电信业务综合管理系统Word下载.doc

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号码资源管理

历史档案维护

档案日志查询

用户套餐管理

黑名单管理

红名单管理

5.系统参数设置

设置账务类型

设置费用结构

停复机策略

6外部数据导入

外部数据导入

固话数据编辑

7.查询统计分析

用户档案查询统计

费用明细查询统计

调级用户管理

8.统计发布

话费汇总发布

话费查询统计

调整收费数据

调整电话汇总数据表

调整合同号汇总表数据

9.票据统计

票据统计

功能描述

1.1.1基础数据管理

[功能]：

对平台用户进行权限和角色管理。

1.1.1.2平台用户管理

为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。

1.1.1.2平台角色管理

为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。

1.1.1.3角色权限管理

赋予角色组不同的使用权限。

可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权限组。

1.1.1.4角色成员管理

为角色组添加该组角色成员。

角色成员只允许在对应的子平台内登入。

1.1.2明细话单管理

对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。

1.1.2.1查询明细话单

根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。

可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。

点击查询，返回结果，可以导出和打印。

1.1.2.2处理明细话单

查询超长话单、无档话单、非法话单、无计费字冠话单和重叠话单

1.1.2.3话费趋势分析

选择起止截止时间、组合条件、图形类型和分析对象，按小时、天、月来分析呼出话务量和费用情况，并且以图形方式反馈结果。

1.1.2.4中继对比分析

根据出入中继分析通话情况。

1.1.2.5跳表话单管理

设置跳表公式、查询跳表明细和汇总跳表数据。

1.1.2.6网间话费结算

根据自定义的中继对象进行网内和网间对比分析数据。

1.1.3资费政策

设置话单计费详细费率，对包月、限额、套餐等资费进行管理。

1.1.3.1费率管理

设置中继路由、呼叫类型、虚拟网、节假日打折、分时段打折、详细费率和复式计费，可以设置多套费率。

设置中继路由

设置呼叫类型

设置虚拟网，首先要定义计费群

1.1.3.2资费政策策略

设置包月、限额、套餐等类型，可以根据通话类型和月租类型进行最低消费、包干消费等，可以设置套餐对应的营业厅受理范围。

1.1.4.用户管理

新增加，编辑，删除用户资料，查询统计用户信息。

1.1.4.1用户信息管理

查看单个用户信息，新增加和删除用户资料，对用户名称、一级单位、用户地址、用户性质、用户类型、月租类别、新业务、电话功能进行编辑。

1.1.4.2用户档案管理

对当前系统电话资料进行查询，输入号码段或者是起始截至合同号查询一批用户资料。

1.1.4.3电话资料卡片

对单个电话查询用户相关的信息，例如费用明细、历史资料、故障信息、受理业务信息、是否有宽带业务、停机控制、催缴和缴费信息。

1.1.4.4宽带资料卡片

查看单个宽带用户详细资料，到期时间，帐号，用户名称，地址等。

1.1.4.5客户档案管理

管理合同号对应的部门名称信息,前台业务受理选取部门，对部门名称进行规范管理。

1.1.4.6用户属性定义

给用户定义附加属性：

例如vip用户、114保密用户、免费用户、特权用户等信息。

方便统计和查询。

1.1.4.7用户类型定义

定义用户的计费方式、催缴方式、月租类型等性质。

1.1.4.8费用外部转移

用户之间费用转移，办公与住宅之间费用进行转移代缴和补贴。

根据设置好的转移费用内别每月执行。

设置费用转移策略，根据费用明细进行设置。

1.1.4.9费用内部转移

单个电话内部费用转移，例如市话有补贴，可以设置国内长途根据比率转移到市话上，总费用不变。

1.1.4.10号码资源管理

生成电话号码资源，空号管理，放号和保留号码。

分析统计对应交换机号码情况和营业厅设置。

1.1.4.11历史档案维护

每个月汇总自动的备份汇总前的电话资料，提供历史电话历史信息查询。

1.1.4.12档案日志查询

根据操作的类型，操作员名称查询电话资料修改的信息。

1.1.4.13用户套餐管理

添加和管理电话的套餐，可以对限额、包月等用户进行管理和套餐的生效时间。

1.1.4.14黑名单管理

恶意欠费3个月以上用户，具体欠费周期可以用户自己定义，用户可以通过营业厅进行欠拆操作，欠拆用户根据设置的时间进入到黑户表里面。

如果不欠费费用为0欠拆直接删除档案。

1.1.4.15红名单管理

对不催不停或者是定义为免费的用户进行统一管理，由上级领导批示授权后方可进入红名单。

1.1.5.系统参数设置

设置账务类型、月租、新业务费、结算取整等系统参数。

1.1.5.1设置账务类型

设置当前计费系统帐务结算周期和方式，比如自然月计费方式。

1.1.5.2设置费用结构

设置电话月固定费用，停机保号，装机拆机月租收取方式。

1.1.5.3系统参数设置

设置统计结算参数、数据归档方式和保留月份及114查号索引根性方式。

数据归档

其他参数

1.1.5.4停复机策略

设置电话自动停复机策略。

1.1.6外部数据导入

通过外部数据导入，导入电信、移动、联通等运营商特服费用，导入其他水电煤气费以及其他与电话可以关联的费用进入数据库。

并且提供二次编辑。

1.1.6.1外部数据导入

导入外部提供的计费数据以及其他数据信息进入BOSS系统。

1.1.6.2固话数据编辑

对导入数据库的数据进行二次编辑。

1.1.7.查询统计分析

查统计分析提供标准的查询模块，本地化后的报表也可以挂接到此功能菜单下。

1.1.7.1用户档案查询统计

查询统计当前用户档案，可以自定义显示字段，进行分组查询统计，查询结果可以打印导出。

可以导出execl、pdf、word和text格式文件。

自由选择显示字段。

1.1.7.2费用明细查询统计

查询统计电话月固定费用明细。

1.1.7.3调级用户管理

对当前自动业务控制用户进行查询和历史控制记录查询，可以手动添加需要做控制的用户电话。

1.1.8统计发布

每月对用户进行费用统计和营收数据的发布出账。

可以手动调整收费信息。

1.1.8.1话费汇总发布

根据当前用户档案资料进行数据汇总。

对汇总后的数据进行发布装载到营业厅进行收费。

1.1.8.2话费查询统计

查询电话汇总、合同号汇总、收费汇总明细，根据电话、合同号、部门名称、用户类型进行条件输入查询。

提供导出打印功能。

1.1.8.3调整收费数据

手动调整需要修改的电话收费信息。

1.1.8.4调整电话汇总数据表

手动调整电话汇总数据。

1.1.8.5调整合同号汇总表数据

手动调整合同汇总费用明细。

1.1.9票据统计

对需要打印的税务发票进行管理和统计，实现发票作废、发票启用、发票保留等操作。

1.1.9.1票据统计

增加、删除、作废发票。

1.2话费营收子平台

1.营收管理

电话收费结账

宽带收费结账

电视收费结账

查询缴费流水

结账账单查询

话费营收统计

综合收费

2.业务受理

电话业务受理

宽带业务受理

电视业务受理

电话批量停复

业务受理统计

电话订单查询

宽带订单查询

电视订单查询

3.话费营收参数设置

营收参数设置

设置业务类型

工号锁定解锁

1.2.1营收管理

进行电话、宽带、电视收费统计，账单查询、缴费流水查询等。

1.2.1.1电话收费结账

根据输入电话或者是合同号进行收费，可以查看当日收费、所有收费信息、重打票据、消帐、撤户结账等功能。

1.2.1.2宽带收费结账

输入宽带承载电话或者是宽带帐号进行宽带费续费，可以查看当日宽带收费流水，收费信息，重打票据和消帐。

1.2.1.3电视收费结账

输入电视承载电话或者是智能卡号进行电视节目续费，可以查看当日收费、重打票据、消帐等操作。

1.2.1.4查询缴费流水

根据业务类型、缴费时间、电话、合同号和收费人员进行缴费流水查询，查询结果可以导出。

1.2.1.5结账账单查询

查询电话结账账单，可以根据电话、合同号查询，输入查询账单的时间范围、并且可以对查询出来的账单进行重打。

1.2.1.6话费营收统计

营业厅操作人员进行营收统计，根据时间段、付费方式、收费项目和收费操作人员条件统计。

1.2.1.7综合收费

可以对三网融合后的系统提供统一收费界面，使用相同的承载电话，或者是其他客户帐号进行费用统一收取。

统一显示多项业务费用。

1.2.3业务受理

进行电话、宽带、电视等业务受理。

1.2.2.1电话业务受理

对电话进行装机、移机、改号、过户、修改功能、修改属性、更名、拆机、、欠拆、拆机恢复、其他等业务，可以通过设置业务类型自定义业务。

1.2.2.2宽带业务受理

进行宽带用户的安装、拆机、过户、更名、修改密码、撤户、移机等业务操作，具体业务类型可以通过设置业务类型自定义。

1.2.2.3电视业务受理

进行对电视的装拆、节目订购、节目退订、机顶盒订购、机顶盒退订、智能卡订购、智能卡退订、电视修改属性、电视过户等业务类型。

1.1.2.4业务受理统计

根据时间段，业务类型、操作员统计业务量。

1.2.2.5电话订单查询

查询、导出电话业务订单。

1.2.2.6宽带订单查询

查询导出宽带业务订单。

1.2.2.7电视订单查询

查询导出电视业务订单。

1.2.3话费营收参数设置

设置当前营业厅参数，营业厅区域，业务受理类型、业务流程，设置操作员对应的受理业务权限。

1.2.3.1营收参数设置

设置基本参数营业区域，收费取整方式，是否允许跨区收费、允许收款人重打票据、用户缴费是否可以少交，收款人是否可以消帐等设置。

1.2.3.2设置业务类型

设置营业厅受理的业务类型，定义受理费用项目，业务流程，打印的收费票据。

1.2.3.3工号锁定解锁

管理员可以对登入的工号进行锁定，禁止该帐号登入

1.3电子工单子平台

1电子工单

电子工单

障碍受理

延时工单修改

业务工单统计

障碍工单统计

业务工单跟踪

自动业务查询

自动业务控制查询

1.3.1电子工单

1.3.1.1电子工单

显示当前待处理、延时工单、注销挂起工单、已结束工单，可以进行接单、处理、注销、挂起、打印工单、配线等操作。

新的工单会有弹出窗口提示和语音提示。

1.3.1.2障碍受理

可以受理电话、宽带、电视等业务故障，受理的故障资料必须存在BOSS系统内。

1.3.1.3延时工单修改

手动调整延时工单的生效时间。

1.3.1.4业务工单统计

根据业务类型、站点、工单状态、工单完成时间统计业务量

1.3.1.5障碍工单统计

根据业务类型、站点、时间统计障碍业务量

1.3.1.6业务工单跟踪

可以对电话业务、宽带业务、障碍业务、电视业务进行工单跟踪，查询当前工单所在部门和处理流程。

1.3.1.7自动业务查询

查询当前正在执行的业务控制情况，包括失败的业务指令。

1.3.1.8自动业务控制查询

查看执行成功的历史自动业务信息。

1.4号线管理子平台

1.号线管理

地名地址管理

配线管理

配线设备管理

配线设备信息查询

配线更改历史

1.4.1号线管理

管理配线设备、资源、进行配线管理，查询配线信息。

1.4.1.1地名地址管理

对用户业务受理和号线设备对应地址进行规范管理，保证地址的唯一性。

1.4.1.2配线管理

对电话配线，查看电话配线信息和资料，更新配线路径。

1.4.1.3配线设备管理

对设备上的端口进行坏标注，管理设备描述信息。

1.4.1.4配线设备信息查询

查询配线设备上下级对应关系和线序内容。

1.4.1.5配线更改历史

查询配线历史记录

1.5宽带管理子平台

1.宽带管理

宽带参数设置

宽带接入方式

宽带用户类型

宽带用户资料

自定义查询报表

1.5.1宽带管理

管理宽带计费参数、宽带用户资料、宽带信息自定义查询报表。

1.5.1.1宽带参数设置

定义帐号长度、结算参数设置

1.5.1.2宽带接入方式

定义宽带接入方式：

ADSL、静态地址、软交换等。

1.5.1.3宽带用户类型

定义宽带用户类型、资费政策

1.5.1.4宽带用户资料

管理、查询宽带用户资料，新增加、删除宽带资料、修改宽带资料

1.5.1.5自定义查询报表

根据本地化需求，统计和查询各种宽带相关信息，增加查询模块。

1.6电视管理子平台

1.电视管理

BOSS档案管理

电视用户档案查询

电视用户档案管理

电视服务明细

电视历史节目查询

电视服务管理

电视服务产品管理

电视物理产品管理

电视资费管理

智能卡授权

智能卡批量授权

手动信息管理

密码重置

指令队列查询

历史指令查询

失败指令查询

电视用户催缴

2.设备管理

电视设备管理

1.6.1电视管理

对电视用户资料、设备、智能卡、节目源、授权信息进行管理

1.6.1.1BOSS档案管理

如果实现业务三网融合管理需要独立的BOSS客户档案，方便各业务受理获取固定信息模版和收费管理。

1.6.1.2电视用户档案查询

查询电视用户资料，提供导出打印功能。

1.6.1.3电视用户档案管理

增加、修改、删除电视用户档案，节目订购、取消授权管理。

1.6.1.4电视服务明细

用户智能卡对应的节目服务明细，可以查询订购时间、节目到期时间。

1.6.1.5电视历史节目查询

查询用户订购的节目历史信息。

1.6.1.6电视服务管理

电视节目信息管理，添加、删除节目信息。

1.6.1.7电视服务产品管理

查询电视套餐、节目服务信息。

1.6.1.8电视物理产品管理

电视机顶盒等物理产品管理,对设备产品进行打包后直接进行销售。

1.6.1.9电视资费管理

管理电视服务资费信息，添加、修改、删除资费策略。

1.6.1.10手动信息管理

手动发送短信、邮件信息给电视用户。

1.6.1.11指令队列查询

对当前发送授权指令到广电认证设备指令查询，可以根据正在发送、发送成功来判断指令状态。

1.6.1.12电视用户催缴

手动批量发送短信消息或邮件催缴提醒用户。

1.6.2.设备管理

1.6.2.1电视设备管理

对智能卡、机顶盒、票据、其他资源明细管理

2电信综合业务后台管理

2.1综合业务后台管理平台

1.系统管理

子平台管理

子平台菜单管理

子平台管理员设定

菜单管理

组织机构管理

系统参数设置

静态字段管理

数据源管理

2.对象管理

对象管理

对象关联关系管理

对象关联关系详情

3.日志管理

操作日志

操作日志详情

4.票据管理

票据设计

票据分配

5.通告

通过发布

通过管理

2.1.1系统管理

对电信综合业务平台子系统、菜单、操作员进行全局设置和管理。

添加本地化设计BS模块、数据字典维护。

2.1.1.1子平台管理

对电信综合业务平台划分多子平台，自由组合子平台显示内容。

2.1.1.2子平台菜单管理

子平台菜单分配管理，通过拖拽方式分配，设置灵活操作方便。

2.1.1.3子平台管理员设定

对不通的子平台设置子平台管理员，进行添加和删除。

2.1.1.4菜单管理

对平台菜单添加删除管理，实现平台菜单模块化管理。

用户可以根据二次开发添加本地化设计模块。

2.1.1.5组织机构管理

组织成员管理，设置不通的成员部门，进行成员组化管理。

2.1.1.6系统参数设置

系统参数管理，提供综合业务系统参数开关。

例如控制宽带通知提前时间。

2.1.1.7静态字段管理

对综合业务系统数据库表结构，数据字段进行描述。

2.1.1.8数据源管理

综合业务系统数据来源管理，通过界面设置网站数据源地址。

2.2.1对象管理

管理系统数据表对象，添加和删除表数据名称字段。

2.2.1.1对象管理

添加、删除数据表，修改表字段别名显示。

2.2.1.2对象关联关系管理

定义程序界面静态数据对应关系。

2.2.1.3对象关联关系详情

查看程序静态数据来源信息。

2.3.1日志管理

查询系统操作日志和日志详情信息。

2.3.1.1操作日志

查看系统管理员对后台管理操作日志。

2.3.1.2操作日志详情

查看操作员对系统主要数据操作日志。

2.4.1票据管理

收费票据、业务票据、工单打印票据设计和管理。

2.4.1.1票据设计

设计票据样式，添加、删除、修改。

2.5.1通告

发布通知公告各登入各操作人员。

2.5.1.1通过发布

以广播的方式发送通知给登入操作员，并且可以设置通知天数。

2.5.1.2通过管理

对发布的通知进行查询和管理