第五章培训管理.docx

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第五章培训管理

1．企业生命周期表

见本书第234页

企业生命周期表

创业阶段

整合阶段

规范阶段

精细阶段

重点目标

生存

成长

稳定

完善

规范程度

不规范

初步规范

规范化

组织形式

直线制

职能制

职能制或事业部制

职能制加矩阵结构

集权程度

个人集权

上层集权

有控制的分权

领导风格

家长式

权威指令

分权

参与

奖励方式

凭主观印象

主观印象加制度

正规考核和奖励制度

系统考核和团队奖励

见本书第235页

2．培训基本过程流程图

培训基本过程流程图

见本书第236页

3．培训需求调查分类表

培训需求调查分类表

需求调查分类

调查目的

调查对象

方法

年度需求调查

战略

董事会、总经理

面谈、企业战略计划

年度计划

部门经理

面谈、部门年度计划

职位要求

管理者与下级

调查表、抽样面谈、绩效考核表

个人成长感想

管理者与下级

员工发展规划

项目需求调查

了解主要差距，确定培训重点

目标学员及其直接上级

面谈调查表

课程中需求调查

了解学员主要差距，确定培训重点

学员

课前抽样、小组交流

见本书第236～237页

4．培训需求调查方法对比表

培训需求调查方法对比表

调查方法

简单说明

优点

缺点

访谈法

确定访谈对象和人数

方法灵活

信息直接

信息的主观性强，且处理难度较大

访谈法

按访谈提纲进行

易得到支持和配合

需要高水平访谈人员

问卷调查法

了解事项并将相应事项转化为问题

设计问卷

小范围试答、修改

发放问卷调查

回收并分析

费用低

可大规模开展

信息比较齐全

持续时间长

回收率不能得到保证

某些开放性问题得不到回答

观察法

在非正式情况下，观察技术的操作和工作开展情况

可以得到有关工作环境的信息以及关键性任务的完成情况信息

观察结果只是表面现象

需要高水平观察员

可能会影响观察对象的行为方式

小组讨论法

选择有代表性的小组成员，注意讨论气氛调节和过程控制

全面分析，有利于发现具体问题及解决办法

持续时间长

讨论小组需要较好的组织和协调

5．培训需求调查问卷样例

见本书第255～257页

培训需求调查问卷样例

培训需求调查问卷

第一部分：

培训现状信息

姓名：

部门：

职位：

入职时间：

1．您认为培训与工作绩效的关联程度如何?

A.很有帮助B.有帮助C.一般D.没有帮助E.浪费时间

2．您平时的学习方法是什么？

（可多选）

A.自学B.参加高校学历教育C.参加外部培训班

D.在工作中学习E.企业组织学习F.其他

3．最近两年参加的培训种类有哪些？

（可多选）

A.没有参加过B.新员工培训

C.岗位技能类（包括公司组织和个人自学）

D.管理技能类E.行政文秘类F.学历培训

G.资格认证H.职称培训I.项目管理J.人力资源管理

K.财务管理L.其他

第二部分：

培训需求信息

1．您认为，下列通用类培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人的发展最重要？

请选择其中您认为最重要的几类课程。

（可多选）

（1）规章制度类：

A.人力资源管理制度（）B.行政管理制度（）

C.信息管理规范（）D.安全保密制度（）

E.财务管理制度（）F.质量体系规范（）

（2）职业技能类：

A.WORD应用技巧（）B.EXCEL应用技巧（）

C.PPT应用技巧（）D.办公系统使用（）

续表

E.网络基础知识（）F.合同实务（）

G.公文写作（）H.演讲呈现（）

（3）沟通技巧：

A.有效沟通技巧（）B.绩效管理与沟通技巧（）

C.人际风格与沟通（）

（4）通用管理技能：

A.时间管理（）B.商务礼仪（）

C.高效会务组织（）D.高绩效团队建设（）

E.员工激励（）F.领导与教练技术（）

G.项目管理（）H.人力资源管理（）

I.财务管理（）J.目标管理（）

（5）自我拓展：

A.情绪与压力控制（）B.拓展训练（）

C.问题的有效解决（）D.英语培训（）

（6）专业技能：

A.ERP系统应用（）B.软件架构（）

C.生产管理（）D.设备维护（）

E.测试技术（）F.采购与物流（）

G.营销技巧（）H.产品线管理（）

I.客户管理与服务意识（）J.财务分析与管理（）

其他

其中，急切需要接受的培训课题有：

2．您认为自己所在的部门必须具备的核心能力是什么？

3．您认为针对本部门（或本岗位）人员的培训内容应该侧重哪些方面？

4．您认为部门的新员工应该进行哪些课程的培训，才能达到岗位要求。

续表

第三部分：

对培训的评价和期望

1．您认为最有效的教学方法是什么?

请选出最有效的2～3种。

A.课堂讲授B.小组讨论C.在职指导D.录像教学

E.案例分析F.公司局域网G.自学H.外派参加专业机构的公开课I.其他方式：

2．您认为对于某一门课程来讲，多长的时间比较合适？

A.4小时以下B.7小时（1天）C.14小时（2天）

D.14小时以上

3．公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师？

（最多选3项）

A.实战派知名企业高管B.学院派知名教授学者C.职业培训师

D.咨询公司高级顾问E.本职位优秀员工或专家F.其他

4．您认为对培训效果影响最大是什么？

A.培训组织与服务B.培训内容和教材C.培训时间的安排

D.培训时间的长短E.培训讲师的水平F.培训方式与手段

G.培训效果的反馈H.其他

5．您认为培训时间安排在什么时候比较合适？

A.上班期间B.工作日下班后C.双休日

D.其他

6．您对培训方面的其他建议：

见本书第258页

6．培训需求调查问卷样例二

培训需求调查问卷样例二

培训需求调查问卷

1．基本情况

姓名

性别

年龄

文化程度

毕业院校及专业

加入公司时间

2．职位培训

您认为要做好您的本职工作，还需要哪些方面的专业技能培训？

3．提高培训

您今后的职业发展是什么？

为达到该目标，您认为您还需要哪些方面的培训？

4．直接上级主管意见

相关说明

见本书第259页

7．培训需求调研表－观察法

培训需求调研表－观察法

观察人

观察项目

观察内容

观察对象

观察记录

观察评定

培训建议

备注

总结

8．培训需求调研表－小组讨论法

见本书第259页

培训需求调研表－小组讨论法

主持人

讨论时间

记录人

讨论地点

参与人员

讨论项目

工作差距

培训需求

讨论项目

培训方式

培训时长

培训时间

讨论结果

培训方式

培训时间

培训地点

参加人员

培训期望

9．培训需求调查汇总表

见本书第260页

培训需求调查汇总表

培训需求汇总表

部门

序号

需求课程

预计时间

培训对象

培训方式

人数

费用估计

A部门

B部门

C部门

D部门

E部门

相关说明

见本书第261页

10．培训需求说明书

培训需求说明书

1．年度培训目标

2．职业化要求及职业化素养差距

3．能力要求及能力差距

4．绩效行为能力差距

5．纠正措施要求（现存问题和重大事件）

6．新员工招聘计划

7．员工职业发展目标

相关说明

见本书第262页

11．公司年度/季度培训计划表

公司年度/季度培训计划表

培训

类别

培训

名称

培训

时间

参加

人员

学时

费用

预算

培训形式及讲师

调整或修改内容

新员工培训

管理类

职业技能类

规章规范类

外派培训

相关说明

见本书第263页

12．培训项目计划表

培训项目计划表

能力要求

现有能力

培训内容

负责人

时间

地点

期数

时长

人数

教材级别

教材名称

培训方式

师资类别

薪酬标准

培训师其他费用

培训班类型

评估层次

评估

方法

学员费用

总预算

人均预算

相关说明

见本书第264～265页

13．培训准备记录表

培训准备记录表

课程名称

日期

地点

讲师

学员人数

教室安排

桌椅布置

U字型□

小组型□每组＿＿人

课桌型□

其他

是否需要分组讨论的教室

是□数量个，否□

灯光

良好□

空调

良好□

茶水供应

到位□

设备

投影仪

电脑□

纸张□

胶片□

屏幕

□

白板

□数量＿＿个

白板纸□白板笔□颜色种

录像机

□

胶带

□

指示牌

□

音响

□

续表

设备

拖线板

□数量＿＿个

其他

教材

预读材料

有□发放时间

无□

课前调查问卷

有□发放时间回收时间

学员培训手册

准备完毕□

相关说明

见本书第266～267页

15．培训报名表

培训报名表

1．以下由报名人员填写

报名课程

培训讲师

培训时间

报名人

部门

岗位

您是否清楚了解培训组织部门安排这次培训的目的？

是否

这个培训对您目前的工作是否有帮助？

是否

您参加这次培训的目的是什么？

您会积极配合讲师，尽可能多地吸收新知识、新方法吗？

是否

您会积极配合培训组织部门，严格遵守培训纪律，一旦出现迟到、早退、事先未书面请假而旷课等情况时甘愿受罚吗？

是否

从讲师培训的知识变为自己的知识还有相当长的时间，您会在参加完培训后将学到的东西加以运用、巩固吗？

是否

您会积极配合培训组织部门评估跟踪培训效果吗？

是否

2．以下请报名人的部门主管填写

您是否希望您的下属参加这个培训，并将指导其合理安排培训当日的工作？

是否

您是否与您的下属充分地沟通过，并非常明确这次培训的目的和意义？

是否

一般来说，培训结束后学员的吸收效果只有30%，需不断地将所学知识运用、实践，吸收效果才会逐步提高。

您会在培训组织部门的协助下，对您的下属进行培训效果的跟踪及督促吗？

是否

3．以下由培训组织部门填写

该学员是否为本课程适宜的培训对象？

是否

见本书第267页

16．培训考勤记录表

培训考勤记录表

培训项目

培训教师

培训时间

培训地点

项目负责人

培训编号

序号

部门

姓名

考勤情况

考核结果

考勤符号如下：

出勤√请假△缺勤×

相关说明

见本书第268页

17．培训项目实施监控表

培训项目实施监控表

培训主题

培训目标

培训需求

说明

培训日程安排

培训方式

负责人

承办培训单位

费用支付方式

培训教材名称、数量

培训总课时

学员

情况

人数

培训师

情况

姓名

培训的课程内容

学历

岗位

培训结果评价

学员

满意率

学员

合格率

学员单位

满意率

学员获得的知识/技能

学员工作业绩的改变

组织业绩的改变

培训过程监视方式

（1）发现问题时培训监察人员与培训组织部门进行磋商；

（2）到培训现场检查，确认培训是否按策划方案进行；

（3）收集有关培训的资料和记录，查看是否与培训计划有差异。

评审意见：

批准人：

年月日

培训教案编写时间及管理要求

见本书第269页

18．培训计划实施监控表

培训计划实施监控表

培训需求阶段

各部门普通人员培训管理工作监控结果

序号

部门

表单号

表单名

是否延期

延期时间

评价等级

出现问题

改进情况

直线经理人员培训管理工作监控结果

序号

负责人员

课程编号

课程名

是否延期

延期时间

评价等级

出现问题

改进情况

培训提供阶段

各部门培训管理工作监控结果

序号

负责人员

课程编号

课程名

是否延期

延期时间

评价等级

出现问题

改进情况

培训评估阶段

各部门培训管理工作监控结果

序号

负责人员

课程编号

课程名

是否延期

延期时间

评价等级

出现问题

改进情况

填写说明

此表由人力资源部培训负责人在培训各阶段分段填写

见本书第270页

19．培训项目总结表

培训项目总结表

培训项目名称

内容大纲

培训地点

讲师

项目

举办日期

培训时数

参加人数

计划

实际

满意度反馈

培训成果

培

训

费

用

项目

预算金额

实际金额

异常说明

授课费

交通费

食宿费

杂费

合计

培

训

各

方

意

见

学员

意见

讲师

意见

人力资源部意见

见本书第271页

20．培训效果调查问卷

培训效果调查问卷

培训课程名称：

培训时间：

组织部门：

姓名：

（可以不填）

（1）总体满意度调查：

（5分最好，1分最差）

本次培训的总体满意度评价

对课程内容的满意度

54321

对授课讲师的满意度

54321

对培训组织的满意度

54321

（2）单项满意度：

（10分代表非常好，1分代表非常差）

关于课程内容

适合我的需要（针对性）

10987654321

课程内容便于在工作中运用（实用性）

10987654321

给我以启发

10987654321

关于讲师

对主题和课程重点的把握

10987654321

语言表达能力

10987654321

课堂组织能力

10987654321

鼓励学员参与

10987654321

关于培训组织工作

培训场地条件

10987654321

培训设备保障

10987654321

培训时间安排

10987654321

（3）您的主要收获：

（4）您对本课程的其他意见和建议：

见本书第272页

21．培训结果追踪反馈表

培训结果追踪反馈表

1．以下请参训人员填写

姓名

部门

编号

岗位

培训项目

培训讲师

组织部门

培训时间

培训内容

2．以下请参训人员部门领导填写

问题

用人部门意见

培训内容所涉及的技能掌握情况？

培训后用在工作上应用情况？

培训后创造的价值？

您对我们的培训工作的建议和要求？

见本书第273页

22．内部培训师推荐表

内部培训师推荐表

姓名

部门

岗位

学历

授课方向

特长描述

授课经历

参加培训

经历

个人自荐

理由

部门推荐

意见

个人签名

部门负责人签名

人力资源部

审核意见

见本书第274页

23．内部培训师评审表

内部培训师评审表

候选人

姓名

性别

出生

年月

学历

学位

毕业院校

所学专业

参加工作时间

职称

部门

职务

从事本专业时间

申请内聘

培训师级别

申请授课

专业

企业文化

价值观相关

考查成绩

专业知识考查成绩

专业技能考查成绩

试讲考查

讲义准备

授课内容

课程结构

语言表达

授课技巧

……

评审委员会成员

评审意见

见本书第275页

24．培训费用支出申请表

培训费用支出申请表

申请人

申请部门

申请日期

部门

姓名

培训课程

课时

（小时）

费用标准

（元/小时）

授课费

（元）

讲师签收

培训组织部门主管领导

培训主管意见

人力资源经理审核

总经理审批

备注

见本书第276页

25．员工外派培训申请表

员工外派培训申请表

申请人：

编号：

联系电话：

部门：

岗位：

申请时间：

同行人姓名、员工编号、岗位：

培训机构：

培训项目：

培训地点：

培训起止时间：

培训费用预算：

是否需要取得证书：

是□否□

证书名称：

参加培训的目的：

主要培训内容：

进行内部再培训时间及培训范围：

部门意见

直接上级意见：

年月日

培训主管意见

批复培训费用：

是否在培训计划内：

是□否□

是否需要签署培训服务协议：

是□否□

签字：

年月日

部门意见

人力资源经理意见：

年月日

见本书第277～278页

26．员工外派培训总结考核表

员工外派培训总结考核表

员工姓名：

员工编号：

所在部门：

派出部门：

岗位：

培训项目：

培训机构：

培训时间：

费用预算：

是否取得证书：

没有证书□取得□未取得□

费用决算：

对培训公司的评价

讲师姓名、单位：

联系办法：

内容

与培训介绍的符合性

10—8—6—4—2

教材

深浅程度

10—8—6—4—2

实用性

10—8—6—4—2

详细程度

10—8—6—4—2

讲师

呈现水平

10—8—6—4—2

专业精深度

10—8—6—4—2

敬业精神、职业态度

10—8—6—4—2

综合评价

课程简述：

续表

培训总结：

（请另外附纸或者使用电子文件。

总结内容需要包括参加培训前需要解决的问题；这些问题是否得到解决；如已经解决，解决的思路和方法；如未解决，是因为什么原因。

其他收获。

）

对内实施再培训计划

时间：

地点：

培训形式：

对象：

人数：

时数：

直接上级考核意见：

（根据培训总结和内部再培训情况，确认派出目的是否达到，给出评价，并提出考核成绩建议）

考核成绩：

（分优、良、中、差四等）

培训负责人评价：

见本书第283页

27．培训管理总体流程图

各业务部门

人力资源部门

总经理

培训管理总体流程图

见本书第284页

28．培训计划制订流程图

各业务部门

人力资源部门

总经理

培训计划制订流程图

见本书第285页

29．培训教材开发流程图

各业务部门

人力资源部门

外部培训机构

培训教材开发流程图

见本书第286页

30．内部讲师评审流程图

培训师

人力资源部门

评审委员会

内部讲师评审流程图

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