烈士陵园物业服务合同.docx
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烈士陵园物业服务合同
烈士陵园物业服务合同
甲 方：
XX市烈士陵园
乙 方：
签订地点：
XX市烈士陵园
合同编号：
按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等法律、法规的规定，经甲、乙双方充分协商，特订立本合同，以资共同遵守。
为充分发挥XX市烈士陵园使用功能，加强XX国防科技教育基地物业管理质量，提高基地使用效率和经济效益，促使国有资产保值和增值，保障建筑及公用设施正常使用，为使管理方、使用方和社会各界提供优美整洁、舒适方便、安全文明的红色旅游。
本着平等互利的原则，经双方协商同意，特签订本委托合同，以便共同遵守。
合同事项如下：
一、合同文件
下列文件构成本合同的组成部分：
A中标合同书
B报价文件（见报价文件）
C谈判服务价格表（见报价文件）
D谈判服务清单及技术规范（见谈判文件）
二、合同范围和条件
本合同的范围和条件与上述合同文件中规定内容一致。
三、总报价表
序号
分类项目名称
金额（元）
1
人工费
2
讲解员工资
3
配套设备、工具、材料费
4
办公费
5
公共责任费
6
其他
7
小计
8
管理佣金
9
税费
合计
物业管理费（年费用）
最快接管时间：
签订合同一周内进场
实现规范时间：
签订合同一周内
出现问题响应时间：
立即按甲方要求解决
物业费收取时间及方式：
按合同执行
备注
四、服务质量要求
（1）一年内使园林物业管理项目达到市优标准，五年内达到省优标准。
（2）严格按照甲方《资产管理制度》操作管理，建立更新资产台账，确保资产完好性，完好率达100%。
（3）清洁无死角，整体保洁率达到98%的目标。
（4）绿化生长良好，造型美观。
（5）服务区内有责重大安全事故发生率为3%。
（6）服务区内有责消防事故发生率为3%。
（7）设施设备正常运行，整体完好率95%。
（8）维修及时率95%。
（9）无有责溺水事件发生；维护各水池内正常秩序。
（10）严格执行甲方的票务管理规定，票证卡帐目清晰。
（11）有效投诉每月不超过2起，处理及时率达100%。
（12）员工持证上岗率达100%。
五、委托管理范围、目标和内容
（一）委托管理范围：
国防科技教育馆区
国防科技教育城建筑面积7710平方米，其中展示面积5610平方米，其他功能面积1100平方米，分为上下两层，为序厅、武器装备厅、综合演示厅、航天员教室、杨利伟宿舍、航天科技厅、放映厅、将军业绩厅八个展区及综合办公区的卫生保洁、治安、出入口的安全警卫及检查、秩序维护、内部安全巡查、综合监控室的监视和维护等物业管理服务项目。
纪念馆区
鲁南人民抗日武装起义纪念馆建筑面积4200平方米，分为上下两层，为序厅、党建厅、抗战厅、解放厅、建设厅和缅怀厅六个展区的卫生保洁、治安、出入口的安全警卫及检查、秩序维护、内部安全巡查、综合监控室的监视、安全管理等物业管理服务项目。
纪念碑区
烈士墓区和纪念碑区的卫生保洁、治安、秩序维护、安全巡查等物业管理服务项目。
大型兵器陈列广场
兵器场的卫生保洁、安全保卫、秩序维护、安全巡查、兵器的保养及维护等。
室外广场、室外道路及停车场
室外广场：
卫生保洁、秩序维护、安全保卫等；
室外道路（含全程国防路及两侧）：
卫生保洁、秩序维护等；
停车场：
卫生保洁、车辆停放、秩序维护等。
游客中心（建设中）
游客中心的卫生保洁、安全保卫、秩序维护。
后勤保障物业管理服务
供电系统
（1）高压配电室（双电源设计，目前为单电源供电），变压器为1千伏，输送电压380伏。
（2）国防科技城小型配电室两个，纪念馆小型配电室一个。
（3）物业管理范围内的强、弱点的设施、设备的维护及保养。
供水系统：
自行供水（变频式、地下深水井），供水设施、设备、管线的维护及保养。
制冷、制热系统：
中央空调的设施设备的维护保养剂使用。
消防系统：
专用泵房供水式消防（室内、外为消防栓式；国防科技城内含喷淋式），物业管理范围内的消防设施、设备的维护和保养。
卫生系统
室内、外厕所的卫生保洁、维护及保养（国防科技馆、纪念馆、室外公厕）。
烈士陵园的具体管理要求：
在管理服务合同期内，中标人通过对秩序维护和安保、卫生保洁、共用设施设备的维护与维修、物业档案资料收集管理等服务工作，保证区内各项建筑和配套设施时刻处于良好的工作状态，为游客营造一个健康舒适、优美的环境。
（1）秩序维护和安保：
负责管理区域内的公共秩序维护、活动接待和内勤服务以及管理区域内的安全保卫；
（2）卫生保洁：
负责管理区域内公共部分、指定房间（会场）、公共卫生间的卫生保洁及相关会务服务等工作；
（3）共用设施设备的维护与维修：
水、点、暖、门窗和其他公共设施的维护维修及消防安全管理；
（4）物业档案资料收集、管理。
国防科技教育馆区
主要包括：
定点定时开关门、灯，随时巡逻，做好防火、防盗工作。
负责馆内展览区和办公区、监控室、接待室、配电、消防设施设备等公共财物的巡查维护，做好自动消防控制室和监控室值守及馆区内的卫生保洁工作。
确保整个物业管理范围内的安全、卫生、有序。
纪念馆区
主要包括：
卫生保洁、治安、出入口的安全警卫定时定点开关门及检查、秩序维护、开馆期间内部安全检查、综合监控室的监视、防火防盗等工作。
纪念碑区
主要包括：
烈士墓区和纪念碑的卫生保洁、治安、秩序维护、安全巡查，做好防火、防盗、防破坏工作。
做好附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理工作。
大型兵器陈列广场
主要包括：
卫生保洁、安全保卫、秩序维护、安全检查，做好防火、防盗等工作。
室外广场、室外道路及停车场
主要包括：
室外广场、室外道路及停车场等区域的卫生间、地面、墙面、顶面、平台、走廊等的卫生保洁，包括区域内的给排水、电、暖、化粪池电梯和公共设施的维护维修；道路、路下排水沟、室外硬化地面（含未绿化地面）的卫生保洁；室内所有果皮箱、垃圾箱清洁，车辆停放、秩序维护。
游客中心（建设中）
主要包括：
烈士墓区和纪念碑的卫生保洁、治安、秩序维护、安全巡查，做好防火、防盗、防破坏工作。
安全管理要求
消防安全管理
严格遵守《中华人民共和国消防法》、《山东省消防条例》等消防安全管理规定。
（1）加强对火源、电器的使用管理。
动火需提前3天向保卫处书面申请，待批准后方可作业；否则，保卫处有权终止其作业，并对此引起的人员和财产损失依法严肃处置；
（2）严禁将安全出口遮挡、上锁堵塞，保持疏散通道畅通，并制定安全防火责任制。
（3）消防控制室工作人员需持证上岗。
（4）加强对消防设施（供水系统、通风系统等）的检查、维护、维修、保养，确保在出现火灾时能正常使用。
（5）加强对消防器材（灭火器、消防栓、水枪、水带及烟感、应急灯、报警器、防火门等）的检查、维护、保养，确保长期处于良好的临战状态（防火门应随时关闭，不得开启）。
（6）加强检查，实行防火安全“三级”检查制度，消除火灾隐患。
（7）加强从业人员消防灭火训练，力争每年对所属员工组织一次灭火器使用、初期火灾施救等必备的技能培训，确保出现火灾时迅速处置。
（8）积极学习宣传消防法规，每栋楼制订一套适应本楼的应急疏散预案。
（9）国防科技教育馆区、纪念馆区等楼内配电室严禁住人，消防控制室、高压泵房、“110”监控室、内保值班室等各类值班室内严禁做饭烧水、严禁蓄电池充电及堆放杂物，保持室内卫生清洁。
严禁使用电炉、热得快、电热器等电器。
治安安全管理
严格执行国家的法律、法令和陵园的各种规章制度。
积极防范和打击扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害陵园管理，具有社会危害性的犯罪行为。
（1）确定国防科技教育馆区、纪念馆区、各种兵器武器陈列馆区等为治安重点，加大巡逻密度和力度，防止财物被盗和破坏；
（2）加大对出入人流、物流、车流的有效监控，发挥“110”监控室功能；严格“110”出警制度。
即：
当“110”监控室发现治安、消防隐患或苗头时，接到此信息的物业或其他人员（外保）应迅速赶到现场，妥善处理。
（3）坚持工作人员进行日查（门窗邓等防盗设施是否关闭完好）、周查、月查制度。
确保物业公司安全管理巡查流程的实施。
（4）落实物业公司安保工作实施细则。
（5）治安防范采用24小时巡查（外保）和固定岗联合的防范方法，巡逻岗和固定岗要实现配合和互动。
（6）制定发生治安案件和刑事案件的应急处置预案。
（7）发案率控制在＜=1/1000。
防雷电管理
严格执行《山东省防御和减轻雷电灾害管理规定》，每年汛季来临之前定时进行防雷设施的检查。
（1）防雷接地装置每年的4月中上旬检查接地电阻值是否符合要求。
（2）接地线应平直、牢固，不应有高低起伏和弯曲现象。
（3）接地焊接应牢固，防腐处理应均匀。
物业人员配备要求：
组建常驻项目经理部、至少三人组成，（必须按时上下班，节假日轮休，人员投标人自报，否则按废标处理）。
保安人员不少于22人，包括保安队长一名。
保洁人员不少于10人。
讲解员。
消防、水电等维修维护人员不少于2人。
项目班子人员可以兼职。
投标人提供物业管理的设备、物品：
保洁用品：
保洁车辆、拖把、扫帚、垃圾桶、清洁剂、厕所用纸、保洁人员服装等所有与保洁有关用品（投标人自报）
保安用品：
保安服装、手电、警棍、对讲机等所有与保安有关物品（投标人自报）
消防设施维护、周边山林防火及泵房值班所需的物品。
六、委托管理期限
委托管理期为：
七、委托费用及结算办法
结算方式：
八、双方权利、义务
（一）甲方权利、义务
1、维护自身的合法权益，享受乙方提供的物业管理服务。
2、监督乙方管理服务工作及实施制度的执行情况并进行考核。
3、有权向行政管理部门投诉乙方违反法规、规章的行为。
4、有权向乙方投诉其他管理人员的服务态度和服务质量并知悉处理结果。
5、协助处理其他部门和单位对物业管理遗留的问题。
（二）乙方权利、义务
1、遵守国家有关法律法规，依法从事各项业务活动，对物业使用人违反法规，规章的行为提请有关部门处理。
2、遵守国家有关法律法规，按照甲方要求，结合该物业实际情况，制定物业管理服务制度并书面报告甲方，按照管理制度进行管理，有权按甲方委托，对违反《管理制度》规定的行为进行处理。
3、质保期内的所有建筑物、设施设备的维护保养由其质保施工单位、供应商负责，具体维修事宜由乙方组织、甲方配合。
发现问题乙方须及时通知甲方及质保施工单位、供应商，并采取相应有效措施避免损失扩大。
4、根据甲方授权，实施综合管理，确保实现管理目标，承担相应责任，自觉接受甲方监督、检查。
5、向物业使用人、入驻商家告知物业使用的有关规定；当其装修时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督管理。
6、经甲方同意，乙方可对一些国家规定的专业性强、技术复杂的电梯、消防等设备的维保工作委托具有资质的专业公司进行，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。
所产生费用由乙方在向甲方收取的物业管理费中开支，并由乙方承担所有责任。
7、乙方对该物业建筑、设施、设备没有处分权，物业所有资产处分权属于甲方。
8、每月25日前书面向甲方报下月工作计划，每月28日前向甲方报送员工工资发放表和三金缴纳凭单复印件，每月5日前报上月工作总结和财务月报表。
合同终止时，须做好建筑物、所有设施设备及相关资料、物业管理档案等的移交工作，并负有保密义务，因违反保密义务造成甲方损失的，应按甲方实际损失额进行赔偿。
甲方对乙方提供的物业管理操作规范、管理手册负有保密义务。
9、乙方管理期间有责任对该物业工程和日后管理发现的问题及时向甲方提出，并向甲方提出合理的建议和意见。
10、协助甲方进行物业验收和接管物业，确保甲方的合法权益。
11、保证按甲方要求配置相关人员，乙方主管和主管级以上以及乙方工程专业技术人员未经甲方同意，不得擅自调配、减少既定岗位人员。
乙方保证各岗位人员均有相关专业的合格上岗证书及其证书的有效性并符合物业项目所在地相关主管部门的规定。
12、乙方有依法招聘、录用和辞退自有员工的权利，在规定额度内决定员工工资待遇的权利、支付应有乙方承担的管理所需各项费用的权利。
13、乙方在服务于甲方的同时，队伍服务物品正常损坏（含物品价格、人工费用）超出一百元时，应向甲方提出书面维修报告，维修后向甲方报销其费用。
九、合同变更、补充、终止
1、本合同未尽事宜，甲、乙双方经协商同意，可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。
2、合同规定管理期满，本合同自然终止。
3、不可抗力事件持续存在，本合同到期即告终止。
4、乙方经营管理中出现严重亏损或有营私舞弊，给甲方造成重大经济损失，甲方有权终止合同，并要求乙方给予经济补偿。
5、任何一方在本合同项下违约，而违约方在收到另一方书面通知后，未能纠正该违约行为的，守约方有权终止本合同。
造成经济损失的，应给予经济赔偿。
6、甲方招标文件、甲方的考核办法及乙方的投标书、测算表及其他投标文件和作为本合同的附件，与合同文本具有同等效益。
十、违约责任
（一）甲方违反本合同的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。
造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
（二）乙方违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求限期整改。
逾期未整改的，甲方有权终止合同。
（三）由于乙方管理不善或重大过失，造成甲方（及物业使用者）经济损失、导致物业内的设施设备损坏、丢失、发生故障或人员伤害（包括有关政府的处罚），包括由于乙方原因未发现及未及时通知甲方对建筑物的安群隐患进行排除而发生安全事故（如消防火灾事故等），导致甲方遭受重大经济损失；甲方有权解除合同，并向乙方索取相应经济赔偿（此项并不免除乙方对物业使用人的赔偿责任），且乙方负责应承担相应法律责任。
（四）任何一方违反本合同，给对方造成经济损失的，应按造成对方实际损失额，给予对方赔偿。
十一、合同争议解决
（一）双方若因本合同发生争议应友好协商解决，协商未能解决时，双方同意由物业合同履约所在地人民法院提起诉讼。
（二）与本合同有关的争议均适用中华人民共和国的法律，合同争议在提起诉讼期间，除争议部分外，双方应按合同条款约定继续履行各自义务。
十二、其他事项
（一）本合同如有与国家法律、法规和政策规定不符之处，应以国家法律、法规和政策规定为准。
（二）因房屋建造质量，设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重事故的或由物业使用人违反规定使用各类设施引起的事故，甲方按法律、法规等有关规定，委托乙方向有关方面交涉，并作善后处理，同时甲方应积极配合。
但因乙方管理不善造成的该物业内的事故（包括人身伤害、财产损失等），包括由于乙方原因未发现及未通知甲方对建筑物的安全隐患进行排除而发生安全事故，乙方应予承担相应法律责任。
（三）在本合同履行期间，如遇不可抗力自然灾害（台风、洪水、地震等），一方不能履行本合同义务时，另一方应免除其不能履行义务的责任，但不能履行一方应采取积极补救措施。
双方应相互体谅、友好协商，以书面形式对本合同进行修改、补充或终止本合同。
本合同经双方法定代表人或授权代理人签字并加盖公章后生效。
（四）因甲方需要进行增加人员，甲方需在前一个月出具书面意见，通知给乙方，乙方根据甲方意见增加相关人员和费用，实际结算物业费时增加相关物业费。
（五）本合同的附件以及经甲、乙双方协商一致签订的相关协议均是本合同不可分割的重要组成部分，与本合同具有同等法律效力。
（六）本合同一式三份，每份11页，甲方执一份，乙方执一份，监督方执一份均具有同等法律效力。
甲方：
乙方：
监督方：
（盖章） （盖章） （盖章）
法定代表人（签字）：
法定代表人（签字）：
法定代表人（签字）：
授权代表人（签字）:
授权代表人（签字）:
授权代表人（签字）:
签订日期：
签订日期：
签订日期：
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