实用公共关系课后习题答案Word文件下载.docx
《实用公共关系课后习题答案Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实用公共关系课后习题答案Word文件下载.docx（35页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
传播沟通，塑造形象；
平衡利益，协调关系；
社会交往，组建网络；
教育引导，培育市场；
科学预警，危机管理等六个方面的职能。
学生在分析时，可以要求学生采集最近的热点时事或企业新闻进行分析。
8．如何理解公共关系的学习对个人素质提升的影响？
（1）有助于应变能力的提高；
（2）有助于培养团结协作的观念；
（3）有助于提高自我形象；
（4）有助于提高语言表达能力。
9．运用公共关系理论分析评价“好酒不怕巷子深”和“王婆卖瓜，自卖自夸”。
分析提示：
（1）只要是好的产品，总会被市场和顾客所接受，只是时间问题。
问题是市场竞争激烈，机不可失失不再来。
所以好的产品必须借助宣传，广泛传播出去。
传播是公共关系的手段，是连接组织与公众之间的桥梁。
（2）公共关系活动要用诚实信用换来信誉，切忌传播虚假信息或自吹自擂。
企业的产品，只有靠它本身的质量好，才能建立信誉，才有市场，当然再加上公关策略，那就如虎添翼；
反之产品本身质量不过关，甚至是劣质产品，那么再好的公关也是欲盖弥彰、适得其反。
10．有人说学习公共关系是为了处理好人际关系，你认为呢？
公共关系与人际关系既有区别又有联系：
（1）产生基础都包括业缘。
（2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。
（3）人际传播是公关手段之一。
（4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。
（5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。
但随着时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更加独立完整的领域。
11．“公共关系就是拉关系”这句话正确吗？
为什么？
不正确，公共关系是社会组织通过开展传播沟通活动协调和改善组织机构与其他相关公众的关系，是社会组织与公众真诚合作、互惠互利、彼此相互适应而形成的一种关系状态。
“拉关系”是一种非正常的，不健康的、庸俗化的人际关系。
它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
因此，二者存在本质的差别。
12．请判断下列行为是否属于公共关系活动
（1）否；
（2）否；
（3）否；
（4）是；
（5）是。
13．有一家企业与当地的公共关系公司比邻，却从来没有打过交道，这家企业的老总说：
“哼！
我绝不会用到公共关系，根本没有必要与这家公司有任何往来！
”你认为这为老总的话对吗？
不对，社会组织在其运行过程中所发生的关系，属于公共关系，因此，公共关系必需服从和服务于社会组织目标，这就决定了公共关系的工作目标在其与社会组织目标的关系中处于从属地位，但这并不意味着公共关系是可有可无的。
社会组织在完成其目标的运行过程中必然要与现实环境诸因素发生关系并引起关系的变化，关系的变化又必然引起社会组织自身形象的变化，而自身形象的变化又直接对社会组织的活动、社会组织目标的实现、甚至社会组织的生存产生影响。
因此，社会组织目标是公共关系的活动方向；
公共关系是保证社会组织目标顺利实现的特殊管理。
没有社会组织目标，公共关系活动就没有方向，而没有公共关系的积极活动，社会组织目标就会落空。
14．从报刊、书籍、网络上搜集有关公共关系的各种资料，结合所学专业，自编一期报纸，要求以班、组、室为单位，相互协作，设计报头，刊名要鲜活新颖别致，内容要丰富多彩，图文并茂，色彩缤纷。
设计提示：
①主标题：
即报纸的名称。
标题要醒目。
用美术字体书写。
②报头：
紧跟主标题的一幅画，与主标题有机地组合在一起。
报头绘制要醒目，而不刺眼。
③文章：
是报纸的主要部分。
字体要工整、美观，不写错别字。
如果是两人以上一起抄写，要注意字体要统一。
字的头尾要整齐。
④标题：
是指每篇文章的题目。
可以直接在标题上装饰。
标题一定要用美术字体，如黑体、宋体、体等。
⑤尾花（或插花），一般用文章的结尾处或中间。
尾花绘制要小巧精致，起点缀作用，不能抢眼。
⑥花边装饰：
用在文章与文章之间的分割空白处。
⑦底纹装饰：
给文章或题目进行底纹装饰。
可以在排版时做好，也可以在写好字作装饰；
可用淡色刷底，也可用淡色勾画景物。
15．观看电视剧《公关小姐》（
可以从公共关系的涵义、公共关系的内容和公共关系对企业的重要性等方面进行分析。
16．观看《公关不怕难》（）,然后谈谈你的感想。
可以从公共关系的内容和公共关系对企业的重要性等方面进行分析。
17．案例思考
（1）试分析此次公共关系活动的成功之处。
长城饭店通过投资主办活动，并以活动为载体，以食品促销、提升品牌、增加利润为目的而策划实施的一种营销手段和营销模式。
借助这次活动可以提升企业的媒体关注度和消费者体验与沟通，对该企业形象和品牌进行宣传推广，最终借助该活动促进长城饭店的发展和品牌价值的提升。
（2）本案例对你有哪些启示？
借助活动整合社会资源、媒体资源，通过活动影响力不仅加大了对自身的宣传，也可以利用活动平台回报赞助企业，提升赞助企业的品牌知名度和美誉度，实现多方共赢。
众多外国记者的参与，大量的媒体报道使得这个“招待外国记者的活动”充满了感召力，也让长城饭店这个企业的理念深入人心。
18．案例思考
骑着毛驴游长城
（1）
（2）略
不同的反响
（2）
不同方法，不同结果
任务2公共关系组织建设
1．公共关系部的设置有哪些模式？
设置的原则有哪些？
（1）公共关系部如何设置，涉及到组织的结构设计和职责分工，也直接影响到公共关系部在组织中的地位及其作用的发挥。
首先，从公共关系部的隶属关系来看，公共关系部的设置有以下四种模式：
总经理直接负责型；
部门并列型；
部门所属型；
公共关系委员会型
其次，从公共关系部自身的机构设置来看，可以分为三种类型：
公共关系手段型；
公共关系对象型；
复合型。
（2）组建公共关系部的原则：
必要性原则；
机构精简原则；
专业性原则；
权力与职责相适应原则。
2．公共关系部的基本职能有哪些？
公共关系部的基本职能主要有六个方面的内容：
（1）信息情报中心。
公共关系部的职能之一就是采集信息、处理信息、储存信息、利用信息，为组织建立信息网络系统。
（2）信息发布中心。
公共关系部承担着传播信息、发布新闻等职责，是组织的“喉舌”。
（3）环境监测中心。
公共关系部随时注意监测各种环境因素的变化，采取一系列对策，适应环境，并积极影响和改变环境。
（4）趋势预报中心。
公共关系部在调查研究的基础上，分析和预测同组织有关的事物的发展趋势，为组织的决策提供咨询。
（5）关系协调中心。
公共关系部负责协调组织内部和外部的各种矛盾和纠纷，为组织建立信誉，塑造形象，广结良缘。
（6）公众接待中心。
公共关系部负责处理公众的来信、意见、建议及公众的接待工作。
3．在一些企业中，公共关系部是作为一个三级机构而存在的，你认为公共关系部应属于哪一个部门呢？
是办公室、宣传部、营销部、人力资源部，还是市场开发部？
公共关系部隶属于哪个部门应首先取决于该企业的大小，一般情况下公共关系部是作为一个三级机构而存在的常见于小型企业
4．公共关系公司与公共关系部相比较有哪些优势？
客户应该如何选择公共关系公司？
（1）优势
信息比较灵通。
观察分析问题比较客观。
趋势判断比较准确。
职业水准比较高。
（2）客户应该如何选择公共关系公司
公共关系公司的信誉、声望与权威性；
公共关系公司的财务状况；
公共关系公司的专门人才；
公共关系公司的收费标准
5．如何把自己塑造成优秀的公共关系专业人才？
首先，自觉形成良好的形象意识。
在现代社会，个人的形象好坏，知名度、美誉度高低，直接影响到公众对你的信任和合作，影响到事业的成功与发展，公共关系是塑造形象的艺术。
我想我们大学生要通过一段时间的社会锻炼，走进和了解工作岗位，接触各种公关条件，这就要求我们要具备公关形象意识真正溶入社会的角色中去。
其次，养成敏锐的公众意识。
我们应该自觉地树立起公众至上的意识，时时事事为公众着想，求得公众的支持与信赖，从根木上增强组织的竞争能力。
一方面应深入社会，了解社会，加深对公众地位的认识。
另一方面应该学习和掌握现代公关理论，尤其应多阅读公关案例。
现代公关技能追求的是大众化的技能，所以公众意识对于公关工作来说必不可少。
6．有人说公共关系就是美女+知识+技能，有人说公共关系只适合女性；
也有人说公共关系无性别，只是阴盛阳衰。
请选择一个与你的观点相同的人一起去说服相反意见的人。
提示：
在说服之前要设计好提纲，重点围绕着公共关系人员的素质要求来阐述，男性也可以做好公共关系工作。
7．公共关系人员最主要的素质要求应该是什么？
请谈谈你的看法？
你觉得自己在哪方面最需要努力以达到公共关系人员的素质要求。
①要有强烈的公关意识；
②要有良好的心理素质，性格开朗、有耐心、能宽容
、沉着冷静和勇敢顽强
而且富有幽默感
③要有合理的知识结构。
即全面的基础知识、扎实的专业知识和多方面的辅助知识④基本的工作能力。
即组织能力、社交能力、表达能力、应变能力、自我调节能力。
8．公共关系从业人员是全才、能人，还是复合型人才？
请到企业了解一下，社会到底需要什么样的公共关系人才？
在调查中应该根据公共关系从业人员的基本素质、能力结构和职业道德等方面设计调查问卷。
9．假如你是一家生产化妆品的企业经理（或厂长），你认为应该树立哪些方面的公共关系意识？
（1）信誉意识
（2）形象意识
（3）公众意识
任务3公共关系协调
1．联系实际思考调动员工积极性应从哪些方面、运用哪些方法去进行？
（1）营造家庭氛围
（2）满足员工需要
（3）加强沟通交流
（4）融洽内部关系
（5）创建优秀“文化”
2．根据自己的身份、经历，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众（可以交叉）
可从内外部公共关系的角度进行分析：
内部公共关系包括员工关系、股东关系等，外部公共关系包括社区关系、顾客关系、政府关系、媒介关系、竞争对手关系、国际公众关系等。
3．小张来到阳光公司做公共关系部门经理助理，正遇到公司内部员工之间因工资待遇而闹矛盾，有员工说经理偏心，有员工说男女不平等，请你针对上述情形为小张设计一套沟通协调的方案。
①主动与员工进行沟通，倾听他们的声音，了解其需求。
②组织部分员工对收集的问题进行讨论。
③根据讨论情况及企业条件，提出相关的针对性措施。
4．在有些公司的办公室，已经开始安装闭路电视监控系统。
讨论这种做法可能给办公室员工带来的影响。
从公共关系的角度评价这种做法。
5．政府部门协调公众关系时应注意些什么？
（1）传播的信息内容要真实、准确、全面、客观。
（2）传播的信息量要适度，做到迅速、及时。
（3）传播的信息对象，做到有的放矢，并持之以恒。
（4）要有好的传播方式和对公众好的态度。
（5）注意传播内容的制作技巧，保持传播渠道的畅通。
6．某市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：
“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？
在消费者公众的范围上界限有误。
首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；
其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。
7．某企业组织了一次合理化建议活动，结果在收集来的几十条建议中，意见占了相当一部分，其中要求改善待遇的意见甚为强烈，企业经理皱着眉头说：
“这叫合理化建议吗？
一开口就要福利，我们员工的素质太低了。
”你如何评价经理的这番话？
（1）要求改善福利待遇也是合理化建议。
（2）正因为企业在员工福利待遇上做得有欠缺或是是实际措施不够
（3）如果以此认为员工素质低下，那显然是管理者有问题。
8．“顾客就是上帝”，请从公共关系协调的角度评析这句话。
首先，“顾客就是上帝”是市场经济条件下，企业对待顾客的基本理念，也是搞好顾客公众关系的基本准则。
其次，以“顾客就是上帝”的理念指导搞好企业公关工作。
最后，“顾客就是上帝”的原则，并不是说企业要满足顾客的一切要求。
9．媒介关系的重要意义何在？
如何与媒介建立良好关系？
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。
在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。
与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。
组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。
但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。
因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。
10．现代社会组织如何处理与政府的公共关系的协调工作？
企业应及时了解和熟悉政府颁布的各项政策法令；
自觉遵守政府的各项法规条令，规范企业的生产经营活动；
主动与有关部门工作人员保持经常联系，协调关系；
主动向政府有关部门通报企业经营情况，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据；
主动协助政府解决一些社会问题，求得政府的信赖
11．选择你所在城市的一个企业，分析其公众关系现状，并为其如何协调各类公众关系设计一个方案。
（1）公共关系策划方案包括标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期。
（2）设计方案时应注意考虑媒介关系、社区关系和政府关系的差异。
12．据报道，瑞士伯尔尼至今没有机场，因为当地大部分居民以飞机打破他们宁静的生活为由反对修建。
如果你也是伯尔尼的居民，你会怎么做？
如果你刚好是筹建飞机场委员会的公共关系部经理，你又会怎么做？
应使用公共关系手段，协调居民的行动，争取居民的支持。
操作方式：
（1）作为居民，应该考虑大多数居民的意见，尽力保持一致。
（2）把机场建在市郊；
动用宣传手段用世界各地建造机场的案例说明对生活没有影响；
邀请距机场较近居民成立监督委员会参与机场建设并给予一定补偿；
机场建成后邀请全市居民代表参观
13．在星期日，某商场人潮如流，可是发生了一件不该发生的事，一位营业员正在和顾客吵架。
问：
这个事件的解决有哪几种方案，如果你是值班经理，你应如何解决？
（1）解决方案主要应该是从在维护商场声誉的基础上制定。
（2）要尽量避免事件内容的扩大化。
14．某商店为扩大影响、吸引顾客，购置高档音响设备，天天播放最流行的音乐，吸引了诸多行人聆听、观赏，但嘈杂的音乐声弄得周边居民无法正常生活，于是投诉到工商、环保等部门，你作为公共关系人员如何解决这一难题？
（1）分析公众投诉原因。
（2）欢迎公众提出意见。
（3）尊重公众的意见。
（4）冷静的对待公众。
（5）选择最佳时机处理公众意见。
15．一位顾客在一家百货公司买了一件黑色西服，刚穿上就发现褪色，弄脏了衬衫领子。
他就拿着衣服到百货公司去讲理。
接待他的是一位售货员，不等他把话说完就不耐烦地说：
“像这样的衣服我们已经卖了上千套了。
从来没有听说顾客有什么不满意，怪了，怎么你这衣服有问题？
”旁边的一个售货员也认为他说谎骗人，还嘲弄他没钱买更好的衣服。
这种事情在我们周围很常见，请你思考，面对这种情况用哪一种公共关系方法既不伤害顾客的自尊，又能使商场不受较大的损失？
（1）货卖完了，公司就没责任了吗？
如果有责任，该怎么办？
（2）顾客有抱怨该如何处理？
16．请你为一个企业协调政府关系做一个策划方案。
（2）设计方案时应注意考虑协调政府关系的要求。
17．城市建设施工工地噪音扰民是个突出问题，如果你是建筑部门的管理人员，你准备采取什么方法来解决这一问题。
（1）欢迎公众提出意见，并认真的听取意见。
（2）与公众进行沟通，合理确定工作时间。
（3）对公众讲解该工程对大家的好处，寻求理解。
18.案例思考
（1）北京某饮料厂应如何面对媒体的批评报道？
认真查找自身原因，改进管理，提高产品品质。
改善在消费者心中的印象。
（2）北京某饮料厂今后应如何做才能挽回影响，使企业进一步得到发展。
（请制定方案，写出措施及实施步骤）。
①公共关系策划方案包括标题、主题、目的、背景分析、活动方式和实施步骤、传播策略、经费预算、效果评估、署名与日期。
②可以要求消费者参观生产车间；
邀请媒体监督等方式。
19．案例思考——重视与社区的沟通
（1）试分析该医院因势利导，消除公众的不了解情况的成功做法。
①请各界代表参观机房，检验测试结果。
②请医生讲解治疗仪器的工作原理和对癌症的治疗作用，说明这是减少患者痛苦、促进康复的有力手段。
③召开居民代表座谈会，公布测试结果，让人们了解其安全性。
（2）本案例对你在处理组织与社区公众关系时有哪些启示
①加强信息沟通
②实行开放参观
③增进情感交流
20．案例思考——客人为什么又留下了
（1）客人为什么又留下了？
请谈谈你的看法。
案例中的两位顾客，本已打算离开酒店，到市中心去住宿，当见到酒店的真心实意地为他们着想时感动了，最后决定留下。
追求物美价廉、质价相称是顾客人普遍心理，但温暖人心的服务更让人回味无穷。
（2）公关人员如何才能赢得公众？
①为公众服务时要热情，要负责到底。
②于细微处体现公关意识。
③要主动投公众之所好。
21．案例思考——伊利集团致亲爱的妈妈们的一封信
（1）结合案例谈谈伊利集团的这封信有何公关效应？
首先，是控制事态发展。
其次，消除消费者心理阴影。
第三，扭转产品形象。
（2）伊利集团是怎样重视消费者关系的？
其做法对我们有哪些启示？
开诚布公；
勇于承担责任；
表示同情与关心；
采取积极行动。
任务4公共关系工作程序
1．什么是公共关系调查？
为什么说公共关系调查是公共关系工作中一项极为重要的工作。
公共关系调查就是用科学的方法和客观的态度，以组织的公共关系历史和现状为研究对象，收集有效的信息资料，为组织开展公共关系工作和公共关系决策提供技术支持。
要开展公共关系活动，必须从调查研究开始。
调查研究作为组织开展公关活动的先导，是整个公关活动的“轴心”。
正如西蒙所说：
不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。
因此，作为一个组织，应充分认识开展公关调查研究的重要性，将调查研究视为正确、妥善地解决问题和纠纷的基本前提。
2．如何确保公共关系调查的科学性？
在确定公共关系调查选题过程中，要进行科学分析和科学假设，运用相关学科、专业知识判断公共关系现象之间的内在联系，提出源于科学判断的课题，以保证公共关系调查活动的科学性。
3．你认为实施具体公关调查的难点是什么？
如何应对？
实施具体公关调查的难点是如何合理的进行访谈。
应对方式主要包括如下几个方面：
①先作自我介绍并声明访谈原则
②要展示出坦诚、亲切的态度
③要避免提诱导性的问题，也要避免提暗示性的问题。
④避免提大而空的问题，多提具体和有针对性的问题。
⑤期望的表情、适当的停顿是必要的。
⑥不能带着个人的假设去提问题和理解问题，要理解被访人谈话内容的真正含义。
⑦要注意被访人的“弦外之音”，弄清楚一些看似模糊却很重要的回答。
⑧如果你不了解访谈对象所谈的有关他/她的职位上的专业问题，那么不要不懂装懂；
不要怕请对方用通俗易懂的语言将它解释一遍。
⑨不能让访谈成为泛泛之谈。
4．对某一企业来说，公共关系调查工作主要考虑哪些问题？
（1）确定公共关系调查的选题
（2）制订公共关系调查方案
（3）实施公共关系调查方案
（4）整理公共关系调查资料
（5）总结公共关系调查工作
5．调查报告的写作过程中应当注意哪些问题？
（1）分析材料,正确提炼主题。
①要去伪存真。
②要去粗取精。
③要由此及彼。
④要由表及里。
（2）主次明确，恰当选用材料。
①要善于用事实说明观点。
②要善于从比较中说明观点。
③要善于运用数字来说明观点。
（3）叙议结合，精心安排结构。
①标题。
一要准确；
二要鲜明；
三要生动；
四要新颖；
五要简练；
六要小化。
6．尝试运用公共关系调查方法，了解某一社区居民对私人轿车的拥有情况以及购买计划，并提交调查报告。
（1）列出关键调查项目，如社区居民拥有私人轿车的数量？
社区居民购车的需求？
然后再列举有关项目，如私人轿车的数量？
私人轿车的品牌？
购车的花费等。
（2）按照书上要求设计调查方案、调查问卷或访谈提纲，进而完成调查。
7．为你所在学校的学生食堂设计一份调查问卷，向全校学生了解一下对食堂工作的意见和要求。
（1）列出关键调查项目，如是否校内就餐？
是在校内哪个食堂就餐？
再根据调查要求分列有关项目，如就餐地点选择的原因？
你对食堂选择的要求是哪些？
目前学校食堂供应存在的最大问题是什么？
（2）然后根据书中调查问卷的格式，编写问卷。
8．某日用化妆品公司为开发一款新的护
升级会员 