商务接待礼仪论文.docx

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商务接待礼仪论文

商务接待礼仪论文

篇一：

商务礼仪（浅谈商务接待礼仪）

浅谈商务接待礼仪

摘要：

（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。

本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。

关键词：

文明礼仪规范素质企业形象热情周到仔细耐心介绍礼仪称呼握手引导礼仪乘车礼仪

正文：

1在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。

而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。

这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。

“好的开始是成功的一半”，因此商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。

2商务接待是否成功在于是否热情、细心、周全、得体，在商务接待中，要尽力照顾每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，说话得体、热情周到，这样不仅能够彰显个人良好的素质，还可以提升公司的形象，为公司赢得良好的口碑。

3.首先，负责商务接待的人员要品貌端正，举止落落大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

而接待时所穿着的服饰应端庄且典雅，女性应着淡妆且应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物。

在接待过程中要注意表情自然，时常微笑，耐心为客人进行引导并回答客人提出的问题。

4商务接待礼仪包罗万象，其中涵盖了介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪和乘车礼仪等方面。

下面将对这些礼仪逐一进行简单的介绍。

5.商务接待的第一步就是介绍，使对方相互认识了解，有利于推进商务合作的继续进行。

在介绍时，手势为五指并拢，手心向上，指向被介绍人，顺序为介绍位卑者给位尊者，将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将自己公司的同事介绍给客户。

除此之外，还需注意，如果自己身边各有一人，应先介绍右边的再介绍左边的。

当然在称呼时也要注意对方的职位，介绍时从职位高的开始介绍，一般以对方的职务相称，以表示身份有别、敬意有加。

介绍礼仪是否得当关系着客户对公司的第一印象，只有给客户留下良好的印象，才能进一步谈合作等事宜。

6.当双方介绍完毕、相互认识后，会握手以示礼貌，但其实握手也有规范的礼仪，也包含了一些学问在里面。

首先，握手时应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

除此之外，还需注意应掌心向里握手以示谦卑，握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，男士握手前应脱手套脱帽。

更重要的一点时，握手的时间应适当，除了亲近的人之外，一般两三下即可，不宜过于用力。

当然握手的时间也要把握，如长辈伸手后晚辈再握，上级伸手后下级再握，女士伸手后男士再握，当多人在场时，握手顺序应由尊而卑，先长者后幼者，先女士后男士，先上级后下级。

此外，如有外国客人在场时，应注意他们的礼节，不要失礼。

握手礼仪之中不仅能表现一个人的品性修养、真诚与否，更与公司形象息息相关，要慎重而得体。

7.当送予对方名片时，应双手奉上，身体微微前倾，当接受对方名片时，应起身双手接过，并仔细看一遍，然后放在口袋里，千万不要看也不看就顺手往桌上扔，这是对对方的不尊重，也是一种十分没有礼貌的表现。

而递名片的顺序，辈分较低者先递，下级应在上司递过名片之后再递交。

8.在商务接待中，陪同和引导礼仪也有一定的规范和标准。

在走廊时，接待人员应走在客人两三步之前，并配合客人的步调，让客人走在内侧；在楼梯上，引导客人上楼时，接待人员应走在客人后面，若下楼时，则是接待人员走在前面，客人走在后面，在整个过程中，应时刻注意客人的安全，避免发生意外；而在电梯的引导方法又有所不同，接待人员先进入电梯，等客人全部进入电梯后，接待人员关闭电梯门，到达时，接待人员开电梯，让客人先出电梯；客厅里的引导方法则是当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座。

总而言之，在引导过程中，应以客人的安全为第一考量，细心耐心地进行陪同和引导。

9而在乘坐不同车辆时，也有不同的礼仪规范需要遵守。

但下面只对普遍的商务代步工具小轿车进行说明，小轿车的座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

所以需要在对客人的身份、职位了解清楚的基础上，对他们进行正确的指引。

不论怎么样，其实在商务接待中最重要的一点是一切以客人的需要为考量，当然也要从本公司的利益为根本出发点。

商务接待礼仪是商务交际中十分重要的环节，只有在迎接客户时做到热情周到、耐心仔细、得体大方，给客户留下好的印象，为公司树立良好的口碑，才能促进双方合作的进一步进行，最终实现双方互惠互利的双赢局面。

篇二：

国际商务礼仪论文

论文题目浅谈商务拜访礼仪

【摘要】我国改革开放不断深化，伴随着经济市场的竞争不断加强，各公司各企业的对外联系越来越频繁，商务拜访变成了商务活动中，最必不可少也最平常的一种往来方式。

商界人士通过相互联系往来，促进了解，建立情谊。

但是传统生硬的往来方式并不能在这个日新月异的环境中获得立足之地，商务活动中的商务拜访，也不仅仅是单纯的“你来我往”。

而很大程度上，需要企业企业之间，个人与个人之间建立起友善融洽的合作伙伴关系。

虽然在交往活动中要维护各自利益，但是也要有“人情味”，这样才能获得竞争中的一席之位。

商务拜访是商务应酬礼仪的一个重要组成部分，是企业公司商务活动的重要环节。

恰当周到的商务接待礼仪，适时有度的商务拜访可以更协调地沟通与客户的关系。

【关键词】商务拜访，社交礼仪，接待应酬

综述----------------------------------------------------------------2

一.拜访前的准备----------------------------------------------

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（一）外部准备------------------------------------------------------2

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（二）内部准备------------------------------------------------------3

二.拜访时的礼节-----------------------------------------------------3

（三）.商务拜访中的举止礼仪常识-----------------------------------6

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四．结论-------------------------------------------------------------7

参考文献-------------------------------------------------------------8

综述

拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。

拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。

但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。

随着当代社会的不断发展，，人际之间、社会组织之间、个人与企业之间互往也越来越多，社会活动也越来越频繁，交往形式也趋于多样化。

我国改革开放不断深化，伴随着经济市场的竞争不断加强，各公司各企业的对外联系越来越频繁，商务拜访变成了商务活动中，最必不可少也最平常的一种往来方式。

商界人士通过相互联系往来，促进了解，建立情谊。

但是传统生硬的往来方式并不能在这个日新月异的环境中获得立足之地，商务活动中的商务拜访，也不仅仅是单纯的“你来我往”。

而很大程度上，需要企业企业之间，个人与个人之间建立起友善融洽的合作伙伴关系。

虽然在交往活动中要维护各自利益，但是也要有“人情味”，这样才能获得竞争中的一席之位。

商务拜访是一种双向的活动，在活动中无论主方还是客方，都应该遵守相应的礼仪，按规行事。

一．拜访前的准备

与商业客户或商业伙伴第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是商业合作迈向成功的第一步。

只有在充分的准备下商业拜访才能取得成功。

“只要努力工作，就能赢得合作”的观念已经过时了!

取而代之的是“周详计划，省时省力”，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考虑到礼数周全，然后决定做什么。

上门拜访尤其是第一次上门拜访，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情。

因此商务人员人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。

（一）外部准备

1.仪表准备

“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。

通过良好的个人形象向对方展示品牌形象和企业形象。

最好成绩是穿公司统一服装，让对方觉得公司很正规，企业文化良好。

男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。

女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。

2.礼物的准备

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。

礼物可以起到联络双方感情，缓和气氛的作业。

所以礼物在选择上还要下一番功夫，不必太过贵重，但一定要送到对方心坎里。

3.资料准备

“知己知彼百战不殆!

”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。

你可以向别人请教，也可以参考有关资料。

作为商务人员，要获得对方的基本情况，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与对方谈话。

还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。

4.工具准备

“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的商务人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的商务工具是绝对不可缺少的战斗武器。

台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进商务往来的资料，商务人员都要带上。

调查表明，商务人员在拜访时，利用商务工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量!

商务工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

5.预约不可少

拜访之前必须要提前预约，这是基本的礼仪。

一般情况下应提前三天给拜访者打电话，简明的说明拜访的原因和目的，确定拜访的时间，经双方同意以后才能前往拜访。

6.时间准备

如提前与对方预约好时间应准时到达，到的过早会给对方增加一定的压力，到的过晚会给对方传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。

（二）内部准备

1.信心准备

事实证明，商务人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。

2.知识准备

上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

3.微笑准备

管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。

事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人。

二．拜访时的礼节

（一）敲门

进门之前就先按门铃或敲门，最有绅士派头的做法是敲三下，隔一小会，再敲几下。

然后站立门口等候。

如果别人家的门虚掩着，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。

进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。

（二）态度

进门之前一定要让显示自己态度诚实大方。

同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

（三）注意

严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞，坐姿，个人不良习惯等小细节影响大事情。

（四）赞美观察

1.赞美：

人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”

2.话术：

房间布置干净、人的气色、气质、穿着。

3.层次：

分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次

4.观察六要素

门前的清扫程度

进门处鞋子排放情况

家具摆放有装修状况

家庭成员及气氛明朗程度

宠物、花、鸟、书画等爱好状况

屋中杂物摆放状况

三.商务拜访中的举止礼仪常识

篇三：

商务礼仪论文

商务礼仪论文

当代大学生社交礼仪教育的重要性

当代大学生社交礼仪教育的重要性

摘要：

生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

本文主要分析了当代大学生社交礼仪现状、产生的原因及其对大学生的重要性。

关键词：

大学生社交礼仪重要性

我国素以“礼仪之帮”著称于世，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔宝贵遗产。

讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的美德。

而今天，社会的和谐发展，需要的是更多的全面发展的高素质人才，这就对新时代的大学生提出了更高的要求。

掌握正确的社交礼仪，不仅可以提高学生们在校生活的质量、促进个人的全面发展，更能使莘莘学子在踏人社会、走向新的工作岗位时，可以充分展示自身有礼、自信的良好风貌，从而迈出事业成功的第一步。

社交礼仪是指人际交往中人与人之间相互尊重、联络感情、增进友谊的文明行为，也是个人文化、品德、思想修养等精神内涵的外在表现，是一个人发展自我、体现自我所应具备的基本素质之一。

一、大学生社交礼仪现状及其产生的原因

今天，部分大学生的交际困难已成为一个不争的事实。

主要表现为不会独立生活和为人处世；不善交往，不知道如何与人沟通；不懂交往的原则；有的有自闭倾向，不易被人接触；有的为交际而交际，不惜牺牲自己做人的正确原则而随波逐流。

这些现象的产生，主要有以下几个原因：

1、家庭教育的欠缺

当代大学生的父母一辈，大都在对孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科学和正确的引导。

将孩子视为掌明珠，百般呵护、使孩子逐渐养成“以我为中心”的意识，这同礼仪自律、敬人、宽容、平等的做人原则是格格不入的。

在教育内容上，则存在一定的片面性、盲目性、从众性，急功近利。

2、学校教育的偏失

考试成绩好就是教学效果好，教育的主要任务就是应付考试，这是当今社会相当一部分人对教育和学校的认识。

由此忽视了对学生个人礼仪的教育和培养。

由于礼仪知识的欠缺，交际能力的低下，当他们离开父母独自进入大学生活时，疏于自治，我行我素，一些不良行为逐渐显露出来。

有些人在一些不良社会风气的影响，礼仪知识的缺乏转化为现实的失礼行为，一失足成千占恨。

3、社会的负面影响

由于市场经济大潮的冲击，当前社会文化价值和伦理价值正处于无序性向有序性重新构建的过程中，一些传统的思想观念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑战。

伦理和道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德、不文明，有悖于礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成的大学生带来负面的、消极的影响。

部分大学生对传统的社会伦理价值标准的认同度降低，礼仪修养的缺乏，必然导致他们道德困惑、认知失调和心态失衡，表现出反社会规范的行为。

4、自身素质修养的匮乏

当今社会是一个高度重视组织及个人形象的时代。

当今的大学生对自身的形象也非常关注。

他们强化各种能力的培养，如专业技能的多元化、高水平的外语，追求时髦、名牌服饰，但部分人却认识不到用礼仪规范的方式表达自己的学识、内涵的重要性。

二、社交礼仪对当代大学生的重要性

美国成功学大师拿破仑〃希尔说：

“世界上最廉价，而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节。

”当代大学生社交礼仪教育，有下面几方面的重要作用。

1、有助于思想道德修养的提高

从某种意义上讲，礼仪即教养，教养即素质。

一名大学生在日常生活中的一言一行，一举一动，通常都会被人们与他的个人素质相联系。

社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的基础性因素。

系统的社交礼仪知识可以丰富他们的礼仪知识，他们明确掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高文明表现和道德素质的现代人。

2、有助于建立良好的人际关系

古人认为：

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。

”这句话，讲的其实就是交际的重要性。

曾任美国总统的西奥多〃罗斯福也曾说：

“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。

”礼仪是人际交往的前提条件，是人们交际生活的钥匙。

任何社会的交际活动都离不开礼仪，人类越进步，日常生活越社会化，越需要礼仪来调节社会生活。

讲究礼仪可以建立良好的人际关系。

《礼记〃礼器》说：

“君子有礼，则外谐而内无怨。

”在人际交往中，一个人如能懂得一点不同场合交际礼仪的知识，就能够更容易地与交际对象打成一片。

洛克认为礼仪的作用就在于“使他敬重别人，和别人合得来”。

相反，如果一个人不懂得有关的礼仪知识，就有可能被某些社交场合隔离开来。

社交礼仪在协调人际关系中起着非常重要的作用。

它是人际关系的纽带和调节器。

由于社交礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而它能联络人们相互间的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系；也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。

即使在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，通过一句礼貌用语，一个礼节形式，便会化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。

唐人罗隐曾说：

“敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨。

”