督导考核标准文档格式.docx

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60%以

下发的实际

部

加分

上为5分；

70%为

订货目标为

8分；

80%为10分；

主

90%为15分；

100%为20分，

100%以上为30

分；

客户反馈率

投诉1次2分，以

顾客投诉经

营运

此类推

确认核实

货品知识及

对货品考核及库存

以实际考核

15分

专业考核

情况了解，月度考

得分为准

核考核不合格扣除

店铺停业率

区域内出现停业或

以实际情况

各部

及掺货等现

掺货等现象一家扣

为准

门巡

象

5分，以此类推；

店

终端店铺提

出现新开店铺未按

以不定期巡

供统一形象

流程事宜做好各项

店及客户反

和服务，做

工作或巡店中出现

馈为准

好新店和巡

问题，每次按3分

店工作

扣除。

总分

备注：

当季度休息（请假）超过8天，扣除十分，连续休息2天或上按一次扣5分核算。

督导部员工所需交每周、月规定表项明细:

1、周例会议表（每周二12:

00前）每周二14:

00前准时开会

周例会模表

日期：

9_月28日一一9月29日

报告人：

直属部门：

一、上周巡店工作总结：

店铺名称

巡店时间

主要工作

效果反馈

、上周在公司主要完成工作总结:

完成工作内容

完成时间

效果

三、上周分管区域存在问题:

存在冋题

解决建议

四、上周分管店铺销售情况汇总（至少10家以A\B类店铺为主）

上周上货情

况

上周合计销

售

上周店铺活动

沟通

频次

反馈

兴化

488件

388件

10秋装正价销售，

每天在

50125元

36790元

二楼老款19元气

关注

渭塘

166件

337件

一个中岛件38元

16440元

26944元

商品，其余老款1

件6折两件4折。

新款正价

浒关

97件11038

34件5576

无任何活动，正价

未沟通

元

元（其中4

销售

在电脑

号无数据）

上得到

的数据

斜塘老店

165件

91件

1波商品特价，其

15190元

14929.66元

余新款两件8.8折

（数据不准

的优惠

有负数）

斜塘新店

无

47件

10117.71

郭项

138件

30件5277

新款两家八折的

16269元

（其中数据

活动

不准有负数

10号也无业

绩）

唯亭

119件

61件12046

老款和夏装在5折

11950元

6折销售

唯亭财富

无数据

广场

胜浦店

134件

17件4740

部分1波段商品在

12225元

元（6_9号业

绩无17）

7折销售

在电脑上得到的数据

跨唐

69件60965

新款正价，老款5

折气

硕放

溧阳

117件

18526元

金坛

71件9420

黄埭

—122件夏

72件

老款和10秋1波

在沟

装8420元；

12090.4元

段商品1件6折2

通，并

上货108件

件4折。

和店员

冬装11651

通过两

次电话

五、下周主要工作计划:

工作内容

完成效果

六、新店情况:

新店名称

前期准备工作

开业时间

2、月工作汇总例表（每月3日16:

00前）

月工作汇总例表模表

月份：

、本月巡店出差情况汇总表:

、本月分管区域存在问题:

是否解决

三、本月区域新店情况:

跟踪方式

四、本月分管区域销售情况汇总：

（至少10家以A\B类店铺为主）

本月上货情

本月合计销

口

本月主要店铺活

动

五、其他工作汇总及客户意见：

2、

3、日工作情况登记表（每日工作完毕下班前填写完毕方可下班）

日工作情况登记表模表

填写人：

崔阿丽岗位：

督导主管

日期

出差/休息

主要完成工作

10.1

斜塘

早上6点到店铺，超市不让进等到8点进场，开始陈列卖场到了

12点店铺全部陈列好，因十一期间比较忙拍了下照片就转车去吴

江，十一期间坐不到车，晚上7点多才到吴江，到了吴江了解下店铺情况并和客户沟通了下店铺存在的问题及如何改正，但客户部接

受，说对商场非常失望不愿意多花一分钱在这个店铺；

然后又和客

户沟通了下目前店铺人员出现得问题等

10.2

吴江

上午到了店铺针对于店铺出现得问题和店长一起把店铺的陈列和橱窗重新调整下，好了后并和店员把销售技巧和陈列放在一起讲的

10.3

9点多到的渭塘的，店铺还没销售，根据店铺的情况把一些2件4

折的商品不买或不动直接放一个中岛上特价38兀，把人员当天也

分班上班了，因有38元的商品当天的销售6千多。

晚上回常熟

10.4

公司

到公司把出差的报告填写并上交

10.5

天虹因没人，去天虹看展厅，并帮展厅招收人员

10.6

10.7

10.8

10.9

10.10

10.11

公司周例会，讨论目前两家直营店的情况及接下来的经营思路；

下

午兴化店2波断滞销商品让店铺写申请特价处理

10.12

出差兴化，观察了店铺的情况，二楼目前夏装还在正挂，版面在二

楼陈列的一大半，就让店长把夏装打包，把秋装一波段和2波段的

商品放在楼上特价，一楼重新调整陈列

10.13

上午用了2个小时的时间和店员一起把仓库的老款全部拿出来，陈

列重新调整，并定价。

1点半到3点半之间做了独孤九剑的培训，主要内容是销售技巧，店铺氛围，服务等工做。

晚上继续跟踪店员销售。

10.14

今天客流非常少就安排就安排店员把夏装打包盘点好并放回仓库，今天晨会是我主持的晨会结束后不是很忙的情况下让店员各搭配三套并说出卖点和适合的人群，店铺情况在下午和店长小陈沟通了下，在店铺跟踪销售的同时发现哪里做的不好的及时给予改正。

10.15

今天店铺没什么杂事，主要工作跟踪店铺销售，在销售中一边总结一边分析跟店员听，再教店员如何去做；

今天中午针对店铺服务和店铺存在的问题我和小陈在仓库吵了一架，我也发了很大的火，不

过目的已经达到，小陈的改变很大耶认识到了自己的错误，并表明

自己会努力的改正，下午观察下来还是蛮好的，包括店铺的服务和

销售技巧店铺氛围等都和以前有很大的改变，晨会也在照我的标准

在做，不过还需要改进。

10.16

今天是周六，主要是在店铺跟踪店员销售和店长的服务等

10.17

10.18

常熟

10.19

10.20

12:

25分到店铺，因店铺太乱有点像散货，店铺目前秋装库存有600件，老款100件不到，按照这个量是非常大的，虽然店铺是在打折但都没有标出来，而且打折的商品和不打折的商品全放一起的，很影响店铺正价商品的销售等。

和客户沟通了店铺存在的问题

点后，把店铺陈列重新调整，新款分色块陈列板墙上，以形象为

主，中岛上特价为主，当天生意不错有1800多块

10.21

上午教客户做系统，中午又带客户到广告公司设计活动物料，吃完饭后又又把店铺陈列和店主讲了下，及今后的运营思路，并建议客户在订货会前再上点冬装。

10.22

数据整理，区域店铺11年夏季指标确认，下午跟斜塘客户通了电话后并设计了三个东亭开业的活动方案，并和王总及刘总沟通了了

东亭开业的货品和物料支持等。

10.23

10.24

10.25

10.26

10.27

10.28

10.29

10.30

10.31

4-1、督导出差总结报表（出差后2天内填写完毕和报销单一起报销）

督导出差总结报表模表（老店巡店）

出差人：

督导主管

出差时间：

2010.10.20至2010.10.21

、出差店铺工作情况汇总表:

出差店铺

时

间

巡店/新店

近期销售汇总

巡店

夏装商品让店员打包盘点，二楼特

0—

价商品重新布置卖场；

店员销售技

巧、服务、卖场氛围的培训；

店长

心态沟通，要求店长收银服务更改并做好，店铺晨会不足的重新调整；

店长说店员懒散，我给的建议是每天责任到人的管理方式，用了几天，发现店铺改变很大。

店铺存在冋题点：

、出差店铺各类情况汇总表:

人员配置

上货（补货）

库存情况

促销

客户建议

2（加店

无上货

10夏276件

对公司这块没什

吴江店

长）

21380元；

么都还满意，关

秋装654件

全场9折

键是商场没人

67238元

三、出差店铺主要工作效果评估表:

培训

陈列

客户沟通

货品推荐