高品质沟通.docx
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高品质沟通
高品质沟通
（一）
学习沟通，更主要的是心态的打开。
沟通三个要素，第一个气氛，第二个环境，第三个情绪。
学习有两个目的，第一个目的就要学到知识，顿悟智慧，回去以道御术、干事业；第二个目的是交到朋友，整合资源。
TAT课程：
思考力、行动力、表达力的训练课程。
鬼谷子也是讲沟通、讲说服的一个高手，他是中国第一所古军校的校长，鬼谷子有几个学生，很有名的，一个叫孙膑，一个叫庞涓，一个叫苏秦，一个叫张仪。
鬼谷子放出来几个学生，天下就弄的差不多了，鬼谷子教学生捭阖第一。
捭者开也、言也、阳也，阖者闭也、默也、阴也。
捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不入、无所不出、无所不有，可以说人，说家，说国，说天下。
一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，前台的演讲能力练出来，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。
你今天不是来学习，你是来改变的。
教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力。
思考力受心境影响，表达力受心态影响。
所以鬼谷子讲口乃心之门户。
开口需先开心，思考用心境去思考。
所以心想事成。
教说服力、沟通力、表达力是从心境开始改变，讲思考力也是从心智模式开始训练。
所以，学习不仅仅是学知识，也是交朋友。
一个人心智模式不好，知识越多可能越反动；一个人心态不好，聪明反被聪明误。
所以，讲沟通，最重要的是一切从心开始。
沉默是金、枪打出头鸟也未必就对。
该讲话的时候不讲话，那叫失人；给你机会讲话，一讲就讲错话、讲不出来话，那叫失言；这都是人生致命的弱点。
工作的压力、家庭的压力、内在的压力，长期以来，心就这样，脸也就这样。
知识就是力量。
但对领导干部来讲，使用知识才是力量，创造力、想象力比知识还重要。
知识只能告诉你事情是什么，创造力、想象力才能告诉你事情将成为什么。
心态一打开，沟通都不用教。
人心死，道心才能活，时时可死，才能步步求生，早死早活，放下归零。
为学要日益、为道要日损，损之又损，以至无为，无为才能无不为。
（求学的人，其情欲文饰一天比一天增加；求道的人，其情欲文饰则一天比一天减少。
减少又减少，到最后以至于“无为”的境地。
）
成功的秘诀是两个字：
“变态”。
心态要不要变得更好一些？
状态要不要调整的更好一点？
态度要不要改变的更好一点？
简称两个字：
变态。
世界上最伟大的力量，是改变的力量。
成功者的常态，就是失败人眼里的变态。
会当凌绝顶，一览众山小；海到近处天做岸，山到绝顶我为峰。
敬天爱人。
每天早晨，不管太阳是否升起，都应该把心中的太阳升起。
沟通是一种心态、一种胸怀，是随时随地的。
沟通的第一个特征：
行为的主动性。
销售很重要，只有销售才能实现利润，其余都是成本。
1、天底下最难的事就是把别人口袋里的钱掏出来放到谁的口袋里？
让别人帐户上的款汇到谁的帐户上？
有的人一辈子不发财就是仇恨财富、嫉妒财富。
十六大报告要求全国人民与时俱进，全面奔小康。
现在还在小康以下就是社会的败类、民族的罪人。
2、要把你的思想装到别人的脑袋里。
随时随地交朋友，做营销工作的要有很强的达成业务的能力。
你就是你要成为的那个人。
从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性。
我看到人在动，就好像看到钱在动，所有的人都可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。
什么是营销？
不就是完成从商品到货币惊险的一跃吗？
货币是充当一般等价物的商品，是用来交换的。
营销就是满足别人的需求。
做人也是一样的，就是你能不断地发现、了解别人的需求，并能满足别人的需求，这就是会做人的人。
（二）
什么叫销售？
主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。
人生最有生产力的地方，一是战场，二是市场。
营销在任何事情当中，任何事情都在营销。
在国外，营销是一种最高级的生活方式，是一种最高级的工作境界。
学营销、学沟通，首先是胸怀的打开、心态的改变。
沟通的第二个特征：
对象的多样性。
1、人脉等于钱脉。
2、关系就是实力。
3、朋友是最大的生产力。
你的财富与你最要好的朋友的平均值有关系。
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。
企业发展最大的局限，就是企业领导人思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破了，就能进步、就能成长、就能突破、就能腾飞。
心有多大，舞台才有多大；思想有多远，我们才能走多远。
做营销的秘诀：
升级我的通讯录。
最优秀的人都是善于利用别人的时间、别人的金钱，大家一起去干事业的人。
在21世纪，我的财富、我的成就、我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。
太棒了，我还活着，感谢老天又给了我新的一天，今天凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣、蒸蒸日上。
定律一：
二五零法则；定律二：
辗转五次，可以见到总统。
沟通的第三个特征：
过程的互动性
我沟通的效果，取决于别人对我的回应；我沟通的品质、沟通的态度，取决于我对对方的回应。
沟通的第四个特征：
目的的双重性
帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。
沟通是跟人沟通，做人就是满足别人的需求，那么你就要有发现需求、创造需求、满足需求的能力。
所谓一阴一阳之为道，万物负阴而抱阳，冲气以为和。
（道生一，一生二，二生三，三生万物。
万物负阴而抱阳，冲气以为和。
道是独一无二的，道本身包含阴阳二气，阴阳二气相交而形成一种适匀的状态，万物在这种状态中产生。
万物背阴而向阳，并且在阴阳二气的互相激荡而成新的和谐体。
）敞开你的胸怀去接纳所有的人，水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒，清泉很高傲，养不了大鱼。
相随心生，一个有喜悦心的人，你的观察力、察觉力才能积极正面。
人应当学习大海的胸怀，鱼龙混杂、粗枝滥叶，那叫海、那叫江、那叫湖泊，确清的那是脸盆子、澡堂子，成不了局。
（三）
团队训练：
一个有口才的人对着一群长耳朵的人说话。
一句话兴邦，一句话亡国。
有效果，比有道理更重要；有结果，比有道理更有价值。
沟通的几个基本动作：
1、点头
学习沟通是从认同别人开始，想建立人际关系，广结善缘，非常重要的一件事就是放弃你眼睛里那把尺子，打开胸怀。
《易经》里边有一卦，叫乾卦，上面是更卦，底下是坤卦。
大山埋在地底下，表示它的一种谦卑，天下济而光明，地卑而上行，天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦。
满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。
点着点着胸怀就打开了，点着点着心境就提升了，点着点着身体就健康了。
2、微笑
人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。
相随心生，境由心染。
一个经常点头，懂得微笑的人，他会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素；一个特别愿意挑剔、否定，愿意生气、抱怨的人，会增加体内的毒素。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
永远不要做破场的事。
企业跟企业最后的竞争是企业家胸怀的竞争、境界的竞争。
3、倾听
倾听表示用你的身心跟对方沟通。
4、回应
很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。
不是学习没有用，而是因为我没用；因为我没用，所以我没用。
学知识不在于你学多少，在于你用多少。
教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对，教育可以改变观念，训练才能提高能力。
什么叫企业文化建设？
把那些理念的、概念的、文化的变成一种思考习惯、行为习惯、表达习惯。
越接近真理的东西越简单。
你点头的感觉、你微笑的感觉、你倾听的感觉，完全是你对自己心性的一种反映。
往往越大老板，面相越好。
5、记笔记
改变只在一瞬间，就是你决定要改变的那一瞬间。
沟通高手最后就说一句话：
就按你说的办。
我期待的结果，应该从对方的嘴里说出来，这是沟通高手要干的事。
欠蒋老师一千万，就按你说的办；欠蒋老师两千万，问题就是答案；欠蒋老师三千万，一切的问题都不是问题。
（四）
从今天起，我要学会做问题的终结者。
管理就是发现问题，解决问题。
有了问题的时候，才是一个领导人建立领导力的激发点，才是展现你价值的时候。
一百万有什么了不起？
不就是十万重复十次吗？
对于营销人员，给你开支的不是老板，是顾客。
对于矿长们、总工们，给你开支的也不是老板，是安全、是效益！
问题就是答案，这是一种思考力的训练；一切的问题都不是问题，就是执行力、行动力；就按你说的办，这是一种双方沟通非常高级的表达力的结果。
利者，义之和也。
钱越分越多，钱散人聚，人聚钱来。
《大学》：
大学之道在明明得，在亲民，在止于至善。
知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。
（大学之道在明明德，在亲民，在止於至善。
明明德就是你自己要自悟、自觉；新民、亲民就是不但要自觉，还要觉他；止於至善，就是领着你的团队，引导人去追求真理。
）
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。
什么叫和谐？
就是阴阳平衡，天、地、人和谐。
与天地合其德，与日月合其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。
与时消息、与时偕行、与时俱进。
当被顾客拒绝时，我的工作才刚刚开始，因为有了他的拒绝，才有我的价值。
别人身上的不足，可能就是你存在的价值。
国家与国家将来之战一定是文化和文化之战，我们用中国人的智慧去导引西方人的技术，因为中国人的智慧是外国人永远模仿不了，也学不会的，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。
入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁，行有余力，则以学文。
（弟子们在父母跟前，就孝顺父母；出门在外，要顺从师长，言行要谨慎，要诚实可信，寡言少语，要广泛地去爱众人，亲近那些有仁德的人。
这样躬行实践之后，还有余力的话，就再去学习文献知识。
）首孝悌，次见闻。
凡是能赚大钱的人都是比较仁义、仗义，比较讲究的人。
企业家的十大修炼：
琴棋书画剑诗歌茶酒花。
领导干部应该在境界上提升提升，不懂管理可以聘顾问、聘CEO，但是，境界谁来代替你？
胸怀谁来代替你？
思考方式谁来代替你？
棋不会下，做事会有步骤吗？
书法不会写，做事哪有架构？
所以，一切从心开始，心门打开了，你都能创造激情。
（五）
一阴一阳之为道，那么谁得道了才叫有道呢？
脑袋呀，脑袋，我爱你！
是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。
拍的是脑袋，可思考的不仅仅是脑袋，是用心境思考。
一个人成长最重要的是改变谁呢？
《论语》：
吾日三省乎吾身。
为人谋而不忠乎？
与朋友交而不信乎？
传不习乎？
（曾子说：
“我每天多次反省自己，为别人办事是不是尽心竭力了呢？
同朋友交往是不是做到诚实可信了呢？
老师传授给我的学业是不是复习了呢？
” ）
《道德经》：
知人者智，自知者明。
（能了解、认识别人叫做智慧，能认识、了解自己才算聪明。
）
《佛经》：
观自在菩萨。
（人要经常反观内在自我成长。
）照见五蕴皆空，度一切苦厄，舍利子，色不异空，空不异色，色即是空，空即是色。
《般若心经》[唐]玄奘法师译观自在菩萨，行深般若波罗蜜多时，照见五蕴皆空，度一切苦厄.舍利子,色不异空,空不异色；色即是空,空即是色。
受、想、行、识，亦复如是。
舍利子，是诸法空相：
不生、不灭；不垢、不净；不增、不减。
是故空中无色。
无受、想、行、识；无眼、耳、鼻、舌、身、意；无色、香、声、味、触、法。
无眼界，乃至无意识界；无无明，亦无无明尽；乃至无老死，亦无老死尽。
无苦、集、灭、道。
无智亦无得，以无所得故。
菩提萨捶，依般若波罗蜜多故。
心无挂碍，无挂碍故。
无有恐怖，远离颠倒梦想、究竟涅磐。
三世诸佛，依般若波罗蜜多故。
得阿耨多罗三藐三菩提。
故知般若波罗蜜多，是大神咒，是大明咒，是无上咒，是无等等咒。
能除一切苦，真实不虚。
故说般若波罗蜜多咒，即说咒曰：
“揭谛！
揭谛！
波罗揭谛！
波罗僧揭谛！
菩提萨婆诃！
”
《道德经》：
无名，万物之始也；有名，万物之母也。
故恒无欲也，以观其眇；恒有欲也，以观其所徼。
两者同出，异名同谓。
玄之又玄，众眇之门。
（“无”可以用来表述天地浑沌未开之际的状况；而“有”，则是宇宙万物产生之本原的命名。
因此，要常从“无”中去观察领悟“道”的奥妙；要常从“有”中去观察体会“道”的端倪。
无与有这两者，来源相同而名称相异，都可以称之为玄妙、深远。
它不是一般的玄妙、深奥，而是玄妙又玄妙、深远又深远，是宇宙天地万物之奥妙的总门（从“有名”的奥妙到达无形的奥妙，“道”是洞悉一切奥妙变化的门径）。
）
营销人员为什么恐惧？
是因为你不优秀。
顾客不拒绝你的产品，他也不拒绝你的服务，顾客只拒绝你的平庸！
菩萨问佛陀：
到底怎样才能成长最快？
佛陀说：
衣钵。
带着一种责任、带着一种使命、带着一种爱心，就能托成菩萨。
《心经》：
不生不灭、不垢不净、不增不减。
心无挂碍，无挂碍故无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅磐。
（你已经知道了达成目标的方法，你已经拥有了人生的智慧，到那个时候心无挂碍，无有恐怖，远离颠倒梦想，究竟涅磐。
）（是诸法空相，不生不灭，不垢不净，不增不减。
此段显示诸法的真空实相，“空相”也名“空性”“真如”“法性”，也即实相般若，这是修持大乘佛法的实证见地，不是言语思念所能道及，也即言语道断，心行处灭的意思。
佛法是以理论为手段，实证为目的，如若依缘起性空的道理，确立正念，正思维，正精进之道，破除认识上的错误，时时做空有无碍的妙观，一步步深入观察，在般若定中体会，最终般若空慧现前，就能体证一切诸法的空性，到达毕竟空寂的境界。
生灭垢净增减的是有为法，属于凡夫所见，是缘生幻化无常之法。
诸法的真空实相是无为法，无生灭垢净增减。
离此六不三对，心不执著一切，无凡圣修证因果等可言，无智亦无得，此时真常独露，寸丝不染，心无挂碍，真空实相，自然显现，一切迷情妄执，当下消灭，这就是亲证实相般若圣者的境界。
）
然而，最终所有的书都告诉你：
干吧，去行动吧，去实践吧。
人的正确思想只能从实践中来。
所以，只有思考还不够，还要有行动力、执行力。
你的财富、你的成功，不会大于你的思考格局。
道，当思考、行动，还当表达讲。
能说会？
一个企业领导，你要会悟道、会体道、还要会布道。
思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。
《孙子兵法》：
一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。
道者，令民与上下同意者也。
道也当领导力讲。
得道者？
助？
失道者？
助？
君子爱财，取之？
什么叫有道？
就是这个人会思考、会行动、会表达。
为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为。
无为而无不为。
（求学的人，其情欲文饰一天比一天增加；求道的人，其情欲文饰则一天比一天减少。
减少又减少，到最后以至于“无为”的境地。
）
一个人一旦悟道了，智慧开了，看什么都是智慧，随心所欲那都是机会，信手拈来都是智慧，你一旦悟道、得道了，那真可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有，你就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无隅，大道无形，行者无疆，搅长河为酥酪，变大地为黄金。
成功之道=思考×行动×表达（思考力是万力之源，行动力是万力之本，表达力是万力之魂。
）
日本人稻盛和夫把“敬天爱人”作为京都陶瓷株式会社的企业文化。
越是民族的东西就越是世界的。
我们要古为今用、洋为中用。
中国智慧西方化，西方智慧中国化，中西智慧全球化。
《庄子》：
吾生也有涯，而知也无涯，以有涯随无涯。
就是以你有限的生命去追求无穷的知识是一件非常愚蠢的事情。
人更重要是要开智、要悟道，朝闻道夕可死。
学过了绝对不等于学会了。
天底下最大的利润是复利。
一个人不仅仅要有外在的洗澡，而且要经常给心灵洗洗澡。
学历高并不等于有智慧，如果格局太小的话。
有的人就是因为优秀而难以卓越，有的人因为有一技之长，反而一辈子没有出息。
所以，一定要突破思维格局。
沟通的几个要点：
1、喜悦心
人生的命运来源于你的决定和选择，选择比努力更重要。
喜悦心，人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。
不要让我这张脸破坏了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围，永远不要做气氛和情绪的污染者，相随心生，口乃心之门户。
喜悦心的好处，第一个会改变你不良的注意力，建立正见；第二个会改变不良的思考方式，建立正思维；第三个会改变不良的表达方式，建立正语；第四个会改变不良的行为方式，建立正精进；第五个会改变不良的信念，建立正念。
能成大事的人，都是机会到来的时候，他抓住机会，解决问题，达成目标；有的人看着很聪明，为什么一辈子一事无成，机会到来，他要不视而不见，就算看到是个机会，他也是抓住问题，放弃机会，最终丧失目标。
所以说人生注意力就等于事实。
什么叫障碍，可能是你看不见目标的那些东西，有的人一辈子为什么没有出息，注意力不好。
好人，就是没时间干坏事的人。
多花时间成长自己，少花时间去苛责别人、去嫉妒别人；多花时间去爱，少花时间去恨。
当一个人法喜充满、学乐融融的时候，才是你成长的开始。
当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色才有婉容。
韩国的领导说，当韩国人开始爱笑的时候，也是下一次韩国经济腾飞到来的时刻。
当一个有法喜心、有学乐精神的民族，一个团队它才有正见，它才有正思维，那个才是和谐的，进步的，向上的，精进的。
恶字怎么写，亚心为恶，当你的心态稍微不好，你就可能恶语伤人，你就可能有恶的念头产生。
只要你处在亚心状态，出口就想伤人，你怎们会有高品质的沟通呢？
有些小两口沟通到最后都忘了为什么打架了。
学海无涯苦作舟，学习是苦的，在这种不良的观念引导下，高考过了分数线的好多高中生开篝火晚会的时候，往火堆里扔书，恨书都恨到那种程度，你还上学干什么？
现在好多学生不但恨书，而且恨老师。
三人行必有我师。
择其善者而从之，则其不善者而改之，见贤思齐见不贤自省也。
你带着这样的心态，你时时刻刻都在成长，你看到蚂蚁盗洞都有收获。
有朋自远方来不亦乐乎？
所以你注意，没人的时候，我如琢如磨，非常喜悦，学乐充满；有人的时候我如切如磋，所以说那叫群乐。
学乐精神是建设学习型组织的关键。
新民，这个观点导入到企业里面作企业文化，叫日事日毕，日清日高，用毛泽东的话说叫好好学习，天天向上。
这个观点你要导入你的企业里面，家族里面，团队里，那就是一个学习型的团队。
十七大报告中说我们要建设全民学习、终生学习的学习型社会。
你不是最好的，但是你可以成为进步最快的，争取做到让人家士别三日当刮目相看。
马拉多纳感动了几乎全世界的球迷，记者说那么多人踢你、拽你、拉你、踹你，你为什么不生气？
他说？
没有这么多人干扰我，哪里有我做球星的价值。
他说你想想啊，如果他得到球，对手让开一条路，自己溜达进去了，还有意思吗？
他说正是这些人用了那么多不规则的动作，才展现了我高超的球技。
他说你为什么不报复对手？
他说报复对手的最好的方法就是把球送到对方的球门里去。
同样的道理，惩罚敌人的最好的办法就是你过得比他好。
当一个人心态好的时候，他的思考是正面的，他的行为是精进的，他的表达是正面的，这叫正思维、正见、正语、正精进。
不怕念起，就怕觉迟。
如果企业要远景没有远景，要使命没有使命，要价值观没有价值观，要价值规则没有价值规则，要信念没有信念，要文化没有文化，要精神没有精神，那叫什么团队呀。
懂得了什么是长生久视、死而不亡的文化，企业才能做久。
君子敬而不失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。
一个人要慈悲喜舍，一个经常有喜悦心的人，一个经常慈悲喜舍的人，你的身心都会很健康。
2、包容心
一个人没有办法控制任何事情，但要学会控制自己的心情。
所以说不点儿情绪，不点儿事，有的人纠缠几个月，有的人纠缠一辈子，这样的人会有出息吗？
水至清则无鱼，人至察则无朋、无徒，清泉很高傲，养不了大鱼。
人应当学习大海的胸怀，鱼龙混杂、粗枝滥叶，那叫海、那叫江、那叫湖泊，确清的那是脸盆子、澡堂子，成不了局。
团队建设尤其如此。
海之所以能成为百谷之王，是因为它能够纳百川。
包容宏厚。
用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。
用人所长，必容人所短。
容忍是成功者必备的心态。
包容忍耐。
一个好领导，要学会用人，没有完美的个人，只有完美的团队，你再优秀不会有一个组织优秀，再优秀不会有一群人优秀。
圯桥授书——素书。
六尺巷——一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。
长城万里今犹在，不见当年秦始皇。
反者道之动，弱者道之用。
（循环往复的运动变化，是道的运动，道的作用是微妙、柔弱的。
）
3、同理心
要想建设高品味的沟通，要有同理心，懂得认同别人，懂得站在对方的立场考虑问题。
在人际沟通上少用、慎用“我觉得、我认为”这样的字眼儿，多使用您，多使用你们，多使用我们这样的字眼儿。
表达不同意见时请你保留对方的立场，在沟通上没有对与错，只是立场不同，观念不同而已。
我军在战争年代培养了一大批沟通高手，在部队里面，班排以下是骨干，连里面叫指导员，营里面叫教导员，团师军以上叫政治委员，其实那个时候那些人，都找了一些沟通高手，都做说服工作、思想工作、演说工作，有了这样一群人，毛泽东在制定十大军事原则上有一条叫把我军有生力量的建设用在前线俘虏兵上。
团队建设最重要叫同志加兄弟。
有的企业冰冰冷冷，人之间连句话都不说，那个办公室里一瞅勾心斗角，那还叫团队。
要说：
是的、那倒是、没错、认同、同意、你讲得很有道理、一开始我也这么认为。
实现企业利润最大化非常需要的一件事就是增加每一次交易的成功率和每一次的平均交易额，你能够让顾客连续认同你，成交就开始了。
你所学所应用的技巧要跟上你的人格，那个品质很差的人，把这些技巧教给他越多越完蛋，最后训练成妖精，一定要以道来御术。
同理战术：
点头微笑说两个字：
是的。
同意、没错、认同。
你们的产品太贵了。
点头微笑说两个字：
是的。
你这个产品的包装不太好。
点头微笑说两个字：
是的。
你这个产品的广告宣传不太好。
点头微笑说两个字：
是的。
你这个产品一看就是假冒伪劣的。
点头微笑说两个字：
是的。
你就这么说其实也没关系，关键是后面怎么去框式。
（六）
你们的产品太贵了。
点头微笑说两个字：
是的，对呀，没错，一看你就是一个专门用高档产品的人。
你这个产品的包装不太好。
点头微笑说两个字：
是的，没错，一看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装，你一定来给我们公司当顾问。
他说包装那是你们的事，我更在乎产品的？
你这个产品的广告宣传不太好，怎么没看你们打广告？
点头微笑说两个字：
是的，对，一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候，你一定来给我们建议建议、策划策划，要不给我们当企划部长得了。
你这个产品一看就是假冒伪劣的。
点头微笑说两个字：
是的，没错，一看你这个人特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人。
认同别人，更容易肯定自己。
影响沟通有三个要素：
文字语言、有声语言、肢体语言。
每天观察自己的文字语言，每天学遣词造句，另外要注意自己的声音。
呜，呃、啊，吽。
亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌，鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉，为誉满四海的产品镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵在你心灵的小溪中荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习、共同成长、共诉友情的时候，亲爱的同学们、朋友们，此时此刻，你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？
它像火一般辉煌，黑暗中给你带来光明；它像日月般永恒，孤独中给你以生存；它像浩海般宽阔，使你壮怀、大地般屹立，给你奋斗的力量，展拓你生命的里程！
有人说做过测试，文字语言占7%、有声语言占38%、肢体语言占55%。
即讲话的有声语言和肢体动作比你说话的内容在影响力上更重要。
文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。
说话需要训练：
（1）叔叔亲了我妈妈也亲了我
（2）在这个世界上
男人没有了女人就恐慌了
4、赞美心
有的那个企业连个奖状也没有，连个什么激励手段都没有，能把团队带好吗？
你看待别
升级会员 