《公共关系与社交礼仪》课程标准(已审核)Word下载.doc
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让学生通过掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
四、课程培养目标
1、方法能力目标
具有提高学生的基本素质，掌握礼仪常识，树立良好的形象，对其他主干专业课程有辅助作用。
2、社会能力目标
使学生首先掌握公共关系与社交礼仪的基本理论，具备社交礼仪的理念，并认识社交礼仪活动的规律，了解社交礼仪活动的程序；
其次要懂得一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪的基本技能；
最后，要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的形象，以便能够更好地适应现代工作对人才多方面知识的需要。
3、专业能力目标
能进行小型公共关系活动的策划并组织实施；
能开展一般的公共关系传播活动；
能有效地防止公共关系传播障碍的产生；
能运用内外公共关系的协调技巧；
能制定预防公共关系危机发生的方案；
能运用合理的原则与程序处理公共关系危机；
讲究礼仪规范；
能熟练写作常用公共关系文书。
五、课程衔接
在课程设置上，前导课程有《文秘基础》，《文书与档案管理》课程。
六、教学内容与学时分配
教学学时数分配见表6.1所示
表6.1教学内容与学时分配
序号
教学内容（项目、情景）
理论学时
实践学时
习题学时
合计
1
公共关系的研究对象
2
4
公共关系的构成要素
6
3
公共关系的工作程序
8
公共关系活动类型
10
5
公共关系实务活动
企业公共关系
7
公共关系危机管理
公共关系的礼仪与礼节
合计
28
18
52
百分比
54%
35%
11%
100%
七、教学内容和进程
1、项目一
表7.1“公共关系的研究对象”
内容
学时
教学目标
知识目标：
1、了解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关基本概念的认识；
2、理解构成公共关系的要素及其相互关系，为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。
能力目标：
能够运用各要素之间的关系处理问题。
教学内容
1、了解公共关系的定义与本质；
1、了解公共关系的特征和三个基本要素；
2、了解影响公众舆论的因素；
4、了解公共关系的起源和公共关系的发展概况。
教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）
在教学过程中主要运用案例分析法来实现教学目的
考核与评价方式
主要通过课堂参与情况、出勤情况。
教学辅助材料
1、电子课件；
2、分组讨论练习。
2、项目二
7.2“公共关系的构成要素”
学习目标
1、掌握专业公关公司的工作方法；
2、认知公共关系人员的基本素质和职业道德；
3、掌握公众定位、公众分析的基本方法。
能够根据基本素质和职业道德要求规范自己的职业素养。
1、公共关系的构成要素及社会组织的内涵；
2、公关机构在组织中的性质、地位、形式、特点及基本模式；
3、专业公关公司的经营范围、类型、特点；
4、公共关系人员所应具备的基本素质和职业道德；
5、公共关系的客体——公众；
6、客体的基本涵义及要点；
7、公共关系的功能。
在教学过程中主要运用案例分析法、情景模拟法来实现教学目的。
3、项目三
表7.3“公共关系的工作程序”
1、运用各种调查方法进行公共关系调查，能组织撰写公共关系调查报告；
2、掌握公共关系计划方案的特征，能设计小型的公共关系专题计划方案；
3、掌握公共关系方案的基本要求，能有针对性地选择公众所喜欢的传播媒介；
4、运用公共关系活动效果评估的标准；
5、掌握若干公共关系效果评估的技巧；
6、能够独立设计一个指定的小型的公共关系专题方案。
1、能够设计一个具有执行性的方案；
2、能够运用效果评估技巧对公共关系进行有效评估。
1、公共关系调查程序；
2、公共关系计划的具体编制；
3、公共关系活动的运作实施；
4、公共关系活动效果的评估。
在教学过程中主要运用案例分析法、情景模拟法、角色扮演法来实现教学目的。
4、项目四
表7.4“公共关系活动类型”
1、了解公共关系活动类型确认的原则；
2、掌握常见的六种战术型公共关系活动类型的特点与方式；
3、掌握常见的物种战略性公共关系活动类型的方式与选择原则
4、了解公共关系活动新类型。
能够根据公共关系内容的需要选择有效的公共关系方式。
1、确定公共关系活动类型的原则；
2、战术性公共关系活动类型；
3、战略性公共关系活动类型；
4、公共关系活动类型的新发展；
5、能够运用六种公共关系活动类型处理不同的公共关系问题。
2、分组讨论练习；
3、课堂提问。
5、项目五
表7.5“公共关系实务活动”
1、掌握新闻发布会、制造新闻、社会赞助、开放参观活动与联谊活动、庆典活动、展览展销会、宴请活动等公共关系专题活动的基本策划步骤；
2、了解公共关系广告与商业广告的区别与联系；
3、了解公共关系演讲技巧与演讲稿拟写的要求。
1、能够运用演讲技巧进行有效的演讲；
2、能够制定有效的新闻发布会。
1、公共关系传播与沟通；
2、公共关系专题活动；
3、公共关系广告；
4、公共关系演讲技巧；
5、公共关系谈判；
6、能够独立做一次指定内容的公共关系演讲；
7、能够独立进行公共关系谈判。
在教学过程中主要运用案例分析法、视频教学法、情景模拟法、角色扮演法来实现教学目的
6、项目六
表7.6“企业公共关系”
1、掌握企业公共关系工作的基本要求；
2、理解公共关系原则的基础上参与到企业公共关系方案的制定、执行和对外沟通；
3、理解企业形象的构成和建设途径；
4、掌握搞好企业内外公共关系的基本原则。
能够设计并且制定企业形象。
1、企业公共关系的内涵；
2、企业内部公共关系建设；
3、企业外部公共关系建设；
4、企业形象建设；
5、能够为一家企业设计并计划建设其企业形象。
在教学过程中主要运用案例分析法、情景模拟法、分组讨论法来实现教学目的
7、项目七
表7.7“公共关系危机管理”
1、了解公公公关系危机处理的重要意义；
2、掌握公共关系危机管理的原则；
3、了解公共关系危机预防性战略；
4、理解和掌握处理公共关系危机的对策。
能够在有效维护公司形象的情况下稳妥解决公共危机。
1、公共关系危机管理的原则；
2、公共关系危机的预防性战略；
3、公共关系危机中的协调工作；
4、能够独立解决一次危机事件。
在教学过程中主要运用案例分析法、分组讨论法来实现教学目的。
8、项目八
表7.8“公共关系的礼仪与礼节”
1、掌握商务活动礼仪的要求和技能；
2、掌握在餐饮活动中的礼仪礼节修养；
3、熟练使用各种礼节技巧；
4、掌握在不同场合实现公共关系礼仪要求。
能够在各种不同场合中做到有礼有节。
1、公共关系礼仪概述；
2、公共关系的交往礼仪；
3、办公室常用礼仪；
4、商务活动礼仪；
5、能够模拟办公室中遇见的各种礼仪，并且熟练运用。
2、情景模拟。
八、考核方式
课程考核方式见表8.1
8.1课程考核方式
考核项目
考核方法
比例（%）
过
程
考
核
态度纪律
（1）作业、测验、课堂回答问题、考勤、表现等综合评定
（2）教师组织学生进行评定
20%
项目技能
（1）根据学生在教学过程中的参与程度、动手能力评评定
（2）可以根据任务完成的方法、创新、时间、质量等方面评定，也可以由小组长和教师进行综合评定
40%
期
末
考试（笔试）
由教师评定笔试成绩
操作（机试）
九、课程资源的选用
1、教材选用
《人力资源管理概论》，刘沁易编著
2、参考资料
《公共关系教程》粟玉香主编
《现代公共关系学》张荷英主编
《公共关系》葛梅、张瑞华主编
3、教学场地、设施要求
（1）多媒体教室；
（2）商务谈判实训室。
十、审核
专家组审核意见：
经过审核，同意使用该课程标准。
签名：
石小玲
2013年5月14日
计算机类专业（课程）建设指导委员会审核意见：
签名:
曹迥清
2013年5月25日
院学术指导委员会审核意见：
同意使用该课程标准
签名：
谢忠福
2013年8月20日
12
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