凯悦大厦制度.docx

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凯悦大厦制度

地标信息中心管理制度

总则

为明确岗位职责，规范操作流程，保障本公司信息中心内部设备和外围设备、有效运行，根据本公司企业规定、国家法规，结合信息中心实际情况，特制定本制度。

目的：

保证机房内的所有设备和弱电井内机柜设备和弱电机房（包括主机服务器，存储，网络设备等）的正常运转，规范信息中心及附属项目管理。

机房人员日常行为准则-第一章

1、 必须注意环境卫生。

禁止在机房、办公室内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。

2、 必须注意个人卫生。

工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。

3、 机房用品要各归其位，不能随意乱放。

4、 机房应安排人员值日，负责机房的日常整理和行为督导。

5、 进入机房前必须换鞋，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐，不得进入机房内。

6、 注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。

机房保安制度 -第二章

1、 出入机房应注意锁好防盗门。

对于需进出机房的客户，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。

最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。

应主动拒绝陌生人进出机房。

2、 工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态。

如检查并锁上自己工作柜枱、锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等等。

3、 工作人员、到访人员出入应登记。

4、 外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。

5、 未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、保安密码等物品和信息外借或透露给其它人员，同时有责任对保安信息保密。

对于遗失钥匙、泄露保安信息的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。

6、 机房人员对机房保安制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。

7、 禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。

8、 绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。

机房用电安全制度 -第三章

1、 机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。

2、 机房人员应经常实习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。

3、 机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施。

4、 不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。

5、 在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。

6、 严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。

7、用电单位应对在用的开关、插座、插座排、电线、用电设备加强管理，定期检查，发现有发热、发黑或焦味等异常现象时，应及时处理或及时通知物业公司处理。

8、夏季供电高峰期时，各用电单位人员要增强节电意识，使用空调时要关好门窗，温度不宜过低，人走灯灭关空调，用电紧张时应积极配合电源维护人员限制非生产用电，以确保通信生产用电。

9、弱电机房人员有权检查各通信机房的用电情况，对不规范的情况有责任向供电部门提出整改并督促改正。

机房消防安全制度 - 第四章

1、 机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。

2、 任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。

需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。

工作人员更应保护消防设备不被破坏。

3、 应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训。

4、 如发现消防安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的应及时向相关负责人员提出解决。

5、 应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。

机房硬件设备安全使用制度-第五章

1、 机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。

2、 应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状况  

3、 禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。

4、 禁止在服务器上进行试验性质的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。

5、 对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。

需要更改相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。

4、 重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。

对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据。

  九、机房财产登记和保护制度  

团队精神和相互协作  -第六章

1、 机房工作小组人员应树立团队协作精神。

2、 任何将要发生的给其他人员工作和安排产生影响的事情，或需要与其他工作人员互相协调的事情，应先提出和协调一致，禁止个人独断独行的作风。

3、 分工要明确，责任要到位、工作计划要清晰，工作总结要具体。

4、 小组人员有义务服从工作安排，并有义务对工作安排提出更加合理化建议和意见。

3、 对于使用过程中损坏、消耗、遗失的物品应汇报登记，并对责任人追究相关责任。

4、 未经主管领导同意，不允许向他人外借或提供机房设备和物品。

中控人员岗位职责 -第七章

一、每日交接班提前十分钟到岗，做好物品交接记录，检查各项设备、

设施是否完好，遵守公司的一切规章制度。

二、中控室值班人员必须保持充沛的精力，以高度责任感认真观察，

不得随意泄露监控、消防设备等资料。

三、当值期间严禁在中控室吸烟、打闹、大声喧哗、吃零食、睡觉、

玩游戏及其它与工作无关的事情。

四、当中控室接到报警后，应立即确认报警点，然后用对讲机通知巡

视人员跑点确认，并做好值班记录，写明（报警原因、处理方法、报警人姓名等）。

五、熟悉大厦内的各重点部门、重点区域、要害部位及消防器材配置

情况，做到底数清、情况明。

六、监控中及时发现问题并及时上报，对发生重大火灾或治安事件的

现场，应立即录像取证。

查看相关录像资料需有公司领导批准。

 七、对发生重大火灾及其它重大事件需使用紧急广播时，应立即请示

安全消防主管和物业管理处领导，根据具体情况，采取分层、分部位和全部开通（分层按上一层、下一层的顺序）。

八、对大厦内的消防系统、保安监控系统、紧急广播系统，必须全面了解，做到了如指掌，能准确判断出设备上显示的各种信号，并按规程熟练操作。

九、成上级交给的其它各项工作

监控中心管理规定-第八章

1、保证系统不间断电源，视频图像清晰，设备运行正常。

2、值机人员必须持证上岗，上岗期间不做与工作无关的事情。

3、楼层摄像头的电源插座严禁使用其它负载，探头位置正确。

4、未经主管领导及技术工程师的同意，严禁修改系统参数或私自拆

卸关闭设备。

5、监控室电话必须保持畅通，当班人员禁止拨打私人电话。

6、每天巡查系统运行情况一次，发现异常立即处理，并记录在当值

日志上。

七、日常或定期对设备及室内清洁除尘，保持环境整洁。

八、监控设备发生故障及时联系维修厂家，立即报告领导做好记录。

九、熟悉并掌握、电视监控设备的使用性能，保证需要用时操作有序、

准确迅速。

10、发生报警或发现异常情况，通知联络、立即确认，报告领导记录。

11、保持监控机房消防设施、应急照明、器材完好有效，处于正常

状态。

11、严格门禁管理，非工作人员不准进入。

楼层弱电井管理规定 -第九章

1.楼层弱电井是楼层通信枢纽结点，弱电井钥匙由弱电组保管。

2.楼层弱电井的巡视工作每周不得少于二次。

巡视内容：

设备工作状态、室内电源、室外温度、通风及有无火灾隐患。

3.保持弱电室井内卫生，每两周清扫一次,井道内严禁吸烟。

4.为了满足业主要求，需要改动线路配线位置的，须及时修改弱电井机管理规程。

5.自觉维护业主权益，不得擅自、私自使用弱电井的设备。

电梯监控和楼宇监控值班制度 -第十章

为了确保电梯监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，保障电梯的运行安全有序，特制定本制度。

第一条 电视监控室必须昼夜24小时由经过专业培训的人员值班。

值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，确保监控系统的正常运行。

第二条 监控人员必须具有高度的工作责任心，认真负责安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

第三条 监控人员每天对监控录像进行实时查看，及时发现电梯轿厢内乘客非正常操作和发生破坏轿内设施现象，应通过对讲电话及时制止，发现电梯发生困人故障，第一时间安抚乘客并同时通知维修人员和有关领导，并将另一台电梯及时开启，保存录像片段，作好标记和值班记录，以备查用。

第四条 值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，不得在工作时间内从事任何私人活动，如个人需处理事务时，应征得班长的同意并在有人顶岗时方可离开。

 第五条 监控人员须爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作流程，确保监控系统的正常运作。

第六条 无关人员未经许可不准进入监控室，外来人员需要到监控室查询情况的及观访者参观，必须经班长上职能组，同意后方可进入监控室。

第七条 不准在监控室会友、玩计算机游戏等与工作无关事情。

不准未经允许随意使用外来U盘、光盘等存储媒介在计算机上使用，防止计算机病毒。

严禁在监控值班期间打盹睡觉，一经发现，按所规章制度严厉处分。

第八条 职能组领导定期到监控室查询情况，值班人员应及时汇报监控情况。

第九条 保持监控室设备的清洁卫生，坚持每日对监控室清洁、每月进行系统维护，确保机器设备的正常运作。

第十条 监控设备系统发生故障时，应及时联系维修人员进行维修，并做好登记。

 第十一条 监控人员必须保守监控秘密，不得在监控室以外的场所议论有关监控录像的内容。

第十二条 未经职能组领导批准，不得擅自关闭电视监控系统、停止系统运行。

其他注意事项：

地标大厦弱电机房，中控室及附属部门应仔细阅读详细流程，值班情况需仔细填写如下登记表，并每月报领导批阅

详见附件，表格名称：

1.监控室值班表

2.设备保养维护表

3.线路，设备维修表

4.弱电井巡查记录薄