文明礼貌规范Word格式文档下载.docx
《文明礼貌规范Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文明礼貌规范Word格式文档下载.docx（69页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
22、怎样正确掌握和运用基本手势？
………………20
第四篇公共礼仪
（一）交往篇·
社交
23、人们相见时怎样打招呼？
………………………20
24、介绍的顺序是什么？
………………………21
25、在社交活动中怎样正确地作自我介绍？
……………21
26、在人际交往中，如何为他人介绍？
………………21
27、如何行握手礼？
…………………………………22
28、如何正确地递接名片？
…………………………23
29、拜访时应注意哪些礼仪？
…………………………24
30、接待客人时应注意的礼节？
………………………25
31、向人询问时应注意哪些礼貌？
………………………27
32、对他人的询问应怎样礼貌地回答？
………………27
33、得到关心、帮助时怎样向人致谢？
…………………27
34、道歉有几种形式？
……………………………27
35、如何选择合适的礼品？
……………………………28
36、接受礼物时的礼节怎样？
……………………………29
37、送花有哪些技巧和礼节？
38、吊慰时应注意哪些问题？
……………………………30
39、如何礼貌对待残疾人？
……………………………31
（二）交往篇·
家庭
40、子女对父母有什么样的礼仪？
…………………31
41、兄弟姐妹之间的礼仪要求？
…………………32
42、夫妻间应做到的礼仪要求是什么？
…………………33
43、父母对子女有什么礼仪？
………………………33
（三）交往篇·
邻里
44、邻里居民应遵守的文明守则是什么？
………………34
45、建立和睦的邻里关系应从哪方面做起？
……………34
（四）交往篇·
校园
46、学生的尊师礼仪有哪些？
…………………………35
47、同学之间应遵循哪些礼仪？
……………………36
48、教师与学生谈话要注意哪些礼仪？
…………………37
49、教师接待学生家长应注意什么？
…………………38
（五）交通篇
50、怎样礼貌问路？
…………………………………38
51、并行走路时应遵循什么原则？
……………………39
52、过马路时应遵守哪些礼节礼貌？
53、如何正确使用“盲道”？
………………………39
54、骑自行车应遵守哪些礼节礼貌？
…………………39
55、怎样文明驾驶汽车？
………………………………40
56、乘出租车时应注意什么？
……………………………40
57、如何文明乘坐公交车？
58、乘扶电梯时应如何礼让？
…………………………41
59、乘箱式电梯应注意哪些礼节、礼貌要求？
…………41
60、乘轮船时应注意哪些礼仪？
………………………41
61、乘飞机时应注意哪些礼仪？
（六）消费篇
62、在影剧院里怎样做一名文明观众？
…………………42
63、观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌？
………42
64、在公共场合什么时候鼓掌为宜？
……………………43
65、在图书馆里的礼节、礼貌是什么？
…………………43
66、在商场购物时如何做一名文明消费者？
……………44
67、在饭店、旅馆住宿时应注意哪些礼节、礼貌？
……44
68、去医院就诊应注意什么？
………………………44
69、到医院看望病人有哪些要求？
70、去公园游玩时的基本注意点有哪些？
……………45
71、公园停车应注意什么？
………………………45
72、在咖啡厅里应注意哪些礼节？
……………………45
73、健身房中的基本礼仪有哪些？
74、棋牌室里应遵守哪些礼节？
75、上公共卫生间要注意什么？
………………………46
（七）通讯篇
76、如何文明规范地打电话？
……………………………46
77、如何文明规范地接听电话？
78、如何正确使用手机？
……………………………47
79、如何文明地使用网络？
……………………………48
第五篇职场礼仪
80、办公室桌面应注意哪些问题？
………………………49
81、同事之间相处有哪些礼仪？
82、下属对领导应有哪些礼仪？
83、领导对下属应尽的礼仪有哪些？
……………………49
84、接待来访者的礼节是怎样的？
……………………50
85、接待过程的次序礼仪有哪些要求？
………………51
86、参加会议应注意哪些礼节？
…………………51
87、会议主持人的礼仪有哪些?
88、会议发言人的礼仪有哪些?
……………………52
89、怎样安排会议主席台座次?
90、怎样安排宴席座次？
………………………………52
91、怎样安排签字仪式的座次？
……………………53
92、怎样安排乘车的座次？
…………………………53
93、小型会议中座位如何安排？
…………………………55
94、大型会议的排座原则有哪些？
………………………56
第六篇涉外礼仪
95、日常涉外交往的礼节有哪些？
……………………56
96、与西方人交谈的“八不问”指的是什么？
…………56
97、怎样称呼外国人？
…………………………………56
98、西餐餐具的礼仪有哪些？
…………………………57
99、怎样正确使用西餐餐具？
………………………59
100、喝咖啡有什么礼仪？
101、吃牛排的礼仪有哪些？
………………………60
102、与外国人共同进餐时有哪些礼仪？
………………60
103、赠送外国人礼物时的礼节有哪些？
……………61
104、向外国人送花有什么禁忌？
……………………62
105、信仰伊斯兰教的人有什么禁忌？
………………63
序言
中国是世界公认的礼仪之邦，礼是中华美德的重要内容礼仪，历来为国人所推崇。
“不学礼无以立”的理念延续了整个中华文明史，讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化也是先人留给我们的丰厚遗产。
在中国走向更加开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史人文内涵，更富有鲜明的时代特色，随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，尤为重要。
礼仪是一张名片，它不仅可以展现一个人的风度与魅力，还体现一个人的内在学识和修养。
它反映了人际交往的和谐与相融，反映了一个社会的稳定与健康。
礼仪是一张名片，它折射出一个城市文明的程度。
余姚地处长江三角洲，濒临杭州湾，地理优越，经济发达，历来厚德崇文，贤才辈出。
在建设和谐社会，创建文明城市的今天，倡导礼仪文化建设，对城市形象的提升，对精神文明的建设，对后续经济发展软实力的提升，无疑有着积极的不可或缺的作用。
礼仪是一张名片，它同样反照出教育的成效。
“学会做人，学会学习”是教育的两大目标，礼仪教育则是学校德育教育的重要组成部分。
根据“和谐与发展”的教育理念，提前对学生进行“市民”意识教育，从中学会尊重和关爱，懂得感恩与奉献，这不仅有助于和谐校园文化建设，有助于学生养成美好的思想品性，形成良好的个人行为规范，也有助于学生走上社会，适应社会，以获得更大的发展空间。
2006年2月
公民道德规范
公民基本道德规范
爱国守法
明礼诚信
团结友善
勤俭自强
敬业奉献
社会公德规范
文明礼貌
助人为乐
爱护公物
保护环境
遵纪守法
职业道德规范
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
奉献社会
家庭美德规范
尊老爱幼
男女平等
夫妻和睦
勤俭持家
邻里团结
浙江省公民道德规范
天地万物生生不息 人类社会盛衰相依
法德兼治始我方圆 道德建设从我做起
社会公德篇
立身
立身在世诚信为本踏实做事老实做人
自尊自强求知求真积极进取敬业勤奋
修养
严以律已宽以待人见贤思齐谦虚谨慎
扬善去恶知耻尚廉顾全大局心胸坦诚
处世
举止有礼语言文明与人为善将心比心
求同存异互尊互信实事求是是非分清
爱国
毋忘历史知国知乡立足本职卫国兴邦
礼敬国旗高唱国歌维护国格不卑不亢
守法
公民权利牢记在心法定义务自觉履行
学法知法依法行事遵守秩序维护安定
风尚
破除迷信崇尚科学扫除黄害远离赌毒
见义勇为助人为乐婚丧简办移风易俗
公益
热心公益关爱集体爱护公物利人利已
扶贫济困帮弱助残服务社会人人出力
环保
种草植树绿化环境防污治污讲究卫生
节约资源保护生态善待自然造福后人
家庭美德篇
婚育
婚恋自主 爱为基础依法登记 方成眷属
计划生育 男女一样
优生优育 民健国富
夫妻
珍惜婚姻 珍爱家庭相濡以沫 互敬互信
夫妻平等 共担责任同甘共苦 携手并进
长幼
尊敬长辈孝顺父母赡养老人悉心照顾
兄弟姐妹手足情深抚育子女精心爱护
家教
教育子女 循循善诱平等尊重 理解沟通
忌宠忌暴 宽严适中言传身教 父母任重
持家
俭朴传家 勤劳致富理财有方 消费有度
身心健康 居家安全生活事务 共同担负
邻里相处 贵在和睦礼尚往来 关心互助
若有纠纷 及时化解互谅互让 宽宏大度
职业道德篇
工人
爱岗敬业 团结协作
勤于学习 钻研技术
坚持标准 保证质量安全操作 规范有序
农民
珍惜耕地 保护水土学习文化 科技致富
关心集体 村邻互助
富而思进 不忘仁义
经营者
诚实守信 公平竞争依法经营 照章纳税
管理民主 尊重员工
富而思源 回报社会
服务人员
顾客至上 童叟无欺文明热情 彬彬有礼
精通业务 勤练技能优质服务 信誉第一
财会人员
科学理财 当好参谋搞好服务 认真仔细
坚持原则 账目真实客观公正 严守法纪
科学技术工作者
坚持真理 去伪存真治学严谨 精益求精
学术民主 精诚合作坚韧不拔 探索创新
教育工作者
热爱学生 尊重家长
为人师表 教学有方
学而不厌 诲人不倦教书育人 桃李成行
文艺工作者
讴歌时代 服务人民深入生活 多出精品
团结互勉 净化心灵颂扬美善 传播文明
新闻工作者
把握导向 弘扬正气
报道真实 针砭时弊
深入实际 反映民意敬业奉献 肩担道义
医务工作者
尊重病人 奉献爱心钻研医术 诊治精心
提高技能 护理细心救死扶伤 尽责尽心
体育工作者
刻苦训练 团结协作不骄不馁 战胜自我
公平竞赛 严守规则为国争光 顽强拼
执法人员
秉公执法 清正廉明打击犯罪 保护人民
热情服务 文明办案主持正义 确保稳定
公务员
勤政务实 恪尽职守服务人民 心系群众
依法行政 公道正派淡泊名利 廉洁奉公
学生品德篇
学前儿童
开口说请 见人问好
同伴同玩 礼让友好
生活小事自己做好知道对错 从小学好
中小学生
立志成才 好好学习尊敬师长 诚实守纪
热爱科学 热爱劳动
团结同学 关心集体
大学生
脚踏实地 胸怀天下勤学多思 求是奋发
自尊自立 勇于创新品学兼修 报效中华
余姚市民“六不”规范
一、不随地吐痰；
二、不乱扔垃圾；
三、不乱涂乱贴；
四、不粗言脏语；
五、不损坏公物；
六、不乱停乱占。
余姚市民“六要”文明守则
一、要热爱祖国、关心集体、艰苦创业、建设余姚；
二、要讲究礼貌、举止文明、爱岗敬业、诚实守信；
三、要家庭和睦、敬老爱幼、计划生育、勤劳俭朴；
四、要尊师重教、崇尚科学、团结友爱、助人为乐；
五、要爱护公物、搞好卫生、种花植树、美化环境；
六、要遵纪守法、见义勇为、破除迷信、禁止赌博；
答：
礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
礼仪是人际交往的通行证。
宽容的原则 即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。
敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的确言行举止。
适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。
从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。
平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。
沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往更容易成功。
协调的功能 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突。
维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。
礼仪讲得越多，社会便会越和谐稳定。
教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。
讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响着周围的人。
学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。
讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。
实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。
落实礼仪是各项成功的需要。
男士每天应保持头发整齐；
胡须洁净；
并注意适时修剪鼻毛；
及时清理肩膀上的头屑。
女士要每天仔细清洁面部，保持妆面轻柔、优雅，头发干净整洁，有自然光泽，发型流畅、美观。
精心修理指甲，适时修剪鼻毛和腋毛，经常检查自己的各个细节。
每天要坚持早晚刷牙，保持牙齿清洁；
在社交场合进餐后，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角剔牙；
在工作期间不要食用有异味的食物如大蒜，如果口腔有异味，必要时，可以嚼口香以糖减少异味。
要经常洗手：
先用水润湿手部，沾取适量清洁剂，然后两手互相磨擦，记住揉搓要从手背到手指，用手互搓两手的全部包括手掌及手背，并作拉手姿势以擦洗指尖，最后用清水将清洁液泡沫洗净。
认真修剪指甲：
指甲的长度不应超过手指指尖。
修指甲时指甲沟附近的“暴皮”要同时剪去。
头发是人体的制高点，是他人第一眼关注的人体部位，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。
整洁的头发配大方的发型，力求健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。
男士标准为“前不覆额，侧不掩耳，后不及领。
”在非社交场合，可稍长些，但不宜长发披肩，梳辫挽髻，也不宜理光头。
女士的发式较广：
如短发，长度不宜超过肩部，一般不宜理寸发。
长发可挽可披，可适当兼顾个人偏好，考虑个人条件和所处场合不同，可烫可染可做，要做到自然得体，不过分雕琢、妖艳。
合体 要和身材、体形相协调，根据自己的体形和特点做到扬长避短。
合适 在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适合具体的时间、地点和目的的要求。
合意 根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选则合意的服装，穿出自己的风格和魅力。
同类色组合 以某种颜色为中心，全部搭配这一色系，以其色彩的深浅变化即不同的明度进行组合。
如白色与白色，黑色与黑色，浅蓝与深蓝等。
西服套装、套裙就是典型的同色系组合，这种组合能够产生和谐统一的整体美感。
相近组合 利用色环上相近的颜色进行搭配。
如：
黄色与绿色、绿色与蓝色、蓝色和紫色等。
这种配色方法既丰富多彩，又柔和协调，需要注意的是色彩之间的深浅、明暗要有差别，否则会显得杂乱而刺眼。
对比颜色 用两种特性相反的色彩进行搭配，如用柔和的青绿色配红色，鲜艳的黄色配紫色，白色配黑色。
这种色彩搭配方法，醒目清新，能够表现鲜明的个性，给人留下深刻的印象。
无论用什么样的色彩组合法，颜色不要过多，尤其是正式的场合的服装搭配。
一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种。
饰物是指能起到装饰作用的物件，如耳环、项链、戒指、手镯、眼镜、领带等。
佩戴饰物应遵循以下原则：
1、饰物的佩带要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。
2、考虑场合和活动的内容。
如上班、旅游时要少佩戴珍贵的饰物；
吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链及素色饰物。
3、男女有别。
女性饰物种类繁多，选择范围比较广，而男士只能佩戴戒指、领饰、袖饰、项链等。
所以男士佩饰应少而精，以显阳刚之气。
4、注意协调。
佩戴饰物还要考虑到人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。
遵守以少为佳、同质同色、符合身份和传统习俗的原则。
讲究规格。
西服有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。
二件套西服在正式场合不能脱下外衣。
按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。
穿好衬衫。
衬衫为单色，领子要挺直，不能有污垢、油渍。
衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。
衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
系好领带，戴好领带夹。
西装驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最佳位置。
西装穿着系扭扣时，领带夹一般夹在衬衫第二粒与第三粒扣子间为宜；
西装敞开着穿时，领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。
用好衣袋。
西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否则会使西服上衣变形。
西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。
有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。
系好钮扣。
双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。
单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。
单排扣的西服也可以全部不扣。
注意鞋袜。
穿西装要穿皮鞋。
鞋子最好是黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时注意鞋子的保洁和完好；
袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
领带小知识
男士穿西装时，最引人注目的是领带，所以领带又叫做“西装的灵魂”。
领带的起源与17世纪的斯拉夫骑兵有关。
当时的斯拉夫骑兵在脖子上系有一条布带，在派往法国执行任务时，这一装饰引起了法国军人的注意与效仿，并逐渐引起法国贵族的兴趣。
后来，当有人佩带此类布带去参见路易十四时，路易十四对这种装饰赞赏不已。
于是领带便在法国的上流社会中流行起来，又逐渐传向全世界。
领带的长度：
成人日常所用的领带，通常长约130-150厘米。
领带打好后，外侧应略长于内侧，下端正好触及皮带扣的上端。
领带的位置：
应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫时，领带应处于它们与衬衫之间。
领带的佩饰：
领带夹，正确的位置是在衬衫从上往下数第三至第四粒纽扣之间。
领带针，为图案一端处于领带之外，细链一端要免于外露，别在衬衫从上往下数第三粒纽扣处的领带正中央，别把领带针当领针使用。
领带棒，主要用于穿过领带，并将其固定于衬衫领口处。
色彩：
从色彩上讲，领带有单色、多色之分。
单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝、灰、黑、棕、白、深红色为佳。
多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。
色彩过于艳丽的领带，只有在非正式的社交、休闲场合使用。
女士选择服装一般要考虑自己的肤色、体型及活动场合。
肤色
面色红润适宜穿茶绿或墨绿色衣服。
肤色黄白适宜穿粉红、橘红等柔和的暖色调衣服。
面色偏黄适宜穿蓝色或浅蓝色上装，可把偏黄的肤色衬托得洁白娇美。
肤色偏黑适宜穿浅色调、明亮些的衣服，可衬托出肤色的明亮感。
皮肤偏粗适宜穿杂色、纹理凸凹性大的织物，如粗花呢等。
气色不好适宜穿白色衣服，显得健康。
体型
上半身较长的人在服装方面，应穿有垫肩的衣服，以高腰裤、短上衣搭配可以弥补不足。
下半身宜穿鱼尾裙或长筒裙，脚穿中跟无带鞋。
臀部较大的人主要选择下摆紧缩的衣服，用不贴身的面料，穿直筒形的衬衫或运动式长外衣，腰部不打褶或不收腰，或用宽松的长裤来掩饰。
身材矮
升级会员 