《商品营业员》理论知识复习题 有标答doc文档格式.docx

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30.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。

31.消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。

（X）

32.消费者进入商场时,对顾客所带的物品要检查，以防止携带爆炸物。

33.保障财产安全是消费者自身的义务。

34.消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向包装商要求赔偿。

35.对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的,经营者应当负

责双倍赔偿或者退货。

36.国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，谁也不予受理。

37.经营包装食品的，要对食品包装标识边行查验核对。

38.使用封口机压封包装袋后，应及时取出包装袋。

39.严禁用手向外拉打价纸低带。

40.柜组人员如发现柜内温度异常时应及时通知专业操作人员，不得自行操作。

41.手持扫描仪在待机时，应用盖板遮住扫描窗口。

42.商场员工可以在仓库内乱拉、乱接临时电源线。

43.消防工作的基本方针是“谁主管，谁负责”。

44.商场员工应学会拨打“120”救护电话。

45.在火警发生时，商场内的所有电源关闭时，可启动紧急照明系统。

46.每个门店必须配备消防器材，消防器材只要未拆封使用，则不会失效。

47.营业员应懂得处理初起火灾，会组织人员疏散。

48.仓库内的照明灯具功率不超过60W。

49.仓库内可以摆放办公桌办公。

50.仓库工作人员应掌握灭火技术。

51.营业款一律山店长打入收银机。

52.商店内部工作人员有偷盗行为的，按情节轻重分别处以扣罚金额、行政处分并追究刑事责任。

53.外盗的形式主要有团伙盗窃、惯窃和员工盗窃。

54.惯窃的特点是分散作案目标。

55.对惯窃的防范措施主要是特殊时间段巡查。

56.店铺的突发事件中，抢劫仅指匪徒抢劫收银台的金钱。

57.突发事件发生后，广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速要比平时稍快，不能过分紧张。

（V）

58.火灾发生后，必须拨打“119”，安全部应迅速关闭非紧急照明和空调。

59.应急照明必须能够照亮所有出口的标志。

60.门店遭遇抢劫时，为了稳住歹徒，可以采取避免发生正面冲突的措施。

61.营业员进入冷冻库作业时，必须穿防护背心。

62.有裂痕的玻璃器皿应先用胶布暂时贴住，以免有割伤之虑。

63.在商场内部进行商品运输时，要注意空车作业过程的安全，空车时不能载人。

二、单项选择题（选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中）

1.穿着打扮要合体、合适、（B）。

A.合意B.合宜C.合度D.合心

2.（B）是人的仪表之首。

A.头发B,面容C.眼睛D.嘴唇

3.商品准备包括（D）。

A.检查商品B.添加准备商品C.整理陈列商品D.以上均是

4.检查商品主要检查（B）=

A.商品数量变化B.商品是否有异常和移动

C.商品质量变化D.商品摆放顺序

5.计价用品应放在适当位置，其中（B）应妥善保管以防丢失。

A.算盘B.发票C.圆珠笔D.计算器

6.包装用品的准备工作要求为（D）=

A.规格全B.数量足C.应考虑卫生问题D.以上都对

7服务礼仪是通过（A）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

A.言谈举止B.仪容仪表C.微笑礼貌D.文明用语

8.营业员在引导顾客行进时，尽量走在顾客左前方，保持（C）的距离。

A,一步B,两步C.三步D,无所谓

9下蹲时，左脚在前、右脚稍后，，这种蹲姿属于（C）。

A,前后式蹲姿B.交叉式蹲姿C,高低式蹲姿D.左右式蹲姿

10.引导顾客时，营业员采取（A）手势。

A,直臂式B.斜臂式C.横摆式D.任意

11.在众多的表情形式中，（C）是最主要的传递信息的方式。

A,二步

B,三步

C.四步

D,五步

13.

营业员应在电话铃响（C）之内接听电话。

A,一声

B,二声

C,三声

D.四声

14.

（B）能反映出一个人说话时的内心世界，表露其情感和态度。

A.语音

B.语调

C.语气

D.嗓音

15.

“十四字

”礼貌用语不包括（A）。

A.走好

B.您

C.对不起

D.谢谢

16.

“谢谢”

的英语是（B）。

A.hello

B.thanks

C.sorry

D.goodbye

A.眼神、仪表B.微笑、姿势C.眼神、微笑

12.在迎宾的服务礼仪中，注目礼的距离以（D）为宜。

17.

D.微笑、语言

营业员展示商品时，应做到“四展示”，即披肩展示、平面展示、（C）、对比展示。

C.立体展示

A.全面展示B.侧面展示C.立体展示D.上下展示

18.工作时间不得（D）o

A.擅自离岗B.空岗C.闲逛D.以上均是

19道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的（A）总和。

A.行为规范B.内心信念C.品德修养D.思想情操

20.下列不属于商业职业道德准则的是（D）。

A.守法B,敬业C,服务D,热情

21.在超市门店的经营中，要以（A）为出发点，以“货真价实、买卖公平”为经营原则。

A.德、诚、信B.德、廉、便C.情、诚、信D.信、真、城

22.（B）是企业经营的最基本要求，特别是商品的价格尤其如此。

D.服务

A.守法B.公平C,敬业

23.每个职工必须遵循的基本职业道德规范是（C）o

24.营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利，

A.真诚守信B.廉洁奉公C.公平买卖

25.人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（A）o

A,亲和力B.忍耐力C,领导力D,交际能力

26.消费者在购买、使用商品时，依法享有保障安全权，它包括消费者的（B）o

A.生命安全权、健康安全权B.生命安全权、

C.健康安全权、商品安全权D.生命安全权、

27.经营者的（A）属经营者的默示担保范畴。

A.法定义务B.一般义务C.约定义务

这是指营业员必须（B）。

D.等价交换

28.

商品安全权肖像权

D.特定义务

D,双倍赔偿

D）o

D.生产许可证

消费者与经营者发生消费者权益争议的，可请求消费者协会调解，消费者协会受理后，在（D）天内作出调解。

A.15B.30C.45D.60天

29对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者（A）。

A,退货B.继续维修C,按价赔偿

30.商品的“二证”是指产品质量合格证、卫生许可证和（

A.销售许可证B.进口许可证C.出口许可证

31.QS标志是指（B）o

A.质量免检标志B,食品质量安全标志

C.名牌产品标志D.绿色食品标志

32.商店内的室温，夏季应保持在（D）°

C。

A.

D.27-28

24-25B.25-26C.26-27

33.封口机每次压封的时间应控制在（A）s以内。

A.5

B.6

C.10

D.15

D.40

D.20

D.0—10

D.119

D.灭火器

D.100

34.使用手持扫摇仪时，扫描仪与商品条码之间的距离不超过（A）cmo

A.10B.20C.30

35.高度不超过（B）cm的商品可直接放在消磁板上消磁。

A.5B.10C.15

36.高温冷库的库内温度为（C）°

C之间。

A.-2010B.-102C.-2—12

37.以下关于防火安全规范论述不正确的是（B）。

A.商场员工严禁在商场内吸烟

B.商场员工可以在仓库内吸烟

C.商场员工严禁在商场内使用电热器具

D.商场员工应积极参加各项消防工作活动

38.商场员工应学会报火警（D）o

A.120B.114C.110

39.商场主要的消防器材不包括（C）o

A.水B.救生绳C.口罩

40.消防箱前（D）cm禁止堆物，严禁私自挪位。

A.60B.30C.40

41.商场仓库内库存物品应分垛储存，每垛占地面积不宜大于（C）itf。

A.50B.80C.100D.150

42.保持商场通道畅通，商品堆放至少要空开（B）cm0

A.100B.90C.50D.120

43.以下关于门店和仓库防火检查的论述错误的是（D）o

A.工作人员经常检查消防器材，发现缺失、失效应及时调换齐全

B.工作人员巡查商场、通道，要做好巡查记录。

C.巡查人员要准时上岗

D.巡查人员检查修理电器设备尽量不要切断电源。

44.仓库工作人员防火安全职责包括遵守公司防火安全制度、（A）、人员离开仓库要关好门窗以及每天检查照明灯具的使用情况。

A.掌握灭火技术

B.阻止无关人员进入寄包工作场所

C.发生火灾时保护好现金、单据印章

D.严禁接受寄放易燃易爆物品

45.以下收银员操作错误的是（D）=

A.收银处销货款不得超过规定金额

B.商店营业款一律山收银员打入收银机

C.收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉

D.收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金

46.营业员发现物资、现金被盗棱辑在规定金额以上的，在（C）小时内向安保部或有关部门报告。

A.48B.72C.24D.12

47.外盗的形式主要有团伙盗窃、惯费和（D）。

A,抢劫

B.员工盗窃

C.个人盗窃

D.顺手牵羊

48.对面伙盗错的防范措施主要是（A）。

A,垂直巡查

B.横向巡查

C,特殊时间段巡查

D,商场死角巡查

49.恶劣天气不包括（B）o

A.台风B.下雪C.暴雨D.高温

50.门店遭遇抢劫肘，应该想办法尽快拨打110报警，需要告知警方的信息不包括（A）

A.歹徒面貌特征B.歹徒人数C.门店地址D.现场情况

51.发生新闻曝光事件，有关负责人和部门应立即（A）0

A.查清事件发生的真实原因

C.及时指出并要求更正

52.一次性防护手套主要（D）使用。

A.操作食品B.肉类分割

53.抬重物时，（B）抬起物品。

A.应先弯腰，再将腿伸直

C.要用背部力量

B.向有关部门抗议

D.第一时间对外发布正确信息

C.搬卸商品D.接触化学试剂

B.应先蹲下，再将腿伸直

要用肩部力量

商品整理

正确的填“，错误的填“X”）

1.清理出来的变质、残次品需按规定处理。

2.计量器具主要是指秤、尺、量杯等衡量器。

3.清洁计量器具主要是抹掉灰尘、洗掉污垢。

（J）

4.算盘和电子计算器属于计价用品。

5.发票要放在台面上，方便使用。

6.售货用具如果是直接接触食物的工具，需按要求清洗和搞好消毒。

7.电子秤放好后，要调节秤脚螺栓。

8.电了秤自捡到所有位数显不为“0”终止。

9.秤重后要打印出商品标签。

10.使用电了秤时，如果输入有误，须重新操作。

11.去皮秤重的对象是一些带皮的商品。

12.营业员在拿放商品时应轻拿轻放。

13.五金工具大都涂有防锈油。

14.拿放眼镜时，要打开眼镜腿将镜片外面对准顾客，以便顾客用双手即可拿起戴上。

15.技术性较强商品，拿放时要把带有功能标识的的面板正面向顾客展示，同时将主要功能和使用方法逐个地

进行讲解、演示。

16.展示商品主要目的是突显商品的特点，让顾客充分了解商品。

17.包装商品只要美观就好。

18.条码是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的符号，用以代表一定的字母、数字等资料。

19.EAM—13条码中，最后一位表示校验码。

20.当商品生产厂商在对商品编码时，需计算校验码的值。

21.缩短型EAN条形码完全取消了厂商代码。

22.缩短型EAN条形码有十万的商品容量。

23.UPC条形码是北美的通后代码，和EAN条形码的兼容性差。

24.店内码的编制应按照中国物品编码中心的规定来进行。

25.商品编号的过程就是对商品编制代码的过程，它是山一个或一组有序的、代表某一类、某一种符号组成的。

（V）

26.安全使用期包括保质期、保鲜期、保存期。

27.经营者按照食品广告指引购进食品时，要相信宣传的内容。

28.如需打贴价格标签，一般商品打贴在的背面的右下角。

29.变价作业是指商品在销售过程中，由于某些内部或外部环境因素的发生，而进行调整原销售价格的作业。

（"

30.商品标准化是商品生产、流通的基础。

31.商品陈列的优劣决定了顾客对商场的整体印象。

32.对于开设时间以较长的老超市，绝大多数是固定顾客，对超市已经很熟悉，因此超市不需再公布商品的分

布图。

33.商品按存放要求归类可分为室温存放部分、冷藏部分、冷冻部分。

34.针对各业态的连锁商店商品种类繁多的特性，商品位置的配置按商品体积分配较好。

35.中央货架的两面是顾客流量最大、往返频率最高的地方。

36.连锁超市各个门店应严格按照总部所要求的陈列规范与细则进行操作，以达到门店商品陈列的维护。

37.橱窗陈列是一种广告形式。

38.橱窗设计最重要的是主题突出。

39.定位的目的是为了使主题鲜明突出，脉络清晰明了。

40.流行性商品普遍受消费者欢迎。

41.新上市商品是顾客希望多了解或购买的商品。

42.试销商品就新上市商品。

43.产品介绍有报纸广告、广播广告、电视广告、杂志广告等。

44.由于有专人打扫商场卫生，营业员无须注意商场卫生情况。

45.出售的商品应整洁干净。

46.折叠衣架、折叠企等也可用实验法战士全貌。

47.欧洲国家中强制执行的一种安全合格标志为CE标志。

48.标志的功能，主要有传达信息和树立形象的功能。

49.产品介绍的文字为了吸引人，书写可以比较潦草。

1.添加准备商品的原则是（A）。

A.库内有柜上无B.库内无柜上有C.库内有柜上有D.库内无柜上无

2.检查准备售货用具有计量器具和（D）等。

A.清洁用具B.个人服饰C.商品D.计价器

3.计价用品主要有电了计算器、圆珠笔、复写纸和（B）等。

A.算盘B,发货票C.量杯

4.下列物品中不属于测试物品的是（B）o

A.试衣镜B.剪刀C.试笔纸

5.商业零售门店在选择称量商品的衡器时，一般选择使用（

A,桌面称B,天平

6.下列不属于商品基本信息的是（A）o

A,冏品代码B.品名

7.去除（C）重量的称重成为去皮操作。

A.外包装B.内包装

8.以下不属于拿放商品原则的是（A）0

A.提据商品贵重与否决定拿放方式

C,轻拿轻放

9.五金工具大部涂有（D）=

A.玻璃水B.润滑油

C.台式电子称

C.商品出产地

C.托盘

D.秤

D.墨水

C）为多。

D.地磅

D.单价

D.水果皮

B.动作敏捷到位

D.展示商品全貌特点

C.防滑油D.防锈油

10.花布、丝绸、毛料、化纤等纺织面料等商品适合应用（A）方法展示商品全貌。

A.搭肩法B.提拎法C.手托法D.实验法

11.正常成人的头围应该在（B）cmo

A.40-52B.56-60C.53-56

12.以下属于按适用性进行分类的商品包装有（D）=

A.硬包装B.销售包装C.运输包装D.通用包装

13.开始于20世纪（B）,我国一些高等院校、科研部门及一些出口企业，把条形码技术的研究和推广应用逐步提到议事日程。

A.80年代早期B.80年代中期

14.EAN的标准编码型式是（A）。

A.EAN-13码B.EAN-8码

C.80年代后期

C.UPC-A码

15.UPC系统条形码是由（A）统一代码委员会UCC提出的。

A.美国B.欧洲C.中国

16.卖场内商品的商品编码应由（C）制定。

A.供应商B.卖场C,厂商

17.“店内码”的编制，应按照（A）的规定来进行。

D.60-65

D.90年代早期

D.UPC-B码

D.II本

D.代理商

A.中国物品编码中心B.门店

C,供应商D.总部

18.作为商品管理的一种手段，编号首先要方便经营管理，编号的（D）o

A.排他性原则B,合理性原则C,适度性原则

19.商品的“三证”是指产品质量合格证、卫生许可证和（

A.销售许可证B.进口许可证C,出口许可证

20.以下有“中国能效标志”的商品是（D）。

A.运输工具B.汽车C.通讯工具

21.欧洲国家中强制执行的一种安全合格标志为（A）o

C,年龄限制标志D.质量标志

而不是便商品的管理变得更加繁琐，这体现了商品

D.简明性原则

D）。

D,生产许可证

D.家电

A.CE标志B.狮了标志

22.变价的内部原因有（C）。

A.总部进货成本的调整

C.促销活动的特价

23.以下属于变价的外部原因的是（A）o

A.总部进货成本的调整B.总部价格政策的调整

C.促销活动的特价D.快到期商品的折价销售

24.商品满足社会对商品功能或性能需要的特征是商品质量的（A）特征。

C,审美性D,经济性

B.季节性商品的价格调整

D.受竞争店价格的影响

A,适用性B,可靠性

25.ISO标准属于（C）标准。

A,地区标准B.企业标准

26.商场商品销售就是从（A）开始的，

A.超市约布局

C.商品的价格带分布

C.国际标准D.自定标准

其优劣决定了顾客对商场的整体印象。

B.商品的陈列

D.工作人员的服务态度

27.严格按照先进先出原则来进行商品的补充，可以加强对商品（C）管理。

A.陈列

28.按用途分类，商品可分为（A）o

A.衬衫一领带一领带夹

C.竹席——凉择——蚊香

B.信息

C.保质期

D.标价签

B.可乐果汁百事

D.冰箱——电视——电热器

29.通常人们无意识地观望高度为0.7〜1.7米，上下幅度为（A）米。

A.1B.1.2C.1.4D.1.5

30.使用岛式陈列法的展台，可以从（D）个方向被观看到，视觉条件很好。

A.1B.2C.3D.4

31.岛式陈列法促销效果相当明显，会带动超市的整体销售，还具有一定的（B）效应。

A,前瞻B.滞后C.敏感D.连带

32.商品陈列的优劣决定着顾客对超市的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想,为此需要对（D）进行控制。

A.销售时段B.缺货C.排面量D.陈列道具

33.下列（D）不是橱窗设计的功能。

A.招保顾客B.介绍商品C.传播信息D.介绍品牌

34.商店规模大小不一，经营规格、品种不一，可根据（C）,建造不同形式的橱窗。

A.商店规模B.商品规格C.商品经营特征D.商店经营特色

35.视觉形象的传达是，受（C）制约的。

A.经历B.思维C.内容D.形象

36.所谓新上市商品主妄包括刚刚接入市场的新产品及季节性、（B）应市商品。

A.流行性B.时令性C.时髦性D.创新性

37.特色商品又称（C）。

A.品牌商品B.特有商品

38.（D）不是我国的特色商品。

A.金华火腿B.南京板鸭

39.试销商品又称（A）o

A.知觉新产品B.试用品

40.标志的功能主要有传达功能和（D）。

A.识别功能B.认知功能

C.特产

D.名产

C.安徽宣纸

D,皇轩葡萄酒

C.新产品

D,宣传品

C,记忆功能

D.树立功能

41.（C）曾经被称为“广告海报”的销售广告。

D.电视广告

A,字体广告B,宣传广告C.POP广告

42.卖场的货柜、货架上的商品必须保持洁净，不准在货柜、货架上陈列（B）的商品。

A.干净B.带有灰尘或褪色C.整洁、无尘土D.美观

43.做好营业员个人卫生，