高品质沟通心得.docx

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高品质沟通心得

高品质沟通心得

第一篇：

高品质沟通心得沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。

所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！

说出去的话，要有效果。

我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。

练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不，真的是聪明反被聪明误，心智模式不，知识越多越反动。

另外，你的心境态度会影响你的注意力！

沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。

有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。

企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

肢体沟通的基本三个动作：

点头；微笑；倾听。

语言框式沟通：

鼓励；肯定；激励。

学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。

有一个高官说：

我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾气了。

一位顾客说：

你的产品太贵了，我们点头微笑着说：

是的；你这产品包装不太，我们点头微笑着说：

是的；你们公司这个广告宣传做的不太，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：

是的；这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑说：

是的，没错，一位顾客说：

你的产品太贵了，我们点头微笑着说：

是的；一看您就是一个专门使用高档产品的人。

你这产品包装不太，我们点头微笑着说：

是的，没错一看你这人特别有艺术修养，下次我们公司做包装你一定来给我们当顾问，他说：

包装是你们的事，我更注重产品的是什么？

——质量你们公司这个广告宣传做的不太，怎么没看你们打广告啊，我们点头微笑着说：

是的，对一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广告的时候你一定要来给我们建议一下，要不给我们当企划部长的了。

这一看就是骗人的假冒伪劣，我们点头微笑着说：

是的，一看你这人特别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。

认同别人，更容易肯定自己。

点头，不能像鸡叨米似的，那样就不行了，要恰到处，不漏痕迹，那就是沟通的高手。

所以，你千万不要说这玩意我学过，你千万不要说,这样的课我上过，这书我看过，你看过不一定练过，你也不一定真正地用心改善过，身体语言的训练、人的精气神训练非常重要，你的表现力、你的影响力，照人家差远了。

沟通能力：

字语言3%有声语言42%肢体语言55%字语言只能传达信息；有声语言传达感觉；肢体动作传达态度。

所以说你讲话的感觉，讲话的态度非常重要。

赞美：

赞美的前提是审美，莎士比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞美都需要胸怀。

你看待别人的想法，决定他后面的行为。

杨利伟说：

妈妈我要上月亮上去，人家这个伟大的母亲说：

小伟你一定能上去，但别忘了回来就行，妈妈还在地球上呢。

第二篇：

高品质沟通心得认同别人，更容易肯定自己不怕念起，就怕觉迟知识是学来的，能力是练出来的，人的德行是修出来的求百世功，秋千求利，求万代名人道不满，天道远之人生最重要的事就是知道自己的人生意义没有恒产，但有恒心你看别人像什么，你心里就有什么花钱三不眨眼：

父母身上花钱，铁哥们儿身上花钱，学些进步上花钱最笨的人，就是出色的完成了不需要干的事凡是能成大事的人，必有利他精神鬼谷三卷隐匡天下，兵家七国才出一门第三篇：

高品质沟通培训心得《高品质沟通》学习心得体会近期观看了国学应用大师翟鸿燊教授的《高品质沟通》讲座，在社会经济发展迅速的今天，这样的讲座等于是强化了我们的思想建设，用翟鸿燊教授的话说“思考力是万利之源”，有了正确的思想指导，做到与时俱进附加准确的行动力，没有什么问题就解决不了的。

讲座中出现很频繁的几句之一：

沟通最忌讳一脸死相；研究一下这句话，一脸死相会带给我们什么？

之前有学习有一句话叫做：

你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。

我们在与人沟通时如果一脸死相，别人也不会有脸色对待你，两个人都丑着个脸还怎么沟通？

我们经常听到一句话“要微笑待人”，微笑是一种工具，是一件法宝，是人与人沟通的法宝。

一个微笑代表一个态度，一种礼仪，在别人的心理上会感受你的态度和尊重。

微笑就像阳光一样会给人带来温暖，沟通起来自然也会顺畅。

沟通最常用的手段是口头表达，一个人的情绪，精神状态，素质修养都可以从口头语言表达出来。

口乃心之门户！

我大学学习的是视觉传达艺术，语言也是一门艺术，它可以通过一些言语传达给别人我们信息，和客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产品，我们要传达的信息就是产品的优势，对客户有利的因素。

沟通是一个很大的话题，对于社会来说又是一个极其重要的事情。

一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于世界的每个人来说都是如此。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

销售，管理，就是一种沟通过程，主要工作是沟通而不是去传播什么理念，如果没有沟通，没有人认同你的理念，再多工作也是枉然。

沟通的目的是传递信息，交流思想，达成共识，统一行动。

沟通方法得当，沟通得，就会让人心情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和使命。

沟通中要尊重自己，尊重对方。

要会倾听和情绪控制。

与同事沟通少走许多弯路，与领导沟通少做许多错事。

人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

成功永远属于战斗的团结的团队。

在培训中，我知道了一个人的力量总是非常有限的，成功只有30%靠自己，这只是一个基础，70%要靠别人，人脉就是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建一个团队来成就自己伟大的梦想！

一个人只有加入自己理想的团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长，而对于管理者来说，用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。

用人所长，必容人所短。

第四篇：

高品质沟通培训心得高品质沟通培训心得一直以来都觉得沟通很重要，人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。

只有很的沟通，才能处理人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。

看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。

课程一开始，翟老师就鼓励同学们互相沟通，互相握手。

他告诉我们，上这堂课，我们不仅是学到了知识，更重要的是，交到了朋友，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。

随后，翟老师说到鬼谷子他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。

几个学生，把中国就搅的差不多了。

他到底教给学生什么了呢？

他教的第一就是“捭阖”。

什么叫做捭阖呢？

捭，就是开，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。

一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。

一个人要把沟通、说服、演说能力练了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。

沟通，最重要的就是心境心态的打开。

一个人要拥有良的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你会有意想不到的收获。

翟老师告诉我们，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。

情绪非常重要，有的情绪、的氛围，才能有效沟通。

沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。

他也说到知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。

沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。

通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为不愿意下水，一直只是在岸边研究，问题是研究透了，游泳却始终没学会。

这个是态度问题。

接受过教育的人不一定掌握的沟通技巧，因为教育只能改变一个人的观念，而不能从根本上教会一个人沟通。

只有不断训练，改变自身的能力，才能加强沟通技巧。

放下才能承担，沟通才能互动。

一切事物在沟通之下就会变得更完美。

沟通不是技巧，而是心态。

后来翟老师的一问，我愣在原地，你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火车，那边下飞机，知不知道旁边那个人姓什么，叫什么，是干什么工作的，听课的同学临走的时候，你们知不知道旁边的同学叫什么，学什么专业?

沟通是胸怀打开，主动打开。

他教我们，从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。

所有的人，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。

因为我们不是盯住别人兜里的钱，而是要随时随地发现别人的需要，有能力创造满足别人的需要。

我们要改变自己的心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！

成功者的常态，就是失败者眼里的变态，世界上最伟大的力量，是改变的力量！

唯有变，才是不变的。

在日常生活中，我们要改变，要变得主动，主动和领导，和同事，和陌生人沟通，这样才能改善自己的人际关系。

通过乔.吉拉德在演讲（请你关注ww.aow.cm）在餐厅广发名片的事例告诉我们，我们不仅要主动接近潜在的顾客，也要多方面地去接近各类人，和他们交朋友，因为人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

看一个企业不，看看他终端客户质量，在21世纪，一个人的成就，财富，未来，都取决于他跟多少人发生关系。

和什么人发生关系，以及发生关系的程度。

其一个人的财富取决于和多少人认识，因为朋友就是生产力，一个人的财富跟他最要的朋友的平均值有关系。

想成为什么样的人，就跟什么样的人混在一起。

同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

他告诉我们，从今天起，我们要干一件最有生产力的事，就是升级自己的通讯录。

回去打开通讯录，就知道自己混的怎么样了。

一个人如果担心自己的命不，简单的办法就是找一群命的人跟他交朋友，找一个命的团队加入进去。

只有良的人际关系，才能带动自身的发展。

太阳不一定每天升起。

但作为拥有的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。

一个人的心智模式不，知识越多越反动。

一个人的心态如果不，聪明反被聪明误。

这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。

我们要始终相信，你就是你要成为的那个人，只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功的。

每个人都是独一无二的，都有自己独特的人格魅力。

一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够勇往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

化工化验李小玲第五篇：

高品质沟通高品质沟通----一切从心开始一：

导入两人贴手游戏----沟通的特征二：

沟通的特征1）目的的双重性（双赢导向）2）对象的多样性（对症下药）3）行为的主动性（积极主动）4）过程的互动性（点头回应）三：

沟通效果=心态x能力（知识变能力）1）故事分享：

三个梦的故事2）成功=心态+能力3）成功=心态x能力四：

五星级心态1）喜悦心2）包容心3）同理心4）赞美心5）爱心五：

知识准备1）公司实力2）产品知识3）市场知识：

行业知识、竞争对手、消费群体4）专业知识：

高品质沟通等六：

沟通基本方式1）字语言：

传达信息7%2）有声语言：

传达感觉38%3）肢体语言：

传达信心55%七：

沟通基本动作1）点头2）微笑3）倾听4）回应八：

沟通自我六问1）告诉客户我是谁2）我要对客户说什么3）我说的对客户有什么处4）如何证明我对客户说的是对的5）为什么客户向我购买6）为什么客户现在就向我购买总结：

自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值九：

实战演练（以攻单为例）1）客户分析：

购买力、购买权、购买欲2）购买需求分析：

有需求，但要强化。

3）如何强化需求：

发现弱点，扩大痛苦；描绘前景，追求快乐4）演练：

a：

某某妈妈或爸爸，您！

我是万蝶教育的学习顾问李老师。

你听了我们的公开课感觉怎么样？

b：

老师讲得很。

a：

你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？

b：

可以。

a：

那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？

b：

学会观察周围的事物，有东西可写等。

a：

还有吗？

b：

不太清楚。

a：

其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。

您也希望自己小孩达到这样的水平吗？

b：

当然希望。

b：

那我们万蝶教育就可以帮到您。

（谈公司实力、教学水平、成功学员等）a：

那我考虑一下。

b：

某某妈妈或爸爸，我很想帮你。

您能告诉我您主要考虑什么呢?

我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语学习，您说对吗？

a：

是这样的。