管理学文档格式.docx
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3、1、某旅游公司办到某一风景点的旅游业务，往返一次的固定费用为8000元，花费在每个旅客身上的变动费用为600元，如向每人收800元，最少要多少人能保本？
40人
6、1、某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网络图，从而找出关键路线、关键工序、工程工期。
（10分）
作业名称ABCDEFG
紧前作业—AABBCDEF
作业时间6384572
画网络图（5分）；
找关键路线（２分），即：
关键路线：
A→B→E→H（１分）、关键工序：
Ａ，B，E，H（１分）；
工程工期32天（１分）。
7、2、某企业准备生产一种新产品，有三个方案可供选择：
新建生产线需投资100万元；
扩建生产线需投资50万元；
改建生产线需投资30万元，各方案使用期均为10年，其它资料见下表，试用决策树法作决策，选择一个最优方案。
自然状态概率新建年损益值扩建年损益值改建年损益值
销路好0.3100万80万60万
销路一般0.550万40万30万
销路差0.2-30万10万20万
画决策树（３分）
计算三种方案期望植：
[120X0.3+40X0.5+（-30）X0.2]X5-100=150万元（2分）
[100X0.3+50X0.5+0]X5-50=225万元（2分）
[40X0.3+30X0.5+20X0.2]X5-20=135万元（2分）
决策：
扩建（１分）
8、已知某企业固定费用为80万元，产品单位售价为20000元/件,单位产品变动费用为12000元，要求：
（1）计算盈亏平衡点的产量；
（2）若目标利润为20万元，产量为多少？
100件（5分）；
125件（5分）
9、某工程项目各项作业的逻辑关系如下，试根据这些资料绘出网络图，从而找出关键路线、关键工序、工程工期。
作业名称ABCDEF
紧前作业——AABCDE
作业时间（天）365232
找关键路线（２分）
A→C→E→F（１分）；
关键工序：
Ａ，Ｃ，E，F（１分）；
工程工期13天（１分）
1、有效率的组织一定是有效果的吗？
为什么？
2、窗体底端
不一定。
管理就是要使资源成本最小化。
所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。
当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。
因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。
3、管理的基本职能有哪些?
管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。
而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、控制和创新。
3管理者在一个组织中担当什么角色？
亨利?
明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。
4、在对基层管理者的技能要求中，为什么技术技能最重要？
5、基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。
6、5、在对高层管理者的技能要求中，为什么概念技能最重要？
7、概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。
显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
8、6、供应商是如何对企业产生影响的?
9、供应商对企业的影响表现在两个方面：
一是供应商能否按照企业的需求按时、按质、按量地提供各种要素，这决定了生产经营活动能否正常运行；
二是供应商的价格谈判能力，这决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。
7、简述组织环境的分类？
组织环境包括一般环境和具体环境。
一般环境包括组织外的一切，如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。
具体环境包括顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。
8、管理者如何度量和处理环境的不确定性?
环境的不确定性可有两个维度来度量：
变化程度和复杂程度。
变化程度指的是不可预见的变化，如果变化能够精确地预期，它就不是管理者必须应付的那种不确定性。
环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
10、组织文化的涵义是什么？
11、组织文化是以组织精神为核心，以组织文化理念群、组织价值取向、组织文化形态、组织副文化（或亚文化）精髓为主要内容，以组织物质文化、组织制度文化为支撑，以组织文化符号为外部记载、传播与输出的工具，融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信仰、制度规定为一体的，以组织内部创造为主，以外部文化刺激、输入为辅形成的不同形态的特质所构成的复合体系。
12、10、组织文化是如何形成和培养的？
13、组织文化是以组织内成员特别是创始人已有的思想为基础，通过组织运行和实践逐步形成的。
主要是两方面：
①创始人的倾向性和假设；
②第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。
组织文化的培养包括以下6个环节：
分析与诊断；
条理化；
自我设计；
倡导与强化；
实践与提高；
适时发展。
12、泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
科学管理理论的主要内容包括：
制定工作定额；
实施标准化作业；
能力与工作相适应；
实行差别计件工资制；
计划职能与执行职能相分离；
实行“职能长工制；
实行例外原则。
14、如何客观评价泰罗制？
泰罗研究的科学管理是工人反对资本家的一种斗争形式，最大限度的利用工人的工作日，以保证企业主的最大利润。
评价泰罗的科学管理制度应从以下几个方面客观评价：
（1）泰罗科学管理的二重性：
列宁认为，泰罗制有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制定等等。
（2）泰罗科学管理的贡献：
一是泰罗在历史上第一次使管理上升为科学，他的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断或意见；
二是讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。
泰罗理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。
（3）泰罗科学管理的局限性：
一是泰罗对工人的看法是错误的，他认为工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设；
二是泰罗的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；
三是泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经验和管理的问题。
15、简述法约尔所提出的管理原则
16、法约尔提出了具有普遍意义的14条管理原则：
劳动分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，合理的报酬，集权与分权，等级制度与跳板原则，秩序，公平，人员的稳定，创新精神，集体精神
17、15、霍桑实验的结论是什么？
18、霍桑试验的结论是：
行为和情绪是密切相关的；
群体对个人的行为有巨大影响；
群体工作标准规定了单个工人的产量；
在决定产量方面，金钱因素的作用要小于群体标准、群体情绪和安全感的作用。
这些结论导致了对人的因素和人际关系的关注。
19、17、什么是决策？
决策有哪些类型？
20、根据科学决策理论，决策是为了达到某一个特定的目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
决策的类型有很多种，如⑴按决策的重要性程度和作用范围的不同，可将其分为战略决策、战术决策和业务决策。
⑵从决策所涉及问题的性质看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策⑶从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
⑷按照决策目标的多少，可以把决策分为单目标决策和多目标决策。
⑸从决策的主体看，可把决策分为群体决策与个人决策。
⑹根据合乎逻辑的程度可将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策。
（以上种类，写出三种即可）
18、简述决策的基本过程
决策不是一瞬间完成的简单判断和选择。
尤其是对于复杂和重大决策而言，需要遵循一定的决策程序，实践证明，导致决策失败的原因之一就是没有很好的遵循科学的决策程序：
⑴识别机会或者诊断问题;
⑵确定决策目标;
⑶拟定备选方案;
⑷分析评价备选方案;
⑸选择满意方案;
⑹实施和监督评估.
19、预测的原则是什么？
预测活动主要依靠以下原则展开：
⑴延续性原理。
这一原理认为，过去和现在的事情将持续到未来。
因此，可以根据历史数据资料对未来进行某种判断。
⑵类推性原理。
这一原理认为，事物的发展往往具有惊人的相似性，可把先发展事物的运动过程类推到后发展事物上，从而对后发展事物的前景做出预测。
⑶相关性原理。
这一原理认为，事物之间存在相互依存的关系，我们可以利用事物之间存在的直接或间接影响关系来进行预测。
24、简述组织的含义及功能
答：
组织是按照一定目的和程序组成的一种权责结构。
功能：
（1）力量汇聚功能：
力量汇聚是组织的基本功能，是把分散的个体汇聚成为集体，可以实现单独个体无法达到的目标。
（2）力量放大功能：
力量放大是组织的核心功能，比力量汇聚功能更进一步，通过组织内部有效的分工与协作，个体力量的集合还可以实现个体力量简单加总无法达到的目标。
27、选聘主管人员有两种途径——外部招聘和内部提升，简述外部招聘的优缺点？
优点：
带来新鲜血液；
有利于创新；
节省培训费用；
平息、缓和竞争者之间的紧张关系；
具有外来优势（2分）。
缺点：
招聘费用高；
外聘人员缺乏对企业的忠诚；
进入角色时间较长；
对内部员工的打击（2分）。
30、矩阵结构适于什么样的组织？
矩阵结构主要适用于那些内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织（2分），或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补充结构形式（2分）。
31、简述组织环境的分类？
组织环境分为一般环境和具体环境，其中，一般环境为全球环境、经济环境、政治/法律环境、社会文化环境、技术环境（2分），具体环境为顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府、特殊利益集团（2分）。
32、比较分析营利性组织与非营利性组织、正式组织与非正式组织的异同。
营利性组织与非营利性组织：
不同点：
营利性组织是指以经济利益为导向，它提供各类产品和服务，主要履行经济职能。
非营利性组织是指以社会利益为导向，它提供各种社会服务，主要履行社会职能。
正式组织与非正式组织：
不同点：
（1）组织目标的明确性具体性不同
（2）组织权力强制性服从的不同（3）等级结构的不同（4）信息沟通渠道的不同（5）组织的稳定性不同。
相同点：
都对组织有积极作用，同样也有消极作用。
33、简述组织结构的含义及特点。
组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。
组织特点：
（1）复杂性：
复杂性是指组织分化的程度。
（2）正规化：
正规化是指组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。
（3）集权化：
集权化是指组织决策制定权力的集中程度。
34、.简述机械式组织与有机式组织的特点及适用条件，并说明它们与组织外部形态之间的关系。
特点：
机械式组织：
高度专门化，部门划分僵化，指挥链明确，窄管理幅度，集权化，高度正规化
有机式组织：
跨职能团队，跨层级团队，信息自由流动，宽管理幅度，分权化，低度正规化
适用条件：
机械式组织注重对任务进行高度的劳动分工和职能分工，以客观的不受个人情感影响的方式挑选符合职务规范要求的合格的任职人员，并对分工以后的专业化工作进行严密的层次控制，同时制定出许多程序、规则和标准。
有机式组织也进行劳动分工，但员工所做的工作并不是高度标准化的，而是往往需要完成许多非常规的任务，同时，员工受过良好的训练，被授权开展多种工作和处理多样问题，主要依靠职业标准和员工团队来指导自己的行为，并不需要过多的正式规则和直接监督。
40、什么是组织变革的动因？
引起组织变革的动因有哪些？
组织变革的动因是指支持、引发、推动组织变革的驱动力。
引起组织变革的动因：
组织外部环境的变化1、科学技术的进步2、国家有关法律、法规的颁布与修订3、国家宏观经济调控手段的改变4、国家产业政策的调整及政治制度的变化5、国际外交形势及本国外交政策的变化6、国际、国内市场需要的变化及市场竞争激烈程度的加剧。
组织内部条件的变化1、管理技术条件的改变2、管理人员调整和管理水平的提高3、组织运行政策与目标的改变4、组织规模的扩大与业务的迅速发展5、组织内部运行机制的优化6、组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等。
47、控制的主要类型有哪些？
各有什么优缺点？
有前馈控制、同期控制和反馈控制三种类型。
前馈控制优点：
在问题出现前采取措施，能避免预期出现的问题，是一种未来导向的控制。
需要及时和准确的信息以及专业预测能力
同期控制优点：
对正在进行的活动给予监督控制，保证活动按规定的程序运行。
这样可以在发生重大损失之前及时纠正问题。
缺点需要随时保持观察状态，成本高；
被观察着感觉不舒服。
反馈控制优点防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。
缺点在于采取措施控制时，损失已经造成。
50、管理信息系统的功能有哪些？
数据处理包括数据收集和输入，数据传输、数据存储、数据加工处理和输出。
它准备和提供统一格式的信息，使各种统计工作简化，使信息成本最低。
预测功能运用现代数学方法，统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。
计划功能根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告。
控制功能根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，分析产生差异的原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制。
辅助决策功能采用各种数学模型和所存储在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物和信息资源，取得较大的经济效益。
52、创新的基本原则是什么？
为了使创新工作能够顺利进行，提高创新工作的效率，创新主体在创新过程中必须遵循一定的原则。
（1）逆向思维原则
逆向思维也叫求异思维，它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。
（2）交叉综合原则
交叉综合原则是指创新活动的展开或创新意向的获得，可以通过各种学科知识的交叉综合得到。
多学科交叉融合是创新的源泉，推动了科学研究的重大突破与高新技术的产生。
（3）扬弃原则
创新中的扬弃原则，是指在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行发扬或摒弃（摒弃是指在已有的基础上逆其发展趋势而行），有新意的进一步提高。
也就是在已有的基础上，大胆探索得出新的管理思路、方式、方法，简单地说就是对现有基础理论进行有创意的提高。
53、从生产过程角度看，技术创新分为哪几个方面？
从生产过程角度来分析，技术创新可以分为以下三个方面：
（1）要素创新
企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或性质的过程。
参与这个过程的要素包括材料、设备及企业员工三类。
从生产的物质条件和角度来考察，要素创新主要包括材料创新和手段创新。
（2）产品创新
产品是企业的象征，企业应根据市场需求的变化及消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的产品，企业才能保持持久的竞争优势，充满生命力。
产品创新包括新产品的开发和老产品的改造。
（3）要素组合方法的创新
利用一定的方式将不同的生产要素加以组合，这是形成产品的先决条件。
要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。
论述题
1、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？
管理具有科学性。
是在总结管理工作的客观规律基础上形成的，可以指导管理实践，也是一门正在发展的科学；
管理也具有艺术性。
要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；
管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系：
不互相排斥，而是相互补充。
2、市长工作与公司总裁的工作有哪些相似与不同之处？
两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有
更多的概念技能和人际技能。
主要不同之处在于，前者的主要目的是维护地区社
会稳定和经济高速、协调发展，后者则主要是保证企业长期盈利。
两者管辖范围、
管理手段、管理方法等也不相同。
6、人际关系学说的主要内容是什么？
行为科学研究的主要内容是什么？
主要观点是：
（1）认识“社会人”，即人不仅仅有追求金钱收入的需要，更主要的还有社会和心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。
（2）企业中存在着“非正式组织”，是指企业成员在企业内共同工作过程中，由于具有相同的社会感情如价值观、爱好、行为观等而形成的非正式团体。
这种无形组织有其特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。
（3）新的领导能力在于提高职工的满足度，即管理者不仅要具有解决技术和经济问题的能力，为他们提供良好的工作环境，还要学会在正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡，与工人建立良好的人际关系，提高工人的满足感，从而来提高他们的生产积极性。
7、管理科学学派、决策理论学派的主要观点是什么？
（1）管理科学学派的主要观点是：
1关于组织的基本看法：
他们认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。
2关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤：
他们的目的就是通过科学原理、方法和工具应用于管理的各种活动之中；
应用范围着重在管理程序中计划和控制这两项职能；
解决的步骤：
提出问题，建立数学模型，得出解决方案，对方案进行验证，建立对解决方案的验证，把解决的方案付诸实施。
3关于管理科学应用的了学方法：
主要有线性规划、决策树、计划评审法和关键线路法、模拟、对策论、概念论、排队论。
4管理科学应用的先进工具，主要是指计算机。
（2）决策理论的主要观点为：
1决策是一个复杂的过程。
人们常常认为，决策只是在一瞬间即能完成的一种活动，是在关键时刻作出的决定。
决策理论学派则认为，这种看法太狭窄了，它仅注意了决策的最后片刻，而忽略了最后时刻之前的复杂的了解、调查、分析的过程，以及在此之后的评价过程。
2程序化决策与非程序化决策。
西蒙认为，决策可以分为程序化决策与非程序化决策两种。
程序化决策是指反复出现和例行的决策，这类决策通常可以制定一套程序来解决。
非程序化决策是指那些未出现过的、性质和结构不很清楚或是复杂的决策。
解决这两类决策的方法一般不相同。
3满意准则。
由于组织常常处于不断变化的环境中，收集到决策所需要的全部资料是困难的，况且人的知识和能力也是有限的。
因此，西蒙主张用满意准则代替最优化准则。
他认为，现实中的决策一般是在“有限度理性”条件下进行的，满意准则是更合理、更可行的决策方法。
4组织应建立一种制定决策的人—机系统。
由于计算机的广泛应用，它对管理工作和组织结构也产生了重要影响。
这使得程序化决策的自动化程度越来越高，许多非程序化决策可以借助于人—机系统而转变成程序化的决策问题。
17、管理信息系统建设的内容有哪些？
可分为哪几个阶段？
每个阶段的主要任务是什么？
建设MIS主要包括三方面的内容：
一是管理模式的确立。
包括了管理模式和方法、商业规则、办公自动化OA的程序等的确定，总体要求是管理工作程序化，管理业务标准化，管理流程科学化，数据资料代码化。
二是计算机网络系统的建设，包括系统软硬件平台的选择，管理信息系统的集成，局域网的建设及互联，局域网和广域网的互联等。
三是MIS的实施，如管理环境的适应性调整、人员培训、系统维护、信息源的组织等等
管理信息系统的建设一般有信息系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护等阶段，系统规划主要是完成MIS系统建设的可行性分析和建设步骤，说明“做不做”；
系统分析是在对组织进行详细调查的基础上，通过需求分析，设计出新系统的逻辑结构，即解决“做什么”的问题；
系统设计完成包括数据库、信息处理流程、软件结构、计算机网络平台、开发平台等设计，即设计新系统的物理模型，解决“怎么做”的问题；
系统实施阶段完成系统软硬件的安装调试（或者还有程序开发）、用户培训、系统初始化与试运行、系统切换等工作，即将设计结果转变为可运行的系统；
系统运行维护是指在MIS运行期间，不断的对系统进行维护以修改系统中可能的缺陷，适应环境的变化，保证系统正常运行。
19、企业计划进行新产品开发，请从创新过程及解决问题的IDEAL模型写出工作步骤？
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