高品质沟通心得.docx
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高品质沟通心得
高品质沟通心得
第一篇:
高品质沟通心得
沟通过程就是互动得,您沟通得效果,我沟通得效果,取决与别人对我得回应。
所以说有效果,比有道理更重要;有结果比有道理更有价值;什么叫销售,话说出去,把钱收回来,这就叫沟通！
说出去得话,要有效果。
我们得沟通态度,沟通得品质取决于我对对方得回应。
练沟通绝不就是教一点技巧,教一点方法您就会了,而就是心态得改变,心门得打开,一个人得心态不好,真得就是聪明反被聪明误,心智模式不好,知识越多越反动。
另外,您得心境态度会影响您得注意力！
沟通就是从点头开始得,不要小瞧这一个动作,学习沟通,就是从认同别人开始,想尽力人事关系,广结善缘,这就是非常重要得一件事。
有些销售领导,瞎出注意,那用得着那一套,心态改变了,面相立刻就改变,相随心生,境由心染。
企业与企业得最后竞争,就是企业家胸怀得竞争,境界得竞争。
肢体沟通得基本三个动作:
点头;微笑;倾听。
语言框式沟通:
鼓励;肯定;激励。
学会了沟通,对自己对别人都会有必然得影响。
有一个高官说:
我媳妇与我打架,怎么也打不起来,她不管怎么抱怨,我都点头说两个字就是得,您怎么回来这么晚,我点头微笑说就是得,您知不知道家人等您着急不着急,她说没错就是得,不到一分钟我媳妇就没脾气了。
一位顾客说:
您得产品太贵了,我们点头微笑着说:
就是得;
您这产品包装不太好,我们点头微笑着说:
就是得;
您们公司这个广告宣传做得不太好,怎么没瞧您们打广告啊,我们点头微笑着说:
就是得;
这一瞧就就是骗人得假冒伪劣,我们点头微笑说:
就是得,没错,
一位顾客说:
您得产品太贵了,我们点头微笑着说:
就是得;一瞧您就就是一个专门使用高档产品得人。
您这产品包装不太好,我们点头微笑着说:
就是得,没错一瞧您这人特别有艺术修养,下次我们公司做包装您一定来给我们当顾问,她说:
包装就是您们得事,我更注重产品得就是什么？
——质量
您们公司这个广告宣传做得不太好,怎么没瞧您们打广告啊,我们点头微笑着说:
就是得,对一瞧您这人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市,我们做广告得时候您一定要来给我们建议一下,要不给我们当企划部长得了。
这一瞧就就是骗人得假冒伪劣,我们点头微笑着说:
就是得,一瞧您这人特别幽默,一瞧您就就是一个爱开玩笑得人。
认同别人,更容易肯定自己。
点头,不能像鸡叨米似得,那样就不行了,要恰到好处,不漏痕迹,那就就是沟通得高手。
所以,您千万不要说这玩意我学过,您千万不要说,这样得课我上过,这书我瞧过,您瞧过不一定练过,您也不一定真正地用心改善过,身体语言得训练、人得精气神训练非常重要,您得表现力、您得影响力,照人家差远了。
沟通能力:
文字语言3%有声语言xx%肢体语言xx%文字语言只能传达;有声语言传达感觉;肢体动作传达态度。
所以说您讲话得感觉,讲话得态度非常重要。
赞美:
赞美得前提就是审美,莎士比亚讲过一句名言,这个世界上不缺少美,而就是缺少发现美得眼睛,认同、赞美都需要胸怀。
您瞧待别人得想法,决定她后面得行为。
杨利伟说:
妈妈我要上月亮上去,人家这个伟大得母亲说:
小伟您一定能上去,但别忘了回来就行,妈妈还在地球上呢。
第二篇:
高品质沟通心得
认同别人,更容易肯定自己
不怕念起,就怕觉迟
知识就是学来得,能力就是练出来得,人得德行就是修出来得
求百世功,秋千求利,求万代名
人道不满,天道远之
人生最重要得事就就是知道自己得人生意义
没有恒产,但有恒心
您瞧别人像什么,您心里就有什么
花钱三不眨眼:
父母身上花钱,铁哥们儿身上花钱,学些进步上花钱
最笨得人,就就是出色得完成了不需要干得事
凡就是能成大事得人,必有利她精神
鬼谷三卷隐匡天下,兵家七国才出一门
第三篇:
高品质沟通培训心得
《高品质沟通》学习
近期观瞧了国学应用大师翟鸿燊教授得《高品质沟通》讲座,在社会经济发展迅速得今天,这样得讲座等于就是强化了我们得思想建设,用翟鸿燊教授得话说“思考力就是万利之源”,有了正确得思想指导,做到与时俱进附加准确得行动力,没有什么问题就解决不了得。
讲座中出现很频繁得几句之一:
沟通最忌讳一脸死相;研究一下这句话,一脸死相会带给我们什么？
之前有学习有一句话叫做:
您怎么对待别人,别人就会怎么对待您。
我们在与人沟通时如果一脸死相,别人也不会有好脸色对待您,两个人都丑着个脸还怎么沟通？
我们经常听到一句话“要微笑待人”,微笑就是一种工具,就是一件法宝,就是人与人沟通得法宝。
一个微笑代表一个态度,一种礼仪,在别人得心理上会感受您得态度与尊重。
微笑就像阳光一样会给人带来温暖,沟通起来自然也会顺畅。
沟通最常用得手段就是口头表达,一个人得情绪,精神状态,素质修养都可以从口头语言表达出来。
口乃心之门户！
我大学学习得就是视觉传达艺术,语言也就是一门艺术,它可以通过一些言语传达给别人我们信息,与客户交谈我们要用三寸不烂之舌让客户购买我们得产品,我们要传达得信息就就是产品得优势,对客户有利得因素。
沟通就是一个很大得话题,对于社会来说又就是一个极其重要得事情。
一个人与一个企业得成功,这其中得沟通起着非常重要得因素,
对于世界得每个人来说都就是如此。
所以,沟通不就是一种说服,而就是一种感染、一种形像展示、一种言行一致得体现。
销售,管理,就就是一种沟通过程,主要工作就是沟通而不就是去传播什么理念,如果没有沟通好,没有人认同您得理念,再多工作也就是枉然。
沟通得目得就是传递信息,交流思想,达成共识,统一行动。
沟通方法得当,沟通得好,就会让人心情舒畅,优质、高效地完成岗位职责与使命。
沟通中要尊重自己,尊重对方。
要会倾听与情绪控制。
与同事沟通少走许多弯路,与领导沟通少做许多错事。
人与人之间得沟通、同事之间得相互学习与团队精神就是我们工作取胜得关键。
成功永远属于战斗得团结得团队。
在培训中,我知道了一个人得力量总就是非常有限得,成功只有xx%靠自己,这只就是一个基础,xx%要靠别人,人脉就就是钱脉每一个领袖或老总都就是通过组建一个团队来成就自己伟大得梦想！
一个人只有加入自己理想得团队,为之奋斗,为之付出,才能茁壮成长,而对于管理者来说,用人所长,天下无不用之人;用人所短,天下无可用之人。
用人所长,必容人所短。
第四篇:
高品质沟通培训心得
高品质沟通培训心得
一直以来都觉得沟通很重要,人生存在这个社会中,就必须学会交流与沟通。
只有很好得沟通,才能处理好人际关系,拥有更广阔得朋友圈,从而使自己得人生与众不同。
瞧了翟鸿桑老师得高品质沟通课,我感触很深。
课程一开始,翟老师就鼓励同学们互相沟通,互相握手。
她告诉我们,上这堂课,我们不仅就是学到了知识,更重要得就是,交到了朋友,师不必贤于弟子,弟子不必不如师。
随后,翟老师说到鬼谷子她得四个学生,苏秦、张仪、孙膑、庞涓。
几个学生,把中国就搅得差不多了。
她到底教给学生什么了呢？
她教得第一就就是“捭阖”。
什么叫做捭阖呢？
捭,就就是开,敞开心怀积极行动,采取攻势;阖,就就是闭,关闭心扉,沉默,把进来得事物化为自己得事物。
一阴一阳,一攻一守,一说一听,懂得什么时候说什么时候听得“捭阖”之道,可以说人,说国,说天下。
一个人要把沟通、说服、演说能力练好了,对别人得影响力练出来了就能纵横捭阖,合纵连横,就能化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。
沟通,最重要得就就是心境心态得打开。
一个人要拥有良好得心境,以乐观开朗豁达得心态瞧待尘世,以平等善良得态度对待每一个身边得人,您会发现您会有意想不到得收获。
翟老师告诉我们,沟通,就是情绪得转移,信息得传递,感觉得互动。
情绪非常重要,有好得情绪、好得氛围,才能有效沟通。
沟通,不仅仅就是教点技巧就会了,一个心胸狭隘得人,讲不出格局大得话,一个没有使命感得人,说不出有责任感得话。
她也说到知识,就是学来得,而能力,就是练才会出来得。
沟通就是一种能力,就是应该练,也能练出来得。
通过一大群高学历得人学游泳事例告诉我们,不一定学历高得人就学得快,研究生不一定快,因为不愿意下水,一直只就是在岸边研究,问题就是研究透了,游泳却始终没学会。
这个就是态度问题。
接受过得人不一定掌握好得沟通技巧,因为教育只能改变一个人得观念,而不能从根本上教会一个人沟通。
只有不断训练,改变自身得能力,才能加强沟通技巧。
放下才能承担,沟通才能互动。
一切事物在沟通之下就会变得更完美。
沟通不就是技巧,而就是心态。
后来翟老师得一问,我愣在原地,您们坐飞机火车得时候从这边上飞机火车,那边下飞机,知不知道旁边那个人姓什么,叫什么,就是干什么工作得,听课得同
学临走得时候,您们知不知道旁边得同学叫什么,学什么专业?
沟通就是胸怀打开,主动打开。
她教我们,从今天起,我要建立起沟通行为得主动性,我瞧到人在动,就像瞧到钱在动。
所有得人,都可能就是我得客户,客户兜里得钱就是我得,我得产品就是她得,我得服务就是她得,后两句更重要。
因为我们不就是盯住别人兜里得钱,而就是要随时随地发现别人得需要,有能力创造满足别人得需要。
我们要改变自己得心态、状态、态度,简称“变态”,要成功,就要“变态”！
成功者得常态,就就是失败者眼里得变态,世界上最伟大得力量,就是改变得力量！
唯有变,才就是不变得。
在日常生活中,我们要改变,要变得主动,主动与领导,与同事,与陌生人沟通,这样才能改善自己得人际关系。
通过乔吉拉德在演讲（请您关注）在餐厅广发名片得事例告诉我们,我们不仅要主动接近潜在得顾客,也要多方面地去接近各类人,与她们交朋友,因为人脉等于钱脉,关系就就是实力,朋友就是最大得生产力。
瞧一个企业好不好,瞧瞧她终端客户质量,在xx世纪,一个人得成就,财富,未来,都取决于她跟多少人发生关系。
与什么人发生关系,以及发生关系得程度。
其一个人得财富取决于与多少人认识,因为朋友就就是生产力,一个人得财富跟她最要好得朋友得平均值有关系。
想成为什么样得人,就跟什么样得人混在一起。
同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
她告诉我们,从今天起,我们要干一件最有生产力得事,就就是升级自己得通讯录。
回去打开通讯录,就知道自己混得怎么样了。
一个人如果担心自己得命不好,简单得办法就就是找一群命好得人跟她交朋友,找一个命好得团队加入进去。
只有良好得人际关系,才能带动自身得发展。
太阳不一定每天升起。
但作为拥有好得心态得人,应该每天早上把心里得太阳升起来。
一个人得心智模式不好,知识越多越反动。
一个人得心态如果不好,聪明反被聪明误。
这样不但不能锻炼自己得沟通能力,而且会降低生活得乐趣,体会不到沟通得魅力。
我们要始终相信,您就就是您要成为得那个人,只要愿意为自己想成为得那个人去付出,去努力,去奋斗,就没有不成功得。
每个人都就是独一无二得,都有自己独特得人格魅力。
一旦掌握高品质得沟通技巧,就能够勇往直前,广交朋友,提高交际能力,最终走向成功。
化工化验李小玲
第五篇:
高品质沟通
高品质沟通
----一切从心开始
一:
导入
两人贴手游戏----沟通得特征
二:
沟通得特征
1）目得得双重性（双赢导向）
2）对象得多样性（对症下药）
3）行为得主动性（积极主动）
4）过程得互动性（点头回应）
三:
沟通效果=心态x能力（知识变能力）
1）故事分享:
三个梦得故事
2）成功=心态+能力
3）成功=心态x能力
四:
五星级心态
1）喜悦心
2）包容心
3）同理心
4）赞美心
5）爱心
五:
知识准备
1）公司实力
2）产品知识
3）市场知识:
行业知识、竞争对手、消费群体
4）专业知识:
高品质沟通等
六:
沟通基本方式
1）文字语言:
传达信息7%
2）有声语言:
传达感觉xx%
3）肢体语言:
传达信心xx%
七:
沟通基本动作
1）点头
2）微笑
3）倾听
4）回应
八:
沟通自我六问
1）告诉客户我就是谁
2）我要对客户说什么
3）我说得对客户有什么好处
4）如何证明我对客户说得就是对得
5）为什么客户向我购买
6）为什么客户现在就向我购买
总结:
自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值
九:
实战演练（以攻单为例）
1）客户分析:
购买力、购买权、购买欲
2）购买需求分析:
有需求,但要强化。
3）如何强化需求:
发现弱点,扩大痛苦;
描绘前景,追求快乐
4）演练:
a:
某某妈妈或爸爸,您好！
我就是万蝶教育得学习顾问李老师。
您听了我们得公开课感觉怎么样？
b:
老师讲得很好。
a:
您认为能不能提高孩子得学习成绩与学习能力？
b:
可以。
a:
那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？
b:
学会观察周围得事物,有东西可写等。
a:
还有吗？
b:
不太清楚。
a:
其实我们得课程不单单可以提高这些方面,还有更多得地方。
您也希望自己小孩达到这样得水平吗？
b:
当然希望。
b:
那我们万蝶教育就可以帮到您。
（谈公司实力、水平、成功学员等）a:
那我考虑一下。
b:
某某妈妈或爸爸,我很想帮您。
您能告诉我您主要考虑什么呢?
我们可以等,但小孩得学习不能等,小孩得成长不能等,特别就是语文学习,您说对吗？
a:
就是这样得。
b
a
b
十:
道行天下
1）思考力:
悟道（生有涯,学无涯,所以要悟,要念经）
2）行动力:
体道（托钵）
3）表达力:
布道（宣讲）
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