零售常见问题分类汇总.docx
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零售常见问题分类汇总
1.软件连接不上数据库,可能是什么问题?
从以下方面检查：
1注册表中的servenamer和database是否正确。
如果是在服务器上，servername可以填写“.”或“127.0.0.1”或“计算机名”或“计算机IP”，建议最好使用“.”:
如果是工作站或者pos机，servername就填写“服务器IP”。
2检查操作系统的防火墙，或者其他软件防火墙。
3在企业管理器中查看该数据库是否发生了质疑。
其他的原因可能是：
SQL2000SP4补丁未打。
计算机上有多个实例。
默认1433端口未开放等
2.同一单据多个商品怎么统一输入数量?
单据上有一个“编辑”按钮，下面有“编辑计算公式”。
可以对“数量”等其他字段同一赋值。
3.远程登录如何实现?
远程登录只适用于连锁版软件，主要的功能是在一个门店打开软件直接进入另外一个门店的数据库。
“数据通信”--“远程登录”
按下F5，“设置”按钮就可以使用。
然后进行设置要连接的数据库。
如上图，建议不要启用“启用命名管道”。
然后在“系统设置”--“一般设置”中勾选“下次登录时显示多帐套设置”。
打开软件就提示要进入哪个门店了。
如果设置后，不想启用。
可以在注册表中把remoteaccess的数据值改为0即可。
4.找不到加密狗可能是什么问题?
从如下方面解决：
1软件版本，如果是高版本（V8，V9）驱动都是在安装数据库的时候就安装好了。
2软件目录下使用读狗程序，能够读出来，说明狗无问题，驱动安装正确。
用加密狗服务找锁（V8，V9没有此服务），hasrockey说明有锁，norockey说明无锁：
驱动还没有安装，检测下新硬件，或者换个usb口。
启谋，瑞通加密狗配置文件NRConfig.exe。
一般配置是手动搜索，服务器IP为加密狗电脑所在的IP。
3关闭防火墙。
再次打开软件看下，还是找不到狗，要客户提供狗号，序列号，判断是单机还是网络狗，对照检查network的值，0为单机，1为网络。
4再次打开软件看下，还是找不到狗，就卸载加密狗服务和驱动，重新安装驱动，有必要可以重启电脑。
5在第2步的时候，加密狗读狗程序读不出来狗，换个usb看看（最好插在后面），驱动是不是正常安装的。
换电脑检测。
5.安装账套报错登录不正确怎么处理?
主要用2点原因；
1sa设置了密码。
如果不知道密码，可以删除：
“企业管理器”--“安全性”—“登录”—“sa”邮件属性中可以删除密码。
2身份验证的模式在安装sql时选择错误。
可以看下图来解决：
6.档案设置了一品多码,但在前台扫描提示无此商品怎么处理?
此问题可能是副条码中最后有空格引起的，我们可以把光标定位在副条码处，按下end键，再按下backspace键，此时如果没有数字被删除，说明有空格，直接保存，前台下载数据。
再测试。
7.设置了商品有效日期不提示,可能是什么原因?
没有勾兑
勾兑了，但是商品销售完了
8.专卖软件介绍会员卡积分提成的2种方式是哪2种?
奖励方式，举个例子1介绍2，2介绍3,3介绍4，如果4消费，那么1、2、3都将有相同的奖励，奖励多少由积分提成比例决定。
平摊方式，按上面的情况，就是1、2、3平分4消费所产生的积分提成。
9.前台IC卡和非IC卡多卡付款操作有什么区别?
区别在于IC卡多卡付款必须启用一个系统变量，此变量在默认情况下是禁止IC卡连刷的，在系统变量设置里面，启用允许IC卡连刷的变量之后，前台IC卡多卡付款才能使用。
10.智赢软件为什么控制条码和编码不能相同?
因为商品编码比国际条码更具优先级，如果国际条码跟商品编码成一样，以后做一码多品的时候就会不生效。
11.智能补货是怎么计算补货数量的?
按库存指标补货：
对当前库存量低于库存指标中库存下限的商品，按库存上限补货。
使用此补货方式首先要在〖库存管理—库存指标设置〗中设置好商品的最大、最小库存量。
按预估销量补货：
选择日期区间，当库存低于预估销量时，商品需要补货；预估销量=指定日期段内的日均销量*（采购周期+送货天数）；补货数量=预估销售-当前库存。
使用此补货方式前首先要在〖档案管理—商品基本档案〗中输入商品的采购周期。
在〖档案管理—供应商档案〗中输入送货天数。
按历史销量补货：
补货数量=指定时间段内的销售数量-当前库存，可以选择销售时间。
手工输入补货商品：
手工输入需要补货的商品、数量，系统自动按供应商生成单据。
12.启谋和瑞通有什么区别
功能要点
瑞通
启谋
连锁功能
连锁功能一般
连锁功能强大
供应商结算
平均加权
按批次先进先出。
结算流程
结算流程较为简单
完整严谨的结算流程
会员卡
不支持IC卡
支持IC卡，多卡合一，连锁卡功能强大
促销方面
促销较为简单
灵活多样的促销，供用户选择
智能补货
较为简单
可以支持多种智能补货：
库存报警、日均销量、手工输入、库存上下限补货等。
大小包装单位换算
大小包装换算较单一
精确管理多包装规格的商品库存
导财务凭证
不支持
支持导财务凭证（支持市面较为主流的财务软件的导入）
13.软件提示找不到读卡器如何处理?
检查读卡器是否已经接好。
在设备管理器中查看是否已连接设备，在会员卡管理中设置读卡器，选择读卡器类型，读卡器端口确定即可。
14.成本变动单和库存调价单有什么区别?
库存调价单：
由于业务需要，该商品需要对现有库存进行特价处理，并且供应商可以承担进价损失，那么这种情况，就可以做库存调价单来影响销售成本并影响供应商的结算数据
成本变动单：
成本不对需要做变更成本，影响以后商品销售毛利。
不影响结算。
15.商品档案中如何设置可以在前台销售时直接输入商品价格?
把商品的结算方式改为联营（不管库存）或者租赁（不管库存）
16.会员卡设置储值卡下限余额为5,当前会员卡余额为5,为什么还可以付款?
系统设置启用会员卡余额下限启用控制
17.延期提示序列号错误怎么处理?
1.什么版本的狗，
2.狗的序列号是否错误
3.延期码是否正确
18.怎么检查数据库?
DBCCCHECKDB检查数据库是否报有错误
19.如何更改前台付款美元付款方式的汇率?
在档案——基本字典——币种档案
20.怎么使用前台套打?
1.在后台设置好套打格式。
保存
2.在前台系统设置——设置外部设置——勾上套打方式
3.在前台按F9关闭默认打印
21.刚装的软件无加密狗提示过期怎么处理?
只要打上程序的最新升级包。
22.智赢软件,门店管理库存.门店实际收货数量比机构调拨单上的少,怎么处理?
在[配送中心—更多功能]中有“调拨差异单”和“调拨转入差异报表”，用于体现调拨转入与机构调拨的数据差异。
23.永续订单有什么作用?
[采购管理—更多功能]中的“永续订单”作用是在有效期内永续订单可以无限次被验收入库单引用。
注意事项：
系统设置中的“收货时收货数量不能大于订货数量”以及“验收浮动比例”对永续订单无效。
24.智赢软件中逢倍数个特价单怎么使用?
在某一特定期间内，前台某一单里,若购买同样商品的数量除以设定的倍数所得到商即为可以享受特价的商品数量。
其他商品就不可以享有特价。
（比方说设定的倍数是3，当买到第3个，优惠其中1个；买到第6个，再优惠1个；买到第9个，再次优惠1个，也就是说顾客购买9个同样的商品，可以享受到3个优惠。
）
25.怎样理解启谋软件的商品串销单？
扫描条码出错后可以手工做一张串销单，如2个商品的条码不同但价格相同，只扫描了一次数量为2；手工做了这张单据后库存会更正的，相当于一个商品做一次销售，另一个商品做一次退货。
26.超市同一批进货的黄瓜，有好有坏，要分开卖，但是按整体看毛利，怎么处理？
答：
做生鲜拆分
27.查看单据的时候报检索错误，算术溢出，大致有哪些原因？
答：
检查数量，金额，单价这些是不是有问题，这些没有问题的话，检查下税率设置是否异常。
28.在分店初始化之前能不能帮分店做单据，然后初始化之后能不能正常下载过去？
答：
可以
29.医药检索基本的档案的时候报数据检索错误，最常见的原因是什么？
答：
品名过长
30.连锁店，操作员统一管理，软件是否可以限定某一个操作员只能进入某一个指定的门店？
答：
可以的，操作员档案中可以限定。
31.软件是否可以允许有储值功能的会员卡只能刷卡或扫描，不管是否设置了手工输入。
（卡介质为非IC卡）
答：
可以，在“系统设置”-“会员卡管理”中有“有储值功能的会员卡只能扫描或刷卡”
32.连锁配置中，某一张单据既没有设置下载，也没有设置上载，但是我想把那张单据传道另外一个门店去，能实现吗？
如何操作？
答：
可以的，使用“数据通讯辅助处理”即可。
33.数据库太大了，系统运行，查询数据都比较慢，如何处理比较好？
答：
1如果之前的数据不要的话，可以做删除历史数据，清除日志，压缩数据库等操作。
2如果要保留数据，建议使用数据结转或转储功能，可以把数据库之前的数据转到另外一个数据库存放。
结转的时候，当前数据库中至少要保留3个月的数据。
34.分别说下科脉软件储值卡（IC卡，磁条卡，条码卡）以及只积分功能的卡能不能在断线情况下进行刷卡。
答：
IC卡，只积分功能卡可以断线刷卡。
磁卡，条码储值卡（即带储值功能的非IC卡）断线不能刷卡。
35.服装V8前台增加了模糊查找商品的快捷键是什么？
答：
模糊查找商品的快捷键Ctrl+F。
36.智赢软件新增的电子零钱功能是不是积分卡和储值卡都能用。
答：
积分卡可以，储值卡不行，有储值功能的积分卡不行。
37.智赢积分卡电子零钱金额大于等于应付金额中的零钱部分以及会员卡中的电子零钱金额小于应付金额中的小数部分，分别是怎样操作的。
答；积分卡中的电子零钱金额大于等于应付金额中的零钱部分，则系统自动用电子零钱支付应付金额中的零钱部分；积分卡中的电子零钱金额小于应付金额中的小数部分，在付款主界面按F2或点击“电子零钱（F2）”按钮打开会员电子零钱付款窗口，输入“实收电子零钱”完成电子零钱付款
38.在瑞通是否可以打印本次积分，启谋是否可以?
答：
瑞通是可以打印本次积分。
在前台系统设置，本机特征里面，启谋没有这个功能。
39.在医药里面怎么做拆零?
答：
在基本档案里面有个拆零比例。
在这儿设置好拆零比例保存，在前台销售按拆零键进行销售。
Shift+F11
40.成本价的公式
当前成本金额+本次采购金额
答：
成本价=---------------------------
当前库存数量+本次采购数量
41.瑞通有几种成本的方式？
答：
一种移动加权平均，另一种按商品成本进货价为成本价。
42.零售-销售分析-前台销售按时段统计的销售额与付款流水、销售流水的销售金额不一致。
答：
此问题是由于当班日期trade_date与销售日期oper_date不一致造成的。
以后需注意以下几点：
1：
把后台系统设置-前台POS设置里的A班时间改成早于收银员开机时间；
2：
系统设置-前台POS设置里当班日期不能修改打钩；
3：
收银员晚上下班时要退出收银系统、关机。
43.启谋、智赢智能补货生成的单据类型有哪些？
答：
启谋：
采购订单、要货申请单、退货单
智赢：
采购订单、要货申请单、采购预退单
44.通讯内容配置的是：
收银付款汇总、商品销售汇总、销售流水、付款流水全部上传；总部查门店的前台销售按仓库汇总、销售流水的销售金额比门店的前台销售按仓库汇总、销售流水销售金额多？
答：
门店重新选择日期上传还是不一致，是因为总部或者其他门店的出货仓选错了。
45.启谋子母卡与主附卡的区别?
答：
子母卡分为子卡独立和子母同储
子卡独立：
子母卡是相对独立的，子卡的消费积分全部积到母卡上，当子卡余额不够时不能付款，母卡可以向子卡转储值；
子母同储：
子母卡是相对独立的，子卡的消费积分全部积到母卡上，当子卡余额不够时可以直接扣母卡里的余额，母卡也可以向子卡转储值；
主附卡：
主附卡是基本一致的，两者的消费记录都记录在主卡下，检索信息都是以主卡为主，但附卡与主卡的操作是完全一样。
46.想在启谋系统设置里按SHIFT+F2打开系统变量，但没反应是怎么回事？
答：
设置了密码，先在业务处理选项输入密码，再按SHIFT+F2
47.电子零钱的两个注意事项
答：
1、断网时不能使用电子零钱功能；
2、一张单只能使用一次电子零钱付款。
48.现烤入库单现裱入库单的区别?
答：
批量商品生产入库，例如批量生产面包。
单个商品生产入库，例如订制生日蛋糕。
49.分布式版本的分店，储值卡是用IC卡，现在前台提示卡未初始化。
是怎么回事？
答：
要在分店设置一下客户库密码，一定要和总部的设置成一样的。
50.瑞通练习怎么切换到正式收银模式？
答：
按D键。
51.服装收银小票可以打印编码不能打出条码。
条码位置空白。
答：
注意服装小票条码取的商品档案中的店内码！
看店内码是否为空。
52.PDA点登陆报错“网络连接异常，验证登录信息出错！
”时寻找解决方案的常用步骤？
答：
点登陆，跟踪数据库，看是否有跟踪到相关sql语句。
若无，则断定为网络或数据库设置错误（以下简称错误一）；若有，则不是网络或数据库连接错误，可能为设备ID号异常，数据库表损坏等（以下简称错误二）。
针对错误一常见出错原因及查找方案步骤：
1.首先看服务器IIS，服务能否访问。
若不能访问，重装服务。
若安装他机可访问，查看IIS设置/权限。
他机不可访问联系开发人员
2.打开程序登陆界面点设置，测试服务看能否连接成功。
若连接失败。
首先查看PDA的GPRS/WIFI是否已经连接，并与服务器在同一网段，
然后查看URL是否输入正确（可通过PC访问该URL方式测试）
3.查看IIS服务目录下打开Web.config文件，查看数据库配置是否正确，或是否为你所跟踪数据库
（查看此节点）
针对错误二常见出错原因及查找方案步骤：
1.首先查看设置界面读取到的设备型号是否与机器型号相同。
2.再查看设置界面读取到的设备唯一号与机器后是否相同。
3.最后点击登录查看跟踪到的最后一条sql语句是否为selectgetdate（）;若不是，可能PDA未授权。
若是，且复制到数据库中可正常执行且有值，则一般为dll异常错误。
联系开发人员。
53.前台POS机有哪些周边设备？
收银机钱箱客显小票机扫描器读卡器银联机
54.启谋有哪几种经营方式？
经销（月结），联营（扣点），代销（实销实结），租赁（租金）
55.连锁传输的三种状态是什么？
未审核，已审核，影响业务
56.重装系统后，注册时报1001错
后台断网，系统日期调至狗出货日期，再注册，再调回当前日期解决
（若版本为6.2，客户是在软件注册中途改的系统日期，所以没用。
先须更改数据库系统表中的版本转换日期再改系统日期，然后才能正常注册）
57.我们负责的产品有哪些？
说8个
启谋，智赢。
瑞通，新瑞通，专卖，服装，烘焙，医药，
58.前台重打印小票按键，没得小票号？
练习模式
59.前台扫描商品后提示:
库存不足；实时查询又有货，是怎么回事？
一品多码
60.进入前台POS机提示本机已被注册，怎么办？
重新建立一个收银机档案，或者在前台系统设置—本机特征中改收银机号
61.促销单据有哪几种？
固定时间促销，满金额优惠促销，赠品促销，特价单，
62.启谋连锁设置流程？
总部建立好门店机构并授权，网络调通后，门店装好软件，初始化
63.会员储值卡能不能断网消费？
IC卡可以
64.PI（入库单）看不到单价一行，有哪几种设置可以实现？
设置中显示出来
65.启谋保持期有哪几种设置可以实现？
通过商品的保质期，出厂日期和有效天数等
66.启谋加点的流程？
进入软件注册，新增站点后，生产新的序列号，把新的序列号给商务，商务生产新的注册号
67.店内调拨单与机构调拨单在启谋系统中的区别？
店内调拨单：
针对一个店有多个仓库的情况协调各个仓库货物配送影响入
仓和出仓的库存
机构调拨单：
总店分店分店和分店间货物调配，只影响出仓库存
68.组合商品结构与拆分商品结构在启谋系统中的应用？
组合是以小单位来管理库存的，拆分是以大单位来管理库存，销售的时候大小单位的库存都减
69.门店要货的具体操作流程？
门店先做一个要货单，后上传到总部，然后总部在配送中心检索要货，后汇总在配送结果生成单据，门店下载即可
70.怎样实现促销商品（买二送一）？
做一个赠品促销特价单
71.怎样实现客户按等级进行管理？
1.按照客户价格等级或者折扣等级来管理，2.按照客户区域来管理
72.前台提示错误后，然后前台退出，出现这种情况的原因有哪些？
加密狗访问错误，数据库一致性错误，网络短路
73.当总部与分店商品价格不一致的情况下，能不能在总部打印分店的价格标签？
可以
74.连网情况下能进入系统后台，网络断开后不能进入，出现这种情况的原因是？
1、安装虚拟网卡。
（未解决）
2、改指狗程序IP为127.0.0.1。
2、改注册表servername为127.0.0.1
75.登陆前台提示进入收银界面提示时间设置有误，出现这种情况的原因是？
当前系统时间和数据库时间不相同，其次由于操作原因引起时间有误
76.加密狗分为哪几种类型？
单机狗，网络狗
77.启谋系统盘的流程？
日结审核完所有单据—生成盘点批次号—盘点琐库—盘点录入—生成盘点差异和漏盘商品—盘点单审核
78.注册表中有哪几种属性？
DATABASE，servername,serial,registerzd,network
79.前台POS日结与综合日结的区别？
前台日结不影响勾兑，综合日结影响整个商场进销存
80.怎样清空系统数据？
将9001的密码改为2003，清空数据至少要保留当前三个月的数据
81.调整经营方式的操作步骤？
先对旧供应商清场，后做完日结，然后再来做调整方式。
82.怎样设置前台热键？
进入前台系统设置—本机特征，热键设置
83.智能补货有哪几种方式？
库存报警，日均销量，手工输入
84.前台POS机安装目录下面POSDATE文件夹里面有哪几种文件类型？
Paydisc,saledisc,payflow
85.商品基本档案中查看不到商品，但用查找功能却能把商品的信息找出来。
建议先查看bi_t_item_info表中的display_flag字段，看是否被改为0，是的话把可以把0改为1继续使用
86.设置了25元积1分。
但实际却是1元积1分
让其检查一下积分规则编码。
规则编码必须是2位。
以前测试过如果是1位的时候就会出现这样的情况。
87.现在只有一个分店，前台用会员卡消费后，积分没办法传到总部
经查，前台消费后，在cm_t_cmdata表里不产生update积分增加的语句。
把表pos_t_vip_infopos_t_payflow表的触发器都删除了再消费还是不行。
最后结果是是否为分布式版本的这个标志错了现在变成1（总部）了
88.用积分换购特价商品如何操作；
1、在系统设置里面，启用积分换购功能；2、在会员特价单里面做单
升级会员 