酒店前台常用表格Word文档格式.docx

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客房种类：

________房间数：

________人数：

房价：

________接受预订人：

抵达时间：

________航班号：

________1∶00pm□

6∶00pm□

保证预订□

团队名称：

_______________________________________________

公司名称：

_________________________地址：

______________

旅行社名称：

_____________________联系人：

地址：

__________________________________________________________

信用卡号码_____________________提前开房要求：

_________________

备注：

________________________________________________________________

团队订餐单

定餐人员姓名

订餐

单位

人数

餐类

每人

标准

定餐费用

报帐单位

定餐

根据

工号

填单

备注

审核制表人

订票单

定票

预定

定票数

交通

工具

班次

代办人签字

时间

输入电脑留言

散客定餐单

DINNERORDERFORMNO.

房号

RoomNo.

姓名

Name

国籍

Nationality

酒家

Nameofrestaurant

用膳日期时间

Date&

Time

Persons

台数

Tables

每人（台）标准

Priceforeach

Person（table）

有何特殊要求

SpecialPreferences

Price

处

理

情

况

酒家承办人：

经手人：

年月日

订车单

客人姓名____________________________________________________________

____________________________________________________共_____人

车型________________________________数量____________________________

抵达日期_________________航班车次________________抵达时间____________

接车地点_________________接车后送往__________________________________

送车日期____________航班车次_____________客人要求离馆时间____________

送往地点______________________________注:

请汽车调度与客人确认送车时间

收费方式（）现付/签单入房数（）报帐__________________________

（）请汽车调度与客人确认付款方式

预订方式__________________________填表日期________________________

职员签名__________________________调度签名________________________

重要客人预报表

姓名或团名

国籍

身份

人数

来馆日期

班次

离馆日期

接待单位

具体要求：

备注：

SPECIALREQUESTFORM

优惠房价、费用批条

DATE：

GUEST/GROUPNAMENO.OF.GUEST

宾客/团名_______________人数______________

ARR.DATEVIADEP.DATEVIA

到达日期______交通__________离馆日期____________交通___________

NATIONALITYTTL.RMS.ROOMNO.国籍_______总房间数________

房号_______________________________________

ROOMRATESETTLEMENT

房价优惠_________________付款方式_______________

COMMENTOFENT.：

1.ROOMCHG2.OTHERS

可报宾馆帐内容：

房租___________其它费用

REMARK

备注

REQUESTEDBYAPPROVEDBY

请批部门/人名批准人签字

国内游客住宿登记表

（请用正楷字填写）

姓名

性别

籍贯

出生日期

常住地址

从何处来

入住日期

退房日期

工作单位（公司）名称

身份证号码

帐目结算方式

客人签名

请注意：

（1）退房时间是中午12：

00时

（2）收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。

（3）访客请在晚上11：

00时前离开客房。

（4）结帐后请交回钥匙。

（5）房租不包括房间里的饮料。

备

注

日租：

房号：

值班职员签名：

接车预定单

第

一

联

预定号

团队代号

客人姓名

乘车人数

预定日期

抵达时间航班

实际到达日期

接车时间

接车人

1．

2．

3．

□预定

□更改

□取消

1：

00pm□

6：

保证预定□

接车预定人：

接受预定人：

签字______签字______

二

三

达间班

预定报表

1．每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。

其程序为：

日预期抵达客人名单

_____年_____月_____日

序号

房间号

预期离店日期

预期离店时间

预期离店预测时间

审核制表

日预期离店客人名单

（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。

将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；

团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。

（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。

（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。

2．星期预报住房状况

（1）星期预报由预定部主管负责完成。

（2）星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。

（3）首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。

（4）统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。

（5）统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。

（6）综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。

（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。

请见表KF07。

___________饭店

星期预报住房状况

制表日期：

星期

团队

临时住店

住房率

自用房

免费房

总计房间数

双人占用率

四

五

六

日

上星期结果：

预测

%

￥______元

实际

预测差

可出租客房总数

间数×

天数=总数

日平均出租率

日平均房价

房费总收入

本月截止日出租率

本月截止日预报

去年同期

预计本月平均出租率

今年截止日出租率

今年截止日预报出租率

客人对外留言单

DETE

日期：

MRMRS.MISS

先生、女士、小组

ROOMNO

房号：

WHERETOFINDME

何处找我

TO：

MR.MRS.MISS________________________________________________

FROM_________________AM/PMTO____________________AM/PM

IWILLBEAT：

COFFEESHOP咖啡厅THEPALMS大堂

GRILLROOM烤肉馆LOBBYBAR健身房

THESONGBIRD歌厅BANQUETHALL宴会厅

CANTONESER.广式餐厅JAPANENESER.日式餐厅

OTHERS：

其他_______________________________________

MESSAGE：

留言内容__________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

THANKYOU

谢谢

CLERK

经办人__________

对内留言通知单

MR先生

TOMRS______________________________女士

MISS小姐

ROOMNO_____________TIME__________________

房号时间

DATE_______________________________________________

日期YOUHADATELEPHONECALL

贵客有一电话来自

MR先生

FORMMRS女士

MISS____________________________________________小姐

TELNO.电话号码_____________PLACE地点___________________

令友并无留言□PARTYLEFTNOMESSAGE

令友将再给你电话□PARTYWILLCALLYOUAGAIN

请你打电话去□PLEASERETURNCALL

令友曾到访□RARTYCAMETOSEEYOU

令友再次来访□PARLYWILLCOMEAGAIN

电讯/包裹□TELEX/PARCEL

_________________________________________________________

____________________________________________________________________

谢谢

CLERK经办人__________

F/OOS

DATE____________

住客通知

GUESTNOTICT

先生、太太、小组房间号码

TOMR.MRS.MISS_______________________ROOMNO_____________

FROM：

INFORMATIONDESK

PLEASEBEINFORMEDTHALTHESEISA

兹收到一份□TELEX/FAX电传/传真

□CABLE电报

□REGISTERDDLETTER挂号信

□MALL/PARCEL信件/包裹

□OTHER

请联络询问处索取

FORCOLLECTIONPLEASECONTACTINFORMATION

DESK

顾客签名

GUESTSIGNATURE________

经办人

CLERK_____________

信件传送记录表

团队名称

送件人

房间号

送达单位

送到时间

收信时间

信件类别

收信姓名

制表达式审核

信客早叫表

日期____________________团队名称___________________

________________________先生

女士

小组

房号________________预定早叫时间_______________领队签字____________

前台通知早叫时间___________

完成早叫时间_______________

输入早叫时间责任人_____________工号_________

送单责任人____________输入检查责任人_________________工号_________

输入时间_______________________

前台部经理签名_________________

PROPERTYRECEIPT

收条

RILENO

编号：

___________

DATE/TIMESIGNATURE

日期/时间：

_______________领取人签名：

_______________

IRECUEVED

兹收到：

_______________________________________________________

HOMEADDRESS

________________________________________________________

REMARKS

ID&

PASSPORTNO.AMSIGNATURE

身份证/护照号码：

__________经手人签名：

__________________

留物登记表

DATE___________________FARCELNO_____________________

PARCELFROMPARCELTO_____________________

留物人___________________取物人___________________________

ADD.TELOFOWNERADD.TELOFADDRESEE’S

留物人住址、电话__________取物人联系电话或地址____________

DESCRIPTIONOFPARCELDATEOFPICKINGUP

何物______________________取物日期________________________

RECEIVEDBYDELIVEREDBY

经办人____________________经办人_________________________

STORAGELIMITADDRESEE’SSIGNATURE

留物存放期限______________取物人签名_____________________

STORAGEPLACEIDCARD/PASSPORTNO.

留物存于何处______________取物人身份证/护照号码

REMARK_______________________________

备注______________________________________________________________

THEHOTELASSUMESNORESPONSIBILITYFORANYSTOREDITEMSWHICHHAVEBEENLEFTOVERTHESTORAGELIMIT.MONEYANDVALUABLECONTENTSARENOTACCEPTEDHERE.

请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责。

金钱和贵重物品恕不接收。

部门经理夜间巡查报告

部门

巡查人

大堂副理

日期

开始时间

结束时间

巡查范围

内容：

ENTRUSTEDREMINDER

转交物品委托书

FILENO.

IENTRUSTTHEASST.MANAGERTOTRANSFERTHETHINGBELOWTO

INROOM.

现委托大堂副理将下列物品转交给房客人

DESCRIPTIONOFARTICLE

转交物品

BRANDCOLOR

牌子：

颜色：

MODELSIZE

型号：

规格：

NUMBER

数量：

OTHERS

GUESTSIGNATURE

委托人签名：

COMPANY

公司：

DATE/TIME

A．M．SIGNATURE

经手人签名：

RECEIPT

FILENO

编号：

DETE/TIMESIGNATURE

领取人签名：

IReceived

ID&

身份/护照号码：

经手人签名：

客房统计表

饭店