有效沟通技巧(考试答案)Word下载.doc
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15C不一定要有计划
16D回答一定要准确
6.以下哪一个不属于开放式问题回答：
17A请问一下会议结束了吗？
18B请问去上海有哪些航班？
19C你对我公司有什么看法？
20D这个问题你认为如何解决比较好？
7.反馈就是回答：
21A沟通双方期望得到的一种信息的回流
22B关于他人言行的正面或负面意见
23C关于他人言行的解释
24D对将来的建议或指示
8.沟通中不看中结果的是回答：
25A表达型人士
26B支配型人士
27C和蔼型人士
28D分析型人士
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：
29A陈列有说服力的物品
30B频繁的目光接触
31C谈话慢条斯理
32D使用鼓励性语言
10.向领导请示汇报的基本态度回答：
33A事事请示
34B尊重吹捧
35C积极越权
36D敢于直言
11.沟通过程是回答：
37A双向的过程
38B单向的过程
39C多向的过程
40D以上都不是
12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：
错误
41A公开区信息量最大
42B盲区信息量最小
43C隐藏区信息量最大
44D未知区信息量最小
13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：
45A你可以再解释的清楚一点吗
46B能谈谈你对这件事情的看法吗
47C难道你不认为这样是不对的吗
48D你能不能说的再详细一点
14.以下哪一种情况不属于反馈回答：
49A给对方提建议
50B表彰对方
51C对他人言行的解释
52D鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：
53A分析型人士和支配型人士
54B支配型人士和和蔼型人士
55C和蔼型人士和分析型人士
56D表达型人士和分析型人士
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1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：
1A沟通的技巧
2B管理的技巧
3C团队合作的技巧
4D服从的技巧
4.以下说法正确的是回答：
5A沟通要有明确目标
6B沟通不需要形成协议
7C沟通的内容仅仅是信息
8D以上都不是
5.以下选项中更容易沟通的是回答：
9A思想
10B信息
11C情感
12D以上都不是
6.一个完整的沟通过程包括回答：
13A信息发送、接收
14B信息发送、反馈
15C信息发送、接收、反馈
16D信息接受、反馈
9.FAB原则的含义不包括回答：
17A属性
18B利益
19C作用
20D互补
11.积极聆听是指回答：
21A一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
22B边听边想自己的事情
23C设身处地聆听
24D选择性地聆听
13.接听电话中要求回答：
25A多使用简略语以提高效率
26B要养成复述的习惯
27C不必注意自己的语气和语调
28D不必注意姿态表情
14.控制型领导的性格特征不具备回答：
29A强硬的态度
30B对琐事不感兴趣
31C是方法论的最佳实践者
32D要求下属立即服从
3.高效沟通的三原则之一是回答：
1A谈论个性不谈论行为
2B积极聆听
3C要模糊沟通
4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：
5A态度和善礼貌用词
6B忌让部下有更大自主权
7C共同探讨
8D让部下提出疑问
.积极聆听的技巧中不包括回答：
1A倾听回应
2B重复内容
3C提示问题
4D与自己的观点对比进行评论
11.对互动型领导沟通应回答：
1A私下发泄不满情绪
2B切忌公开赞美
3C积极发言
4D忌用肢体语言
12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：
5A用准确的专业术语
6B多用眼神交流
7C少做计划少用图表
8D不要太快切入主题
1沟通的基础是（3分）
A知识
B语言
C说明问题
D信任
2控制型领导的性格特征不具备
回答：
正确
1.A
强硬的态度
2.B
对琐事不感兴趣
1.C
是方法论的最佳实践者
3.D
要求下属立即服从
12.以下哪一种批评部下的方式是不对的
我以前也会犯这种错误……
你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
2.C
你对工作太不负责了
像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
10.沟通中的合作态度的表象不包括
双方说明各自所担心的问题
积极去解决问题
3.C
对事对人揭短指责
达成双赢的协议
14.属于实事求是型领导的性格特征的是（3分）
1.
A
要求下属立即服从
2.
B
凡事喜欢参与
3.
C
想象力丰富缺乏理性思考
4.
D
是方法论的最佳实践者
12.在沟通视窗中盲区的信息是
错误
5.A
自己知道，别人也知道
6.B
自己不知道，别人知道
7.C
自己知道，别人不知道
8.D
自己和别人都不知道
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