办公礼仪广东外语艺术职业学院.docx
《办公礼仪广东外语艺术职业学院.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公礼仪广东外语艺术职业学院.docx（39页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
办公礼仪广东外语艺术职业学院
广东外语艺术职业学院行政人员工作礼仪规范
（征求意见稿）
一、服饰——穿着符合您的身份
二、配饰——一物一饰皆为品味
三、仪容——展现您的精神风貌
四、仪态——举手投足尽显风范
五、交谈——文明用语凭心沟通
六、介绍——先后顺序切忌颠倒
七、名片——方寸之间彰显礼节
八、握手——良好沟通从手开始
九、接访——热情真诚礼待来访
十、接待——有朋来时人到礼到
十一、电话——声音展示彬彬有礼
十二、E-mail——虚拟空间礼数周全
十三、短信——短信往来彬彬有礼
十四、办公环境——窗明几净井井有条
十五、拜访——有事登殿礼数先行
十六、座次——场合不同尊卑有序
十七、宴请——不在酒而在山水间
十八、舞会——优雅风度翩翩起舞
一、服饰——穿着符合您的身份
（一）遵守TPO原则
TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。
其中的T、P、O三个字母，分别是英文中时间（Time）、地点（Place）和场合（Occasion）三个单词的缩写。
它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。
（二）着装的要点
1.个体性。
即既要认同共性，又不能泯灭自己的个性，“量体裁衣”扬长避短，在允许的前提下，在某些方面与众不同。
切忌追时髦随波逐流，使自己的着装千人一面，丧失特色。
2.整体性。
应当基于整体的考虑和精心的搭配，相互呼应、配合，恪守服装本身约定的搭配，如穿西装时应配皮鞋。
3.整洁性。
不允许有褶皱、残破、补丁、污渍。
（三）着装的忌讳
1.过露。
袒胸露背，暴露大腿、脚部和腋窝，在大庭广众前打赤膊。
2.过透。
如穿能透视内衣、内裤的服装，有失检点。
3.过短。
为了标新立异而穿小一号服装，在正式场合穿短裤、小背心、超短裙等等。
4.过紧。
为了展示线条，穿过于紧身的服装，把自己打扮得太性感。
（四）女士服饰
职业女装有以下三种基本类型：
西服套裙；夹克衫和小外套；连衣裙或两件套裙。
1.西服套裙
西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。
（1）选择
西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。
（2）穿着
第一，大小适度。
套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子以下，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。
第二，穿着到位。
女性穿套裙时，上衣的衣扣一律全部系上，绝不可当着别人的面把上衣随便脱下来，或者搭在身上。
第三，兼顾举止。
穿着裙装时，女性应注意举止，站立时要稳且直。
（3）搭配
第一，衬衫。
色彩上以单色为最佳之选，具体穿着上，应注意衬衫在公众场合不宜直接外穿；衬衫的下摆必须掖进裤腰内；纽扣要一一系好。
第二，衬裙。
穿套裙时一定要穿衬裙，色彩为单色无图案。
第三，内衣。
具体要求：
一定要穿内衣，内衣不准外露和内衣不准外透。
第四，鞋袜。
女性穿套裙时宜穿皮鞋，根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜，鞋袜绝不可当众脱下，尤其注意的是袜口不可暴露于外。
穿浅色皮鞋时不要穿黑袜子。
黑袜子一旦跳丝，就很容易看出来，而且黑袜子看上去很像紧身裤，因此应尽可能避免。
纯白色袜子一般是医护人员穿的。
2.夹克与裙子
轻便的夹克可以与裙子搭配，用于不太正式的场合。
3.连衣裙或两件套裙
连衣裙或两件套裙可以单独穿或者和上衣搭配在一起穿。
适应许多场合。
注意：
（1）正式场合下不穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋；
（2）非正式场合下穿凉鞋、凉拖应不穿袜子；
（3）不穿补过和破过的袜子。
（五）男士西装的选择、穿着与搭配
1.选择
西装以无图案和竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。
2.穿着
第一，拆除商标。
第二，系好纽扣。
根据西装的着装惯例，单排扣式西装如果是三粒纽扣的以扣中间一粒或上面两粒为宜，两粒纽扣的扣上面一粒，单粒纽扣的一定要扣好；双排扣式西装的纽扣应当都系上。
第三，保持平整。
应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。
第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。
3.搭配
第一，衬衫的搭配。
与西装搭配必须是正装衬衫。
正装衬衫必须为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖必须为长袖。
第二，领带的搭配。
公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁和慰问的场合，则必须配黑色领带；领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；长度以垂到皮带扣处为准。
使用领带注意：
穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服和要求全体着装外）。
第三，皮带的搭配。
皮带以牛皮材质为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张，颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，皮带上不能悬挂任何物件。
第四，鞋袜的搭配。
穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色和棕色最佳），压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋不适于搭配正式西服。
袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或较深颜色，而不能是浅色或者白色。
4.服饰忌讳：
夹克衫配领带，加上一双旅游鞋；作为便装，夹克衫和旅游鞋是不应当与作为正装标志的领带为伍的；黑皮鞋配白色袜子，浅皮鞋配黑色袜子，西服袖子的商标不拆除。
5.注意：
如果穿着中山装时，纽扣要全部扣好，还要扣好领子上的风纪扣。
二、配饰——一物一饰皆为品味
（一）配饰的基本要求是简洁、大方、高雅。
（二）要注意同质同色。
色彩和款式要协调，质地、色彩要相似。
（三）女士配饰多耳环、项链、胸针和戒指，佩戴时要恰到好处，以少为佳，不要过于夸张。
戒指一般戴在左手，最好只戴一枚；胸针适宜别在西装左侧领上。
（四）公务场合男士一般不宜佩戴首饰。
（五）女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。
男士的公文包以深色为宜，不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的。
（六）男士不要将手机、钥匙等物品别在皮带上。
（七）公务场合不宜佩戴墨镜。
三、仪容——展现您的精神风貌
仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。
（一）对面部的要求
对面容最基本的要求是：
时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。
修饰面部，首先要做到清洁。
清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。
午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，应立刻洗脸。
具体到各个不同的部位：
1.眼部
清洁。
眼部分泌物要及时清除。
修眉。
可进行必要的修饰。
但尽量不要文眉，更不要剃眉毛。
墨镜。
戴墨镜出现在商务场合，会显得不伦不类，或有拒人千里之外之嫌。
2.耳朵
保洁。
平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。
耳毛。
个别人的耳毛得较快。
当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。
3.鼻子。
鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。
鼻毛。
经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。
4.嘴部
清洁口腔。
牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。
为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。
尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。
另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌鼻气味的东西。
清除胡须。
在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被子认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。
5.脖颈
清洁。
不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾。
脖子尤其是脖后、耳后，绝不能成为“藏污纳垢”的地方。
护肤。
脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。
（二）对手臂的要求
手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。
因此，难免得到众多目光的眷顾。
如果手臂的“形象”不佳，整体形象将大打折扣。
手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。
1.手掌。
对手掌的修饰必须到以下几点：
（1）干净。
在日常生活中，手是接触他人和物体最多的地方。
从清洁、卫生、健康的角度谈，手应当勤洗。
餐前便后，外出回来及接触到各种东西后，都应及时洗手。
（2）修剪指甲。
手上的指甲应定期修剪，最好每周修剪一次。
手指甲的长度以不超过手指指尖为宜。
（3）健康。
对于手部要悉心照料，不要让它处于不健康的状态。
发现死皮后，应立即将其修剪掉，但不要当众进行，更不要用手去撕，或用牙去咬。
手部皮肤粗糙、红肿、皲裂，要及时护理、治疗。
若长癣，生疮、发炎、破损、变形，不仅要治疗，还要避免接触他人。
2.肩臂。
在正式的商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。
3.汗毛
由于个人生理条件不同，个别女性手臂上汗毛生长得过浓或过长。
这种情况，最好是采用适当的方法进行脱毛。
在他人面前，尤其是外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。
否则，即为失礼。
女士要特别注意这一点。
（三）对腿部的要求
腿部在近距离之内为他人所注目，因此腿部的修饰必不可少。
腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。
1.脚部。
修饰脚部，要注意以下三部分：
裸露。
在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子（如拖鞋、凉鞋）也不能穿。
清洁。
注意保持脚部的卫生，保证脚无味。
在非正场合光脚穿鞋子时，要确保脚的干净、清洁。
脚趾。
脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。
趾部通常不应露出鞋外。
2.腿部
在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。
在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。
女士在正式场合合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。
3.汗毛
男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。
女士的腿部汗乱如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜，加以遮掩。
没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。
（四）美容化妆
女士上班或出席各种正式场合，宜适当化妆，并及时注意补妆。
但不宜当众化妆或补妆。
四、仪态——举手投足尽显风范
仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。
“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。
（一）站姿
站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。
站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。
得体的站姿的基本要点是：
双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。
所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。
得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。
工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：
1.外交官式站姿：
双腿微微分开，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。
2.服务员式站姿：
挺胸直立，平视前方，双腿适度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。
双腿均匀用力。
3.双手背后式：
挺胸收腹，两手在身后交叉，右手搭在左手腕部，两手心向上收。
4.体前单屈臂式：
挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。
站姿可以随着时间地点身份的不同而变化，但一定要自然大方，并且适合自己的外在和内在特点。
（二）坐姿
坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。
得体的坐姿的基本要点是：
上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。
所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。
一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。
双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。
在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。
女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。
根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。
工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：
1.正襟危坐式：
上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。
双膝双脚适度并拢。
这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。
2.大腿叠放式：
两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。
女性着短裙不宜采用这种姿势。
3.双脚交叉式：
双脚在踝部交叉。
交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。
4.前伸后屈式：
双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。
以上坐姿男女均可采用，以下为女士坐姿。
1.双腿斜放式：
双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面约呈45度夹角。
2.双腿叠放式：
双腿一上一下交叠在一起，两腿之间没有间隙，双腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。
女士着裙装可采用这种方式。
（三）步态
步态是指一个人在行走过程中的姿势，也可叫做走姿。
它以人的站姿为基础，始终处于运动中。
站姿体现的是一种动态的美。
得体的步态的最基本要点是：
抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾。
所谓的“行如风”，是指行走动作联贯，从容稳健。
步幅，步速要以出行的目的，环境和身份等因素而定。
协调和韵律感是步态的最基本要求。
女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。
男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。
不雅的步态会给人留下很不好的印象，如：
左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，等等。
（四）个人举止行为的禁忌
1.在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。
咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。
2.公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：
抓耳挠腮，挖耳鼻，挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。
需要时可上洗手间。
3.应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立。
4.公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。
5.参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。
6.公共场合，高声谈笑、大呼小叫不文明，人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。
五、交谈——文明用语凭心沟通
（一）见面交谈通常以交往对象的职务、职称、职业、性别相称，这是一种最常见的称呼方法。
比如张局长、陈教授、王警官、李先生……
（二）交谈时，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语不要离口。
（三）两个人面对面交谈时，宜相互注视对方，以表达自己的专注之情。
（四）交谈时，双方应保持1～1.5米的距离。
（五）交谈时可以借助一些动作来说明问题，增强感染力。
但不要有习惯性的小动作，如摆弄衣角，甩头发等。
（六）在倾听谈话时，不轻易打断对方。
如遇未听明白或是想进一步了解情况，都应等对方把一个意思讲完之后再插话，而且应用礼貌的语言征得对方的同意，如“请允许我打断一下”，“请让我提个问题，好吗？
”等等。
（七）当你还没有听完或听明白对方谈话的意思，不要轻易对对方的谈话下断言。
（八）为了表示你对谈话的感兴趣，应在适当时机接腔。
（九）在倾听他人谈话时，巴望着对方快点讲完，眼睛东张西望，一边查看手机短信，显得心不在焉或不断地打岔、插嘴，或至始自终都保持沉默，或盘算着怎样反驳对方的观点，都是不礼貌的。
（十）众人一起时，不宜仨俩之间使用大多人听不懂的语言，这样会造成尴尬和猜疑。
常用敬语与谦语
初次见面说“久仰”，久别重逢说“久违”。
请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。
求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。
求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。
托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。
送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。
陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。
等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。
表达感激用“多谢”，归还原主叫“奉还”。
对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。
自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠用“反壁”。
六、介绍——先后顺序切忌颠倒
（一）自我介绍礼仪
1．自我介绍的时机
四种最佳介绍时机：
对方没忙其他事情时；没有其他人员在场时；周围环境比较幽静时；比较正式的工作社交场合。
2．自我介绍的顺序
男士先女士后；晚辈先长辈后；下级先上级后；主人先客人后。
3．自我介绍辅助工具
名片，是自我介绍的重要辅助工具。
注意一定要在自我介绍前派送名片。
通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。
4．自我介绍的时间
一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。
5．自我介绍的内容
尺度把握：
实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。
恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。
寒暄式介绍：
内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；
公务式介绍：
内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；
社交式介绍：
内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。
6．其他自我介绍细节
自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；
自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。
开口介绍前，要走上前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。
如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。
交谈结束时要互相道别。
（二）介绍他人礼仪
1．谁来作介绍人
（1）一般社交活动：
家庭宴会，女主人为介绍人；朋友聚会，知情者作介绍人；社交联谊，发起者作介绍人。
（2）一般业务活动：
专业人员为介绍人或对口人员作介绍人。
（3）重大商务公务场合：
文艺汇演，晚会司仪作为介绍人；重要会议，会议主持人作为介绍人；集体交流，双方单位最高代表作介绍人；贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人。
2．介绍他人顺序
地位低者介绍给地位高者；下级介绍给上级；晚辈介绍给长辈；男士介绍给女士。
3．介绍他人要领
（1）语言要领
晚辈介绍给长辈，不妨说：
“王老，我想请您认识一下小李”；地位低者介绍给高层人士，可以说：
“张总，请充许我给您介绍小王”；男士介绍给女士，可以说：
“王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生”。
（4）动作要领：
标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
4．介绍中的三类角色
（1）介绍者。
介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。
如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。
或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。
（2）被介绍者。
被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。
（3）聆听者。
如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。
（三）集体介绍礼仪
1．集体对个人：
一般先将个人介绍给集体一方。
2．集体对集体：
要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。
一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。
七、名片——方寸之间彰显礼节
名片是重要的交际工具。
它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。
要使名片发挥的作用更充分，就必须掌握相关的礼仪。
（一）发送名片
1．发送名片的时机
（1）希望认识对方；
（2）被介绍给对方；
（3）对方向自己索要名片；
（4）对方提议交换名片；
（5）打算获得对方的名片；
（6）初次登门拜访对方。
遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片：
（1）对方是陌生人而且不需要以后交往；
（2）不想认识或深交对方；
（3）对方对自己并无兴趣；
（4）对方之间地位、身份、年龄差别悬殊。
2．发送名片的方法
（1）递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方；
（2）若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方；
（3）将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍；
（4）与多人交换名片时，应讲究先后次序。
或由近而远，或同尊而卑进行。
位卑者应当道先把名片递给位尊者。
发送名片时注意：
（1）不要用左手递交名片；
（2）不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方；
（3）不要将名片举得高于胸部；
（4）不要以手指夹着名片给人。
（二）接受名片
1．他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。
2．接受名片时，双手捧接，或以右手接过。
不要只用左手接过。
3．接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。
4．最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。
如：
“请多关照”。
（三）索要名片
1．向对方提议交换名片。
2．主动递上本人名片。
3．委婉地索要名片
（1）向尊长索取名片，可以这样说：
“今后如何向您老请教？
”
（2）向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：
“以后怎样与您联系？
”
4．当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。
可以说：
“对不起，我忘了带名片。
”或者：
“抱歉，我的名片用完了。
”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述。
（四）存放名片
1．名片的置放
（1）在参加公务活动时，要随时准备名片。
名片要经过精心的设计，能够艺术要表现自己的身份、品位和单位形象。
（2）随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。
公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。
（3）接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
2．名片的管理。
要及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。
不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里面。
存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。
推荐的方法有：
（1）按姓名拼音字母分类；
（2）按姓名笔划分类；
（3）按部门、专业分类；
（4）按国别、地区分类；
（5）输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。
八、握手——良好沟通从手开始
在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。
传统上，握手是信任的象征，伸出友谊之手，表示你没有带武器。
学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。
（一）握手方式
作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。
其具体操作中的要点有四：
1．神态。
与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。
在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。
2．姿势。
与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其
升级会员 