵园的各种规章制度。

积极防范和打击扰乱公共秩序妨害公共安全侵犯人身权利、财产权利妨害陵园管理具有社会危害性的犯罪行为。

（1）确定国防科技教育馆区、纪念馆区、各种兵器武器陈列馆区等为治安重点加大巡逻密度和力度防止财物被盗和破坏；

（2）加大对出入人流、物流、车流的有效监控发挥“110”监控室功能；

严格“110”出警制度。

即：

当“110”监控室发现治安、消防隐患或苗头时接到此信息的物业或其他人员（外保）应迅速赶到现场妥善处理。

（3）坚持工作人员进行日查（门窗邓等防盗设施是否关闭完好）、周查、月查制度。

确保物业公司安全管理巡查流程的实施。

（4）落实物业公司安保工作实施细则。

（5）治安防范采用24小时巡查（外保）和固定岗联合的防范方法巡逻岗和固定岗要实现配合和互动。

（6）制定发生治安案件和刑事案件的应急处置预案。

（7）发案率控制在＜=1/1000。

防雷电管理严格执行《山东省防御和减轻雷电灾害管理规定》每年汛季来临之前定时进行防雷设施的检查。

（1）防雷接地装置每年的4月中上旬检查接地电阻值是否符合要求。

（2）接地线应平直、牢固不应有高低起伏和弯曲现象。

（3）接地焊接应牢固防腐处理应均匀。

物业人员配备要求：

组建常驻项目经理部、至少三人组成（必须按时上下班节假日轮休人员投标人自报否则按废标处理）。

保安人员不少于22人包括保安队长一名。

保洁人员不少于10人。

讲解员。

消防、水电等维修维护人员不少于2人。

项目班子人员可以兼职。

投标人提供物业管理的设备、物品：

保洁用品：

保洁车辆、拖把、扫帚、垃圾桶、清洁剂、厕所用纸、保洁人员服装等所有与保洁有关用品（投标人自报）保安用品：

保安服装、手电、警棍、对讲机等所有与保安有关物品（投标人自报）消防设施维护、周边山林防火及泵房值班所需的物品。

六、委托管理期限委托管理期为：

七、委托费用及结算办法结算方式：

八、双方权利、义务

（一）甲方权利、义务1、维护自身的合法权益享受乙方提供的物业管理服务。

2、监督乙方管理服务工作及实施制度的执行情况并进行考核。

3、有权向行政管理部门投诉乙方违反法规、规章的行为。

4、有权向乙方投诉其他管理人员的服务态度和服务质量并知悉处理结果。

5、协助处理其他部门和单位对物业管理遗留的问题。

（二）乙方权利、义务1、遵守国家有关法律法规依法从事各项业务活动对物业使用人违反法规规章的行为提请有关部门处理。

2、遵守国家有关法律法规按照甲方要求结合该物业实际情况制定物业管理服务制度并书面报告甲方按照管理制度进行管理有权按甲方委托对违反《管理制度》规定的行为进行处理。

3、质保期内的所有建筑物、设施设备的维护保养由其质保施工单位、供应商负责具体维修事宜由乙方组织、甲方配合。

发现问题乙方须及时通知甲方及质保施工单位、供应商并采取相应有效措施避免损失扩大。

4、根据甲方授权实施综合管理确保实现管理目标承担相应责任自觉接受甲方监督、检查。

5、向物业使用人、入驻商家告知物业使用的有关规定；

当其装修时告知有关限制条件订立书面约定并负责监督管理。

6、经甲方同意乙方可对一些国家规定的专业性强、技术复杂的电梯、消防等设备的维保工作委托具有资质的专业公司进行但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

所产生费用由乙方在向甲方收取的物业管理费中开支并由乙方承担所有责任。

7、乙方对该物业建筑、设施、设备没有处分权物业所有资产处分权属于甲方。

8、每月25日前书面向甲方报下月工作计划每月28日前向甲方报送员工工资发放表和三金缴纳凭单复印件每月5日前报上月工作总结和财务月报表。

合同终止时须做好建筑物、所有设施设备及相关资料、物业管理档案等的移交工作并负有保密义务因违反保密义务造成甲方损失的应按甲方实际损失额进行赔偿。

甲方对乙方提供的物业管理操作规范、管理手册负有保密义务。

9、乙方管理期间有责任对该物业工程和日后管理发现的问题及时向甲方提出并向甲方提出合理的建议和意见。

10、协助甲方进行物业验收和接管物业确保甲方的合法权益。

11、保证按甲方要求配置相关人员乙方主管和主管级以上以及乙方工程专业技术人员未经甲方同意不得擅自调配、减少既定岗位人员。

乙方保证各岗位人员均有相关专业的合格上岗证书及其证书的有效性并符合物业项目所在地相关主管部门的规定。

12、乙方有依法招聘、录用和辞退自有员工的权利在规定额度内决定员工工资待遇的权利、支付应有乙方承担的管理所需各项费用的权利。

13、乙方在服务于甲方的同时队伍服务物品正常损坏（含物品价格、人工费用）超出一百元时应向甲方提出书面维修报告维修后向甲方报销其费用。

九、合同变更、补充、终止1、本合同未尽事宜甲、乙双方经协商同意可另行签订补充协议补充协议与本协议具有同等的法律效力。

2、合同规定管理期满本合同自然终止。

3、不可抗力事件持续存在本合同到期即告终止。

4、乙方经营管理中出现严重亏损或有营私舞弊给甲方造成重大经济损失甲方有权终止合同并要求乙方给予经济补偿。

5、任何一方在本合同项下违约而违约方在收到另一方书面通知后未能纠正该违约行为的守约方有权终止本合同。

造成经济损失的应给予经济赔偿。

6、甲方招标文件、甲方的考核办法及乙方的投标书、测算表及其他投标文件和作为本合同的附件与合同文本具有同等效益。

十、违约责任

（一）甲方违反本合同的约定使乙方未完成规定管理目标乙方有权要求甲方在一定期限内解决逾期未解决的乙方有权终止合同。

造成乙方经济损失的甲方应给予乙方经济赔偿。

（二）乙方违反本合同的约定未能达到约定的管理目标甲方有权要求限期整改。

逾期未整改的甲方有权终止合同。

（三）由于乙方管理不善或重大过失造成甲方（及物业使用者）经济损失、导致物业内的设施设备损坏、丢失、发生故障或人员伤害（包括有关政府的处罚）包括由于乙方原因未发现及未及时通知甲方对建筑物的安群隐患进行排除而发生安全事故（如消防火灾事故等）导致甲方遭受重大经济损失；

甲方有权解除合同并向乙方索取相应经济赔偿（此项并不免除乙方对物业使用人的赔偿责任）且乙方负责应承担相应法律责任。

（四）任何一方违反本合同给对方造成经济损失的应按造成对方实际损失额给予对方赔偿。

十一、合同争议解决

（一）双方若因本合同发生争议应友好协商解决协商未能解决时双方同意由物业合同履约所在地人民法院提起诉讼。

（二）与本合同有关的争议均适用中华人民共和国的法律合同争议在提起诉讼期间除争议部分外双方应按合同条款约定继续履行各自义务。

十二、其他事项

（一）本合同如有与国家法律、法规和政策规定不符之处应以国家法律、法规和政策规定为准。

（二）因房屋建造质量设备设施质量或安装技术等原因达不到使用功能造成重事故的或由物业使用人违反规定使用各类设施引起的事故甲方按法律、法规等有关规定委托乙方向有关方面交涉并作善后处理同时甲方应积极配合。

但因乙方管理不善造成的该物业内的事故（包括人身伤害、财产损失等）包括由于乙方原因未发现及未通知甲方对建筑物的安全隐患进行排除而发生安全事故乙方应予承担相应法律责任。

（三）在本合同履行期间如遇不可抗力自然灾害（台风、洪水、地震等）一方不能履行本合同义务时另一方应免除其不能履行义务的责任但不能履行一方应采取积极补救措施。

双方应相互体谅、友好协商以书面形式对本合同进行修改、补充或终止本合同。

本合同经双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章后生效。

（四）因甲方需要进行增加人员甲方需在前一个月出具书面意见通知给乙方乙方根据甲方意见增加相关人员和费用实际结算物业费时增加相关物业费。

（五）本合同的附件以及经甲、乙双方协商一致签订的相关协议均是本合同不可分割的重要组成部分与本合同具有同等法律效力。

（六）本合同一式三份每份11页甲方执一份乙方执一份监督方执一份均具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

监督方：

（盖章） 

（盖章）

法定代表人（签字）：

法定代表人（签字）：

授权代表人（签字）:

授权代表人（签字）:

签订日期：

签订日期：