药店营业员给药店的建议书Word格式文档下载.docx

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药品专业知识。

　　这是最基本的素质，包括药品的基本信息。

致病机理及卖点等等。

药店营业员要是对自己销售的药品毫无了解，该如何消费者介绍？

又如何让消费者信任？

再者药品不同于其他的商品，是关系到群众生命安全的特殊商品，对其适应症，用法用量，禁忌等一定要准确的把握，万万不能出现差错，因此这一点一定要过关。

　　药店营业员销售技巧二：

揣摩消费者心理。

　　由于人群的差异，药店营业员每天面对各种各样的顾客，这时候要要懂得察言观色，运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。

药店营业员可以根据不同顾客的性格、心情来针对性的采取不同的通交流方式。

特别是某些购药行为异常的顾客，对于这种特殊的顾客不能硬碰硬，避免与其发生冲突，要采取圆滑的方式让顾客正视错误，使自己得到尊重。

这样既不损害客情关系，又能够让顾客痛快地将药买走。

　　药店营业员销售技巧三：

良好的服务态度。

　　很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务，优质的服务能够帮助每一笔销售的促成，并能为药店拉来更多的“回头客”。

因此药店营业员一定要提高自己的服务意识，时刻保持“顾客是上帝”的服务心态，不管自己的心情怎么样，能把私人的情绪带到工作上来，要学会调整自己的心态，以一个积极、热情的笑脸来对待顾客，为顾客提供优质的服务。

这样才能够提高药店的销量，业绩蒸蒸日上。

　　药店营业员销售技巧四：

保持良好的心态。

　　面对顾客的投诉或者伤害，都要将其当做一种动力，切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。

不要担心顾客拒绝自己的推荐而降低工作能动性，药店营业员要把顾客的每一次拒绝当作销售的开始，为日后的工作积累更多经验；

同时当遭遇到顾客的有心伤害时，店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪，而不是违背店员的职业操守与顾客“对着干”，这样不但会影响药店的整体形象及降低自身素质，也会影响顾客的消费心理，使客源白白溜走。

如果店员能时刻即便遇到再尖酸的问题也会迎刃而解，同时也会使自己的工作能力得到加强。

　　了解怎样做好药店营业员是提高药店销量的基础，只有药店营业员按照这些去做了，才能够提高药店的销量。

　　药店营业员怎样做好问病给药

　　1、能为顾客对症推药；

2、会推有满意利润的产品；

3、能针对不同阶层的顾客（如富人与穷人），而推荐不同价格的产品。

注：

以上三点逐层推进，不能颠倒。

店员的职业道德规则1、工作立场和心态认同自己的服务职业性质，不良情绪（:

药店营业员给药店的建议书）不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。

2、行为举止和仪表着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。

咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。

店员岗位职责1、销售药品向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。

2、理解处方店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

3、识别药品真伪店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

4、识别进口药品5、指导患者用药对常见疾病，营业员要能够指导用药。

6、做好药品养护掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作切记:

你的微笑很重要,要热情亲切

　　篇三：

药店营业员基本知识

　　药店营业员基本知识

　　呼吸系统类

　　一、感冒

　　1、什么是感冒：

感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。

　　2、引起感冒的原因：

当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。

此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。

　　3、普通感冒有哪些症状：

普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：

鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：

头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。

一般不发热。

　　4、相互沟通

（一）患者主诉：

近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。

现头痛，咽干，周身酸痛。

请问是感冒吗？

吃什么药？

（二）药师/店员查询：

当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：

　　1.您发烧吗？

（普通感冒一般不发烧，个别有37.2oc～37.3oc微热。

）

　　2.有哪些具体症状？

（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。

　　3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？

（病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。

　　4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。

　　5.症状持续多久了？

（一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。

　　五、疾病评估：

患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。

　　六、对症选药

（一）西药非处方药

　　1.单方解热镇痛药

（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。

与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素c片等，均可选择使用。

　　　　（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。

可用于感冒引起的发热、疼痛等。

口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。

缓释胶囊剂可每次0.3克，一日1～2次。

栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。

　　（4）萘普生（naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。

可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。

口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。

其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。

　　（5）贝诺酯（benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。

本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。

口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。

其他剂型有颗粒剂。

　　（6）牛磺酸（Taine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。

有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。

　　2.复方抗感冒药

（1）复方氨酚烷胺胶囊（compoundparaceliandAma-ntandinehydrochloridecapsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。

也可用于流行性感冒的预防与治疗。

（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（compoundpseudoe-phedrinehydrochloridesustainedReleasecapsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。

盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。

马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别适用于缓解上述疾病的早期临床症状。

如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。

同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。

口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。

　　（3）复方氨酚葡锌片（compundparacetamolZincgluconateTablets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。

　　（4）美息伪麻片（compoundpseudoephedrinehydrochlorideTablets）又称白加黑。

本品由白片和黑片组成。

日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。

夜用为黑色。

除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。

　　抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片（加合百服宁），双分伪麻片/美扑伪麻片（百服宁日夜感冒片），酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。

（二）中成药非处方药

　　1.风寒感冒证患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。

　　2.风热感冒证患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。

　　3.暑湿感冒证患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。

　　（三）西药处方药

　　双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。

　　七、选药须知

　　药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。

　　1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等（临床称为卡他症状），可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。

　　2.畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。

　　3.感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。

　　4.服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。

　　5.应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。

　　6.凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。

　　7.服用抗感冒药时，禁止饮酒。

　　8.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。

　　9.服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。

　　八、建议患者

　　1、辅助治疗

　　感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。

只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。

　　2、阅读药品说明书

　　患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。

　　3、何时就医

　　如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oc，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗

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　　（二﹚胃肠感冒

　　常识判断：

因为病毒蔓延到胃肠道引起胃肠道炎症，伴有腹痛，腹泻，恶心，呕吐，发热。

　　用药原则：

抗炎药+抗病毒+止泻药

　　一般用药：

藿香正气液或胶囊，四季感冒片，健胃消食药

　　联合用药：

　　⑴藿香正气液+盐酸吗啉胍片+氟哌酸胶囊（儿童禁用）

　　建议顾客：

可以服用绿豆水、西瓜汁预防中暑，如发生中暑，马上到阴凉处，及时服用解暑药。

　　（三）急性支气管炎

临床以咳嗽伴（或不伴）有支气管分泌物增多为特征。

多伴随有感冒症状同时出现。

用药原则：

祛痰止咳类+抗生素

　　⑴咳宁胶囊+青霉素V钾

　　⑵板兰根冲剂+复方甘草片+头孢克肟

　　①发热时可服用对乙酰胺基酚片

　　②咳嗽频繁且无痰时，可服咳必清

　　③痰粘稠不易咯出时，可口服必嗽平

　　④伴哮喘时可口服氨茶碱

　　芩暴红止咳片,氢溴酸右美沙芬口服液,,盐酸氨溴索口服液,强力枇杷露,头孢拉定,阿莫西林,琥乙红霉素,阿奇霉素等。

多喝水，吃清淡、易消化食物，体弱者可口服多种维生素，维生素b2增强支气管粘膜抵抗力．平时积极锻炼身体，预防感冒，注意保暖，少抽烟，少饮酒。

　　（四﹚慢性支气管炎

外因：

吸烟、感染、寒冷空气刺激、过敏等。

内因：

呼吸道、防御及免疫功能下降，内外因长期反复发作，发展为慢性支气管炎。

伴喘息反复发作为特

　　点，多见于老年人。

一年发作两次（冬春、秋冬），一次持续三个月。

解痉类+祛痰止咳类+抗生素

返魂草冲剂，百贝益肺胶囊，百令胶囊（按疗程服用），复方胆氨片,虫草清肺胶囊,咳喘顺丸,咳特灵胶囊,异丙嗪胆汁片

　　⑴百贝益肺胶囊+青霉素V钾

　　⑵返魂草冲剂+复方甘草片+头孢克肟

多喝水，吃清淡、易消化食物，病情严重者应卧床休息。

保持室内清洁，经常用消毒液进行消毒。

久病体弱者可口服多种维生素，维生素b2增强支气管粘

　　膜抵抗力．平时积极锻炼身体，预防感冒，少抽烟，少饮酒，对有过敏体质的

　　患者应查明过敏源加以去除。

　　（五﹚慢性咽炎

慢性咽炎系咽黏膜的慢性炎症,常为呼吸道慢性炎症的一部分，常见秋冬与冬春季节。

典型症状：

咽部有异物感，作痒微痛，干燥灼热，粘稠分泌物不易

　　咳出，可引起刺激性咳嗽，甚或恶心、呕吐等。

对症药物+抗炎药+含片

咽炎片，玄麦甘桔颗粒，含片类

咽炎片+阿奇霉素+薄荷喉片

　　复方鱼腥草软胶囊,众生胶囊,喉痛灵片,清咽片,山香圆片,金果饮,板蓝根颗粒,克拉霉素,罗红霉素分散片,头孢拉定,阿莫西林,螺旋霉素,Vc片,胖大海含片,罗汉果含片,金银花含片等建议顾客：

注意冷暖，加强锻炼，增强体制，预防感冒。

　　（六﹚扁桃体炎

扁桃体炎常为病毒和细菌共同侵犯。

扁桃体炎症状为发热，寒战，咽喉疼痛,吞咽疼痛。

对症药物+抗生素+保健含片

连芝消炎片，蒲地蓝消炎片，头孢，左氧氟沙星，阿齐霉素,蒲公英片,复方双花片,清开灵

　　⑴蒲地蓝消炎片+阿齐霉素+含片

　　⑵连芝消炎片+左氧氟沙星+京都系列含片

预防感冒，饮食易清淡，不吃辛辣刺激性食物，戒除烟酒。

　　二、消化系统疾病

（一）胃十二指肠溃疡

胃溃疡——饭后疼痛，十二指肠溃疡——餐前空腹痛或半夜疼痛。

常常伴有泛酸，烧心等症状。

制酸生肌，和胃止痛。

如果有幽门螺旋杆菌感染可对症使用抗生素。

奥美拉唑肠溶胶囊，法莫替丁，复胃散胶囊（或者康复新液）快胃片,雷尼替丁,,泮托拉唑钠肠溶片,

⑴奥美拉唑+复胃散胶囊（或者康复新液）+复合维生素b片

尽量选择营养丰富的食物，含有蛋白质，维生素c、维生素b、定时进餐、细嚼

　　慢咽、避免过饥过饱、胃溃疡一般疗程4—6周，十二指肠溃疡一般疗程4—12周。

（二）胃炎

无规律的上腹隐痛，饱胀不适，反酸、嗳气。

　　（1﹚浅表性胃炎

保护胃黏膜的药物+抗生素+抗厌氧菌感染+促胃肠动力药+抑酸剂

西米替丁，胃痛宁，双姜胃痛丸，胃康灵,多潘立酮片,胃舒平,兰索拉唑,,阿莫西林分散片,克拉霉素,三九胃泰,雷尼替丁等

　　①胶体果胶铋+抗hp（阿莫西林+甲硝唑）+

　　②胃康灵或双姜胃痛丸+西米替丁（如有幽门螺杆菌感染可对症使用抗生素）。

饮食应节制，定时定量，避免刺激性食物及饮料。

　　（2﹚萎缩性胃炎

以胃脘部胀满疼痛多见，或痞满而无疼痛。

必须先分清证型：

　　1虚寒型：

以胀

　　满不适，食少纳呆，胃脘隐痛，喜温喜按，舌质淡白，胖大有齿痕，舌裂等症状为主。

2胃阴亏虚型：

以胃脘灼热胀痛，口干口苦，纳差，消瘦，舌红少津，舌体小，舌裂等症状为主。

1虚寒型：

益气健脾，温胃驱寒（参芪健胃颗粒，丹佛胃尔康）。

　　2胃阴亏虚型：

养阴和胃（养胃舒颗粒或者软胶囊）。

　　⑴虚寒型：

参芪健胃颗粒或者丹佛胃尔康+胃优乐（维酶素）+复合维生素b

　　⑵胃阴亏虚型：

养胃舒颗粒或者软胶囊+胃优乐（维酶素）+复合维生素b片

戒烟戒酒，避免使用损害胃黏膜的药物，如阿斯匹林，吲哚美辛，红霉素等。