学习管理和破窗理论PPT课件下载推荐.ppt

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管理就是要使资源成本最小化。

因此效率问题主要涉及活动的方式-即用正确的方法做事效果效果涉及活动的结果。

管理活动是为了组织目标的实现-因此要做正确的事。

管理的职能：

计划组织指挥控制,计划：

包括环境分析、预测未来、确定目标、决策和战略等组织：

对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配和协调。

指挥：

指导，培训、激励和与员工个人或群体的沟通。

控制：

监督计划的进展并进行必要的评估，改进，变革,管理的职能：

管理的性质,管理的科学性随着实践和研究的深入，我们对管理的认识也逐步深入，管理有一套科学的原理和方法，它对组织的经营具有指导意义和作用管理的艺术性管理不象物理、数学那样精确，它必须视实际情况，因人而异、因地制宜、随机应变,谁是管理者,管理人员与作业人员之分作业人员指的是直接在某岗位上或某任务中制造产品或提供服务的人，不负有监管他人工作的责任。

管理人员指的是在组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。

管理人员与作业人员的不同在于：

管理者需要协调别人的努力来共同实现组织目标,好的管理者也是这个团队这个组织的灵魂，永远的传承。

李云龙在毕业论文阐述亮剑精神.mpg,管理人员的技能,技术技能专业知识、技术、经验人际技能沟通能力、激励能力、与人相处的能力概念技能分析局势、把握机会、判断变化的能力,管理者角色,人际关系方面头面人物领导者联络人信息传递方面监听者传播者发言人决策制定方面企业家资源分配者混乱驾驭者谈判者,成功的管理者与有效的管理者,成功的管理者与有效的管理者都从事以下四种活动：

传统的管理：

决策、计划和控制沟通人力资源管理网络联系,时间与精力的分配,管理者必备的素质（略）,管理者的艺术（略）,管理员工的基本方法（略）,危机管理之一-破窗理论,美国斯坦福大学心理学家菲利普詹巴斗于1969年进行了一项试验：

他把两辆一模一样的汽车分别停放在两个不同的街区。

其中一辆停放在中产阶级居住的帕罗阿尔托街区；

另一辆停放在相对杂乱的布朗街区。

停放在布区的那辆，他又将其摘掉车牌、顶棚打开。

结果这辆车一天之内被盗，而帕区的那辆，一周之后仍完好无损。

后来，詹巴斗把完好无损的那辆车敲碎一块玻璃，结果仅数小时车就不见了。

詹巴斗的实验,詹巴斗的试验及其相关现象，为凯琳和威尔逊提出“破窗理论”提供了基础。

“破窗理论”亦称“破窗效应”，是指一种心理暗示造成的某种效应。

如果有人打坏了一栋建筑上的窗户玻璃，而又没有及时得到修复，别人就可能受到某种暗示，似乎纵容人们可以去打碎更多的玻璃。

久之，这些破碎的窗户就给人造成一种无序的感觉，在这种麻木不仁的氛围中，违规甚至犯罪行为就会不断滋生和蔓延。

“破窗理论”的由来,“破窗理论”以及“偷车试验”告诉我们：

人的行为和环境均具有强烈的暗示性和诱导性，对于不良行为和环境，我们必须报有及时修好“第一扇被打碎玻璃窗”的积极警觉态度和雷厉风行的作风,警示,在日常生活中，我们随时可以发现一些类似“破窗理论”现象：

公园中有人折花而无人管束，即使布满了“禁止摘花”之类的警示牌，久之也会“花香满径”、“落英缤纷”；

一个脏乱差的城市街道会痰迹遍地，而即使是一个习惯“随地吐痰”的人，进入标准五星级宾馆，也会自觉地约束自己,同样我们的门店呢，清洁卫生，商品陈列，橱窗宣传，广告张贴，仪容仪表，礼貌礼仪，,有一家几百号人的企业，公司规定上班时间必须配带工牌。

虽然制度上规定：

如果发现不带工牌，每次罚款20元。

最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格执行该项规定。

一个月以后，不带工牌的员工由最初的1、2个，发展到几乎50%的员工都不带工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，同样其他制度也开始执行走样，逐渐也形同虚设，久而久之，严重影响公司士气和员工的精神面貌。

制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。

但是，现实的情况往往是制度多，有效执行的少。

长此以往，企业的发展会很尴尬。

对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。

回头看看我们企业的一些制度,我们企业的一些制度,市场营销部管理制度（9个制度）商品部管理制度（12个制度）人力资源管理制度（9个制度）质量处管理制度（8个制度）财务制度（11个制度）门店管理处制度（17个制度）行政管理制度（1制度）总计67个制度,最基本的制度,比如考勤，迟到，早退，门店怎么管的，后勤怎么管的，工卡有多少人带，人事部是否及时办卡。

“破窗理论”在城市管理、社会治安综合治理以及反腐中的作用显而易见，同时在企业管理中也有重要的借鉴意义。

20世纪80年代末至90年代初的纽约，地铁站等公区场所到处是无家可归的流浪者、强行乞讨的乞丐、非法推销的小贩；

墙壁上的涂鸦、随地大小便随处可见，不堪入目；

暴力犯罪和青少年犯罪搞得人心惶惶。

纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，纽约地铁犯罪率的飙升。

纽约市交通警察局长布拉顿受到了“破窗理论”的启发。

布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律，实行“零容忍”，虽然地铁站有很多重大刑案，他先全力打击逃票。

结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；

每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。

结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。

他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。

因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了重大刑事犯罪。

公司现在的折扣，赠品，返券有多少“小事情”“小奸小恶”呢？

员工折扣（此类折扣不应出现负毛利）：

9月份共发生员工折扣的销售记录1880条，产生销售收入266,833.76元，考核毛利额65,024.49元，毛利率24.37%其中：

低于公司制度规定的折扣销售900笔，负毛利的销售7笔，毛利额-54.45元。

店长名片（此类折扣负毛利未禁止）：

9月份共发生店长名片的销售记录1213条，其中：

负毛利的销售64笔，毛利额-328.09元。

9月份店长名片的折扣率都能按照制度控制在会员日折扣-5%，但有负毛利客品个数比较多的情况。

价高折扣：

9月份共发生价高折扣的销售记录177条，反馈信息9条，对反馈信息核实工作滞后。

产生销售收入19,793.08元，考核毛利额1,858.72元，毛利率9.39%。

9月份价高折扣的折扣情况：

1.门店未按照制度规定进行及时的上报和反馈；

2.负毛利购买数量较多；

3.毛利额比较低。

大宗折扣:

9月份共发生大宗折扣的销售记录326条，其中：

不符合规定的一共236条，销售收入为88,727.16元，毛利额为10，550.56元，毛利率为11.89%。

负毛利的销售11笔，毛利额-74.52元。

1.不够5盒仍旧折了；

2.单品过5盒，但总单全折；

3.出现负毛利；

4.折扣率低于会员日折扣,效期折扣：

9月份共发生效期折扣的销售记录1013条，产生销售收入21,978.75元，考核毛利额2,722.25元，毛利率12.39%。

其中：

负毛利的销售15笔，毛利额-361.52元。

9月份效期折扣的折扣情况：

1.出现负毛利；

2.非效期内商品仍旧打了效期折扣；

3.有些保健品刚进效期，就以2-3折的价格负毛利出售了。

“破窗理论”为我们提示的重要思想是，不可忽视小的失误或问题，如果我们对现在公司那些违规折扣，返券，买赠，这些“小奸小恶”不加制止，会造成一种暗示，这种暗示会对他人的心理和行为造成影响，严重时可达到贪污，窃取公司财产，使公司利益遭受损失，同时自己也丢掉工作，锒铛入狱。

以致使“小奸小恶”变为“大奸大恶”。

古人云：

“千里之堤，溃于蚁穴”，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，就是这个道理。

日本奥达克余公司（销售唱机的公司）为防范“破窗效应”提供了典型事例。

一天，销售员误将一台没装机芯的样机卖给了一顾客。

经理得知后，立即指令公关部门寻找顾客。

他们利用仅有的两条线索：

姓名和美籍记者，连夜打了35个紧急电话，终于找到了顾客基泰丝在东京的地址和电话，并作了及时妥善的处理。

原来，基泰丝发现唱机无法使用时，非常气愤，已连夜写下了笑脸背后的真面目，准备第二天见报。

当这个顾客了解到该公司处理此事的全部过程后，深为感动，便将稿件改为35个紧急电话，见报后，奥公司声誉陡增，一时间门庭若市。

奥达克余的故事,抑制“破窗效应”要抓好两手，一手是从根本上说要提高员工的综合素质，养成良好习惯。

一个中国人到美国探亲，一天乘车外出，看到车内十分整洁，他不由自主地将喝完的一拉罐扔到车外。

让他意想不到的是，司机立即刹车掉头，将一拉罐捡回车内，丢进沿途的垃圾筒里。

这种良好的习惯，当然使“破窗效应”不易发生。

另一手是完善制度，防微杜渐，及时采取应急措施。

一旦发现有“破窗”现象发生，立即采取措施，即所谓“亡羊补牢，犹未为晚”。

更为高明的是，像日本奥公司那样，在出现“破窗”的危机中，发现“有利”因素，尽力避免危机造成的危害和损失，变害为利，推动企业的健康发展。

从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：

任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。

就如那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

“破窗理论”的警示,“破窗”的出现，助长了人们的四种心理：

第一种是“颓丧心理”。

坏了的东西没人修，公家的东西没人管，很多人对企业、社会、国家的信任度就会随之而降低。

第二种是“弃旧心理”。

既然已破废，既然没人管，那就随它去吧。

第三种是“从众心理”。

律是大家的律，法是大家的法。

别人能够走，我就可以走；

别人能够拿，我就可以拿。

第四种是“投机心理”。

“投机”是人的“劣根性”之一，尤其是看到有机可乘或者投机者占到“便宜”的时候。

企业化解危机的方法,苦练内功，提高开发自己和竞争优势。

树立危机管理意识，设立危机预警系统，使企业能根据预先显现的危机信号，及时发现破窗或即将成为破窗的那块玻璃。

与外界积极沟通，让其他反映迅速的人站在你这边。

高度警惕，保持组织结构的简单并加强其对外界反映的灵活性。

将危机管理作为现代管理的重要组成部分来对待，形成独特的危机管理机制。

出现危机后，要妥善处理各种突发的危机事件。

核心理念：

任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然导致这种不良现象的无限扩展。

应用要诀：

维护制度，营造环境，及时补漏。

应用领域：

社会生活、组织管理,谢谢大家的聆听,