物业管理公司5S管理Word格式文档下载.doc
《物业管理公司5S管理Word格式文档下载.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理公司5S管理Word格式文档下载.doc(7页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。
清洁(Seiso):
使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。
维持(Seiketsu):
养成坚持的习惯,并辅以一定的监督检查措施。
素养(Shitshke):
树立讲文明、积极敬业的精神。
如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。
企业推行5S管理,是指从上述五个方面进行整顿,训练员工,使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。
5S管理的作用主要:
保障品质、改进质量;
提升效率、改善情绪;
营造团队协作精神,创建良好企业文化;
提升企业形象,给客户提供百分百信心;
减少浪费。
“5S管理”要求
一、文件(物)清理
保持工作场所整齐有序,一目了然。
将工作场所的任何物品分类:
将不再使用的物品处理掉,长期不用、使用频率很低的物品放置在固定地方储存,使用频率较低、经常使用的物品留置工作场所,放在容易取到的地方,定点定位放置整齐,必要时加以标识。
二、文件(物)整理
(一)物料、物品放置要定位;
(二)区域划分有标识牌;
(三)物料架、文件框有标识;
(四)通道要空出、不杂乱,离开座位座椅推入工作台下;
(五)办公设备、物品摆放整齐,工作台面整洁;
※;
普通员工办公区摆放要求:
1、电脑摆放在工作台中间位置;
2、塑料文件框、文件夹放在工作台靠内墙壁柜一侧;
3、待处理文件、资料等放在工作台靠文件框一侧;
4、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风靠通道一侧;
5、电话、其他文具、个人物品依次摆放在工作台靠通道一侧;
6、折叠床摆放在工作台下靠壁柜一侧;
7、电脑主机箱放在工作台下中间里侧;
8、垃圾筐放在靠抽屉一侧;
*部门经理办公区摆放要求:
1、电脑摆放在靠屏风一侧工作台前方;
2、电话摆放在靠屏风一侧工作台后方;
3、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风上,电脑上方;
4、塑料文件框、文件夹、其他文具、个人物品依次摆放在座位后的文件柜上靠内墙壁柜一侧;
5、待处理文件、资料等放在工作台中间;
6、折叠床摆放在座位后文件柜靠窗一侧;
7、电脑主机箱放在工作台下靠屏风里侧;
8、垃圾筐放在座位后屏风与壁柜间角落;
※管理处结合实际参照制定具体要求;
(六)文件、记录等物品放置要分类、整齐、美观,做一定标识;
(七)档案柜应整齐,有必要的标识;
(八)桌面、抽屉应整齐,不杂乱;
桌面状态的区分图
抽屉内物品的放置
(九)文件张贴要整洁;
1、在公告栏张贴文件要整齐有序,依次摆放;
2、通讯录张贴在屏风靠通道一侧,电话上方;
3、告示贴贴在屏风靠通道一侧,通讯录的里侧;
(十)所有物品除公司摆放的盆花均不得超过屏风高度;
(十一)办公区内不得放置报纸,如有工作需要可到阅览室取阅;
(十二)各部门负责人负责本部门的办公场所规范管理,凡要求固定位置放置的物品不得随意挪动。
三、清洁
将工作场所及工作用的办公设备、物品清扫干净,破损的物品送去修理,保持工作场所干净、亮丽,品质稳定。
(一)地面、墙面要干净整洁;
(二)办公设备、工作台要清洁;
(四)物料架清洁、物品无积尘;
(六)档案柜、抽屉等清洁;
(八)文件、记录整齐不肮脏破烂。
四、维持
维持“3S”成果,定期检查、整顿、清理、清洁,对不符合情况及时纠正、及时监督。
五、素养
每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事。
培养主动积极的精神。
营造良好的团队精神。
(一)待人接物诚恳有礼貌;
(二)言行举止大方文明;
(三)着装美观、大方、整洁、无污物,上班按规定着工装;
(四)工作积极主动、大方、得体、热情、周到;
(五)上班保持良好的工作状态,不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零食等;
(六)有强烈的时间观念,遵守出勤、作息时间,按时完成任务,开会不迟到等;
(七)爱护公物,用完归位,对公司配置的办公设施、物品个人需妥善保管;
(八)对客户讲诚实、守信用,善于沟通、乐于助人;
(九)做到五讲四美、以德、理服人;
(十)做到勤、精、检、谨;
一、女士做到
1、女士做到发不过肩
2、不留长指甲和涂指甲油
3、不浓妆艳抹、不涂口红
二、男士做到三不
1、发不过耳
2、不留胡须
3、不留长指甲
六、综合技能服务
一、物业服务
清洁、宁静、环境典雅幽美,并有完善的设备设施。
二、
干净、卫生达到现代化国际标准的设施,并讲究公众与个人卫生标准。
三、
规范接待服务工作细致化,物业服务对每一个环节均要制定相应的工作规范与标准并与力行之。
四、
员工服务态度热情、亲切、诚恳、礼貌、智慧、服务殷勤,使客人感觉宾至如归.
五、
笑容服务时常面挂笑容,表现高度热忱,以和蔼可亲的笑容接待客人。
六、每一位员工都应具备高度的敬业精神,都乐于为客人服务。
七、
迅速工作要迅速才能发挥经济与效率,以最少时间换取最大工作效能。
八、
安全是采取一切措施,确保客人、员工及设备设施的安全运作。
九、
满意一切措施或努力均以争取客人的满意为目标。
十、知识技能财富共享使企业能够强壮强大,企业财富与员工共享,能达到互补,达到互利,能制造共赢。
目的是互补知识面与技术面财富面的薄弱,互补能力缺陷,提升工作技能财富整体的竞争趋势得以工作平衡。